¿Cómo podemos ayudarle?

Bienvenido al mundo de Barceló Hotel Group, tienes a tu disposición 120 hoteles en 20 países diferentes. Encuentra fácilmente el mejor hotel para sus próximas vacaciones o para su estancia por motivos de negocio.

Descubre nuestros hoteles aquí.

Con el programa exclusivo Barceló Todo Incluido solo tienes que preocuparte de disfrutar en tus vacaciones. Desayuno, almuerzo, cena y snacks incluidos en el precio. Cócteles y refrescos en la barra libre, deportes, actividades y animaciones sin cargo adicional, entre otras ventajas.

En la ficha o página de cada hotel, puedes informarte detalladamente la lista de servicios incluidos en el programa. 

El concepto Premium Level es el concepto exclusivo de servicios e instalaciones implantado en los hoteles Barceló Hotel Group y que proporciona al cliente un nivel superior y exclusivo.

• Servicio personalizado 24 horas
• Habitaciones con las mejores vistas
• Descuentos exclusivos en Spa
• Servicio de concierge
• Check-in y check-out personalizados
• Acceso al Premium Level Lounge
• Y muchos más servicios pensados para sentirse único

Royal Level son hoteles diseñados para ofrecer los beneficios más exclusivos; un selecto club donde disfrutar de las lujosas instalaciones y servicios de primera calidad. 

 

• Área privada con instalaciones exclusivas: restaurantes, piscinas y beach club
• Recepción privada para el check-in y check-out
• Servicio de Concierge
• Amenidades exclusivas
• Servicio personalizado
• Acceso a las mejores habitaciones

Frente a Playa Bávaro y Punta Cana, Barceló Hotel Group dispone de un espectacular complejo, llamado Barceló Bávaro Grand Resort, que cuenta con estos 2 magníficos hoteles todo incluido:

- Barceló Bávaro Palace

- Barceló Bávaro Beach - Adults only

 

Quiero reservar en un restaurante a la carta*

Para poder disfrutar de la variedad de nuestros restaurantes a la carta en el Barceló Bávaro Grand Resort se requiere reserva previa y los horarios de los restaurantes están sujetos a disponibilidad, en el hotel le indicaremos el o los restaurantes de especialidad que podrá disfrutar durante su estancia. Para los caballeros: pantalón largo, camisa con mangas y zapatos o sandalias (no de material de goma). No se permite el uso de ropa o zapatos de playa. Aplica para todos los restaurantes a la carta a excepción de Hoyo19, Santa Fe y Coral. Y vestimenta semiformal para los caballeros, pantalón corto formal o bermuda, camisa con mangas y sandalias (no de material de goma). No se permite el uso de ropa o zapatos de playa. Aplica para cenas a la carta en Hoyo19, SantaFe y Coral.

 

¿Qué es la experiencia del Pirate Island**?

Es la oportunidad única para que su hijo se sienta un verdadero pirata (corsario) en una auténtica aventura acuática dónde encontrará una piscina con olas y toboganes. Lo podéis encontrar en el hotel Barceló Bávaro Palace.

 

*Cenas adicionales disponibles con cargo adicional.

**Servicio con coste adicional, consulte las condiciones de uso.

Barceló Hotel Group dispone de un espectacular complejo en la Riviera Maya, el Barceló Maya Grand Resort, que cuenta con estos siete magníficos hoteles todo incluido:

- Barceló Maya Palace
- Premium Level at Barceló Maya Palace
- Barceló Maya Riviera - Adults only
- Barceló Maya Beach
- Barceló Maya Tropical
- Barceló Maya Colonial
- Barceló Maya Caribe

Quiero reservar en un restaurante a la carta

Para poder disfrutar de la variedad de nuestros restaurantes a la carta en el Bárcelo Maya Grand Resort se requiere reserva previa y los horarios de los restaurantes están sujetos a disponibilidad, en el hotel le indicaremos el o los restaurantes de especialidad que podrá disfrutar durante su estancia. Cenas adicionales disponibles con cargo adicional.


El código de vestimenta aplica solo para caballeros. No está permitido el uso de pantalones cortos, ropa o sandalias de playa (material de goma) o camisetas sin mangas.

¿Qué es la experiencia del Pirate Island*?

Es la oportunidad única para que su hijo se sienta un verdadero pirata (corsario) en una auténtica aventura acuática dónde encontrará una piscina con olas y toboganes.

*Servicio con coste adicional, consulte las condiciones de uso.

A nivel gastronómico, el día de entrada podrás disfrutar del almuerzo y la cena. Durante los días intermedios, del desayuno, almuerzo y cena. El día de salida solo incluye el desayuno. Además, tendrás a tu disposición snacks como nachos, hamburguesas, papas fritas, sándwiches, fruta y otros aperitivos a lo largo del día.

Cada dos noches de estancia puedes reservar uno de nuestros restaurantes a la carta bien sea El Rancho, especializado en carnes y mariscos, o el restaurante japonés Miyako. Desde las 10 am podrás disfrutar de cócteles a base de licores nacionales, cerveza de barril, jugos naturales, gaseosas y vino de la casa.

En cuanto a la oferta de actividades, en función de la ocupación y la temporada, el hotel dispone de un completo programa de animación tanto para niños como para adultos. Destacan las actividades aeróbicas, karaokes, clases de baile, juegos de mesa y otras actividades deportivas, así como un show diferente cada noche. Podrá consultar las actividades disponibles durante su estancia directamente en el hotel. 

Ten en cuenta que servicios como el transporte al hotel, el ferry desde Puntarenas, Wi-fi, bebidas internacionales, etc. conllevan un costo adicional, haga clic aquí.

Entrada a las instalaciones del hotel: De las 7:00 am a 10:30 am tiene un costo adicional; a partir de las 10:30 am es gratuita.

 

Entrada a las habitaciones: A partir de las 3 pm.

 

Salida de las habitaciones: Antes de las 12 pm.

 

Salida de las instalaciones del hotel:  De las 12pm a 3pm tiene un coste adicional (no incluye el uso de las habitaciones y quedará sujeto a la disponibilidad del hotel).

Frecuencia y horarios: Las salidas se realizan diariamente, desde San José a las 6:00 am y desde Tambor a las 12.30 pm.

 

Reservas: Este servicio debe reservarse con al menos 48 horas de antelación, puede reservarlo vía el 800 227 23 56 o a través del e-mail sac8@barcelo.com.

 

Ruta del traslado: Barceló San José Palacio hacia Puntarenas, allí embarque en el ferry hasta Paquera (1 hora), donde continuarán hacia el Barceló Tambor Beach. Mismo trayecto en el regreso. 

 

Tiempo del traslado: Aproximadamente 5 horas.

 En el buscador de barcelo.com, puede elegir fácilmente el hotel, las fechas y la cantidad de habitaciones y su ocupación. Si no encuentra lo que busca, estaremos encantados de atenderlo a través de nuestro Servicio de atención al cliente.

Consulte nuestros números de teléfono o complete el siguiente formulario.

Si hizo su reserva a través de nuestro Servicio de atención al cliente, puede modificarla si se comunica por teléfono con el Servicio de atención al cliente ; otra opción es acceder a Barcelo.com y modificar su reserva en la sección Gestión de reservas, donde deberá ingresar el localizador (número de reserva) y el hotel de la reserva.

Si hizo su reserva a través de barcelo.com, acceda a la sección Gestión de reservas e ingrese el localizador (número de reserva) y el hotel seleccionado. 

Si ya estaba registrado como usuario my Barceló al completar la reserva, deberá acceder a su cuenta antes de modificar la reserva.

Si hizo su reserva a través de otra empresa o agencia (no la ha realizado en barcelo.com ni con el servicio de atención al cliente de Barceló) deberá comunicarse directamente con la empresa externaSi hizo su reserva a través de otra empresa (no la ha realizado en Barcelo.com ni con el servicio de reservas telefónicas de Barceló), deberá comunicarse directamente con la empresa externa con la que hizo la reserva.

Si hizo su reserva directamente a través del hotel, comuníquese directamente con el hotel.

Las reservas prepagadas no pueden modificarse y su cancelación estará sujeta a una penalización que corresponda según la tarifa.

Si hizo su reserva a través de nuestro Servicio de atención al cliente, puede cancelar su reserva si se comunica con nuestro Servicio de atención al cliente.

Si hizo su reserva a través de barcelo.com, acceda a la sección Gestión de reservas e ingrese el localizador (número de reserva) y el hotel seleccionado.

Si ya estaba registrado como usuario my Barceló al completar la reserva, deberá acceder a su cuenta antes de modificar la reserva.

Si hizo su reserva a través de otra empresa o agencia (no la ha realizado en barcelo.com ni con el servicio de atención al cliente de Barceló), comuníquese directamente con la empresa externa.


Si hizo su reserva directamente a través del hotel, comuníquese directamente con el hotel.

Si corresponde, se realizará el reembolso del importe en virtud de las condiciones generales de contratación y particulares de la tarifa con la cual haya hecho la reserva. En caso de corresponder un reembolso, se realizará con el mismo medio con el que se produjo el pago.

Si no ha cancelado la reserva y asiste al hotel antes de las 18:00 (hora local del hotel) del día previsto de llegada, la reserva se cancelará íntegramente de forma automática y le cobraremos el importe expresamente previsto en el apartado no show incluido en las "condiciones de la tarifa" aplicables a su reserva.

La hora de entrada y salida depende de la política de cada hotel, consulta con el hotel de su reserva para asegurarte.

Por lo general, la hora de entrada será a partir de las 15:00. Si no acudes antes de las 18:00 (hora local del hotel) del día previsto de llegada, y no has avisado al hotel, se considerará no show. La hora de salida deberá ser antes de las 12:00 (hora local del hotel) del día previsto de salida.

Barceló Hotel Group tiene el compromiso de ofrecer siempre el precio más bajo en barcelo.com y a través de nuestro Servicio de atención al cliente con la seguridad de que, si encontrase un precio más barato en otra página web o en barcelo.com (o el Servicio de atención al cliente), siempre lo igualaremos. Consulte aquí toda la información detallada.

El "No Show" significa no presentarse en el hotel antes de las 18:00 horas (hora local del hotel) del día previsto de llegada, sin comunicación previa por parte del cliente. El hotel considerará la reserva como "no show" y será íntegramente cancelada de forma automática. El importe cargado será el expresamente previsto en el apartado "no show" incluido en las " condiciones de la tarifa" aplicables a tu reserva.

Por lo general, se considerará bebé de 0 a 1,9 años (menos de 2 años). La edad que ingrese en la reserva para el bebe será la edad que tenga en la fecha de entrada al hotel.

*El hotel podrá solicitar un documento que acredite la edad del bebé. En caso de no presentar un documento válido en el momento de la entrada, el hotel se reserva el derecho de solicitar el abono del suplemento por el niño.

Si las reservas no superan las 10 habitaciones, en barcelo.com puede acceder a un buscador de hoteles, donde también podrá elegir las fechas y la cantidad de habitaciones con la ocupación que desee. Una vez que complete esta información, le ofreceremos el mejor precio en Internet.

Si quiere reservar para las mismas fechas más de 10 habitaciones (sin sala de reuniones), su reserva será considerada un grupo. Por esta razón, le pedimos que se comunique con nuestro Servicio de atención al cliente que, junto con el hotel, gestionarán la reserva en función de nuestra política exclusiva de grupos.

Consulte nuestros números de teléfono.

Muy sencillo. Comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente, que estará encantado de poder despejar cualquier duda que tenga. Consulte nuestros números.

En el paso 3 del proceso de reserva encontrará un campo identificado como “Añadir código de descuento” dónde puedes aplicar tu cupón de descuento.

El importe descontado con el código promocional muestra el descuento aplicado sobre el precio neto. Los impuestos se calculan sobre el precio neto descontado y en el cálculo final se puede ver la aplicación del % de descuento sobre el precio total (impuestos incluidos).

 

Estamos mejorando nuestra web y, en breve, podrá acceder al texto explicativo de su descuento: senior/millenial/army/residente/familia numerosa en su idioma.

Si tiene dudas sobre el contenido del texto descriptivo y la aplicación de estos descuentos, puede comunicarse con nuestro Servicio de atención al cliente.

Revise el importe total de la reserva para asegurarse de que se le hayan aplicado ambos descuentos; si tuviese alguna duda, puede comunicarse con nuestro Servicio de atención al cliente.

Existe un límite de descuento y la aplicación de acumulación de descuentos se ajustará al establecido por hotel.

my Barceló es el programa de fidelización internacional de Barceló Hotel Group, abierto y gratis, orientado a premiar la fidelidad del cliente particular y autónomo que reserva en Barcelo.com y Call Center a través de beneficios de alto valor, contenidos y comunicaciones que mejorarán su experiencia Barceló antes, durante y luego de su estancia.

 

BENEFICIARIOS:

 

Son beneficiarios del Programa my Barceló las personas físicas mayores de edad registradas en el Programa my Barceló a través de la página web www.barcelo.com  o con el Servicio de atención al cliente y reservas telefónicas.

 

El titular de la cuenta es quien tiene que realizar las reservas para beneficiarse de las ventajas exclusivas después de iniciar sesión en my Barceló.

 

El cliente my Barceló como titular de la reserva y huésped durante la estadía correspondiente es la única persona que puede beneficiarse de las ventajas exclusivas del programa, a quien se van a dirigir todas las comunicaciones.

 

En el caso de que un Titular realice una reserva para otra persona y no se aloje durante la estadía, los beneficios my Barceló no se aplicarán durante esa estadía.

 

En el caso de una reserva de varias habitaciones, las ventajas se aplicarán solo y exclusivamente a la habitación en la que se aloje el Titular y no se aplicarán a las demás las habitaciones incluidas en la reserva.

 

El pago de las facturas de las reservas se hará a través de la tarjeta de crédito incluida en el proceso de reserva. En caso de que no sea un prepago, se exigirá el pago del importe restante al cliente huésped en el hotel.

 

TRANSACCIONES:

 

Las reservas empiezan a contabilizarse en la cuenta my Barceló una vez que se da de alta al cliente en el Programa y que haya iniciado sesión o se haya identificado como cliente my Barceló.

 

Solo se acumulan automáticamente para el cálculo de nivel my Barceló y la aplicación de beneficios en la estadía las reservas que realice el Titular de la cuenta my Barceló a través de Barcelo.com o del Servicio de atención al cliente, siempre que inicie sesión o se identifique en my Barceló. La contabilización de estas se realizará una vez que finalice la estadía (día posterior al check-out).

 

HOTELES:

 

my Barceló, como programa de Fidelización internacional de Barceló Hotel Group, se aplica en todos los hoteles de Barceló Hotel Group en Europa, Latinoamérica/Caribe y África, excepto en Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Cádiz, España) y Cuba (Caribe). 

 

Si bien los beneficios my Barceló son globales, podrán sufrir pequeñas adaptaciones o personalizaciones, así como excepciones en su aplicación, en función de la situación de cada hotel.

Para más información puede ver condiciones generales de my Barceló.

¿Qué debo hacer para ser cliente my Barceló?

Haga clic en my Barceló e ingrese los datos requeridos en el formulario de registro QUIERO SER MY BARCELÓ. Una vez dado de alta, le recomendamos que ingrese sus preferencias en la sección de MIS DATOS Y PREFERENCIAS, ya que nos permitirá personalizar la comunicación y las ofertas que podemos brindarle.

 

He olvidado mi contraseña de acceso a mi cuenta my Barceló; ¿cómo puedo recuperarla?

¡Es muy sencillo! Solo tiene que hacer clic en el menú superior de my Barceló y acceder al enlace "¿HA OLVIDADO SU CONTRASEÑA?", indique la dirección de correo electrónico con la que se registró y le enviaremos un correo electrónico con su nueva clave de acceso.

 

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta privada de my Barceló?

Acceda a my Barceló con su correo electrónico y contraseña, vaya a la sección PERFIL y podrá darse de baja si toca el botón DARME DE BAJA. Con esta opción se eliminarán todos los datos de su cuenta.

 

¿Cómo puedo actualizar los datos de mi cuenta personal de my Barceló?

Acceda a my Barceló con su correo electrónico y contraseña, vaya a la sección PERFIL y modifique la información que desee.

 

¿Por qué el contador de estadías de my Barceló no refleja todas las estadías que he tenido en los hoteles de la cadena?

Nuestro programa acumula automáticamente las reservas (solo de hotel) hechas a través de Barcelo.com o con nuestro Servicio de atención al cliente y reservas telefónicas, siempre que se haya identificado como cliente.

 

La estadía se agrega a su cuenta una vez que finalice. Si en el momento de la reserva se olvida de identificarse como cliente o aún no se ha registrado, podrá importar la estadía en esta página (siempre que se haya reservado a través de canales directos).

 

Consideraciones con respecto a las reservas contabilizadas en la cuenta my Barceló:

 

- En caso de utilizar la cuenta del Titular para hacer dos o más reservas con fechas consecutivas en el mismo hotel (check-out de una reserva = check-in de la siguiente), solo se tendrá en cuenta una reserva en el contador de estadías del Programa. No obstante, se tendrá en cuenta el importe total gastado en el contador de importe acumulado del Programa.

 

¿Por qué no puedo importar mi estadía?

Puede deberse a varios motivos; antes que nada, le recomendamos que verifique que la reserva esté hecha con fecha posterior al 26 de marzo de 2015 (de lo contrario, no podrá agregarse).

 

También podría deberse a que la reserva se realizó a través de un medio distinto de Barcelo.com o de nuestro Servicio de atención al cliente y reservas telefónicas, por lo que es imposible agregar la estadía.

 

Podría ser que se trate de una reserva de vuelo más hotel. En ese caso, no se puede importar.

 

Podría deberse a que la reserva se hizo con un correo electrónico distinto del registrado en my Barceló.

 

Podría deberse a que la reserva se hizo directamente en el hotel. En ese caso, no se puede importar.

 

¿Por qué sigo sin subir de nivel?

El nivel de my Barceló se calcula en función de dos criterios: la cantidad de estadías disfrutadas en un periodo de 24 meses y el importe de estas.

 

Para pasar de my Barceló Essential a my Barceló Special se requiere un mínimo de dos (2) estadías y un importe acumulado de 1000 EUR en un periodo de 24 meses.

 

Si ya tiene la categoría my Barceló Special y quiere pasar a my Barceló Unique, debe tener un mínimo de cuatro (4) estadías y un importe acumulado de 3000 EUR en un periodo de 24 meses.

 

¿Por qué he bajado de nivel?

Para poder garantizar que brindemos las ventajas exclusivas a nuestros clientes más fieles, el nivel my Barceló tiene una vigencia de 24 meses. Para mantener el nivel, se debe tener como mínimo la siguiente cantidad de reservas e importe gastado en los 24 meses posteriores desde la fecha de subida o mantenimiento de nivel.

- my Barceló Special: dos (2) estadías y un importe acumulado de 1000 EUR

- my Barceló Unique: cuatro (4) estadías y un importe acumulado de 3000 EUR

 

¿Cómo puedo importar una reserva a mi cuenta my Barceló?

Si se ha generado una reserva sin registro en my Barceló, el cliente registrado podrá importar esta reserva a su cuenta my Barceló aquí para incorporarla a sus transacciones y contabilizarla para la consecución del máximo de beneficios del titular.

Para poder importar en la reserva, se deben cumplir las siguientes especificaciones:

- Solo se importarán reservas realizadas en Barceló.com y en el servicio de atención al cliente de Barceló, con un check-out realizado en los últimos 12 meses.

 

- La reserva debe pertenecer a un hotel del porfolio actual de hoteles de Barceló Hotel Group.

 

- El email del Titular de la reserva debe ser el mismo que el del Titular de la cuenta my Barceló a la que se desea importar.

 

- Las reservas de paquetes de vuelo más hotel y las realizadas en otras páginas web, agencias de viajes u otros medios que no sean Barceló.com y el servicio de atención al cliente de Barceló no pueden importarse a su cuenta my Barceló. Para obtener más información, puede consultar las condiciones generales de my Barceló.

Los beneficios pueden variar según el nivel alcanzado, pero incluyen:

 

• Descuentos exclusivos: Hasta un 10% de descuento adicional en reservaciones para miembros del programa.
• Atenciones especiales: Detalles de bienvenida, minibar de cortesía (licores y destilados no incluidos) y mejoras en la habitación, como asignación de habitaciones preferentes.
• Flexibilidad en horarios: Posibilidad de early check-in desde las 10 a.m. y late check-out hasta las 4 p.m., sujetos a disponibilidad.
• Promociones exclusivas: Acceso a ofertas y promociones especiales solo para miembros, como descuentos adicionales en periodos promocionales.

Para más información puede consultarlos aquí.

Como consecuencia de la situación sanitaria generada por la COVID-19, Barceló Hotel Group ha adaptado sus operaciones a las recomendaciones de las autoridades sanitarias y algunos de los beneficios del programa de fidelización my Barceló podrían verse alterados durante su estancia. En caso de no poder ofrecerle alguno de los servicios, haremos lo posible por ofrecerle un beneficio alternativo, quedando sujeto a disponibilidad del hotel.

¿Qué niveles existen en my Barceló?

Nuestro programa de fidelización tiene tres niveles que dependen de las estadías completadas y el gasto acumulado que haya sumado de las mismas:

- my Barceló Essential

- my Barceló Special

- my Barceló Unique

 

Cada uno cuenta con promociones exclusivas, condiciones especiales y servicios adicionales. Puede consultar toda la información aquí.

Barceló Pro es el portal de reservas de Barceló Hotel Group dirigido a profesionales (Agencias mayoristas – minoristas y Empresas), con un diseño atractivo y visual en base a imágenes panorámicas, con una experiencia ideal de navegación tanto desde su ordenador como desde su dispositivo móvil, con 11 idiomas disponibles, posibilidad de realizar el check-in online y con un equipo de profesionales a su disposición para asistirle durante el proceso de reserva. Y cuenta con el programa de fidelización integrado Barceló Pro Rewards.

 

Para dar de alta su compañía en el programa, acceda a Barceló Pro, clique sobre “Regístrate” y rellene el formulario “Nuevo registro” con datos de la empresa y del administrador. Solo el administrador puede dar de alta la empresa.

Para dar de alta un usuario adicional, recuerde que la empresa ya debe estar registrada. El administrador, desde su área privada, es quien puede dar de alta a los nuevos usuarios desde el menú Mis Datos.  Para ello clique sobre la pestaña “Alta de usuario” y rellene el formulario correspondiente.

Barceló Pro Rewards es el programa de fidelización de Barceló Hotel Group que reconoce el esfuerzo de los profesionales de viajes y empresas por vender nuestros hoteles recompensándolos con puntos que podrán canjear por regalos y estancias.

Sí, todas las reservas que realice a través de Barceló Pro puntúan, para ello a la hora de realizar la reserva, justo en el último paso de la reserva deberá indicar su usuario de Barceló Pro Rewards y entonces la reserva se importará automáticamente a su cuenta de Barceló Pro Rewards

Tras la salida del huésped, el hotel validará la reserva, y entonces dispondrá de los puntos en su cuenta Barceló Pro Rewards.

Efectivamente.

Para cualquier duda o consulta relacionada con Barceló Pro (portal de reservas) escriba a: barcelopro@barcelo.com

Para cualquier duda o consulta relacionada con sus puntos en Barceló Pro Rewards (portal de fidelización) escriba a: info@barceloprorewards.com