1. Condiciones generales de la reserva

Condiciones de la reserva

Su reserva quedará garantizada mediante su TARJETA DE CRÉDITO. En algunos casos de ofertas, promociones o tarifas especiales, se podrá efectuar, en el momento de la reserva, un cargo en concepto de depósito de forma segura mediante nuestro TPV virtual, que será descontado de su factura final en el hotel. Su tarjeta de crédito se almacenará de forma segura y confidencial como garantía adicional. Barcelo.com se compromete a mantener los datos suministrados por el cliente bajo el más estricto secreto. En caso de que tenga que abonar el total o parte del importe de la reserva en el hotel se le podrá requerir que abone dicho importe el día de su llegada (fecha de check-in).

Si desea realizar algún CAMBIO, MODIFICACIÓN O ANULACIÓN de su reserva, deberá hacerlo con la antelación a la fecha de entrada prevista en la reserva original especificada en las condiciones particulares de la tarifa u oferta seleccionada. En otro caso se le aplicarán los correspondientes cargos especificados.

Una vez efectuada su reserva, imprima la página titulada BONO DE RESERVA, que le servirá como comprobante de los servicios contratados y de su reserva. Conserve este bono hasta su llegada al hotel y muéstrelo en recepción en el check-in. En caso de que no presente el bono en recepción, el hotel no responderá de cualquier error relacionado con la reserva, sea la tarifa contratada, número de personas y/o servicios contratados. Conserve el NÚMERO DE LOCALIZADOR de su reserva, este le será necesario para acceder a los datos de su reserva en Barcelo.com en caso de que desee realizar cualquier cambio, modificación o anulación de la misma.

Recuerde que todas las personas (incluido niños) que vayan a alojarse en el hotel deben disponer de DOCUMENTACIÓN DE IDENTIFICACIÓN PERSONAL, así como de los documentos de acreditación oficiales y vigentes para verificar:

- que se cumplen las condiciones de reserva, como la edad de los niños o la identidad de los ocupantes de la habitación, especificados en la reserva

- que se cumplen las condiciones de los códigos de descuento aplicados en la reserva

- que se cumplen las condiciones de los descuentos especiales aplicados en la reserva (senior, familia numerosa, millenials, residente, etc.)

- que se es el titular de la tarjeta de crédito/débito con la que realizó el prepago

IMPORTANTE PARA RESERVAS CON PREPAGO: El huésped, en el momento del Check-in deberá presentar la misma tarjeta con la cual realizó el prepago de la reserva y acreditar su titularidad. Recuerde, por favor, que la fecha de caducidad de su tarjeta no debe ser inferior a la fecha de llegada al hotel. 

En caso de no cumplir con los anteriores requerimientos, el hotel cobrará en el momento del Check-in el 100% de la estancia al huésped, y se procederá a la devolución del prepago realizado en el momento de reservar.

RESERVAS REALIZADAS CON PAYPAL: A su llegada al hotel le será requerido el justificante de pago de PayPal como comprobante de pago de su reserva. El justificante de pago de PayPal se recibe siempre vía email en la cuenta del titular y una vez confirmada una compra. El titular de la reserva debe coincidir con el titular de la cuenta PayPal, en caso contrario, se le requerirá que realice el pago del importe total en recepción mediante otro medio de pago y se procederá a la devolución del prepago realizado a través de PayPal.

El PAGO DE LA RESERVA será efectuado en la moneda del hotel. Los precios en otras monedas mostrados durante el proceso de reserva y en la confirmación, son precios meramente informativos y están sujetos a las variaciones del tipo de cambio del día. El importe pagar será el mostrado en el bono de confirmación recibido por email.

Barceló Hotel Group no se responsabiliza ni garantiza que el acceso a este portal de reservas sea ininterrumpido o que esté libre de error. En ningún caso Barceló Hotel Gruop será responsable de las perdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por el acceso y uso del portal de reservas. En consecuencia, Barceló Hotel Group se reserva el derecho de actuar ante las reservas procesadas

Regímenes

En régimen de media pensión (desayuno y cena) y pensión completa (desayuno, almuerzo y cena) como norma general no están incluidas las bebidas. En régimen de Todo Incluido, consulte en cada caso en las páginas web del hotel todos los servicios incluidos.

Tarifas

Los precios "desde" son calculados en base a una ocupación de 2 personas por habitación. Si la reserva se realiza para un número superior o inferior de personas por habitación, dicho precio puede variar. Los precios son válidos para reservas individuales exclusivamente, no aplicables a grupos y/o eventos especiales.

Todas las tarifas indicadas están expresadas con impuestos incluidos (excepto en hoteles de ciudad en México, Costa Rica, Guatemala, El Salvador, Panamá, República Dominicana y Nicaragua), donde las tarifas están expresadas con impuestos excluidos, vigentes en el momento de formalizarse la reservación. No obstante, de producirse con posterioridad a la formalización de la reservación, el aumento de cualquier tributo indirecto aplicable (como podría ser, aunque no únicamente, el IVA o IGIC), o bien se estableciesen nuevas tasas, impuestos o contribuciones de cualquier tipo que gravasen dichas prestaciones de servicios, se incrementarán las tarifas indicadas en la cantidad que legalmente corresponda.

El hotel se reserva el derecho de admisión de visitas ocasionales y en ningún caso permitirá el acceso de las mismas a las habitaciones; si el cliente desea recibir visitas, el hotel dispone de espacios adecuados para ello.

Si fuera un establecimiento con régimen alimenticio Todo Incluido, se dispone del servicio pagado de Day Pass que el visitante podrá adquirir en la recepción.

En hoteles urbanos, cualquier consumo del visitante deberá ser cubierto.

Reservaciones especiales para grupos

Al reservar más de 10 habitaciones, el hotel podrá aplicar condiciones especiales y suplementos.

2. Contratación

A efectos de lo dispuesto en el art. 27. a) de la LSSI, la contratación por medio de Barcelo.com se realizará mediante los siguientes pasos:

· Paso 0: Selección del hotel por medio de los parámetros de búsqueda, así como las fechas de estancia y la ocupación.

· Paso 1: Elección del tipo de habitación, número de las mismas y descuentos.

· Paso 2: Selección de complementos y servicios adicionales.

· Paso 3: Inserción de datos personales relativos a la reserva, así como el método de pago utilizado como garantía de la reserva, y aceptación de las condiciones generales de la reserva, las condiciones particulares del hotel.

· Paso 4: Formalización de la reserva, muestra de página de confirmación y envío de email de confirmación de la reserva con datos de la misma. 

Barceló Gestión Hotelera S.L. generará un documento electrónico comprensivo de la formalización de la reserva para su archivo, dándosele acceso y pleno conocimiento del mismo al cliente por medio de la remisión de un email con su contenido a la finalización del trámite de reserva. 

Tras la formalización de la reserva, se ruega al cliente que revise el contenido de la misma a fin de identificar posibles errores materiales en la introducción de datos; para dar trámite a su corrección, llame al teléfono de nuestro Centro de Atención Telefónica que corresponda a su país (ver listado aquí) o remita su consulta o gestión a través de nuestra página de ayuda (https://barcelo.custhelp.com/) rellenando el formulario que más le convenga y aportando los datos identificativos de su reserva. 

Su reserva quedará garantizada mediante su tarjeta de crédito que se almacenará de forma segura y confidencial como garantía adicional. En algunos casos de ofertas, promociones o tarifas especiales, se podrá efectuar, en el momento de la reserva, un cargo en concepto de depósito de forma segura mediante el TPV virtual de Barceló Hotel Group, el cual será descontado de la factura final que será presentada al cliente en el hotel.

Se mostrará en la cuenta del cliente un movimiento de UNA UNIDAD MONETARIA (euro, dólar, libra, etc.) en la confirmación de su reserva, a fin de verificar los datos de tarjeta introducidos. Este importe le será devuelto en un plazo que puede variar dependiendo de la entidad bancaria. 

En el caso de reservas garantizadas con tarjeta en pesos mexicanos (MXN), se restará un peso del importe total de la estancia en el momento de hacer la reserva. 

Mediante la aportación de los datos de tarjeta bancaria, el cliente autoriza a realizar dicho cargo, así como el cargo en la tarjeta de importes impagados y penalizaciones previstas en la política de cancelación. 

Barcelo.com se compromete a mantener los datos suministrados por el cliente bajo el más estricto secreto.

2.1. Modificación de la reserva

Una vez formalizada su reserva, las características de la misma sólo podrán ser objeto de modificación a instancia del cliente si así lo previeran las CONDICIONES DE LA TARIFA y en los términos que a título particular éstas reflejen, sometido en todo caso a la disponibilidad del hotel y con aplicación de los gastos de tramitación que correspondieran, siendo en todo caso de aplicación las condiciones particulares de la oferta en materia de modificación, la cual podrá hacerse efectiva con respecto a reservas realizadas a través de Barcelo.com y Centros de Atención Telefónica, mediante las alternativas que se enuncian a continuación (para reservas efectuadas por otros canales, consulte las condiciones específicas de aplicación): 

(i) por medio del apartado GESTION DE MIS RESERVAS del website Barcelo.com, o bien 

(ii) por medio de nuestros Centros de Atención Telefónica (ver listado aquí), o bien 

(iii) accediendo a nuestra PÁGINA DE AYUDA (https://barcelo.custhelp.com) y rellenando el formulario creado para la modificación de reservas.

2.2. Cancelación de la reserva

Se le informa que de conformidad con lo dispuesto en el Art. 93.2.b) LGDCyU, la regulación legal relativa al derecho de desistimiento no será de aplicación a las reservas efectuadas por medio de Barcelo.com, siendo en todo caso de aplicación las condiciones particulares de la oferta en materia de cancelación, la cual podrá hacerse efectiva con respecto a reservas realizadas a través de Barcelo.com, mediante las alternativas que se enuncian a continuación (para reservas efectuadas por otros canales, consulte las condiciones específicas de aplicación): 

(i) por medio del apartado GESTION DE MIS RESERVAS del website Barcelo.com, o bien 

(ii) por medio de nuestros Centros de Atención Telefónica (ver listado aquí), o bien 

(iii) accediendo a nuestra PÁGINA DE AYUDA (https://barcelo.custhelp.com) y rellenando el formulario creado para la modificación de reservas.

La fecha de cancelación será aquella en que a través de los medios antedichos Barceló Hotel Group tenga noticia de su intención de cancelar total o parcialmente la estancia reservada.

2.3. Plazo para comunicar la cancelación

Se le informa expresamente que la cancelación de la reserva efectuada por medio de Barcelo.com puede conllevar la aplicación de gastos de tramitación, estimados bien de forma genérica o bien específicamente en función de la fecha en que se reciba noticia de tal cancelación; todo ello según el plazo de preaviso mínimo e importe de tal gasto que en cada caso se hubieran previsto al respecto en el apartado CANCELACIÓN incluido en las CONDICIONES DE LA TARIFA aplicables a la reserva.

En defecto de previsión específica en el apartado CANCELACIÓN incluido en las CONDICIONES DE LA TARIFA, por defecto se entenderá que la antelación mínima para comunicar la cancelación será de 2 DÍAS antes de la fecha prevista de llegada al hotel (check-in), siendo aplicables en tal supuesto los siguientes gastos de tramitación o penalización, según el caso:

Penalización por cancelación comunicada con una antelación mínima de 2 días:

Hoteles en Europa, África, Asia y Cuba: 5,00€ (EUR).

Hoteles en USA y LATAM (salvo Cuba): 5,00$ (USD).

Penalización por cancelación comunicada sin una antelación mínima de 2 días:

Hoteles en Europa, África, Asia y Cuba: 50% del precio de la reserva.

Hoteles en USA y LATAM (salvo Cuba): 50% del precio de la reserva.

2.4. No show

Salvo que se hubiera hecho efectiva la cancelación conforme a los párrafos precedentes, en caso de no presentarse en el hotel (no show) antes de las 18.00 hrs. (hora local del hotel) del día previsto de llegada al hotel, la reserva será cancelada de forma automática y le será cargado el importe expresamente previsto en el apartado NO SHOW incluido en las CONDICIONES DE LA TARIFA aplicables a la reserva. 

En defecto de previsión específica en el apartado NO SHOW incluido en las CONDICIONES DE LA TARIFA, por defecto le será cargado el importe equivalente al precio correspondiente a la primera noche de estancia objeto de la reserva. 

Si prevé que accederá al hotel el día previsto de llegada más tarde de las 18.00 hrs. (hora local del hotel), póngase en contacto directamente con el hotel (según los datos de contacto que aparecen en el bono de reserva) para comunicar esta circunstancia; a este respecto, los canales (i), (ii) y (iii) previstos en el apartado CANCELACION de estas condiciones generales no serán medios válidos para comunicar cualquier la llegada tardía al hotel.

3. Información de protección de datos

Información de protección de datos 

De conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos, le informamos que los datos personales que nos facilite o haya facilitado para efectuar la reserva serán tratados por Barceló Gestión Hotelera, S.L. (“BGH”), en calidad de Responsable del tratamiento, con domicilio en c/ José Rover Motta, 27, 07006, Palma de Mallorca. 

En concreto, BGH tratará sus datos personales para las siguientes finalidades de tratamiento: (i) Gestionar y formalizar la reserva solicitada a través de la web, correo electrónico y/o teléfono (por aplicación de medidas precontractuales); (ii) Cesión de los datos personales a sociedades titulares de hoteles de la marca Barceló para gestionar la reserva solicitada, pudiendo implicar este tratamiento una transferencia internacional de datos, estando dicha sociedades fuera de la UE (por aplicación de medidas precontractuales); (iii) Cumplimiento de las obligaciones de índole contable, legal, fiscal y administrativa (por aplicación de medidas precontractuales) (iv) Remisión por BGH de comunicaciones comerciales de productos y servicios propios y de terceros colaboradores que pudieran ser de su interés (solo con consentimiento). 

BGH podrá comunicar los datos personales a: (i) otras sociedades titulares de hoteles de la red Barceló y, en particular, al hotel seleccionado por el interesado en base a su solicitud (esta comunicación puede suponer la realización de una transferencia internacional de datos), (ii) Organismos Públicos competentes, Jueces y Tribunales, (iii) terceros proveedores de servicios que tienen acceso a los datos personales de los clientes y que tratan los referidos datos en nombre y por cuenta de BGH como consecuencia de su prestación de servicios. 

Los datos personales a los que se tenga acceso se tratarán durante el tiempo necesario para el cumplimiento de la finalidad para la cual fueron recabados. Tras ello, BGH conservará los datos personales cuando los mismos dejen de ser pertinentes para los fines recabados, debidamente bloqueados, para su puesta a disposición de las Administraciones Públicas competentes, Jueces y Tribunales o el Ministerio Fiscal durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el cliente y/o los plazos de conservación previstos legalmente. BGH procederá a la supresión física de sus datos una vez transcurridos dichos plazos. 

En todo caso, podrá ejercitar, si lo desea, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, limitación del tratamiento, oposición al tratamiento, portabilidad de tus datos, enviando una comunicación por escrito al Delegado de Protección de Datos de BGH a la dirección c/ José Rover Motta, 27, 07006, en Palma de Mallorca o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección dpo@barcelo.com, adjuntando en ambos casos a esta solicitud, copia de su DNI, NIF o documento oficial que le identifique. 

Si desea ampliar la información, le rogamos consulte la Política de Privacidad del Grupo Barcelo .

4. Transacciones

4.1. A partir del 23 de Enero de 2007 todas las personas, incluidos los ciudadanos norteamericanos, que viajen en avión entre EE.UU., Canadá, México, Centro y Suramérica, el Caribe y Bermudas deberán poseer un pasaporte en vigor. La cantidad máxima para realizar pagos en efectivo en dólares es de 1.500 USD por persona (sólo adultos) y estancia. 

Los limites de operación en efectivo son: 

· Nacionales: máximo 300.00 USD diarios y 1.500 USD acumulados durante un mes calendario. 

· Extranjeros: máximo 1.500 USD acumulados durante un mes calendario y 1.500 USD mensuales acumulados durante un mes calendario. 

La limitación de pago en efectivo solo aplica a los pagos en dólares y no a los pagos en pesos mexicanos ni con tarjeta de crédito.

4.2. Todos los cobros realizados sobre tarjetas de crédito en los hoteles de República Checa, República Dominicana, México y Cuba son realizados en la moneda local a la tasa del día.

4.3. Debido a la fluctuación de la moneda local y a la comisión bancaria que le pueda aplicar su banco, pueden producirse algunas diferencias de precio entre el momento de realizar el pago y el momento de recibir el estado de cuenta de la tarjeta.

4.4. Normativa exclusiva para hoteles de España: limitación a los pagos en efectivo. De acuerdo con la Ley 11/2021, de 10 de julio, de modificación de la normativa tributaria y presupuestaria y de adecuación de la normativa financiera para la intensificación de las actuaciones en la prevención y lucha contra el fraude: no podrán pagarse en efectivo las operaciones de importe igual o superior a 1.000€ euros o su contravalor en moneda extranjera. El citado importe será de 10.000 euros o su contravalor en moneda extranjera cuando el pagador sea una persona física que justifique que no tiene su domicilio fiscal en España y no actúe en calidad de empresario o profesional. En dichas operaciones no se podrán realizar pagos por debajo de ese límite.

4.5. En el supuesto de no residentes en España, el pagador habrá de firmar un declaración en el hotel al momento del pago y aportar un justificante de su domicilio fiscal (pasaporte en vigor, certificado válidamente expedido por la autoridad tributaria de su país). Con respecto de las operaciones que no puedan pagarse en efectivo, los intervinientes en las operaciones deberán conservar los justificantes del pago, durante el plazo de 5 años desde la fecha del mismo, para acreditar que se efectuó a través de alguno de los medios de pago distintos al efectivo. Asimismo, están obligados a aportar estos justificantes a requerimiento de la Agencia Estatal de Administración Tributaria.

5. Comunicaciones

Barceló Hotel Group enviará de forma periódica, a todos los clientes del Programa my Barceló ofertas exclusivas con las condiciones periódicas en vigor.

6. Modificación de las Condiciones Generales

6.1. Barceló Hotel Group se reserva el derecho a modificar, de forma parcial o total, las presentes Condiciones Generales, lo que se notificará a los clientes del Programa my Barceló en la siguiente comunicación que se edite, momento a partir del cual entrarán en vigor las citadas modificaciones.

6.2. Barceló Hotel Group podrá dar por finalizada la participación de un titular en el Programa my Barceló con efecto inmediato, mediante notificación por escrito, cuando se produzca por parte del titular un incumplimiento de las presentes Condiciones Generales.

6.3. El titular puede cambiar sus datos personales, preferencias de viajes y de envío comunicaciones en cualquier momento, accediendo a través de su área personalizada.

6.4. Barceló Hotel Group se reserva el derecho de modificar o cancelar de forma total o parcial y sin previo aviso las presentes Condiciones Especiales, o cualquier otro aspecto relativo al programa o a la participación de los titulares en el mismo, procurando comunicar previamente dichas modificaciones a sus titulares.

7. Condiciones Programa my Barceló

7.1. Todos los clientes empiezan a generar movimientos de reservas a partir de su alta en el programa.

7.2. Si una reserva se ha generado sin registro en my Barceló, este podrá importar esta reserva en el área IMPORTAR RESERVAS en su cuenta my Barceló, para que sea incorporada esta reserva a sus transacciones y reportar para la consecución del máximo de beneficios del titular. Máximo plazo de importación de una reserva al histórico: 12 meses tras la fecha del check-out en el hotel que en el momento de la estancia tiene que formar parte del portfolio de hoteles de Barceló Hotel Group.

7.3. Tus reservas válidas de Barcelo.com y Centros de Atención Telefónica propios, una vez disfrutada la estancia, se acumulan en un periodo de 24 meses a partir de 26 de marzo de 2015, para actualizar tu contador de estancias y tu nivel my Barceló.

7.4. El cliente my Barceló como titular de la reserva y huésped durante la estancia correspondiente es la única persona que puede beneficiarse de las ventajas exclusivas del programa.