Question 1

O společnosti Barceló Hotel Group

Accepted Answer

Chcete-li znát všechny informace o skupině Barceló Hotel Group, obraťte se na Skupina Barceló.

Question 2

Máte zákaznický servis?

Accepted Answer

Barceló Hotel Group má Telefonní služby a rezervace, zavázat se k poskytování vynikajících služeb našim zákazníkům. Můžete nás kontaktovat telefonicky, prostřednictvím našich formulářů a našeho chatu.  Podívejte se na naše telefonní čísla Tady.

Question 3

Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?

Accepted Answer

Můžete nás kontaktovat telefonicky. Ověřte naše telefonní čísla.  Můžete nás také kontaktovat E-mail. Níže naleznete v našich kontaktních formulářích.

Question 4

Jaké je telefonní číslo a adresa firemních kanceláří barceló hotelové skupiny?

Accepted Answer

Barceló Hotel Group  José Rover Motta, 27 let  07006 ? Palma de Mallorca  Baleárské ostrovy ? Španělsko  Tel. +34 971 771 700

Question 5

Chtěl bych uplatnit nárok na svůj pobyt v hotelu, kde to mohu udělat?

Accepted Answer

Dáváme vám k dispozici naše kontaktní formuláře nachází na webových stránkách POMOC. Pokud si chcete stěžovat nebo si stěžovat na svůj pobyt v jednom z našich hotelů, vyberte možnost "Již máte rezervace a potřebujete" a stisknutím tlačítka "Reklamy" předáte svůj názor. Ozveme se vám co nejdříve. Vezměte prosím na vědomí, že váš názor je pro nás velmi důležitý.

Question 6

Jaké je telefonní číslo a adresa kanceláří Barceló v Mexiku?

Accepted Answer

Prodejní kancelář Mexico City Reforma 1, Col. Tabákový nástroj CP 06030, Mexico City T+ 55 50800400   Guadalajara Obchodní kancelář  Av. Arcos, 950 sb. Jardines del Bosque, CP 44520 Guadalajara, Jalisco T+ 33 31239441  Obchodní kancelář Monterrey IZA Business Centers Avanta Gardens, Avenida José Vasconcelos 755, Del Valle CP 66220, San Pedro Garza García, Nuevo León T+81 8335 4300

Question 7

Jak se mohu obrátit na oddělení nákupu?

Accepted Answer

Můžete zavolat na naše ústředí a požádat vás, abyste byli předáni Oddělení nákupu nebo kontakt prostřednictvím e-mailu compras@barcelo.com.

Data z našich firemních kanceláří:

Barceló Hotel Group

José Rover Motta, 27 let

07006 ? Palma de Mallorca

Baleárské ostrovy ? Španělsko

Tel. +34 971 771 700

Question 8

Jak vám mohu poslat svůj životopis, Životopis?

Accepted Answer

Pokud chcete spolupráce s námi, musíte svůj životopis odeslat na e-mail: seleccion@barcelo.com

Question 9

Jak mohu kontaktovat marketingové oddělení?

Accepted Answer

Pro sponzorství, reklamu, katalogy apod. Marketingové oddělení nebo kontakt prostřednictvím e-mailu marketing@barcelo.com.

Data z našich firemních kanceláří:

Barceló Hotel Group

José Rover Motta, 27 let

07006 ? Palma de Mallorca

Baleárské ostrovy ? Španělsko

Tel. +34 971 771 700

Question 10

O společnosti Barceló Hotel Group

Accepted Answer

Chcete-li znát všechny informace o skupině Barceló Hotel Group, obraťte se na Skupina Barceló.

Question 11

Máte zákaznický servis?

Accepted Answer

Barceló Hotel Group má Telefonní služby a rezervace, zavázat se k poskytování vynikajících služeb našim zákazníkům. Můžete nás kontaktovat telefonicky, prostřednictvím našich formulářů a našeho chatu.  Podívejte se na naše telefonní čísla Tady.

Question 12

Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?

Accepted Answer

Můžete nás kontaktovat telefonicky. Ověřte naše telefonní čísla.  Můžete nás také kontaktovat E-mail. Níže naleznete v našich kontaktních formulářích.

Question 13

Jaké je telefonní číslo a adresa firemních kanceláří barceló hotelové skupiny?

Accepted Answer

Barceló Hotel Group  José Rover Motta, 27 let  07006 ? Palma de Mallorca  Baleárské ostrovy ? Španělsko  Tel. +34 971 771 700

Question 14

Chtěl bych uplatnit nárok na svůj pobyt v hotelu, kde to mohu udělat?

Accepted Answer

Dáváme vám k dispozici naše kontaktní formuláře nachází na webových stránkách POMOC. Pokud si chcete stěžovat nebo si stěžovat na svůj pobyt v jednom z našich hotelů, vyberte možnost "Již máte rezervace a potřebujete" a stisknutím tlačítka "Reklamy" předáte svůj názor. Ozveme se vám co nejdříve. Vezměte prosím na vědomí, že váš názor je pro nás velmi důležitý.

Question 15

Jaké je telefonní číslo a adresa kanceláří Barceló v Mexiku?

Accepted Answer

Prodejní kancelář Mexico City Reforma 1, Col. Tabákový nástroj CP 06030, Mexico City T+ 55 50800400   Guadalajara Obchodní kancelář  Av. Arcos, 950 sb. Jardines del Bosque, CP 44520 Guadalajara, Jalisco T+ 33 31239441  Obchodní kancelář Monterrey IZA Business Centers Avanta Gardens, Avenida José Vasconcelos 755, Del Valle CP 66220, San Pedro Garza García, Nuevo León T+81 8335 4300

Question 16

Jak se mohu obrátit na oddělení nákupu?

Accepted Answer

Můžete zavolat na naše ústředí a požádat vás, abyste byli předáni Oddělení nákupu nebo kontakt prostřednictvím e-mailu compras@barcelo.com.

Data z našich firemních kanceláří:

Barceló Hotel Group

José Rover Motta, 27 let

07006 ? Palma de Mallorca

Baleárské ostrovy ? Španělsko

Tel. +34 971 771 700

Question 17

Jak vám mohu poslat svůj životopis, Životopis?

Accepted Answer

Pokud chcete spolupráce s námi, musíte svůj životopis odeslat na e-mail: seleccion@barcelo.com

Question 18

Jak mohu kontaktovat marketingové oddělení?

Accepted Answer

Pro sponzorství, reklamu, katalogy apod. Marketingové oddělení nebo kontakt prostřednictvím e-mailu marketing@barcelo.com.

Data z našich firemních kanceláří:

Barceló Hotel Group

José Rover Motta, 27 let

07006 ? Palma de Mallorca

Baleárské ostrovy ? Španělsko

Tel. +34 971 771 700

Question 19

Naše hotely

Accepted Answer

Vítejte ve světě Barceló Hotel Group. Více než 120 hotelů Čeká na vás 20 zemí. Snadno najít nejlepší hotel pro vaši příští dovolenou nebo pro váš pobyt z obchodních důvodů.  Objevte naše hotely Tady.

Question 20

Co je program Barceló All Inclusive?

Accepted Answer

V Barceló navrhujeme exkluzivní all-inclusive program, nebudete se muset starat o nic a můžete relaxovat a bavit se. Snídaně, obědy, večeře a občerstvení v ceně, koktejly a občerstvení v otevřeném baru, sport, aktivity a animace bez příplatku... a celou řadu dalších služeb.   Objevte pro každý z našich středisek a každý z našich hotelů seznam služeb zahrnutých v jejich speciálním programu Barceló All Inclusive.

Question 21

Co je prémiová úroveň?

Accepted Answer

Koncept Prémiová úroveň je exkluzivní koncepce služeb a zařízení realizovaných v hotelech Barceló Hotel Group a poskytování a exkluzivní úroveň.  • Personalizované služby 24 hodin denně • Pokoje s nejlepším výhledem - exkluzivní lázeňské slevy, • Concierge servis • Individuální check-in a check-out • Přístup do salónku premium level • A mnoho dalších služeb navržených tak, aby se cítily jedinečné

Question 22

Co je královská úroveň?

Accepted Answer

Koncept Královská úroveň je exkluzivní koncepce služeb a zařízení realizovaných v hotelech Barceló Hotel Group a poskytování nejvyšší a exkluzivní úroveň:   • Soukromý prostor s exkluzivním zázemím: restaurace, bazény a plážový klub • Soukromá recepce pro check-in a check-out • Služba Concierge • Exkluzivní vybavení, • Personalizované služby • Přístup do nejlepších pokojů

Question 23

Informace o Barceló Bávaro Grand Resort (Punta Cana / Playa Bavaro, Dominikánská republika)

Accepted Answer

Barceló Hotel Group má před Playa Bavaro a Punta Cana velkolepá komunita, Nazývá Barceló Bavaro Grand Resort, který má tyto 2 nádherné all-inclusive hotely: - Barceló Bávaro Palace - Barceló Bávaro Beach Pouze pro dospělé   Chci si rezervovat v restauraci a la carte* K uchýlení se k různým a la carte restauracím v Barceló Bávaro Grand Resort je nutné předběžná rezervace a otevírací doba restaurace závisí na dostupnosti, v hotelu vám uvedeme speciální restaurace, kterou si můžete vychutnat během svého pobytu. Pro pány: dlouhé kalhoty, košile s rukávy a boty nebo sandála (ne gumový materiál). Vezměte prosím na vědomí, že plážové oblečení nebo oblečení není povoleno. Platí pro všechny a la carte restaurace kromě Hoyo19, Santa Fe a Coral. A poloformální oblečení pro pány, formální šortky nebo bermudy, košile s rukávy a sandála (ne gumový materiál). Vezměte prosím na vědomí, že plážové oblečení nebo oblečení není povoleno. Platí pro a la carte večeře v Hoyo19, SantaFe a Coral.   Jaké jsou zkušenosti z Pirate Islandu**? Je to jedinečná příležitost pro vaše dítě cítit se jako skutečný pirát (korzár) v reálném vodní dobrodružství kde najdete bazén s vlnami a skluzavkami. Najdete ji v hotelu Barceló Bávaro Palace.   *Další večeře jsou k dispozici za příplatek. **servis za příplatek naleznete v podmínkách použití.

Question 24

Informace o Barceló Maya Grand Resort (Mexiko)

Accepted Answer

V Riviéra Maya, Barceló Hotel Group má velkolepý komplex, Barceló Maya Grand Resort, má těchto sedm nádherných all-inclusive hotelů:  - Palác Barceló Maya - Premium Level at Barceló Maya Palace - Barceló Maya Riviera - Adults only - Barceló Maya Beach - Barceló Maya Tropical - Barceló Maya Colonial - Barceló Maya Caribe  Chci si rezervovat v restauraci a la carte Pro uchýlení se k různým a la carte restauracím v Bárcelo Maya Grand Resort je nutné předběžná rezervace a otevírací doba restaurace závisí na dostupnosti, v hotelu vám uvedeme speciální restaurace, kterou si můžete vychutnat během svého pobytu. Další večeře jsou k dispozici za příplatek. Oblékání je formální. Není povolen vstup v krátkých kalhotách, plážových sandálech nebo tričkách bez rukávů.   Jaké jsou zkušenosti z Pirate Islandu? Je to jedinečná příležitost pro vaše dítě cítit se jako skutečný pirát (korzár) v reálném vodní dobrodružství kde najdete bazén s vlnami a skluzavkami.   Poznámka: Jedná se o službu s příplatkem, přečtěte si podmínky použití.

Question 25

Co znamená all-inclusive Barceló Tambor Pláže?

Accepted Answer

CHCETE-LI gastronomická úroveň, v den vstupu si můžete vychutnat oběd a večeři. Během mezidnů, snídaně, oběda a večeře a den odjezdu snídaně. Kromě toho budete mít k dispozici občerstvení, jako jsou nachos, hamburgery, hranolky, sendviče, ovoce atd.   Každé dvě noci svého pobytu si můžete rezervovat jednu z našich a la carte restaurací buď Ranch, specializující se na maso a mořské plody, nebo Japonská restaurace Miyako. Od 10 hodin si můžete vychutnat koktejly na bázi národních lihovin, točeného piva, přírodních džusů, sodovek a domácího vína.   Pokud jde o nabídka aktivit, V závislosti na obsazení a ročním období nabízí hotel kompletní zábavní program pro děti i dospělé, včetně aerobních aktivit, karaoke, tanečních kurzů, deskových her a dalších sportovních aktivit, stejně jako dalších sportovních aktivit, stejně jako každou noc jinou show. Aktivity, které jsou k dispozici během pobytu, si můžete ověřit přímo v hotelu.    Vezměte prosím na vědomí, že služby, jako je doprava do hotelu, trajekt z Puntarenas, Wi-Fi, mezinárodní nápoje atd. dodatečné nákladyKlepněte Tady.

Question 26

Jaká je doba příjezdu a odjezdu v hotelu Barceló Tambor Pláže?

Accepted Answer

Vstup do hotelového zařízení: Od 7:00 do 10:30 je za příplatek; od 10:30 je zdarma.   Vstup do pokojů: Od 15 hodin.   Odjezd z pokojů: Musí to být před 12:00.   Odjezd z hotelového zařízení: Vezměte prosím na vědomí, že časy odjezdů do hotelu lze za příplatek prodloužit od 12:00 do 15:00 (nezahrnuje využití pokojů a závisí na dostupnosti hotelu).

Question 27

Přenos informací ze San Jose City do hotelu Barceló Tambor Pláže

Accepted Answer

Frekvence a plány: Odjezdy probíhají denně, ze San Jose v 6:00 a z Tamboru do 12.30 hodin.   Rezervace: Tuto službu je třeba rezervovat alespoň 48 hodin předem, můžete si ji rezervovat prostřednictvím 800 227 23 56 nebo e-mailem sac8@barcelo.com.   Trasa transferu: Barceló San José palác směrem k Puntarenas, tam nástupu na trajekt do Paquera (1 hodina), kde budou pokračovat směrem Barceló Tambor Je to pláž. Stejná cesta při návratu.    Čas přenosu: Přibližně 5 hodin.

Question 28

Jak dostat své soukromé vozidlo z města San Jose do hotelu Barceló Tambor Pláže?

Accepted Answer

Přijeďte na konec turistické procházky Puntarenas, kde se můžete vydat na Trajekt do Paquery (přibližně 1 hodina). Vezměte prosím na vědomí, že nástup na trajekt závisí na dostupnosti přepravní společnosti a účtuje se za to příplatek. Poté, co v Paquera cesta do hotelu s vaším vozidlem bude přibližně 40 min.   Velmi důležité: Nezapomeňte potvrdit plavební řád trajektů v www.navieratambor.com nebo telefonicky 2661-2084. Trajekt je externí linkou do hotelu.

Question 29

Chci transfery z letiště a hotelu (zpáteční)

Accepted Answer

Poznejte různé transferové služby, soukromé nebo sdílené, které vám Barceló nabízí.  Pro více informací a rezervace volejte prosím naši  telefonickou rezervační službu.

Question 30

Jak si mohu rezervovat?

Accepted Answer

Barcelo.com dává vám k dispozici volič rezervací kde si můžete vybrat hotel, termíny a počet pokojů s požadovanou obsazeností. Jakmile vyplníte tyto informace, budete mít přístup k nejlepší on-line ceny k dispozici.  Pokud nenajdete to, co hledáte, rádi vám pomůžeme Služby služeb zákazníkům (SAC). Zkontrolujte naše telefonní čísla nebo vyplňte níže.

Question 31

Jak mohu změnit svou rezervaci?

Accepted Answer

Pokud jste provedli rezervaci prostřednictvím našeho zákaznického servisu, za účelem změny rezervace můžete kontaktovat zákaznický servis nebo prostřednictvím Barcelo.com, pro změnu rezervace přejděte do sekce Správa rezervací a zadejte lokátor (číslo rezervace) a hotel vaší rezervace.   Pokud jste provedli rezervaci prostřednictvím Barcelo.com, za účelem změny rezervace, přejděte do sekce Správa rezervací a zadejte lokátor (rezervační číslo) a hotel vaší rezervace.    Pokud jste provedli rezervaci prostřednictvím Barcelo.com, která je registrována u vašeho uživatele My Barceló, musíte mít předchozí přístup ke svému účtu, abyste mohli změnit svou rezervaci.    Pokud jste provedli rezervaci prostřednictvím jiné společnosti (vaše rezervace nebyla provedena v Barcelo.com nebo rezervační službě Telefónicas De Barceló), musíte kontaktovat přímo třetí společnost, se kterou jste provedli rezervaci.   Pokud jste provedli rezervaci přímo prostřednictvím hotelu, kontaktujte prosím hotel přímo.   Předplacené rezervace neumožňují změnu a zrušení bude podléhat pokutě, která odpovídá sazbě.

Question 32

Jak mohu zrušit svou rezervaci?

Accepted Answer

Pokud jste provedli rezervaci prostřednictvím našeho Telefonní služba zákaznického servisu, Chcete-li zrušit svou rezervaci, obraťte se na náš zákaznický servis.   Pokud jste provedli rezervaci prostřednictvím Barcelo.com, abyste rezervaci zrušili, přejděte do sekce Správa rezervací a zadejte lokátor (rezervační číslo) a hotel vaší rezervace.  Pokud jste provedli rezervaci prostřednictvím Barcelo.com, jste registrováni u svého uživatel My Barceló, abyste mohli rezervaci zrušit, musíte mít předchozí přístup ke svému účtu.  Pokud jste provedli rezervaci prostřednictvím jiná společnost (vaše rezervace nebyla provedena v Barcelo.com nebo telefonní rezervační službě Barceló) musíte kontaktovat přímo třetí společnost, se kterou jste provedli rezervaci.   Pokud jste provedli rezervaci přímo prostřednictvím hotel, Chcete-li rezervaci zrušit, kontaktujte prosím přímo hotel.    Budete mít reembolso odpovídající částky, případně v souladu s obecnými smluvními podmínkami, a jednotlivcům, s jakou si zarezervoval. V případě vrácení peněz bude tato částka vytvořena stejným způsobem, jakým k platbě došlo: pokud se jednalo o kreditní kartu, na stejnou a pokud to bylo bankovním převodem, totožné.   Pokud jste rezervaci nezrušili a nedozí se v hotelu před 18:00 hodin (místní čas hotelu) očekávaného dne příjezdu bude rezervace automaticky zcela zrušena a bude vám účtována částka výslovně uvedená v sekci, která není uvedena v "tarifních podmínkách" platných pro vaše Rezervace.

Question 33

Co je čas příjezdu a odjezdu v hotelu?

Accepted Answer

Bude záležet na zásadách každého hotelu. Prosím, zkontrolujte hotel vaší rezervace, abyste se ujistili.  Obecně Čas příjezdu Bve od 15:00. Pokud se nedostavíte před 18:00 (místní hospo- v očekávaný den příjezdu, bez předchozího sdělení klienta k hotelu, nebude to považováno za žádné představení.  Tá čas odjezdu musí být před 12:00 hod. (místní čas hotelu) v den odjezdu.

Question 34

Jaké jsou speciální slevy a jak se vztahují?

Accepted Answer

Ve společnosti Barceló Hotel Group nabízíme řadu descuentos prospěch našim zákazníkům při rezervaci.   • Podmínka slevy rezidentní: platí výhradně pro obyvatele Baleára a kanárky.  • Senior Sleva podmínka: platí pro zákazníky starší 55 let.  • Mileniální sleva: platí pro zákazníky ve věku od 18 do 30 let.  • Četné rodinné podmínky: platí pro rezervace rodin se 3 a více dětmi do 21 let (je nezbytné předložit velkou rodinnou knihu).   Nezapomeňte, že tyto slevy se zobrazují pouze v některých hotelech v sekci "Slevy" v voliči. Nejsou vždy kumulativní mezi sebou, ani na některé zveřejněné nabídky. Pro využití slevy je nezbytné, aby podmínka slevy byla splněna v místnosti, kde je uplatňována.    *Hotel si při vstupu vyžádá oficiální a platné akreditační dokumenty, které ověří dodržování zvláštních podmínek slevy uplatňovaných při rezervaci. V případě, že legitimace nebude předložena nebo nebude-li některá z výše uvedených podmínek splněna, hotel si vyhrazuje právo účtovat odečtené částky.

Question 35

Co je to plus garance nejlepší ceny?

Accepted Answer

Je závazkem barceló hotelové skupiny vždy nabízet nejnižší ceny v barcelo.com. Nabízíme Dvojitá záruka: v barcelo.com a v našem call centru vždy najdete nejnižší cenu a po rezervaci si budete jisti, že pokud jste našli levnější cenu na jiné webové stránce nebo v barcelo.com (nebo Call Center), vždy byste ji odpovídali. Viz Tady všechny podrobné informace.

Question 36

Co je to "No show" a od jaké doby se vztahuje?

Accepted Answer

Tá "Pěkný hotel" Znamená Neukazuj se v hotelu před šestou hodinou. (místní čas hotelu) očekávaného dne příjezdu, bez předchozího sdělení klienta. Hotel považuje rezervaci za "nedostavení se" a bude automaticky zrušena. Účtovaná částka bude částka výslovně uvedena v sekci "nedostavení se" zahrnutá v "tarifních podmínkách" platných pro vaši rezervaci.

Question 37

Kolik je jí považováno za dítě?

Accepted Answer

Obecně platí, že to bude považováno za dítě 0 až 1,9 roku (méně než 2 roky). Věk, který bude uveden v rezervaci pro dítě, bude věk, ve který jste v den vstupu do hotelu.  *Vezměte prosím na vědomí, že hotel si může vyžádat dokument, který akredituje věk dítěte. Pokud při check-inu nepředložíte platný doklad, vyhrazuje si hotel právo požádat o dětský poplatek.

Question 38

Od jakého věku je dítě považováno za dospělé?

Accepted Answer

Obvykle bude považováno za dítě ve věku od 2 do 12 let, i když záleží na každém hotelu a nabídky jsou k dispozici v té době zveřejněny. Věk, který bude uveden v cenovém dotazu nebo rezervaci pro dítě, bude věk, ve který chytnete v den vstupu do hotelu. Barceló.com vám ukáže nejlepší ceny, které se starají o věk dítěte.   *Hotel si může vyžádat doklad, který akredituje věk dítěte. V případě nepředložení platného dokumentu při check-inu si hotel vyhrazuje právo požadovat poplatek pro dospělého.

Question 39

Jak mohu provést rezervaci pro prázdninovou skupinu?

Accepted Answer

Pokud vaše rezervace nebo rezervace nepřesáhnou 10 pokojů, Barcelo.com vám nabízí volič rezervací, kde si můžete vybrat hotel, data a počet pokojů s povoláním, které chcete. Jakmile vyplníte tyto informace, nabídneme vám nejlepší online cenu, která je k dispozici.  Pokud chcete rezervovat pro stejné termíny více než 10 pokojů (a nechcete zasedací místnost), bude vaše rezervace považována za Skupiny z tohoto důvodu kontaktujte náš telefonický zákaznický servis (SAC), který vám společně s hotelem nabídne nejlepší cenu a provede rezervaci v souladu s našimi exkluzivními zásadami skupiny. Ověřte naše telefonní čísla.

Question 40

Vybírám si mezi více hotely a resorty a nevím, který z nich se rozhodnout, co mám dělat?

Accepted Answer

Velmi jednoduché. Kontaktujte naše Zákaznický servis a budou rádi, že budou schopni vymazat všechny pochybnosti, které máte. Viz naše čísla.

Question 41

Mám promo kód, jak mohu použít svou slevu?

Accepted Answer

V kroku 3 rezervačního procesu najdete pole označené jako "Přidat kupon", kde můžete použít svůj slevový kupón.

Question 42

Jak se počítá s uplatněním kupónu s daněmi?

Accepted Answer

Částka zlevněná propagačním kódem zobrazuje slevu použitou na čistou cenu. Daně se počítají z čisté diskontované ceny a v konečném výpočtu vidíte uplatnění % slevy z celkové ceny (včetně daní).

Question 43

Zarezervoval jsem si speciální slevu a popisse objeví pouze v angličtině.

Accepted Answer

Zlepšujeme naše webové stránky a brzy budete moci vidět vysvětlující vaše sleva: senior / tisíciletí / armáda / rezident / velká rodina ve vašem jazyce.  Pokud máte pochybnosti o obsahu popisných a použití těchto slev, můžete se obrátit na naše call centrum.

Question 44

Použil(a) jsem dva kupóny, které lze vzájemně nabýt a na mém rezervačním poukazu se zobrazí pouze jeden.

Accepted Answer

Zkontrolujte celkovou částku vaší rezervace, abyste se ujistili, že obě slevy byly uplatněny, pokud máte pochybnosti, můžete kontaktovat naše call centrum.

Question 45

Jak funguje aplikace s více propagačními kódy?

Accepted Answer

K dispozici je limit slevy a aplikace nabíhání slevy bude upravena na aplikaci nastavenou hotelem.

Question 46

Co je Barceló Pro?

Accepted Answer

Barceló Pro je rezervační portál společnosti Barceló Hotel Group zaměřený na profesionály (velkoobchodní agentury – maloobchodníky a firmy), který disponuje atraktivním vizuálním designem, ideálním prohlížením jak z vašeho počítače, tak z vašeho mobilního zařízení, možností přihlášení v 11 jazycích online a týmem profesionálů, kteří vám pomohou při rezervaci. V Barceló Pro odměňujeme vaši důvěru prostřednictvím našeho věrnostního programu  Barceló Pro Rewards.

Question 47

Jak mohu zaregistrovat svoji agenturu nebo společnost do programu Barceló Pro? A nového uživatele?

Accepted Answer

Chcete-li svou společnost zaregistrovat do programu , přejděte do Barceló Pro, klikněte na „Zaregistrovat“ a vyplňte formulář „Nová registrace“ údaji o společnosti a správci. Společnost může být zaregistrována pouze správcem.   Nezapomeňte, že společnost již musí být registrována dříve než zaregistrujete dalšího uživatele,. Správce je tím, kdo může ze své soukromé oblasti zaregistrovat nové uživatele z nabídky Moje údaje.  Za tímto účelem klikněte na záložku „Registrace uživatele” a vyplňte příslušný formulář.

Question 48

Co je Barceló Pro Rewards?

Accepted Answer

Barceló Pro Rewards je věrnostní program Barceló Hotel Group, který odměňuje úsilí pracovníků v cestovním ruchu a společností, které prodávají pobyty v našich hotelech, a poskytuje jim body, které mohou vyměnit za dárky a pobyty.

Question 49

Počítají se mé rezervace provedené přes Barceló Pro na Barceló Pro Rewards?

Accepted Answer

Ano, všechny rezervace, které provedete prostřednictvím Barceló Pro, se počítají. Musíte při rezervaci zadat uživatele programu Barceló Pro Rewards a poté se rezervace automaticky zobrazí na vašem účtu Barceló Pro Rewards.  Po odjezdu hosta hotel rezervaci potvrdí a poté budete mít body k dispozici na vašem účtu Barceló Pro Rewards.

Question 50

Když se zaregistruji na Barceló Pro, dojde i k automatické registraci na Barceló Pro Rewards?

Accepted Answer

Samozřejmě.

Question 51

Jak vás mohu kontaktovat?

Accepted Answer

Pokud máte jakékoli dotazy nebo nejasnosti týkající se Barceló Pro (rezervačního portálu), kontaktujte: barcelopro@barcelo.com  Pokud máte jakékoli dotazy nebo nejasnosti týkající se Barceló Pro (rezervačního portálu), kontaktujte:: info@barceloprorewards.com

Question 52

Co je my Barceló?

Accepted Answer

my Barceló je volně přístupný a bezplatný mezinárodní věrnostní program skupiny Barceló Hotel Group, jehož cílem je odměnit věrnost soukromých samostatně výdělečně činných zákazníků, kteří provádějí rezervace na stránkách Barcelo.com nebo pomocí Zákaznické a rezervační telefonické linky, a to tak, že jim poskytneme vysoce hodnotné výhody, obsah a komunikaci, které zlepší jejich zážitek Barceló před, během a po ukončení pobytu.   PŘÍJEMCI Příjemci programu my Barceló jsou plnoleté osoby registrované v programu my Barceló prostřednictvím webových stránek www.barcelo.com nebo prostřednictvím Zákaznické a rezervační telefonické linky.  Rezervace musí provádět majitel účtu, aby mohl získat exkluzivní výhody, a to po předchozím přihlášení do my Barceló. Platby faktur při rezervacích se budou provádět pomocí kreditní karty, která je uvedena při rezervaci. V případě, že se platí pouze záloha, bude klient požádán o doplacení zbývající částky v hotelu.  Klient my Barceló, jakožto držitel rezervace a host, je během příslušného pobytu jedinou osobou, která může využívat exkluzivní výhody programu a které budou zasílána veškerá sdělení.  V případě, že držitel provede rezervaci pro jinou osobu a během pobytu se neubytuje, výhody my Barceló se během tohoto pobytu neuplatní.  TRANSAKCE: Všichni klienti mohou začít provádět své rezervace od chvíle, kdy se přihlásí do programu.   Pro účely výpočtu úrovně a uplatnění výhod my Barceló se počítají pouze rezervace provedené držitelem účtu prostřednictvím Barceló.com a/nebo Zákaznické a rezervační telefonické linky, a to až po absolvování příslušného pobytu (den po provedení check-out) v období následujících 24 měsíců* a později než 26. března 2015 (všechny rezervace před tímto datem se nezapočítávají do výpočtu úrovní).  V případě rezervací, jejichž termíny pobytu na sebe navazují, se ve stejném hotelu počítá pouze 1. pobyt pro výpočet úrovně a uplatnění výhod my Barceló. Druhá a všechny další rezervace budou označeny za neplatné a nebudou do pobytů my Barceló započteny.     HOTELY:     my Barceló, mezinárodní věrnostní program skupiny Barceló Hotel Group, platí pro všechny hotely Barceló Hotel Group v Evropě, Latinské Americe / Karibiku a Africe, s výjimkou Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Cádiz, Španělsko) a Kuby ( Karibik).   Ačkoli jsou výhody my Barceló platné po celém světě, může dojít k jejich drobným úpravám, jakož i výjimkám v platnosti, které zohledňují podmínky jednotlivých hotelů.  Více informací naleznete ve všeobecných podmínkách my barceló.

Question 53

Vše o mém účtu my Barceló

Accepted Answer

Jak se mohu stát klientem my Barceló? Klikněte na my Barceló a zadejte požadované údaje do registračního formuláře CHCI BÝT SOUČÁSTÍ MY BARCELÓ. Po provedení registrace vám doporučujeme, abyste vyplnili své preference v sekci MOJE DATA A PREFERENCE, protože to nám umožní přizpůsobit vám naši komunikaci a nabídky, které vám můžeme poskytnout.  Zapomněl jsem heslo pro přístup k účtu Barceló, jak jej mohu obnovit? To je snadné! Stačí kliknout na horní menu my Barceló, kde se dostanete k odkazu ZAPOMNĚLI JSTE SVÉ HESLO? Uveďte svůj e-mail, se kterým jste se zaregistrovali a my vám zašleme e-mail s vaším novým přístupovým heslem.  Jak mohu zrušit svůj soukromý účet my Barceló? Přihlaste se do svého účtu my Barceló pomocí svého e-mailu a hesla, přejděte do sekce PROFIL a zde se můžete odhlásit pomocí tlačítka ODHLÁSIT SE. Tato volba odstraní veškeré údaje z vašeho účtu.   Jak mohu aktualizovat údaje na mém osobním účtu my Barceló?  Přihlaste se do svého účtu my Barceló pomocí svého e-mailu a hesla, přejděte do sekce PROFIL a upravte informace, které si přejete změnit.  Proč počítadlo pobytů my Barceló nezapočítává všechny pobyty, které jsem absolvoval v hotelech tohoto řetězce? Náš program automaticky shromažďuje rezervace (pouze hotel) provedené prostřednictvím Barcelo.com nebo naší Zákaznické a rezervační telefonické služby, za předpokladu, že jste se identifikovali jako zákazník, a to v období následujících 24 měsíců* a zároveň po uplynutí data 26, března 2015. Pobyt se po jeho ukončení připočítává na váš účet. Pokud jste se v době rezervace zapomněli identifikovat jako zákazník nebo jste ještě nebyli zaregistrováni, můžete pobyt importovat na této stránce (za předpokladu, že byl rezervován prostřednictvím přímých kanálů).   · Poznámky k rezervacím zaznamenaným na účtu my Barceló: - Pokud budou přes účet držitele provedeny dvě a více rezervací s po sobě jdoucími termíny ve stejném hotelu (check out jedné rezervace = check další), bude zohledněna pouze jedna rezervace při započítávání do počítadla rezervací programu. Nicméně se zohlední celková zaplacená částka na úrovni počítadla kumulované částky v programu. - Pokud budou přes účet držitele provedeny dvě a více rezervací s po sobě jdoucími termíny ve stejném hotelu, bude zohledněna pouze jedna rezervace při započítávání do počítadla pobytů programu. Nicméně se zohlední celková zaplacená částka na úrovni počítadla kumulované částky v programu.  - Pokud budou přes účet držitele provedeny dvě a více rezervací ve shodné dny v různých hotelech,  bude zohledněna pouze jedna rezervace při započítávání do počítadla rezervací programu. Nicméně se zohlední celková zaplacená částka na úrovni počítadla kumulované částky v programu.  Proč nemohu importovat svůj pobyt? Může se tak dít z mnoha důvodů, doporučujeme nejprve ověřit, že rezervace byla provedena po uplynutí data 26. březnu 2015 (V opačném případě ji nelze přidat). Dalším důvodem by mohlo být, že rezervace byla provedena jiným způsobem než  přes Barcelo.com nebo naši Zákaznickou a rezervační telefonickou linku. V tom případě opět není možné pobyt přidat. Je možné, že se jedná o rezervaci let plus hotel. V takovém případě není možné ji importovat. Možná byla rezervace provedena z jiného e-mailu  než je ten, s kterým jste se zaregistrovali na my Barceló. Mohlo by to být proto, že rezervace byla provedena přímo v hotelu. V takovém případě není možné ji importovat.  Proč jsem stále ještě nepostoupil o úroveň výše? Úroveň my Barceló se vypočítá na základě dvou kritérií, kterými je počet pobytů v období 24 měsíců a cena pobytů. Chcete-li přejít z my Barceló Base na my Barceló Intense, jsou třeba minimálně dva pobyty a kumulativní částka 600 eur.  Pokud jste již na úrovni Intense a chcete se dostat až na my Barceló Unique, musíte mít minimálně 4 pobyty a kumulativní částku 2000 eur.   Jak mohu importovat svoji rezervaci na účet my Barceló? Pokud byla rezervace vytvořena bez registrace na my Barceló, registrovaný zákazník bude moci importovat tuto rezervaci na svůj účet my Barceló zde, aby tato rezervace byla začleněna do vašich transakcí a byla započítána pro dosažení maximálních výhod pro držitele.  Aby bylo možné importovat rezervaci, musí být splněny následující specifikace:  - Budou importovány pouze rezervace provedené na Barceló.com a přes Zákaznickou telefonní linku a u kterých proběhl check-out během následujících 12 měsíců. - Rezervace musí patřit hotelu z aktuálního portfolia hotelů Barceló Hotel Group. - E-mail držitele rezervace musí být stejný jako e-mail Majitele účtu my Barceló, do kterého si přejete importovat. - Rezervace v rámci balíčku obsahujícího letenku a hotel a rezervace provedené na jiných webových stránkách, cestovních agenturách nebo jiném médiu odlišném od Barceló.com a Zákaznické telefonní linky nelze importovat na váš účet my Barceló.  Více informací naleznete ve všeobecných podmínkách my barceló.

Question 54

Jaké výhody získám, pokud se stanu zákazníkem my Barceló?

Accepted Answer

ÚROVNĚ:   V současné době existují pro klienty my Barceló 3 úrovně.     - my Barceló: jedná se o základní úroveň, která se vztahuje na klienta po registraci v my Barceló a během jeho první a druhé rezervace prostřednictvím Barcelo.com a/nebo Zákaznického centra a telefonické rezervace. Po druhém pobytu během 24 měsíců přechází zákazník my Barceló na úroveň my Barceló Intense. Pro uplatnění upgradu je nutná minimální celková útrata ve výši 600 eur.   - my Barceló Intense: je střední úroveň, která se týká zákazníka my Barceló po druhém pobytu během 24 měsíců (s minimální celkovou útratou 600 eur) a při třetí a čtvrté rezervaci na stránkách Barcelo.com a/nebo v Zákaznickém centru a telefonických rezervací. Po uskutečnění 4. pobytu během 24 měsíců dosáhne klient my Barceló Intense úrovně my Barceló Unique. Pro uplatnění upgradu je nutná minimální celková útrata ve výši 2000 eur.   - my Barceló Unique: toto je nejvyšší úroveň, která se týká zákazníka my Barceló po 4. pobytu uskutečněném během 24 měsíců (s minimální celkovou útratou 2 000 eur) a od jeho páté rezervace na stránkách Barcelo.com a/nebo v Zákaznickém centru a telefonických rezervací.  Úroveň my Barceló se vypočítává na základě využitých pobytů odpovídajících rezervacím provedených na webu Barcelo.com a/nebo v Zákaznickém centru a telefonických rezervací nastřádaných během 24 měsíců* od 26. března 2015 (všechny rezervace před tímto datem se do výpočtu úrovně nezapočítávají).   Další podmínkou pro dosažení vyšší úrovně je také minimální celková útrata uskutečněná v období od výše uvedeného data.     VÝHODY:     Barceló Hotel Group odměňuje od 26. března 2015 všechny zákazníky Programu my Barceló, kteří provedou rezervaci prostřednictvím stránek Barcelo.com nebo Zákaznického centra a telefonických rezervací jako klienti my Barceló, až 10% slevou na další rezervace v závislosti na počtu pobytů uskutečněných za posledních 24 měsíců:   VÝHODY PODLE ÚROVNĚ:   Barceló Hotel Group nabízí od 2. července 2015 všem klientům my Barceló celý balíček výhod dle jejich dosažené úrovně v programu. Další informace naleznete zde zde .  V důsledku situace v oblasti zdraví, kterou způsobilo onemocnění COVID-19, skupina Barceló Hotel Group přizpůsobila svůj provoz doporučením zdravotnických orgánů, a proto mohou být některé výhody zákaznického programu my Barceló během vašeho pobytu pozměněny. V případě, že vám nebudeme moci poskytnout některou z našich služeb, uděláme maximum pro to, abychom vám nabídli alternativní výhodu, která bude v možnostech hotelu.

Jak vám můžeme pomoci?

Často kladené dotazy

Všeobecné informace