Jak vám můžeme pomoci?

Vítejte ve světě Barceló Hotel Group, máte k dispozici 120 hotelů ve 20 různých zemích. Snadno najdete nejlepší hotel pro svou příští dovolenou nebo služební cestu.

Objevte naše hotely zde.

S exkluzivním programem Barceló all inclusive se nemusíte starat o nic jiného, než o to, abyste si dovolenou užili. Snídaně, oběd, večeře a občerstvení jsou zahrnuty v ceně. Koktejly a občerstvení na baru zdarma, sportovní aktivity, akce a animace bez příplatku a mnoho jiných výhod.

Na kartě nebo stránce každého hotelu se dozvíte podrobný seznam služeb zahrnutých v programu. 

Premium Level je exkluzivní koncepce služeb a zařízení v hotelech Barceló Hotel Group, poskytovaných klientům na vysoké exkluzivní úrovni.

• 24hodinové personalizované služby
• Pokoje s nejlepším výhledem
• Exkluzivní slevy na Spa
• Služba vrátnice
• Personalizované check-in a check-out • Přístup do salónku Premium Level Lounge
• A mnoho dalších služeb, díky kterým budete mít pocit jedinečnosti

Hotely Royal Level jsou navrženy tak, aby nabízely nejexkluzivnější benefity, například jedinečný klub, kde si můžete užívat luxusní vybavení a prvotřídní služby. 

 

• Privátní zóna s exkluzivním vybavením: restaurace, bazény a beach club
• Privátní recepce pro check-in a check-out
• Služba vrátnice • Exkluzivní vybavení
• Personalizované služby
• Přístup k nejlepším pokojům

Naproti pláží Bávaro a Punta Cana disponuje Barceló Hotel Group nádherným komplexem s názvem Barceló Bávaro Grand Resort, který je vybaven těmito 2 skvělými hotely all-inclusive.

- Barceló Bávaro Palace

- Barceló Bávaro Beach - Adults only

 

Chci provést rezervaci v restauraci a la carte*

Abyste si mohli vychutnat rozmanitost našich restaurací a la carte v Barceló Bávaro Grand Resortu, je třeba provést rezervaci. Otevírací doba restaurace závisí na dostupnosti, v hotelu vás informujeme o restauracích se specialitami, které si můžete během svého pobytu vychutnat. Pro pány: dlouhé kalhoty, košile s rukávy a boty nebo sandály (nikoliv gumové). Není povolena plážová obuv ani plážové oblečení. Platí pro všechny a la carte restaurace kromě restaurací Hoyo19, Santa Fe a Coral. A poloformální oblečení pro pány, formální šortky nebo bermudy, košile s rukávy a sandály (nikoliv gumovými). Není povolena plážová obuv ani plážové oblečení. Platí pro a la carte večeře v restauracích Hoyo19, SantaFe a Coral.

 

Co jsou zážitky v Pirate Islandu**?

Jedná se o jedinečnou příležitost pro vaše dítě cítit se jako skutečný pirát (korzár) během autentického vodního dobrodružství, kde najde bazén s vlnami a tobogány. Najdete jej v hotelu Barceló Bávaro Palace.

 

*Další večeře jsou k dispozici za příplatek.

**Služby za příplatek naleznete v podmínkách použití.

Barceló Hotel Group vlastní velkolepý komplex na Mayské riviéře, Barceló Maya Grand Resort, do kterého je začleněno těchto sedm nádherných all inclusive hotelů:

- Barceló Maya Palace
- Premium Level at Barceló Maya Palace
- Barceló Maya Riviera - Adults only
- Barceló Maya Beach
- Barceló Maya Tropical
- Barceló Maya Colonial
- Barceló Maya Caribe

Chci provést rezervaci v restauraci

Abyste si mohli vychutnat rozmanitost našich restaurací a la carte v Bárcelo Maya Grand Resortu, je třeba provést rezervaci předem. Otevírací doba restaurace závisí na dostupnosti, v hotelu vás budeme informovat o restauraci (restauracích) se specialitami, které si můžete během svého pobytu vychutnat. Další večeře jsou k dispozici za příplatek.


Dress code platí pouze pro pány. Nejsou povoleny šortky, plážové oblečení, sandály (gumové) a trička bez rukávů.

Co jsou zážitky na Pirate Islandu*?

Jedná se o jedinečnou příležitost pro vaše dítě cítit se jako skutečný pirát (korzár) během autentického vodního dobrodružství, kde najde bazén s vlnami a tobogány.

*Servis za příplatek, prostudujte si podmínky použití.

Co se týče gastronomie, v den příjezdu si můžete vychutnat oběd a večeři. V další dny snídani, oběd a večeři. V den odjezdu je v ceně zahrnuta pouze snídaně. Kromě toho budete mít k dispozici občerstvení, jako jsou nachos, hamburgery, hranolky, sendviče, ovoce a další občerstvení během celého dne.

Každou druhou noc svého pobytu můžete provést rezervaci v jedné z našich restaurací a la carte, ať už se jedná o El Rancho, specializující se na maso a mořské plody, nebo japonskou restauraci Miyako. Od 10 hodin si můžete vychutnat koktejly na bázi národních lihovin, točené pivo, přírodní džusy, limonády a vína v nabídce podniku.

Co se týče  nabídky aktivit, v závislosti na obsazenosti a sezóně nabízí hotel kompletní zábavní program pro děti i dospělé. Především se jedná o aerobní aktivity, karaoke, taneční kurzy, stolní hry a další sportovní aktivity, stejně jako různá představení, která se každou noc obměňují. Které aktivity jsou během pobytu k dispozici můžete zjistit přímo v hotelu. 

Vezměte prosím na vědomí, že služby, jako je doprava do hotelu, trajekt z Puntarenas, Wi-Fi, mezinárodní nápoje atd., jsou k dispozici za příplatek. Za tímto účelem klikněte zde.

Vstup do zařízení hotelu: Od 7:00 do 10:30 hodin je vstup za příplatek, od 10:30 hodin je zdarma.

 

Vstup do pokojů: Od 15 hodin.

 

Opuštění pokojů: Před 12 hodinou.

 

Opuštění zařízení hotelu: Od 12 do 15 hodin je za příplatek (nezahrnuje využití pokojů a závisí na dostupnosti hotelu).

Frekvence a jízdní řády: Odjezdy probíhají denně z města San José v 6:00 a z Tamboru ve 12:30 hodin.

 

Rezervace: Tuto službu je třeba rezervovat alespoň 48 hodin předem, můžete si ji rezervovat na čísle 800 227 23 56 nebo e-mailem na adrese sac8@barcelo.com.

 

Trasa transferu: z Barceló San José Palacio až do Puntarenas, tam nastoupíte na trajekt do Paquery (1 hodina), kde budete pokračovat na pláž Barceló Tambor Beach. Stejná trasa při návratu. 

 

Doba přesunu: Přibližně 5 hodin.

 Ve vyhledávači barcelo.com si můžete snadno vybrat hotel, termíny, počet pokojů a jejich obsazení. Pokud nenajdete to, co hledáte, rádi vám pomůžeme prostřednictvím zákaznické telefonické služby.

Zavolejte na naše telefonní čísla nebo vyplňte následující formulář.

Pokud jste rezervaci provedli prostřednictvím naší zákaznické linky, můžete ji změnit  prostřednictvím této zákaznické linky nebo přejít na stránky Barcelo.com, kde se dostanete do sekce Správa rezervací a zadáte lokátor (číslo rezervace) a hotel, ve kterém jste svou rezervaci provedli.

Pokud jste rezervaci provedli prostřednictvím barcelo.com, přejděte do sekce Správa rezervací a zadejte lokátor (číslo rezervace) a vybraný hotel. 

Pokud jste byli při dokončení rezervace zaregistrováni jako zákazník my Barceló, musíte se před úpravou rezervace přihlásit ke svému účtu.

Pokud jste provedli rezervaci prostřednictvím jiné společnosti nebo agentury (nikoliv barcelo.com ani prostřednictvím zákaznické linky Barceló), kontaktujte přímo tuto třetí stranu.

Pokud jste provedli rezervaci prostřednictvím jiné společnosti (vaše rezervace nebyla provedena prostřednictvím stránek Barcelo.com ani prostřednictvím zákaznické linky Barceló), kontaktujte přímo tuto třetí stranu, u které jste rezervaci provedli.

Pokud jste provedli rezervaci přímo prostřednictvím hotelu, kontaktujte přímo hotel.

Předplacené rezervace neumožňují změnu a při zrušení bude připočten poplatek, který odpovídá sazbě.

Pokud jste provedli rezervaci prostřednictvím naší zákaznické telefonické linky a chcete ji zrušit, obraťte se opět na tuto zákaznickou telefonickou linku.

Pokud jste rezervaci provedli prostřednictvím barcelo.com, přejděte do sekce Správa rezervací a zadejte lokátor (číslo rezervace) a vybraný hotel.

Pokud jste byli při dokončení rezervace zaregistrováni jako zákazník my Barceló, musíte se před úpravou rezervace přihlásit ke svému účtu.

Pokud jste provedli rezervaci prostřednictvím jiné společnosti nebo agentury (nikoliv barcelo.com ani prostřednictvím zákaznické linky Barceló), kontaktujte přímo tuto třetí stranu.

Pokud jste provedli rezervaci přímo prostřednictvím hotelu, kontaktujte přímo hotel.

Provede se případné vrácení částky, pokud je to v souladu se všeobecnými smluvními podmínkami a specifickými podmínkami sazby, které platí pro vaši rezervaci. Pokud dojde k vrácení peněz, provede se stejným způsobem, jakým byla provedena platba.

Pokud jste rezervaci nezrušili a nedostavíte se do hotelu před 18:00 hodinou (místní čas hotelu) očekávaného dne příjezdu, bude rezervace automaticky zcela zrušena a bude vám účtována částka výslovně uvedená v sekci no show uvedené v „tarifních podmínkách" platných pro vaši rezervaci.

Čas přihlášení a odhlášení závisí na pravidlech každého hotelu, informujte se v hotelu, ve kterém máte rezervaci.

Obvykle bývá čas příjezdu od 15:00 hodin. Pokud se nedostavíte do 18:00 hodin (místního času hotelu) v očekávaný den příjezdu a neoznámíte to hotelu, bude to považováno za nedostavení se (no show). Čas odjezdu musí být do 12:00 hodin (místního času hotelu) v očekávaný den odjezdu.

Barceló Hotel Group se zavazuje vždy nabízet nejnižší cenu na barcelo.com a prostřednictvím naší zákaznické linky. Proto máte jistotu, že pokud najdete levnější cenu na jiné webové stránce nebo na samotném barcelo.com (nebo prostřednictvím zákaznické linky), vždy vám ji dorovnáme. Zde najdete všechny podrobné informace.

„No Show" znamená, že se host nedostavil do hotelu do 18:00 hodin (místního času hotelu) v očekávaný den příjezdu, aniž by to předem oznámil. Hotel bude rezervaci považovat za „no show" a dojde k jejímu celkovému automatickému zrušení. Bude účtována částka, která je výslovně uvedena v sekci „no show", zahrnuté v „tarifních podmínkách" platných pro vaši rezervaci.

Obecně platí, že za kojence je považováno dítě od 0 do 1,9 roku (mladší 2 let). Při rezervaci uveďte věk, který bude mít dítě v den vstupu do hotelu.

*Vezměte prosím na vědomí, že hotel si může vyžádat doklad, kterým prokážete věk dítěte. Pokud při provedení check-in nepředložíte platný doklad, hotel si vyhrazuje právo požádat o příplatek za dítě.

Pokud nerezervujete více než 10 pokojů, na barcelo.com najdete vyhledávač rezervací, kde si můžete vybrat požadovaný hotel, termín, počet pokojů a obsazení. Jakmile vyplníte tyto informace, nabídneme vám nejlepší online cenu.

Pokud si chcete rezervovat ve stejném termínu více než 10 pokojů (bez zasedací místnosti), vaše rezervace bude považována za skupinovou. Z tohoto důvodu vás žádáme, abyste kontaktovali naši zákaznickou telefonickou linku, která společně s hotelem zajistí rezervaci v souladu s naší exkluzivní skupinovou politikou.

Zde najdete naše telefonní čísla.

Velmi jednoduché. Kontaktujte naši zákaznickou telefonickou linku, kde vám rádi zodpoví všechny vaše dotazy. Zde najdete naše čísla.

V kroku 3 rezervačního procesu najdete pole označené jako „Uplatnit slevový kód", kde můžete použít svůj slevový kupón.

Částka zlevněná uplatněním propagačního kódu se zobrazuje jako cena po aplikaci slevy. Daně se počítají z ceny po slevě a v konečném výpočtu vidíte uplatnění % slevy z celkové ceny (včetně daní).

 

Zlepšujeme naše webové stránky a brzy budete moci zobrazit ve vašem jazyce popis vaší slevy: senior/mileniál/armáda/ rezident/početná rodina.

Pokud máte otázky týkající se obsahu popisu a použití těchto slev, můžete se obrátit na naši zákaznickou linku.

Zkontrolujte celkovou částku vaší rezervace, abyste se ujistili, že obě slevy byly uplatněny. V případě jakýchkoli pochybností můžete kontaktovat naši zákaznickou linku.

Existuje slevový limit, aplikace akumulací slev bude upravena podle nastavení hotelu.

my Barceló je mezinárodní věrnostní program Barceló Hotel Group, který je otevřený a zdarma a je zaměřený na odměňování věrnosti soukromých a samostatně výdělečně činných zákazníků, kteří rezervují na Barcelo.com a v call centru a kteří jsou odměněni prostřednictvím výhod, obsahu a komunikace s vysokou přidanou hodnotou, která zlepší jejich zkušenost s my Barceló před, během i po ukončení jejich pobytu.

 

ÚČASTNÍCI:

 

Program my Barceló je určený pro fyzické plnoleté osoby registrované v programu my Barceló prostřednictvím webových stránek www.barcelo.com  nebo zákaznické rezervační telefonické služby.

 

Rezervace musí provádět majitel účtu, aby získal exkluzivní výhody, a to po předchozím přihlášení do my Barceló.

 

Klient my Barceló jakožto držitel rezervace a host je během příslušného pobytu jedinou osobou, která může využívat exkluzivní výhody programu a které budou zasílána veškerá oznámení.

 

V případě, že držitel provede rezervaci pro jinou osobu a během pobytu se neubytuje, výhody my Barceló se během tohoto pobytu neuplatní.

 

V případě rezervace více pokojů se výhody vztahují pouze a výhradně na pokoj, ve kterém je ubytován majitel účtu, a nevztahují se na zbytek pokojů zahrnutých v rezervaci.

 

Platby faktur při rezervacích se budou provádět pomocí kreditní karty, která je uvedena při rezervaci. V případě, že se platí pouze záloha, bude klient požádán o doplacení zbývající částky v hotelu.

 

TRANSAKCE:

 

Rezervace se začnou načítat na účtu my Barceló, jakmile se klient zaregistruje do programu a pokud se předem přihlásí nebo identifikuje jako zákazník my Barceló.

 

Pouze rezervace provedené majitelem účtu my Barceló prostřednictvím Barcelo.com a/nebo call centra poté, co se majitel přihlásil nebo identifikoval na my Barceló, se automaticky sčítají pro výpočet úrovně my Barceló a uplatnění výhod během pobytu. Budou zaúčtovány po ukončení pobytu (den po provedení check-out).

 

HOTELY:

 

my Barceló, mezinárodní věrnostní program skupiny Barceló Hotel Group, platí pro všechny hotely Barceló Hotel Group v Evropě, Latinské Americe / Karibiku a Africe, s výjimkou Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Cádiz, Španělsko) a Kuby ( Karibik). 

 

Ačkoli jsou výhody my Barceló platné po celém světě, může dojít k jejich drobným úpravám, jakož i k výjimkám v platnosti, které zohledňují podmínky jednotlivých hotelů.

Více informací naleznete ve všeobecných podmínkách my Barceló..

Jak se mohu stát zákazníkem my Barceló?

Klikněte na my Barceló a zadejte požadované údaje do registračního formuláře CHCI BÝT MY BARCELÓ. Doporučujeme vám, abyste po provedení registrace vyplnili své preference v sekci PREFERENCE, protože to nám umožní přizpůsobit naši komunikaci a nabídky, které vám můžeme poskytnout.

 

Zapomněl(a) jsem heslo pro přístup k účtu my Barceló. Jak je mohu obnovit?

To je snadné! Stačí kliknout na horní nabídku my Barceló, kde se dostanete k odkazu ZAPOMNĚLI JSTE SVÉ HESLO? Uveďte svůj e-mail, se kterým jste se zaregistrovali, a my vám zašleme e-mail s vaším novým přístupovým heslem.

 

Jak mohu smazat svůj soukromý účet z my Barceló?

Přihlaste se na my Barceló pomocí e-mailu a hesla, přejděte do sekce PROFIL, kde se můžete odhlásit prostřednictvím tlačítka ODHLÁSIT SE. Tato možnost odstraní všechna data z vašeho účtu.

 

Jak mohu aktualizovat své osobní údaje na účtu my Barceló?

Přihlaste se do my Barceló pomocí e-mailu a hesla, přejděte do sekce PROFIL a zde upravte požadované informace.

 

Proč počítadlo pobytů my Barceló nezapočítává všechny pobyty, které jsem absolvoval(a) v hotelech tohoto řetězce?

Náš program automaticky shromažďuje rezervace (pouze hotelu) provedené prostřednictvím Barcelo.com nebo naší zákaznické rezervační telefonické služby za předpokladu, že jste se identifikovali jako zákazník.

 

Pobyt se po jeho ukončení připočítává na váš účet. Pokud jste se v době provedení rezervace zapomněli identifikovat jako zákazník nebo jste ještě nebyli zaregistrováni, můžete pobyt importovat na této stránce (za předpokladu, že byl rezervován prostřednictvím přímých kanálů).

 

- Poznámky k rezervacím zaznamenaným na účtu my Barceló:

 

- Pokud budou přes účet držitele provedeny dvě a více rezervací s po sobě jdoucími termíny ve stejném hotelu (check-out jedné rezervace = check-in následující), bude zohledněna pouze jedna rezervace při započítávání do počítadla rezervací programu. Nicméně se zohlední celková zaplacená částka na úrovni počítadla kumulované částky v programu.

 

Proč nemohu importovat svůj pobyt?

Může se tak dít z mnoha důvodů, doporučujeme nejprve ověřit, že rezervace byla provedena později než 26. března 2015 (v opačném případě ji nelze přidat).

 

Dalším důvodem by mohlo být, že rezervace byla provedena jiným způsobem než prostřednictvím Barcelo.com nebo naši zákaznické rezervační telefonické linky. V tom případě opět není možné pobyt přidat.

 

Je možné, že se jedná o rezervaci balíčku let plus hotel. V takovém případě ji není možné importovat.

 

Možná byla rezervace provedena s jiným e-mailem než je ten, s kterým jste se zaregistrovali na my Barceló.

 

Mohlo by to být i proto, že rezervace byla provedena přímo v hotelu. V takovém případě ji není možné importovat.

 

Proč jsem stále ještě nepostoupil(a) na vyšší úroveň?

Úroveň my Barceló se vypočítá na základě dvou kritérií, kterými je počet pobytů v období 24 měsíců a cena pobytů.

 

Chcete-li přejít z my Barceló Essential na my Barceló Special, jsou třeba minimálně dva pobyty a kumulativní částka 1 000 EUR za posledních 24 měsíců.

 

Pokud jste již na úrovni my Barceló Special a chcete se dostat až na my Barceló Unique, musíte mít minimálně 4 pobyty a kumulativní částku 3 000 EUR za posledních 24 měsíců.

 

Proč jsem opustil(a) úroveň?

Abychom zaručili, že našim nejvěrnějším zákazníkům budou poskytnuty exkluzivní výhody, platí úroveň my Barceló po dobu 24 měsíců. Pro udržení úrovně musíte mít minimálně následující počet rezervací a částku utracenou v následujících 24 měsících od data zvýšení nebo zachování úrovně.

- my Barceló Special: 2 pobyty a kumulativní částka 1 000 EUR

- my Barceló Unique: 4 pobyty a kumulativní částku 3 000 EUR

 

Jak mohu importovat rezervaci na svůj účet my Barceló?

Pokud byla rezervace vytvořena bez registrace na my Barceló, registrovaný zákazník bude moci zde importovat tuto rezervaci na svůj účet my Barceló, aby byla začleněna do jeho transakcí a zajistila majiteli maximální výhody.

Aby bylo možné importovat rezervaci, musí být splněny následující podmínky:

- Lze importovat pouze rezervace provedené prostřednictvím Barceló.com a call centra my Barceló, u kterých proběhl check-out během následujících 12 měsíců.

 

- Rezervace musí patřit hotelu z aktuálního portfolia hotelů Barceló Hotel Group.

 

- E-mail držitele rezervace musí být stejný jako e-mail Majitele účtu my Barceló, do kterého si přejete importovat.

 

- Rezervace v rámci balíčku obsahujícího letenku a hotel a rezervace provedené na jiných webových stránkách, v cestovních agenturách nebo jiném médiu odlišném od Barceló.com a call centra my Barceló nelze importovat na váš účet my Barceló. Více informací naleznete ve všeobecných podmínkách my Barceló.

Výhody se mohou lišit v závislosti na dosažené úrovni, ale kromě jiného zahrnují:

 

• Exkluzivní slevy: Až 10% dodatečná sleva na rezervace pro členy programu.
• Speciální služby: Dárky na uvítanou, bezplatný minibar (bez likérů a destilátů) a vylepšení pokoje, například přednostní přidělení pokoje.
• Flexibilní čas: Možnost early check-in od 10 hodin a pozdější check-out do 16 hodin, v závislosti na dostupnosti.
• Exkluzivní akce: Přístup pouze pro členy ke speciálním nabídkám a propagačním akcím zahrnujícím další slevy během trvání propagačních akcí.

Další informace naleznete zde.

V důsledku situace v oblasti zdraví, kterou způsobilo onemocnění COVID-19, skupina Barceló Hotel Group přizpůsobila svůj provoz doporučením zdravotnických orgánů, a proto mohou být některé výhody zákaznického programu my Barceló během vašeho pobytu pozměněny. V případě, že vám nebudeme moci poskytnout některou z našich služeb, uděláme maximum pro to, abychom vám nabídli alternativní výhodu, která bude v možnostech hotelu.

Jaké úrovně existují na my Barceló?

Náš věrnostní program má 3 úrovně v závislosti na pobytech, které jste využili, a na kumulované ceně, kterou jste za ně zaplatili:

- my Barceló Essential

- my Barceló Special

- my Barceló Unique

 

Každá z nich obsahuje exkluzivní akce, speciální podmínky a služby navíc. Kompletní informace si přečtěte zde.

Barceló Pro je rezervační portál Barceló Hotel Group zaměřený na profesionály (velkoobchodní agentury – maloobchodníky a firmy), s atraktivním vizuálním designem založeným na panoramatických snímcích, s ideálním prohlížením jak z vašeho počítače, tak z vašeho mobilního zařízení, s možností přihlášení v 11 jazycích online a s týmem profesionálů, kteří vám pomohou při rezervaci. Navíc má integrovaný věrnostní program Barceló Pro Rewards.

 

Chcete-li svou společnost zaregistrovat do programu, přejděte na Barceló Pro, klikněte na „Zaregistrovat“ a do formuláře „Nová registrace“ zadejte údaje o společnosti a správci. Společnost může být zaregistrována pouze správcem.

Chcete-li zaregistrovat dalšího uživatele, nezapomeňte, že společnost již musí být registrována. Správce je tím, kdo může ze své soukromé oblasti zaregistrovat nové uživatele z nabídky Moje údaje.  Za tímto účelem klikněte na záložku „Registrace uživatele” a vyplňte příslušný formulář.

Barceló Pro Rewards je věrnostní program Barceló Hotel Group, který odměňuje úsilí pracovníků v cestovním ruchu a společností, které prodávají pobyty v našich hotelech, a poskytuje jim body, které mohou vyměnit za dárky a pobyty.

Ano, všechny rezervace, které provedete prostřednictvím Barceló Pro, se počítají. Aby to bylo možné, musíte v posledním kroku rezervace zadat uživatelské jméno programu Barceló Pro Rewards a poté se rezervace automaticky zobrazí na vašem účtu Barceló Pro Rewards.

Po odjezdu hosta hotel rezervaci potvrdí a poté budete mít body k dispozici na vašem účtu Barceló Pro Rewards.

Jistě.

Pokud máte jakékoli dotazy nebo nejasnosti týkající se Barceló Pro (rezervačního portálu), kontaktujte: barcelopro@barcelo.com

Pokud máte jakékoli dotazy nebo pochybnosti týkající se Barceló Pro Rewards (věrnostního portálu), kontaktujte: info@barceloprorewards.com