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FAQ
Wenn Sie im Buchungsprozess fortgeschritten waren und beim Versuch, sich in Ihr my Barceló-Konto einzuloggen, Probleme hatten, erklären wir Ihnen, wie Sie fortfahren können.
Um die Buchung mit Ihren my Barceló-Mitgliedsvorteilen abzuschließen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wenn Sie die Telefonnummer für Ihr Land sehen möchten, scrollen Sie einfach zum unteren Teil dieser Seite.
Wenn Sie alle Informationen über die Barceló Hotel Group erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an die Barceló Group.
Die Barceló Hotel Group verfügt über einen Kundendienst, der sich dafür einsetzt, unseren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten. Sie können uns telefonisch, über unsere Formulare und unseren Chat kontaktieren.
Unsere Telefonnummern finden Sie hier.
- Per Telefon Siehe die Liste der Telefonnummern.
- Per E-Mail. Füllen Sie eines der Formulare aus, die Sie auf der Registerkarte „Kontaktformulare" auf dieser Seite finden.
Barceló Hotel Group
José Rover Motta, 27
07006 | Palma de Mallorca
Balearen | Spanien
Tel. +34 971 771 700
Verwenden Sie die Kontaktformulare , die Sie auf der Registerkarte „Kontaktformulare" oben auf dieser Seite finden. Wählen Sie die Option: „Ich möchte eine Beschwerde über einen aktuellen oder vergangenen Aufenthalt an Barceló senden" und senden Sie uns Ihren Kommentar.
Wir werden uns so bald wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Häufig gestellte Fragen zu Informationen über Hotels und Einrichtungen
Willkommen in der Welt der Barceló Hotel Group, die Ihnen 120 Hotels in 20 verschiedenen Ländern zur Verfügung stellt. Finden Sie ganz einfach das beste Hotel für Ihren nächsten Urlaub oder Geschäftsaufenthalt.
Entdecken Sie unsere Hotels hier.
Mit dem exklusiven Programm Barceló All Inclusive brauchen Sie sich um nichts weiter zu kümmern, als Ihren Urlaub zu genießen. Frühstück, Mittagessen, Abendessen und Snacks sind im Preis inbegriffen. Cocktails und Erfrischungsgetränke an der offenen Bar, Sport, Aktivitäten und Animation ohne Aufpreis, um nur einige Vorteile zu nennen.
Auf der Seite jedes Hotels finden Sie eine ausführliche Liste der im Programm enthaltenen Leistungen.
Das Konzept Premium Level ist das exklusive Konzept von Dienstleistungen und Einrichtungen, die in den Hotels der Barceló Hotel Group implementiert sind und dem Kunden ein hohes und exklusives Niveau bietet.
• Persönlicher Service rund um die Uhr
• Zimmer mit dem besten Ausblick
• Exklusive Preisnachlässe im Spa
• Concierge-Service
• Personalisierter Check-in und Check-out
• Zugang zur Premium Level Lounge
• Und viele weitere Services, damit Sie sich einzigartig fühlen
Royal Level sind Hotels, die entwickelt wurden, um ihren Gästen in Form eines auserwählten Clubs, in dem sie luxuriöse Hoteleinrichtungen und erstklassige Serviceleistungen genießen können, die exklusivsten Vorteile zu bieten.
• Privater Bereich mit exklusiven Einrichtungen: Restaurants, Pools und Beach Club
• Private Rezeption für Check-in und Check-out
• Concierge-Service
• Exklusive Annehmlichkeiten
• Personalisierter Service
• Zugang zu den besten Zimmern
Vor dem Strand von Bávaro und Punta Cana verfügt die Barceló Hotel Group über einen spektakulären Komplex mit dem Namen Barceló Bávaro Grand Resort, der diese 2 herrlichen All Inclusive-Hotels beherbergt:
- Barceló Bávaro Palace
- Barceló Bávaro Beach - Nur für Erwachsene
Ich möchte eine Reservierung in einem À-la-carte-Restaurant vornehmen
Um die Vielfalt unserer À-la-carte-Restaurants im Barceló Bávaro Grand Resort genießen zu können, ist eine vorherige Reservierung erforderlich. Die Öffnungszeiten der Restaurants hängen von der Verfügbarkeit ab, wir teilen Ihnen im Hotel mit, welches welche Spezialitätenrestaurants Sie während Ihres Aufenthalts genießen können. Für die Herren: lange Hosen, Hemd mit Ärmeln und Schuhe oder Sandalen (nicht aus Gummimaterial). Badekleidung oder -schuhe sind nicht gestattet. Gilt für alle À-la-carte-Restaurants mit Ausnahme von Hoyo19, Santa Fe und Coral. Halb-formelle Kleidung für die Herren, formelle Shorts oder Bermuda-Shorts, Hemd mit Ärmeln und Sandalen (nicht aus Gummimaterial). Badekleidung oder -schuhe sind nicht gestattet. Gilt für Abendessen à la carte bei Hoyo19, SantaFe und Coral.
Was erwartet uns im Wasserpark Pirate Island**?
Im Wellenbad mit Rutschen kann sich Ihr Kind als echter Pirat (Korsar) fühlen und ein tolles Wasserabenteuer erleben. Sie finden es im Hotel Barceló Bávaro Palace.
*Zusätzliche Abendessen gegen Aufpreis erhältlich.
**Service gegen Aufpreis, siehe Nutzungsbedingungen.
Die Barceló Hotel Group verfügt über einen spektakulären Komplex an der Riviera Maya, das Barceló Maya Grand Resort, das diese sieben herrlichen All Inclusive-Hotels umfasst:
- Barceló Maya Palace
- Premium Level im Barceló Maya Palace
- Barceló Maya Riviera - Nur für Erwachsene
- Barceló Maya Beach
- Barceló Maya Tropical
- Barceló Maya Colonial
- Barceló Maya Caribe
Ich möchte in einem À-la-carte-Restaurant reservieren
Um die Vielfalt unserer À-la-carte-Restaurants im Bárcelo Maya Grand Resort zu genießen, ist eine vorherige Reservierung erforderlich und die Öffnungszeiten der Restaurants hängen von der Verfügbarkeit ab. Wir teilen Ihnen im Hotel mit, welche Spezialitätenrestaurants Sie während Ihres Aufenthalts genießen können. Zusätzliche Abendessen gegen Aufpreis verfügbar.
Der Dresscode gilt nur für Herren. Shorts, Strandkleidung, Sandalen (Gummimaterial) und Tanktops sind nicht erlaubt.
Was ist das Erlebnis der Pirateninsel*?
Im Wellenbad mit Rutschen kann sich Ihr Kind als echter Pirat (Korsar) fühlen und ein tolles Wasserabenteuer erleben.
**Service gegen Aufpreis, siehe Nutzungsbedingungen.
Auf gastronomischer Ebene können Sie am Tag der Anreise Mittag- und Abendessen genießen. An den übrigen Tagen Ihres Aufenthalts sind jeweils Frühstück, Mittag- und Abendessen enthalten. Der Abreisetag beinhaltet nur das Frühstück. Zudem stehen Ihnen den ganzen Tag lang Snacks wie Nachos, Hamburger, Pommes frites, Sandwiches, Obst und andere Leckereien zur Verfügung.
An jedem zweiten Tag Ihres Aufenthalts können Sie in unseren À la Carte-Restaurants einen Tisch reservieren, entweder im El Rancho, das auf Fleischgerichte und Meeresfrüchte spezialisiert ist, oder im japanischen Restaurant Miyako. Ab 10 Uhr morgens genießen Sie Cocktails aus nationalen Likören, Bier vom Fass, frische Säfte, Erfrischungsgetränke und Hauswein.
Was das Angebot an Aktivitäten betrifft, so bietet das Hotel je nach Belegung und Saison ein umfangreiches Unterhaltungsprogramm für Kinder und Erwachsene. Zu den Highlights gehören Aerobic, Karaoke, Tanzkurse, Gesellschaftsspiele und andere sportliche Aktivitäten sowie ein allabendliches Show-Programm. Informationen über die während Ihres Aufenthalts angebotenen Aktivitäten erhalten Sie direkt im Hotel.
Denken Sie daran, dass Dienstleistungen wie der Transport zum Hotel, die Fähre von Puntarenas, Wi-Fi, internationale Getränke usw. mit zusätzlichen Kosten verbunden sind Klicken Sie hier.
Betreten der Hotelanlage: Von 7:00 bis 10:30 Uhr gegen Aufpreis, ab 10:30 Uhr kostenfrei.
Betreten der Zimmer: Ab 15:00 Uhr.
Verlassen der Zimmer: Bis 12:00 Uhr.
Verlassen der Hotelanlage: Von 12:00 Uhr bis 15:00 Uhr fallen zusätzliche Kosten an (beinhaltet nicht die Nutzung der Zimmer und hängt von der Verfügbarkeit des Hotels ab).
Häufigkeit und Zeitpläne: Die Abfahrten erfolgen täglich von San José um 6:00 Uhr und von Tambor um 12:30 Uhr.
Reservierungen: Dieser Service muss mindestens 48 Stunden im Voraus gebucht werden, telefonisch unter 800 227 23 56 oder per E-Mail an sac8@barcelo.com.
Transferroute: Barceló San José Palacio nach Puntarenas, dort Umstieg in die Fähre nach Paquera (1 Stunde) und Weiterfahrt zum Barceló Tambor Beach. Gleiche Route bei der Rückfahrt.
Transferzeit: Ca. 5 Stunden.
Häufig gestellte Fragen zu Informationen über die Verwaltung von Reservierungen, Preisnachlässen und Werbeaktionen
In der Suchmaschine von barcelo.com können Sie ganz einfach das Hotel, das Datum, die Anzahl der Zimmer und deren Belegung auswählen. Sollten Sie nicht finden, wonach Sie suchen, helfen wir Ihnen gerne über unseren Kundendienst weiter.
Konsultieren Sie unsere Telefonnummern oder füllen Sie das folgende Formular aus.
Wenn Sie über unseren Kundendienst reserviert haben, können Sie sich zur Änderung Ihrer Reservierung an unseren Kundendienst wenden oder diese über barcelo.com vornehmen.Rufen Sie zum Ändern Ihrer Reservierung den Bereich Reservierungsverwaltung auf und geben Sie den Locator (Reservierungsnummer) und das Hotel Ihrer Reservierung ein.
Wenn Sie über barcelo.com reserviert haben, rufen Sie den Bereich Reservierungsverwaltung auf und geben Sie den Locator (Reservierungsnummer) und das ausgewählte Hotel ein.
Wenn Sie zum Zeitpunkt des Abschlusses Ihrer Reservierung als my Barceló -Benutzer registriert waren, müssen Sie auf Ihr Konto zugreifen, bevor Sie Ihre Reservierung ändern können.
Wenn Sie über ein anderes Unternehmen oder eine Agentur reserviert haben (weder über barcelo.com noch über den Kundendienst von Barceló), wenden Sie sich bitte direkt an das Drittunternehmen.
Wenn Sie Ihre Reservierung über ein anderes Unternehmen vorgenommen haben (weder über barcelo.com noch über den Kundendienst von Barceló), wenden Sie sich bitte an das Drittunternehmen, bei dem Sie Ihre Reservierung vorgenommen haben.
Wenn Sie direkt über das Hotel reserviert haben, wenden Sie sich bitte direkt an das Hotel.
Bei vorausbezahlten Reservierungen können keine Änderungen vorgenommen werden. Bei Stornierungen wird die dem Preis entsprechende Strafe erhoben.
Wenn Sie über unsern Kundendienst reserviert haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um Ihre Reservierung zu stornieren.
Wenn Sie über barcelo.com reserviert haben, rufen Sie den Bereich Reservierungsverwaltung auf und geben Sie den Locator (Reservierungsnummer) und das ausgewählte Hotel ein.
Wenn Sie zum Zeitpunkt des Abschlusses Ihrer Reservierung als my Barceló-Benutzer registriert waren, müssen Sie auf Ihr Konto zugreifen, bevor Sie Ihre Reservierung ändern können.
Wenn Sie über ein anderes Unternehmen oder eine Agentur reserviert haben (weder über barcelo.com noch über den Kundendienst von Barceló), wenden Sie sich bitte direkt an das Drittunternehmen.
Wenn Sie direkt über das Hotel reserviert haben, wenden Sie sich bitte direkt an das Hotel.
Der Betrag wird ggf. gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen und den besonderen Bedingungen des Tarifs, mit dem Sie reserviert haben, erstattet. Im Falle einer Erstattung erfolgt die Erstattung auf demselben Weg, auf dem die Zahlung erfolgt ist.
Wenn Sie Ihre Reservierung nicht storniert haben und vor 18:00 Uhr (Ortszeit des Hotels) am geplanten Anreisetag im Hotel eintreffen, wird die Reservierung automatisch vollständig storniert und Ihnen der Betrag in Rechnung gestellt, der im Abschnitt No-Show in den für Ihre Reservierung geltenden „Tarifbedingungen" ausdrücklich vorgesehen ist.
Die Zeiten für Check-in und Check-out hängen von den Richtlinien des jeweiligen Hotels ab, erkundigen Sie sich bitte bei dem Hotel, in dem Sie reserviert haben.
Die reguläre Check-in Zeit ist ab 15:00 Uhr. Wenn Sie am geplanten Anreisetag nicht vor 18:00 Uhr (Ortszeit des Hotels) eintreffen und das Hotel nicht informiert haben, wird dies als No-Show gewertet. Die Check-out-Zeit muss vor 12:00 Uhr (Ortszeit des Hotels) am geplanten Abreisetag liegen.
Bei der Barceló Hotel Group bieten wir eine Reihe von Preisnachlässen an, von denen unsere Kunden bei der Reservierung profitieren.
• Residentenrabatt: gilt ausschließlich für Bewohner der Balearen und Kanaren.
• Seniorenrabatt: gilt für Kunden, die über 65 Jahre alt sind.
• Großfamilie: gilt für Reservierungen von Familien mit 3 oder mehr Kindern unter 21 Jahren (Familienbuch muss vorgelegt werden).
Bitte beachten Sie, dass diese Preisnachlässe nur in einigen Hotels im Abschnitt „Preisnachlässe" in der Auswahlliste erscheinen. Sie sind nicht immer miteinander kumulierbar, auch nicht mit einigen veröffentlichten Angeboten. Um in den Genuss des Preisnachlasses zu kommen, muss das Zimmer, auf das dieser gewährt wird, die Bedingungen für den Preisnachlass erfüllen.
*Das Hotel fordert am Eingang offizielle und aktuelle Akkreditierungsdokumente an, um die Einhaltung der für Ihre Reservierung geltenden Sonderrabattbedingungen zu überprüfen. Sollten die erforderlichen Nachweise nicht vorgelegt werden oder ungültig sein, behält sich das Hotel das Recht vor, diese abgezogenen Beträge in Rechnung zu stellen.
Die Barceló Hotel Group verpflichtet sich, auf barcelo.com und über unserem Kundenservice immer den niedrigsten Preis anzubieten. Sollten Sie auf einer anderen Website oder auf barcelo.com (oder über dem Kundenservice) einen günstigeren Preis finden, werden wir diesen stets anpassen. Alle detaillierten Informationen finden Sie hier.
„No-Show" bedeutet das Nichterscheinen im Hotel vor 18:00 Uhr (Ortszeit des Hotels) am geplanten Anreisetag ohne vorherige Benachrichtigung durch den Kunden. Das Hotel betrachtet die Reservierung als „No-Show" und storniert sie automatisch in vollem Umfang. Es wird der Betrag in Rechnung gestellt, der ausdrücklich im Abschnitt „No Show" in den für Ihre Reservierung geltenden „Tarifbedingungen" vorgesehen ist.
Im Allgemeinen gilt ein Kleinkind von 0 bis 1,9 Jahren als Baby (unter 2 Jahren). Das Alter, das bei der Reservierung für das Baby anzugeben ist, ist das Alter des Babys am Tag der Ankunft im Hotel.
*Das Hotel kann ein Dokument anfordern, aus dem das Alter des Babys hervorgeht. Wird beim Check-in kein gültiges Dokument vorgelegt, behält sich das Hotel das Recht vor, die Zahlung des Kinderzuschlags zu verlangen.
Im Allgemeinen gelten Kinder zwischen 2 und 12 Jahren als solche, obwohl dies von jedem Hotel und dem jeweiligen Angebot abhängt. Das Alter, das bei der Preisanfrage oder Reservierung für das Kind anzugeben ist, ist das Alter des Kindes am Tag der Ankunft im Hotel. Barceló.com zeigt Ihnen die besten Preise unter Berücksichtigung des Alters des Kindes.
*Das Hotel kann ein Dokument anfordern, aus dem das Alter des Kindes hervorgeht. Sollte bei der Ankunft kein gültiges Dokument vorgelegt werden, behält sich das Hotel das Recht vor, den Aufpreis für Erwachsene zu verlangen.
Wenn Ihre Reservierung(en) nicht mehr als 10 Zimmer umfasst/umfassen, finden Sie auf barcelo.com eine Hotelsuchmaschine, in der Sie auch die Daten und die Anzahl der Zimmer mit der gewünschten Belegung auswählen können. Sobald Sie diese Informationen ausgefüllt haben, werden wir Ihnen den besten Online-Preis anbieten.
Wenn Sie für dieselben Daten mehr als 10 Zimmer (ohne Tagungsraum) reservieren möchten, wird Ihre Reservierung als eine Gruppenreservierung betrachtet. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice, der Ihnen zusammen mit dem Hotel den besten Preis anbieten und die Reservierung gemäß unseren exklusiven Richtlinien für Gruppen durchführen wird.
Unsere Telefonnummern finden Sie hier.
Sehr einfach. Wenden Sie sich an unseren Kundendienst, der Ihnen gerne alle Fragen beantwortet. Hier finden unsere Telefonnummern.
In Schritt 3 des Reservierungsvorgangs finden Sie ein Feld mit der Bezeichnung „Rabattcode hinzufügen", in dem Sie Ihren Rabattcoupon anwenden können.
Der mit dem Aktionscode ermäßigte Betrag zeigt den auf den Nettopreis angewandten Rabatt an. Die Steuern werden auf den ermäßigten Nettopreis berechnet, und in der endgültigen Berechnung sehen Sie die Anwendung des %-Rabatts auf den Gesamtpreis (einschließlich Steuern).
Wir arbeiten an der Verbesserung unserer Website und bald werden Sie die Erläuterung Ihres Preisnachlasses in Ihrer Sprache sehen können.
Wenn Sie Zweifel am Inhalt der Beschreibung und Anwendung dieser Preisnachlässe haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Überprüfen Sie den Gesamtbetrag Ihrer Reservierung, um sicherzustellen, dass beide Preisnachlässe angewendet wurden. Wenn Sie Zweifel haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Es gibt eine Rabattgrenze und die Anwendung der Rabattkumulierung richtet sich nach der vom Hotel festgelegten Rabattgrenze.
Häufig gestellte Fragen zu Informationen über das Treueprogramm my Barceló Benefits
my Barceló ist das internationale, offene und kostenlose Treueprogramm der Barceló Hotel Group mit dem Ziel, treue private und selbständige Kunden, die über Barcelo.com oder unser Callcenter buchen, mit wertvollen Vorteilen, Inhalten und Mitteilungen zu belohnen, die ihre Barceló-Erfahrung vor, während und nach ihrem Aufenthalt weiter verbessern.
BEGÜNSTIGTE:
Begünstigte des my Barceló-Programms sind die natürlichen volljährigen Personen, die sich über die Website www.barcelo.com oder über unser Kundenservice und die telefonische Reservierungszentrale zum my Barceló-Programm registriert haben.
Der Kontoinhaber muss sich bei my Barceló anmelden und die Buchungen vornehmen, um die exklusiven Vorteile zu erhalten.
Der my Barceló-Kunde ist als Buchungsinhaber und Gast während des entsprechenden Aufenthalts die einzige Person, die in den Genuss der exklusiven Vorteile des Programms kommt und an die alle Mitteilungen gerichtet werden.
Für den Fall, dass ein Inhaber eine Reservierung für eine andere Person vornimmt und während des Aufenthalts nicht anwesend ist, gelten die my Barceló-Vorteile während dieses Aufenthalts nicht.
Bei einer Buchung von mehreren Zimmern gelten die Vorteile nur und ausschließlich für das Zimmer, in dem der Inhaber übernachtet, und nicht für die übrigen in der Buchung enthaltenen Zimmer.
Die Bezahlung der Rechnungen der Reservierungen erfolgt über die im Reservierungsvorgang angegebene Kreditkarte. Handelt es sich nicht um eine Vorauszahlung, so muss der Gast den Restbetrag im Hotel bezahlen.
TRANSAKTIONEN:
Buchungen werden im my Barceló-Konto erfasst, sobald sich der Kunde für das Programm registriert und als my Barceló-Kunde angemeldet hat.
Nur Buchungen, die der Inhaber eines my Barceló-Kontos über Barcelo.com und/oder das Call Center vornimmt, nachdem er sich bei my Barceló registriert oder angemeldet hat, werden automatisch für die Berechnung des my Barceló-Levels und die Anwendung der Aufenthaltsvorteile berücksichtigt. Die Buchungen werden nach Ende des Aufenthalts (am Tag nach dem Auschecken) abgerechnet.
HOTELS:
Das internationale Treueprogramm my Barceló der Barceló Hotel Group gilt in allen Hotels der Barceló Hotel Group in Europa, Lateinamerika/der Karibik und Afrika, außer im Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Cádiz, Spanien) und Kuba (Karibik).
Zwar gelten die my Barceló-Vorteile weltweit, jedoch sind je nach Hotel kleinere Anpassungen und Ausnahmen bezüglich ihrer Anwendbarkeit möglich.
Weitere Infos finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von my Barceló.
Was muss ich tun, um my Barceló-Kunde zu werden?
Klicken Sie auf my Barceló und geben Sie im Registrierungsformular ICH MÖCHTE MY BARCELÓ-KUNDE WERDEN die erforderlichen Daten ein. Sobald Sie sich angemeldet haben, empfehlen wir Ihnen, unter MEINE DATEN UND PRÄFERENZEN die Informationen zu Ihren Vorlieben auszufüllen, damit wir Mitteilungen und Angebote für Sie individuell an Ihre Bedürfnisse anpassen können.
Ich habe das Passwort meines my Barceló-Kontos vergessen. Wie kann ich es wiederherstellen?
Das geht ganz einfach! Klicken Sie einfach im oberen Menü von my Barceló auf den Link SIE HABEN IHR PASSWORT VERGESSEN? Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung verwendet haben, und wir senden Ihnen eine E-Mail mit Ihrem neuen Passwort.
Wie kann ich mein persönliches my Barceló-Konto löschen?
Melden Sie sich bei my Barceló mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an, gehen Sie zum Abschnitt PROFIL und klicken Sie auf die Schaltfläche ABMELDEN, um sich abzumelden. Mit dieser Option werden alle Daten Ihres Kontos gelöscht.
Wie kann ich die Daten meines my Barceló-Kontos aktualisieren?
Melden Sie sich bei my Barceló mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an, gehen Sie zum Abschnitt PROFIL und ändern Sie die gewünschten Daten.
Warum werden vom my Barceló-Aufenthaltszähler nicht meine gesamten Aufenthalte in den Hotels der Hotelgruppe gezählt?
Unser Programm sammelt automatisch Buchungen (nur Hotels), die über Barcelo.com oder unseren Kundenservice und telefonischen Buchungsservice vorgenommen wurden, solange Sie sich als Kunde identifiziert haben.
Der Aufenthalt wird Ihrem Konto nach Ihrer Abreise gutgeschrieben. Wenn Sie zum Zeitpunkt der Reservierung vergessen haben, sich als Kunde zu identifizieren, oder noch nicht angemeldet waren, können Sie den Aufenthalt auf dieser Seite importieren (sofern er über direkte Kanäle gebucht wurde).
· Weiteres zu den auf dem my Barceló-Konto gebuchten Reservierungen:
- Bei zwei oder mehr Buchungen mit aufeinanderfolgenden Daten im selben Hotel unter dem Konto des Inhabers (Check-out einer Reservierung = Check-in der nächsten), wird nur eine Buchung für das Programm berücksichtigt. Es wird jedoch der ausgegebene Gesamtbetrag für das Programm berücksichtigt.
Warum kann ich meinen Aufenthalt nicht importieren?
Dies kann mehrere Gründe haben. Wir empfehlen, zunächst zu überprüfen, ob die Buchung nach dem 26. März 2015 getätigt wurde, ansonsten kann sie nicht hinzugefügt werden.
Es könnte auch daran liegen, dass die Buchung über einen anderen Kanal als über Barcelo.com oder unser Service- oder Callcenter erfolgte. Auch in diesem Fall kann der Aufenthalt nicht hinzugefügt werden.
Es könnte sich um eine Flug- + Hotelbuchung handeln. Auch dann ist ein Import nicht möglich.
Es könnte sein, dass Sie bei der Buchung eine andere E-Mail-Adresse angegeben haben als diejenige, mit der Sie sich bei my Barceló registriert haben.
Es könnte daran liegen, dass Sie direkt im Hotel reserviert haben. Auch dann ist ein Import nicht möglich.
Warum bin ich immer noch auf derselben Stufe?
Maßgeblich für die Berechnung des my Barceló-Levels sind zwei Kriterien: die Anzahl der Aufenthalte in den letzten 24 Monaten und der daraus resultierende Umsatz.
Für ein Upgrade von my Barceló Essential auf my Barceló Special sind mindestens 2 Aufenthalte und ein kumulierter Betrag von 1.000 € innerhalb von 24 Monaten erforderlich.
Wenn Sie bereits Special-Mitglied sind und zu my Barceló Unique aufsteigen möchten, müssen Sie mindestens 4 Aufenthalte und einen kumulierten Betrag von 3.000 € in einem Zeitraum von 24 Monaten vorweisen.
Warum wurde ich herabgestuft?
Um sicherzustellen, dass die exklusiven Vorteile unseren treuesten Kunden zugute kommen, ist die my Barceló-Stufe über einen Zeitraum von 24 Monaten gültig. Um das Level aufrechtzuerhalten, müssen Sie in den folgenden 24 Monaten ab dem Datum des Upgrades oder der Aufrechterhaltung des Levels mindestens die folgende Anzahl an Buchungen und Ausgaben aufweisen.
- my Barceló Special: 2 Aufenthalte und ein kumulierter Betrag von 1.000€.
- my Barceló Unique: 4 Aufenthalte und ein kumulierter Betrag von 3.000€.
Wie kann ich eine Buchung in mein my Barceló-Konto importieren?
Wenn ein registrierter Kunde eine Buchung ohne vorherige Anmeldung bei my Barceló vorgenommen hat, kann er diese Buchung in seinem my Barceló-Kundenkonto importieren, damit sie zu seinen Transaktionen hinzugefügt wird und ihm so mehr exklusive Vorteile bringt.
Um die Buchung zu importieren, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:
- Es werden nur Buchungen importiert, die über Barceló.com und das Barceló-Call-Center vorgenommen wurden und innerhalb der letzten 12 Monate ausgecheckt wurden.
- Die Reservierung muss zu einem Hotel im aktuellen Portfolio der Hotels der Barceló Hotel Group gehören.
- Die E-Mail-Adresse des Inhaber der Reservierung muss mit der des Inhabers des my Barceló-Kontos übereinstimmen, in das Sie den Import durchführen möchten.
- Buchungen von Flug- + Hotelpaketen sowie solche, die über andere Webseiten, Reisebüros oder andere Medien als Barceló.com und das Barceló-Call-Center vorgenommen wurden, können nicht in Ihr my Barceló-Konto importiert werden. Weitere Infos finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von my Barceló.
Die Vorteile variieren je nach erreichter Stufe, umfassen aber Folgendes:
- Exklusive Rabatte: Bis zu 10 % zusätzlicher Rabatt auf Buchungen für Programmmitglieder.
- Besondere Aufmerksamkeiten: Willkommensgeschenk und -Minibar (Liköre und Spirituosen nicht inbegriffen) sowie Zimmer-Upgrades, wie z. B. eine bevorzugte Zimmerzuteilung.
- Flexi-Zeiten: Check-in ab 10:00 Uhr und Check-out bis 16:00 Uhr (je nach Verfügbarkeit).
- Exklusive Aktionen: Zugang zu Sonderangeboten und -aktionen für Mitglieder, wie z. B. zusätzliche Rabatte zu bestimmten Angebotszeiträumen.
Weitere Informationen finden Sie hier.
Infolge der gesundheitlichen Auswirkungen der COVID-19-Pandemie hat die Barceló Hotel Group ihre Geschäftstätigkeit an die Empfehlungen der Gesundheitsbehörden angepasst, so dass wir einige der Vorteile des Treueprogramms my Barceló eventuell während Ihres Aufenthalts in anderer Form anbieten. Wenn einer der Services nicht verfügbar ist, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen einen alternativen Service anzubieten, abhängig von der Verfügbarkeit im Hotel.
Welche my Barceló-Levels gibt es?
Unser Treueprogramm besteht aus 3 Stufen, die sich nach der Anzahl Ihrer Aufenthalte und den dabei getätigten Ausgaben richten:
- my Barceló Essential
- my Barceló Special
- my Barceló Unique
Jedes der einzelnen Levels umfasst exklusive Sonderangebote, Sonderbedingungen und Zusatzleistungen. Alle Informationen finden Sie hier.
Häufig gestellte Fragen zur Unterstützung von Fachleuten mit Barceló Pro und Rewards
Barceló Pro ist das Reservierungsportal der Barceló Hotel Group für Fachleute (Großhandel– Einzelhandelsagenturen und Unternehmen) mit einem attraktiven und visuellen Design auf der Grundlage von Panoramabildern, mit einem idealen Browsing-Erlebnis sowohl von Ihrem Computer als auch von Ihrem mobilen Gerät aus, mit 11 verfügbaren Sprachen, der Möglichkeit des Online-Check-ins und mit einem Team von Fachleuten, die Ihnen während des Reservierungsvorgangs zur Seite stehen. Es verfügt über das integrierte Treueprogramm Barceló Pro Rewards.
Um Ihr Unternehmen am Programm anzumelden, greifen Sie auf Barceló Pro zu, klicken Sie auf "Registrieren" und füllen Sie das Formular "Neue Registrierung" mit den Daten des Unternehmens und des Managers aus. Nur der Manager kann das Unternehmen anmelden.
Denken Sie daran, dass das Unternehmen bereits registriert sein muss, um einen weiteren Benutzer zu anzumelden. Der Manager kann über seinen privaten Bereich neue Benutzer über das Menü Meine Daten anmelden. Hierzu klicken Sie auf den Reiter "Benutzerregistrierung" und füllen Sie das entsprechende Formular aus.
Barceló Pro Rewards ist das Treueprogramm der Barceló Hotel Group, das die Bemühungen von Reiseveranstaltern und Unternehmen beim Vertrieb unserer Hotels anerkennt, indem es sie mit Punkten belohnt, die gegen Geschenke und Aufenthalte eingetauscht werden können.
Ja, für alle Buchungen, die über Barceló Pro durchgeführt werden, erhalten Sie Punkte. Hierzu müssen Sie bei der Buchung im letzten Schritt Ihren Benutzer von Barceló Pro Rewards eingeben und die Buchung wird automatisch Ihrem Konto bei Barceló Pro Rewards zugewiesen.
Wenn der Gast abgereist ist, wird das Hotel die Buchung validieren und die Punkte Ihrem Konto bei Barceló Pro Rewards gutschreiben.
Bei Fragen oder Anregungen bezüglich Barceló Pro (Buchungsportal) wenden Sie sich bitte an: barcelopro@barcelo.com
Bei Fragen oder Anregungen bezüglich Barceló Pro Rewards (Kundenbindungsportal) wenden Sie sich bitte an: info@barceloprorewards.com
Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.
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Rest von Mittelamerika und der Karibik*
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Vereinigte Arabische Emirate
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Restliches Afrika, Asien und Ozeanien*
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*Bei Anrufen aus diesen Ländern können lokale oder internationale Gebühren anfallen.
