1. Všeobecné rezervační podmínky

Podmínky rezervace

Vaše rezervace bude zaručena vaší KREDITNÍ KARTOU. V případě některých nabídek, slev nebo speciálních cen je možné, že v okamžiku rezervace bude nutno uhradit část ceny jako zálohu prostřednictvím našeho bezpečného virtuálního platebního terminálu; tato částka bude odečtena z konečné fakturované ceny v hotelu. Vaše kreditní karta bude důvěrně a bezpečně uložena jako doplňková záruka. Barcelo.com se zavazuje nakládat s údaji poskytnutými klientem s nejvyšší opatrností. Pokud máte v hotelu uhradit celou částku rezervace nebo její část, můžete být požádáni, abyste tuto částku uhradili v den svého příjezdu (datum check-in v hotelu).

Pokud si přejete provést nějakou ZMĚNU, ÚPRAVU ČI ZRUŠENÍ své rezervace, musíte tak učinit před datem příjezdu uvedeným v originální rezervaci specifikované ve zvláštních podmínkách pro zvolenou sazbu nebo nabídku. V opačném případě vám budou naúčtovány stanovené poplatky.

Po provedení rezervace si vytiskněte stránku s názvem REZERVAČNÍ LIST, který vám bude sloužit jako doklad o sjednaných službách a rezervaci. Tento list si uschovejte až do příjezdu do hotelu a předložte ho na recepci při realizaci check-in. V případě, že se na recepci nebudete moci prokázat rezervačním listem, hotel nebude odpovídat za jakoukoliv chybu v rezervaci, ať už by se týkala sjednané ceny, počtu osob a/nebo smluvených služeb. Uschovejte si ČÍSLO POTVRZENÍ své rezervace. Budete ho potřebovat pro přístup k údajům o rezervaci na Barcelo.com v případě, že si budete přát jakoukoliv její výměnu, změnu či zrušení.

Připomínáme, že všechny osoby (včetně dětí), které budou v hotelu ubytovány, u sebe musejí mít OSOBNÍ DOKLAD TOTOŽNOSTI a úředně vydané a platné dokumenty potřebné k legitimaci, a to za účelem ověření, že:

- jsou splněny podmínky rezervace, jako je věk dětí nebo totožnost osob pobývajících v pokoji, v souladu s údaji uvedenými v rezervaci

- jsou splněny podmínky slevových kódů uplatněných při rezervaci

- jsou splněny podmínky speciálních slev uplatněných při rezervaci (pro seniory, početnou rodinu, generaci X, obyvatele některých oblastí atd.)

- jste majitelem kreditní/debetní karty, se kterou byla hrazena platba předem

DŮLEŽITÉ PRO REZERVACE S PLATBOU PŘEDEM: Host musí při provedení check-in na recepci hotelu předložit stejnou platební kartu, jakou použil při platbě rezervace předem a prokázat, že je jejím držitelem. Připomínáme, že datum vypršení platnosti vaší karty musí být pozdější než datum příjezdu do hotelu. 

Pokud nebudou splněny výše uvedené požadavky, bude po hostovi při provedení check-in v hotelu požadováno uhrazení 100% ceny pobytu a platba provedená při rezervaci pobytu bude vrácena.

REZERVACE PROVENENÉ POMOCÍ PAYPALU: Po příjezdu do hotelu od vás bude vyžádáno potvrzení o úhradě přes PayPal jako doklad o zaplacení rezervace. Potvrzení o úhradě přes PayPal je vždy zasláno e-mailem na účet majitele poté, co byl nákup potvrzen. Držitel rezervace se musí shodovat s majitelem účtu PayPalu, v opačném případě bude požádán, aby uhradil celou částku jiným způsobem na recepci, a provede se vrácení platby předem uskutečněné přes PayPal.

ÚHRADA REZERVACE bude provedena v měně hotelu. Ceny v ostatních měnách, které se zobrazily během procesu rezervace a které figurují na potvrzení o rezervaci, jsou pouze informativní a podléhají změnám denního směnného kurzu. Částka k uhrazení bude uvedena na potvrzovacím listu, který obdržíte e-mailem.

Barceló Hotel Group nezaručuje, že přístup na tuto stránku bude nepřetržitý a bezchybný ani za to nepřebírá odpovědnost. V žádném případě Barceló Hotel Gruop na sebe nebere zodpovědnost za jakékoliv ztráty, poškození nebo škody způsobené přístupem na rezervační server a jeho používáním. V důsledku toho si Barceló Hotel Group vyhrazuje právo jednat na základě zpracovaných rezervací

Režimy

V režimu polopenze (snídaně a večeře) a plné penze (snídaně, oběd a večeře) nejsou většinou zahrnuty nápoje. Při stravování formou all inclusive se na stránkách hotelu informujte o všech zahrnutých službách.

Sazby

Ceny „od“ se počítají pro obsazenost pokoje 2 osobami. Pokud je rezervace určena pro více nebo méně osob na pokoji, může se cena měnit. Ceny platí výhradně pro individuální rezervace a nevztahují se na skupiny anebo zvláštní akce.

Všechny uvedené ceny jsou včetně daně (s výjimkou hotelů ve městech v Mexiku, Kostarice, Guatemale, Salvadoru, Panamě, Dominikánské republice a Nikaragui), kde jsou ceny uvedeny bez daně a platí v okamžiku provedení rezervace. Nicméně pokud po provedení rezervace nastane zvýšení jakékoliv aplikovatelné nepřímé daně (například kromě jiného DPH nebo všeobecné nepřímé daně Kanárských ostrovů) nebo vzniknou nové daně či poplatky jakéhokoliv druhu, které by zatížily dané poskytování služeb, zvýší se uvedené ceny o částku, která podle zákona přísluší.

Hotel si vyhrazuje právo zákazu přijímání příležitostných návštěv a za žádných okolností jim neumožní přístup do pokojů. Pokud si klient přeje přijímat návštěvy, má k tomu hotel dostatečné prostory.

Pokud se jedná o zařízení se stravou All Inclusive, je k dispozici placená služba Day Pass, kterou si návštěvník může zakoupit na recepci.

V městských hotelech musí být pokryta veškerá konzumace návštěvníků.

Speciální rezervace pro skupiny

Pokud si rezervujete více než 10 pokojů, hotel může uplatnit zvláštní podmínky a příplatky.

2. Uzavření smlouvy

Podle ustanovení článku 27 a) Zákona o službách společnosti ve Španělsku (LSSI) se uzavření smlouvy prostřednictvím Barcelo.com uskuteční v následujících krocích:

· Krok 0: Výběr hotelu prostřednictvím parametrů pro vyhledávání, např. datum pobytu a obsazenost.

· Krok 1: Výběr typu pokoje, počtu pokojů a slev.

· Krok 2: Výběr doplňků a dalších služeb.

· Krok 3: Zadání osobních údajů týkajících se rezervace, způsobu platby použité jako garance rezervace a odsouhlasení všeobecných rezervačních podmínek a zvláštních podmínek hotelu.

· Krok 4: Uskutečnění rezervace, zobrazení stránky s potvrzením a odeslání emailu o potvrzení rezervace s jejími údaji. 

Barceló Gestión Hotelera S.L. vygeneruje dokument v elektronické podobě sloužící jako uskutečnění rezervace do svého archivu, o čemž bude klient informován po ukončení rezervačního procesu emailem obsahujícím kopii dokumentu. 

Po provedení rezervace je nutné, aby klient zkontroloval veškeré údaje a byly tak odhaleny možné chyby při zadávání údajů. Pro případnou opravu údajů volejte naše telefonické centrum pro vaší zemi (viz seznam zde) nebo pošlete dotaz nebo žádost prostřednictvím naší stránky s nápovědou (https://barcelo.custhelp.com/), a to tak, že vyplníte příslušný formulář a uvedete identifikační údaje rezervace).

Rezervace bude garantována prostřednictvím vaší kreditní karty, která bude uložena bezpečně a důvěrně jako další záruka. V případě některých nabídek, promoakcí nebo speciálních cen je možné, že v okamžiku rezervace bude nutno uhradit část ceny jako zálohu rezervace prostřednictvím bezpečného virtuálního platebního terminálu BARCELÓ HOTEL GROUP; tato částka bude odečtena z konečné ceny, která bude předložena klientovi v hotelu.

Na účtu zákazníka bude zobrazena transakce v JEDNÉ MĚNOVÉ JEDNOTCE (euro, dolar, libra) jako potvrzení vaší rezervace za účelem ověření údajů zadané kreditní karty. Tato částka vám bude vrácena zpět ve lhůtě, která se může lišit v závislosti na bankovním ústavu.

U rezervací garantovaných kartou v mexických pesos (MXN) bude v okamžiku provedení rezervace odečtena celková částka pobytu. 

Poskytnutím údajů o bankovní kartě opravňuje zákazník takovou platbu učinit, stejně jako zaplacení neuhrazených částek touto kartou a sankce stanovené v podmínkách zrušení. 

Barcelo.com se zavazuje nakládat s údaji poskytnutými klientem s nejvyšší opatrností.

2.1. Změna rezervace

Po provedení rezervace mohou být její detaily předmětem změny pouze na klientovu žádost, pokud tak stanovují CENOVÉ PODMÍNKY, a v případech, které ze zvláštního důvodu zahrnují, přičemž vždy podléhají dostupnosti hotelu a účtování příslušných administrativních poplatků a vždy platí zvláštní podmínky nabídky při změně, která se bude moci uskutečnit s ohledem na rezervace provedené přes Barcelo.com a telefonické zákaznické služby pomocí níže uvedených možností (u rezervací uskutečněných jinými způsoby se podívejte na příslušné zvláštní podmínky): 

(i) prostřednictvím oddílu SPRÁVA MÝCH REZERVACÍ na stránce Barcelo.com nebo 

(ii) prostřednictvím našeho telefonického zákaznického centra (viz seznam zde) nebo 

(iii) prostřednictvím naší STRÁNKY S NÁPOVĚDOU (https://barcelo.custhelp.com) a vyplněním formuláře vytvořeného pro změnu rezervací.

2.2. Zrušení rezervace

Upozorňujeme vás, že v souladu s ustanovením článku 93.2.b) LGDCyU, právní úprava týkající se práva odstoupení od smlouvy se nebude vztahovat na rezervace uskutečněné přes Barcelo.com, v každém případě platí zvláštní podmínky nabídky týkající se zrušení, které se mohou uplatnit na rezervace provedené prostřednictvím Barcelo.com, prostřednictvím níže uvedených alternativ (rezervace provedené přes jiné kanály, viz specifické podmínky uplatnění): 

(i) prostřednictvím oddílu SPRÁVA MÝCH REZERVACÍ na stránce Barcelo.com nebo 

(ii) prostřednictvím našeho telefonického zákaznického centra (viz seznam zde) nebo 

(iii) prostřednictvím naší STRÁNKY S NÁPOVĚDOU (https://barcelo.custhelp.com) a vyplněním formuláře vytvořeného pro změnu rezervací.

Datum zrušení rezervace bude datem, kdy BARCELÓ HOTEL GROUP obdrží jedním z výše uvedených způsobů zprávu o vašem záměru zrušit celý rezervovaný pobyt nebo jeho část.

2.3. Lhůta pro oznámení zrušení rezervace

Je výslovně uvedeno, že zrušení rezervace provedené prostřednictvím Barcelo.com může podléhat úhradě administrativních poplatků, které budou kalkulovány buď všeobecně nebo speciálně, a to vzhledem k datu, kdy byla obdržena zpráva o tomto zrušení. Vše je podmíněno minimální lhůtou oznámení a částkou, které jsou uvedeny v části ZRUŠENÍ REZERVACE obsažené v CENOVÝCH PODMÍNKÁCH platných pro rezervaci.

Pokud by chybělo konkrétní ustanovení v části ZRUŠENÍ REZERVACE obsažené v CENOVÝCH PODMÍNKÁCH, bude to automaticky chápáno tak, že minimální doba pro oznámení zrušení rezervace jsou 2 DNY před stanoveným příjezdem do hotelu (check-in), a v takovém případě budou dle situace naúčtovány tyto administrativní poplatky či penále:

Penále za zrušení rezervace oznámené minimálně 2 dny předem:

Hotely v Evropě, Africe, Asii a na Kubě: 5,00€ (EUR).

Hotely v USA a Latinské Americe (kromě Kuby): 5,00$ (USD).

Poplatek za zrušení rezervace oznámené později než 2 dny předem:

Hotely v Evropě, Africe, Asii a na Kubě: 50 % z ceny rezervace.

Hotely v USA a Latinské Americe (kromě Kuby): 50 % z ceny rezervace.

2.4. No show (nedostavení se do hotelu)

Kromě případů, kdy se zrušení rezervace uskutečnilo podle výše uvedených odstavců, bude v případě nedostavení se do hotelu (no show) do 18:00 hod. (místního času) v předpokládaný den příjezdu rezervace automaticky zrušena a bude vám zaúčtována částka, která je přesně určená v části NO SHOW zahrnuté v kapitole CENOVÉ PODMÍNKY aplikovatelné na rezervaci. 

Pokud by chybělo konkrétní ustanovení v odstavci NO SHOW zahrnuté do CENOVÝCH PODMÍNEK, bude vám automaticky naúčtována částka rovnající se částce za první noc pobytu, který je předmětem rezervace.

Pokud předpokládáte, že přijedete do hotelu v určený den příjezdu, avšak po 18:00 hod. (místního času), kontaktujte prosím přímo hotel (podle kontaktních údajů, které naleznete na potvrzení rezervace) a oznamte prosím tuto skutečnost; pro tyto účely nejsou možnosti (i), (ii) a (iii) uvedené v části ZRUŠENÍ REZERVACE těchto všeobecných podmínek platnými prostředky pro nahlášení jakéhokoliv pozdního příjezdu do hotelu.

3. Informace o ochraně údajů

Informace o ochraně údajů 

Dle nařízení platných předpisů o ochraně údajů vám sdělujeme, že osobní údaje, které nám poskytnete nebo jste nám poskytli k provedení rezervace, budou zpracovávány společností Barceló Gestión Hotelera, S.L. („BGH“) coby strany odpovědné za zpracování, se sídlem na adrese c/ José Rover Motta, 27, 07006, Palma de Mallorca. 

BGH bude konkrétně zpracovávat vaše osobní údaje k následujícím účelům: (i) správě a provádění požadované rezervace prostřednictvím webových stránek, emailu anebo telefonicky (kvůli plnění předsmluvních opatření); (ii) postoupení osobních údajů vlastnickým společnostem hotelů značky Barceló ke správě požadované rezervace, což může zahrnovat mezinárodní převedení údajů, pokud se společnost nachází mimo EU (kvůli plnění předsmluvních opatření); (iii) plnění povinností účetní, právní, daňové a administrativní povahy (kvůli plnění předsmluvních opatření); (iv) přeposlání ze strany BGH obchodních sdělení o vlastních produktech a službách nebo sdělení týkajících se spolupracovníků, a to takové, které by je mohly zajímat (pouze se souhlasem). 

BGH bude moci osobní údaje sdělovat následujícím: (i) jiným vlastnickým společnostem hotelů sítě Barceló a zejména hotelu vybranému zájemcem na základě vlastní žádosti (toto sdělení může předpokládat provedení mezinárodního převedení údajů), (ii) oprávněným veřejným orgánům, soudcům a soudům, (iv) třetím stranám jako poskytovatelům služeb, kteří v důsledku poskytování služeb mají přístup k osobním údajům zákazníků a kteří uvedené údaje zpracovávají jménem a zastupujíce BGH. 

Osobní údaje, ke kterým budeme mít přístup, budou zpracovávány po dobu nezbytnou k naplnění účelu, pro který byly shromážděny. Poté bude BGH osobní údaje uchovávat řádně zablokované, pokud již nebudou relevantní pro původní účely, pro jejich zpřístupnění příslušným orgánům veřejné správy, soudcům a soudům nebo státnímu zastupitelství během promlčecí doby aktivit, které by mohly vyplynout ze vztahu udržovaného s klientem a/nebo po zákonem stanovenou dobu uchovávání. Po uplynutí těchto lhůt společnost BGH přistoupí k fyzickému smazání vašich dat. 

V každém případě můžete uplatnit, pokud si přejete, práva na přístup, opravu a vymazání údajů, omezení zpracování, nesouhlas s nakládáním a přenositelnost vašich údajů, a to zasláním písemného sdělení yástupci pro ochranu osobních údajů BGH na adresu c / José Rover Motta, 27, 07006, v Palma de Mallorca nebo zasláním emailu na adresu dpo@barcelo.com. V obou případech k této žádosti přiložte kopii vašeho průkazu totožnosti, IČO nebo oficiálního dokumentu, který vás identifikuje. 

Pokud se chcete dozvědět více informací, prostudujte si prosím Zásady ochrany osobních údajů Skupiny Barcelo .

4. Transakce

4.1. Všechny osoby cestující letecky mezi USA, Kanadou, Mexikem, Střední a Jižní Amerikou, Karibikem a Bermudami, a to včetně občanů USA, jsou od 23. ledna 2007 povinny vlastnit platný cestovní pas. Maximální výše plateb v hotovosti v dolarech je 1 500 USD na osobu (pouze dospělí) a pobyt. 

Limity pro hotovostní transakce jsou: 

· Vnitrostátní: maximálně 300,00 USD denně a 1 500 USD během celého kalendářního měsíce. 

· Zahraniční: maximálně 1 500 USD za celý kalendářní měsíc a 1 500 USD měsíčně. 

Limit pro platby v hotovosti se vztahuje pouze na platby v dolarech, nikoliv na platby v mexických pesos či na platby kreditní kartou.

4.2. Veškeré platby kreditní kartou v hotelech v České republice, Dominikánské republice, Mexiku a na Kubě jsou realizovány v místní měně a podle platného směnného kurzu.

4.3. Z důvodů nestálosti místní měny a bankovní provize, kterou si může účtovat vaše banka, je možné, že vzniknou určité rozdíly v ceně mezi dobou uskutečnění platby a obdržením bankovního výpisu z účtu karty.

4.4. Předpis vztahující se na hotely ve Španělsku: omezení plateb v hotovosti Dle zákona 7/2012 ze dne 29. října, kterým se pozměňuje daňový zákon, finanční předpisy o rozpočtu a kapitálové přiměřenosti, a to za účelem zintenzívnění opatření v oblasti prevence a boje proti podvodům: nebude možné platit v hotovosti transakce, jejichž hodnota činí 1 000 EUR nebo více nebo transakce ve stejné hodnotě v jiné měně. Výše uvedená částka bude 10 000 eur nebo hodnota této částky v jiné měně, pokud bude plátce fyzickou osobou a prokáže, že nemá daňový domicil ve Španělsku a nepůsobí jako podnikatelský subjekt ani jako profesionál v postavení samostatně výdělečné osoby. V uvedených operacích nebude možné provádět platby pod touto hranicí.

4.5. Pokud se jedná o osoby, které nemají ve Španělsku trvalé bydliště, musí plátce v okamžiku provedení platby v hotelu podepsat prohlášení a dodat potvrzení o své daňové rezidenci (platný pas, certifikát řádně vystavený daňovým úřadem své země). Co se týče operací, které nelze platit v hotovosti, účastníci operací si budou muset uschovat potvrzení o platbě po dobu pěti let od data operace, aby mohli prokázat, že platba byla provedena jinak než hotově. Zároveň jsou tyto doklady povinni předložit na žádost finančního úřadu.

5. Komunikace

BARCELÓ HOTEL GROUP pravidelně zasílá všem klientům programu my Barceló exkluzivní nabídky s podmínkami platnými v daném období.

6. Změna všeobecných podmínek

6.1. BARCELÓ HOTEL GROUP si vyhrazuje právo změnit tyto Všeobecné podmínky nebo jejich část s tím, že klienti programu my Barceló budou v následujícím sdělení o této skutečnosti informováni a zároveň s tím vstoupí tyto modifikace v platnost.

6.2. BARCELÓ HOTEL GROUP může ukončit členství majitele účtu v programu my Barceló s okamžitou platností formou písemného oznámení, jakmile dojde ze strany majitele účtu k porušení těchto Všeobecných podmínek.

6.3. Majitel může kdykoliv ze svého vlastního klientského účtu měnit své osobní údaje, cestovní preference a způsob zasílání sdělení.

6.4. BARCELÓ HOTEL GROUP si vyhrazuje právo bez předchozího oznámení změnit či částečně nebo úplně zrušit tyto speciální podmínky anebo jakékoliv další skutečnosti vztahující se k programu nebo účasti majitelů v programu s tím, že vždy bude majitele o těchto změnách předem informovat.

7. Podmínky programu my Barceló

7.1. Všichni klienti mohou začít získávat výhody za rezervace poté, co se do programu zaregistrují.

7.2. Pokud byla rezervace provedena bez registrace na my Barceló, můžete tuto rezervaci importovat v sekci IMPORTOVAT REZERVACE na vašem účtu my Barceló, aby tato rezervace byla přidána k vašim transakcím a byla tak načtena pro účely získání maximálních výhod pro majitele účtu. Maximální lhůta pro importování rezervace do přehledu: 12 měsíců od provedení check-out z hotelu, který v době pobytu musí být součástí portfolia hotelů BARCELÓ HOTEL GROUP.

7.3. Uskutečněné pobyty, jejichž platnou rezervaci jste provedli na Barcelo.com a prostřednictvím naší zákaznické telefonické linky, se od 26. března 2015 sčítají v průběhu 24 měsíců, čímž se aktualizuje počet pobytů a vaše úroveň my Barceló.

7.4. Klient my Barceló, jakožto majitel rezervace a host, je během příslušného pobytu jedinou osobou, která může využívat exkluzivní výhody programu.