ضمان أفضل سعر

هذا هو التزامنا الثنائي لراحة بالك: 

• أفضل سعر مضمون 

• سعر محمي 

في Barcelo Hotel Group، نتجاوز مفهوم ضمان أفضل سعر لأن لدينا هدف واحد فقط: أن نضمن أكثر من الآخرين أفضل الأسعار وراحة البال لعملائنا. 

هذا هو السبب في أننا نقدم ضمانًا ثنائيًا: في Barcelo.com (ومن خدمة العملاء) ستجد دائمًا أقل سعر، وبعد قيامك بالحجز، إذا وجدت سعرًا أرخص على موقع آخر أو على Barcelo.com (أو خدمة العملاء) سنعادله دائمًا. 

هذا وعدنا والتزامنا تجاه أي حجز تجريه على Barcelo.com أو خدمة العملاء: 

في Barcelo.com. إذا وجدت، بعد الحجز، سعرًا أرخص على Barcelo.com (أو خدمة العملاء)، في أي وقت وحتى 72 ساعة قبل تسجيل الوصول، سنعادل السعر لك. 

في موقع آخر. في حالة العثور على سعر أرخص عبر الإنترنت على موقع ويب آخر خارج Barcelo.com، في غضون 24 ساعة من إجراء الحجز وحتى 72 ساعة قبل تسجيل الوصول، سنقوم أيضًا بمطابقة السعر ونكافئك بخصم إضافي بنسبة 10٪ عليه. 

نظام معادلة الأسعار لدينا 

نظرًا لأن ضماننا يتجاوز الكلمات، فنحن نريد أن يكون لدينا نظام مكافآت في حالة عدم تلبية الحد الأدنى للسعر: 

1. عملية معادلة السعر الأفضل الموجود خارج Barcelo.com أو في خدمة العملاء:

• احجز بأفضل الأسعار عبر الإنترنت على Barcelo.com أو من خلال خدمة العملاء. 

• لنفترض أنه في غضون 24 ساعة بعد الحجز، ستجد عرضًا آخر بسعر أقل لنفس التواريخ والمنتج (نوع الغرفة، والنظام، والإشغال، والعرض، والسعر/سياسة الإلغاء والملحقات). 

• املأ النموذج الذي ستجده في هذا الرابط وأرسله إلينا. 

• سنقوم في غضون فترة أقصاها 48 ساعة عمل، بفحص طلبك والرد عليك. 

• إذا كان طلبك يستوفي الشروط، فسنعادل السعر الذي تم العثور عليه ونطبق خصمًا إضافيًا بنسبة 10٪. 

• إذا كان طلبك لا يستوفي الشروط، فسوف نتصل بك لنمنحك أقصى قدر من التسهيلات المرتبطة بموقع Barcelo.com. 

2. عملية معادلة أفضل سعر تم إيجاده على موقع Barcelo.com بعد الحجز: 

• احجز بأفضل الأسعار عبر الإنترنت على Barcelo.com أو من خلال خدمة العملاء.

• لنفترض أنه في وقت ما بعد الحجز، وحتى 72 ساعة قبل إجراء check-in، ستجد عرضًا أقل على Barcelo.com لنفس التواريخ والمنتج (نوع الغرفة، والنظام، والإشغال، والعرض، والسعر/سياسة الإلغاء والملحقات). 

• املأ النموذج المرفق وأرسله إلينا. 

• سنفحص في خلال مدة أقصاها  48 ساعة عمل  طلبك و نرد عليك. 

• إذا كان طلبك يستوفي الشروط، فسنعادل السعر الذي تم العثور عليه. 

• إذا كان طلبك لا يستوفي الشروط، فسوف نتصل بك لنمنحك أقصى قدر من التسهيلات المرتبطة بموقع Barcelo.com. 

إذا كنت ترغب في طلب معادلة أسعار، فاملأ النموذج الخاص بذلك. 

أمثلة لمعادلة الأسعار

فيما يلي مثالين لمعادلة السعر: 

1. معادلة السعر الأقل الذي تم العثور عليه على موقع ويب آخر: 

سعر الحجز على Barcelo.com أو في خدمة العملاء: 200 يورو 

السعر على موقع آخر قانوني (في غضون 24 ساعة بعد الشراء): 190 يورو 

السعر الجديد (بالمعادلة + الخصم): 171 يورو

2. معادلة السعر الأقل الذي تم العثور عليه على Barcelo.com بعد إجراء الحجز: 

سعر الحجز على Barcelo.com أو في خدمة العملاء: 200 يورو 

السعر على Barcelo.com أو في خدمة العملاء لنفس الغرفة وبنفس الشروط (حتى 72 ساعة قبل تسجيل الوصول): 190 يورو 

السعر الجديد (بالمعادلة): 190 يورو

إذا كنت ترغب في طلب معادلة أسعار، فاملأ النموذج الخاص بذلك.

1. يجب أن يكون لديك حجز مؤكد تم إجراؤه من خلال Barcelo.com أو من خلال خدمة العملاء. 

2. شروط السعر الموجودة على موقع آخر يجب أن تتوافق تمامًا مع شروط السعر الصافي المحجوز به على Barcelo.com: 

• نفس الفندق

• نفس نوع الغرفة 

• نفس مدة وتواريخ الإقامة

• نفس شروط البيع، شروط إلغاء الدفع، شروط الدفع المسبق، الشروط المتعلقة بالتعديلات في الحجز، إلخ. 

• نفس العدد من الضيوف 

• نفس العملة

• نفس شرط السعر

في حالة عدم توافق سياسات الإلغاء و/أو التعديل، سيتم الحفاظ على السياسة الأكثر تقييدًا. 

3. يجب عليك إرسال الطلب في غضون 24 ساعة بعد الشراء وعلى الأكثر 72 ساعة قبل الوصول إلى الفندق.

4. يجب أن يتضمن النموذج المرسل لقطة شاشة لأرخص سعر تم العثور عليه في موقع إلكتروني آخر. يجب أن يكون اللقطة المذكورة دائمًا في الخطوة الأخيرة، قبل التأكيد، حيث يتم عرض بشكل واضح وصريح، اسم الفندق، وتواريخ الإقامة، ونوع الغرفة، وعدد البالغين والأطفال، والنظام، والعملة، والضرائب، وسياسة إلغاء الأسعار. يجب أن تعرض لقطة الشاشة تاريخ ووقت التقاطها بالكمبيوتر أو جهاز آخر.

5. يمكن تقديم طلب معادلة واحد فقط لكل عميل خلال فترة الـ 24 ساعة. 

6. إذا كان أرخص سعر للحجز عبر الإنترنت يتعلق بحجز لعدة ليالٍ، فإن الضمان يغطي السعر النهائي للحجز بأكمله، وليس الأسعار المقابلة لكل ليلة على حدة. 

7. سيكون أقل سعر تم العثور عليه صافيًا من الضرائب المرتبطة بالمدينة/البلد المعني أو أنواع الضرائب الأخرى المرتبطة بسعر الغرفة. 

8. يجب أن يكون السعر الذي تم العثور عليه متاحًا للجمهور عبر الإنترنت ويمكن التحقق منه بواسطة Barcelo.com.

9. يجب أن يكون إجمالي الفرق الذي تم العثور عليه في موقع آخر أكبر من 5 يورو. في حالة تجاوز فرق السعر 25٪، وما لم يحظر القانون ذلك، تحتفظ Barceló Hotel Group بالحق في تعديل أو إلغاء هذا العرض والشروط والأحكام في أي وقت، وفقًا لتقديرها الخاص. 

10. في حالة إجراء معادلة للسعر (سواء تم منح خصم 10٪ إضافي أم لا)، فسيتم تطبيقها على السعر الأصلي. أكواد الخصم أو الخصومات الخاصة التي قد تنطبق على الحجز الأصلي لن تنطبق على السعر النهائي الجديد، بما في ذلك تلك المنصوص عليها في برنامج مزايا my Barceló. 

11. عند تقديم طلب معادلة في عطلة نهاية الأسبوع، أي من يوم الجمعة الساعة 16.00ً. (توقيتس جرينتش+2/+1 وفقًا للتوقيت الصيفي/الشتوي)، قد تتأخر معادلة السعر حتى يوم الاثنين (توقيت جرينتش+2/+1 وفقًا للتوقيت الصيفي/الشتوي). 

12. لا يمكن دمج عملية معادلة السعر الأقل الذي تم العثور عليه على موقع ويب آخر مع عملية المعادلة بسعر أرخص موجود على Barcelo.com حتى 72 ساعة قبل إجراء check-in في الفندق.

13. قد تختلف أسعار Barcelo.com وأسعار خدمة العملاء حسب البلد، لذا يجب أن يكون السعر الجديد الذي تم العثور عليه موجود في نفس البلد/السوق الذي يوجد فيه سعر الحجز الأصلي.

14. في حالة تأثير سعر صرف العملات والعمولة المصرفية التي قد يطبقها البنك الذي تتعامل معه، فإن الرسوم و/أو المبالغ المستردة بعملة أخرى غير عملة حساب بطاقة الخصم/الائتمان المستخدمة، قد تؤدي إلى اختلافات بين المبلغ الذي تم تحصيله والمسترد. Barcelo Hotel Group غير مسؤولة عن أي فرق قد يحدث. 

1. يجب أن يكون لديك حجز مؤكد تم إجراؤه من خلال Barcelo.com أو من خلال خدمة العملاء. 

2. يجب أن تتوافق شروط السعر الذي تم العثور عليه على Barcelo.com تمامًا مع شروط السعر الصافي الذي تم الحجز به على Barcelo.com: 

• نفس الفندق 
• نفس نوع الغرفة 
• نفس مدة وتواريخ الإقامة 
• نفس شروط البيع، شروط إلغاء الدفع، شروط الدفع المسبق، الشروط المتعلقة بالتعديلات في الحجز، إلخ. 
• نفس العدد من الضيوف 
• نفس العملة 
• نفس شرط السعر

في حالة عدم توافق سياسات الإلغاء و/أو التعديل، سيتم الحفاظ على السياسة الأكثر تقييدًا. 

3. يجب عليك تقديم الطلب قبل 72 ساعة على الأقل من إجراء check-in في فندقك. 

4. يجب أن يتضمن النموذج المرسل لقطة شاشة لأرخص سعر تم العثور عليه على Barcelo.com، بحيث تتضمين تاريخ ووقت السعر المذكور. 

5. يمكن تقديم طلب معادلة واحد فقط لكل عميل. 

6. إذا كان أرخص سعر للحجز عبر الإنترنت يتعلق بحجز لعدة ليالٍ، فإن الضمان يغطي السعر النهائي للحجز بأكمله، وليس الأسعار المقابلة لكل ليلة على حدة. 

7. سيكون أقل سعر تم العثور عليه صافيًا من الضرائب المرتبطة بالمدينة/البلد المعني أو أنواع الضرائب الأخرى المرتبطة بسعر الغرفة. 

8. السعر متاح للجمهور عبر الإنترنت ويمكن التحقق منه بواسطة Barcelo.com. 

9. في حالة إجراء معادلة، سيتم تطبيقها على السعر الأصلي. أكواد الخصم أو الخصومات الخاصة التي قد تنطبق على الحجز الأصلي لن تنطبق على السعر النهائي الجديد، بما في ذلك تلك المنصوص عليها في برنامج مزايا my Barceló. 

10. عند تقديم طلب معادلة في عطلة نهاية الأسبوع، أي من يوم الجمعة الساعة 16.00ً. (توقيتس جرينتش+2/+1 وفقًا للتوقيت الصيفي/الشتوي)، قد تتأخر معادلة السعر حتى يوم الاثنين (توقيت جرينتش+2/+1 وفقًا للتوقيت الصيفي/الشتوي). 

11. لا يمكن دمج عملية معادلة السعر الأقل الذي تم العثور عليه على Barcelo.com حتى 72 ساعة قبل إجراء check-in مع عملية معادلة لسعر أرخص تم العثور عليه على Barcelo.com لاحقًا أو مع عملية معادلة لسعر تم العثور عليه خارج Barcelo.com. 

12. قد تختلف أسعار Barcelo.com وأسعار خدمة العملاء حسب البلد، لذا يجب أن يكون السعر الجديد الذي تم العثور عليه موجود في نفس البلد/السوق الذي يوجد فيه سعر الحجز الأصلي.

13. بالنسبة للحجوزات التي تم إجراؤها بنظام الدفع المسبق الكلي أو الجزئي، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل وسيكون مطلوبًا سداد المبلغ الجديد بالكامل. في حالة تأثيرها على صرف العملات والعمولة المصرفية التي قد يطبقها مصرفك عليك، فإن الرسوم و/أو المبالغ المستردة بعملة مختلفة عن حساب بطاقة الخصم/الائتمان المستخدمة، قد تُحدِث فرقًا بين المبلغ المدفوع والمرتجع. Barcelo Hotel Group غير مسؤولة عن أي فرق قد يحدث. 

نحن عازمون على الوفاء بالتزامنا بتقديم ضمان أفضل سعر عبر الإنترنت. وبنفس الطريقة، نبلور هذا العزم في وضع قواعد وقيود أساسية من أجل ضمان أفضل سعر مضمون على الإنترنت. في هذه الحالات الـ 13، لن يتم تطبيق ضمان أفضل سعر وبالتالي لن يتم قبول طلب المطابقة:

1. الحجوزات التي تتم من خلال قناة لا تنتمي إلى Barcelo.com أو أي قناة أخرى غير مخصصة، باستثناء خدمة العملاء. 

2. الأسعار المتاحة على المواقع المبهمة. أي في الحالات التي لا تكون فيها العلامة التجارية للفندق أو الاسم الكامل أو الموقع الدقيق أو الفئة أو أي معلومات محددة أخرى غير معروفة حتى يتم إجراء الحجز. 

3. الأسعار المتعلقة بما تسمى بالباقات الترويجية، أي عروض الفنادق أو عروض السفر التي قد تشمل عروض فندق، وتذاكر طيران، وتأجير سيارة، وأطعمة ومشروبات أو عروض أو خدمات أخرى مماثلة. 

4. الأسعار غير المضمونة علنًا: الأسعار المتفاوض عليها، وأسعار المجموعات، وأسعار الأعمال، إلخ. 

5. الحجوزات التي تتم من خلال نوادي البيع الخاصة أو التي تتطلب التسجيل، بما في ذلك برامج الولاء الفندقية التابعة إلى Barceló Hotel Group. 

6. الأسعار التي تحتوي على أخطاء في موقع الويب الخاص بها في وقت إجراء الاستعلام أو الحجز. 

7. الأسعار بالقسائم المدفوعة مسبقاً. 

8. الحجوزات التي تتم في غضون 48 ساعة قبل الوصول إلى الفندق. 

9. التفاوت في الأسعار بسبب التقلبات أو التقريب أو الاختلافات في أسعار صرف العملات. 

10. أسعار Barcelo.com التي لها بالفعل مزايا حصرية للمجموعات (اجتماعات أو أحداث أو مؤتمرات)، سواء كانت خدمات خاصة أو خصومات. 

11. لا ينطبق ضمان أفضل سعر على الفنادق في كوبا.

12. الأسعار مع الكوبونات أو رموز الخصم المطبقة.

13. إذا تم اكتشاف أن موقع الويب المشار إليه، وفقًا لمعايير Barceló Hotel Group، هو احتيال، فلن يتم تطبيق ضمان أفضل سعر.

1. كيف يمكنني تقديم طلب معادلة؟ يُرجى مراجعة شروط وأحكام ضمان أفضل سعر للتأكد من أهليتك وإرسال نموذج طلب للمعادلة. 

2. كيف أعرف ما إذا كانوا قد تلقوا النموذج الخاص بي؟ ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف في غضون 48 ساعة عمل. 

3. كيف سأعرف ما إذا تمت الموافقة على طلبي؟ سيتم إخطارك بذلك عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف. 

4. كيف أعرف ما إذا كان نوع الغرفة هو نفسه؟ إذا كانت بيانات الغرفة الخاصة بأفضل سعر تم العثور عليه على موقع ويب آخر، مختلفة لأي سبب من الأسباب، عن بيانات الغرفة الموجودة في الحجز الأصلي، فسنخطرك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. 

5. إذا وجدت سعرًا أقل على موقع Barcelo.com، فهل سيتم تطبيق طلبي؟نعم، نتيجة لتمديد ضمان أفضل سعر. ستحصل على معادلة للسعر وعندما يتم إرسال الطلب قبل 72 ساعة من تسجيل الوصول واستيفاء شروط ضمان أفضل سعر.