Protože plány se mění...Důležité informace Barceló Hotel Group − COVID19
POSLEDNÍ AKTUALIZACE
Seznamte se s posledními novinkami ohledně situace v našich hotelech po celém světě.
Správa rezervací
Kontaktujte naše zákaznické centrum
Časté dotazy
Odpovídáme na dotazy, které vás mohou napadnout v souvislosti s vašimi rezervacemi nebo bezpečností v hotelech.
POSLEDNÍ AKTUALIZACE
Aktualizováno 21. prosince 2020
Zdraví a pohodlí našich hostů a zaměstnanců je pro Barceló Hotel Group prioritou. Přísně proto dodržujeme nařízení Světové zdravotnické organizace a příslušných orgánů ohledně vývoje koronaviru (COVID-19) na celém světě.
Vzhledem k výjimečným okolnostem se omlouváme za nepříjemnosti, které by vám a vašim blízkým mohla tato zdravotní krize způsobit, a chceme vás informovat o opatřeních, která jsme přijali ohledně našich zásad změn a rušení rezervací, abychom tak našim klientům nabídli naprostou flexibilitu s ohledem na závažnost situace.
ČASTÉ DOTAZY
Pokud byla vaše rezervace ovlivněna situací s COVID-19 a na základě předchozího zdůvodnění, Barceló Hotel Group zcela flexibilizoval provádění změn a nabízí 100% pružnost při odložení vaší rezervace, pokud tak učiníte do 24 hodin před příjezdem u individuálních rezervací s datem příjezdu až do 31. srpna 2021. Budete mít možnost změnit datum rezervace, abyste, až pomine současná situace, si mohli svůj pobyt užít do 12 měsíců od původního data příjezdu a samozřejmě s využitím nejlepší zaručené ceny.
V případě jakékoliv změny nebo vyřizování, které by bylo nutné k provedení rezervace, se prosím obraťte na naše zákaznické centrum na telefonním čísle pro péči o klienty ve vaší zemi. V současné době přijímáme neobvykle vysoké množství žádostí a snažíme se je zpracovávat co možná nejrychleji. Pokud jste požádali o vrácení peněz za svoji rezervaci a my jsme vám ještě neodpověděli, prosíme, abyste měli pochopení, protože náš tým zpracovává neobvykle vysoký počet žádostí. Děkujeme vám za trpělivost a pochopení v této době.
Pokud jste rezervaci provedli online u cestovní kanceláře nebo u jiného zástupce cestovní agentury, doporučujeme vám kontaktovat daného poskytovatele, který rezervaci provedl, abyste získali informace o jeho pravidlech co se týče provádění změn.
Spustili jsme nový projekt s názvem We Care About You. Tento projekt zahrnuje na jedné straně veškerá opatření uplatňovaná pro zajištění bezpečného pracovního prostředí pro naše zaměstnance a dodavatele a na druhé straně opatření pro nabídnutí zážitku odpovídajícímu současným potřebám našich hostů, aniž bychom opomenuli náš nejdůležitější cíl: aby se cítili lépe a strávili u nás báječné chvíle. Pokud se chcete dozvědět více o tomto projektu, klikněte zde.
Používání roušek vždy určují zdravotnickými orgány. Dnes je podle obecných doporučení ve Španělsku stanoveno povinné používání roušek u osob starších 6 let ve veřejných venkovních i uzavřených prostorách.
Jejich používání je také povinné ve veřejné, letecké, námořní a železniční dopravě a v soukromých vozidlech, pokud jeho uživatelé nesdílejí stejnou domácnost.
Obecně platí výjimky: pro osoby zdravotně postižené nebo trpící dýchacím onemocněním, rovněž při provozování sportu nebo konzumaci potravin a nápojů.
Tato opatření i výjimky z nich se mohou lišit v závislosti na každé autonomní oblasti. Doporučujeme vám se před cestou informovat o situaci v každé oblasti a vždy mít s sebou roušku, abyste ji mohli v případě potřeby během pobytu použít.
DĚKUJEME vám za důvěru, kterou máte v Barceló Hotel Group. Naše firma má téměř 90letou tradici. Díky záruce stability a serióznosti můžeme v těchto chvílích poslat všem našim klientům uklidňující zprávu. Jsme přesvědčeni, že současný stav pomine, a děláme vše pro to, abychom vás opět mohli v našich hotelech přivítat, až se situace zklidní.
