¿Cómo podemos ayudarte?

Bienvenido al mundo de Barceló Hotel Group, tienes a tu disposición 120 hoteles en 20 países diferentes. Encuentra fácilmente el mejor hotel para sus próximas vacaciones o para su estancia por motivos de negocio.

Descubre nuestros hoteles aquí.

Con el programa exclusivo Barceló Todo Incluido solo tienes que preocuparte de disfrutar en tus vacaciones. Desayuno, almuerzo, cena y snacks incluidos en el precio. Cócteles y refrescos en la barra libre, deportes, actividades y animaciones sin cargo adicional, entre otras ventajas.

En la ficha o página de cada hotel, puedes informarte detalladamente la lista de servicios incluidos en el programa. 

El concepto Premium Level es el concepto exclusivo de servicios e instalaciones implantado en los hoteles Barceló Hotel Group y que proporciona al cliente un nivel superior y exclusivo.

• Servicio personalizado 24 horas
• Habitaciones con las mejores vistas
• Descuentos exclusivos en Spa
• Servicio de concierge
• Check-in y check-out personalizados
• Acceso al Premium Level Lounge
• Y muchos más servicios pensados para sentirse único

Royal Level son hoteles diseñados para ofrecer los beneficios más exclusivos; un selecto club donde disfrutar de las lujosas instalaciones y servicios de primera calidad. 

• Área privada con instalaciones exclusivas: restaurantes, albercas y beach club
• Recepción privada para el check-in y check-out
• Servicio de Concierge
• Amenidades exclusivas
• Servicio personalizado
• Acceso a las mejores habitaciones

Frente a Playa Bávaro y Punta Cana, Barceló Hotel Group dispone de un espectacular complejo, llamado Barceló Bávaro Grand Resort, que cuenta con estos 2 magníficos hoteles todo incluido:

- Barceló Bávaro Palace

- Barceló Bávaro Beach - Adults only

Quiero reservar en un restaurante a la carta*

Para poder disfrutar de la variedad de nuestros restaurantes a la carta en el Barceló Bávaro Grand Resort se requiere reserva previa y los horarios de los restaurantes están sujetos a disponibilidad, en el hotel le indicaremos el o los restaurantes de especialidad que podrá disfrutar durante su estancia. Para los caballeros: pantalón largo, camisa con mangas y zapatos o sandalias (no de material de goma). No se permite el uso de ropa o zapatos de playa. Aplica para todos los restaurantes a la carta a excepción de Hoyo19, Santa Fe y Coral. Y vestimenta semiformal para los caballeros, pantalón corto formal o bermuda, camisa con mangas y sandalias (no de material de goma). No se permite el uso de ropa o zapatos de playa. Aplica para cenas a la carta en Hoyo19, SantaFe y Coral.

¿Qué es la experiencia del Pirate Island**?

Es la oportunidad única para que su hijo se sienta un verdadero pirata (corsario) en una auténtica aventura acuática dónde encontrará una alberca con olas y toboganes. Lo podéis encontrar en el hotel Barceló Bávaro Palace.

*Cenas adicionales disponibles con cargo adicional.

**Servicio con coste adicional, consulte las condiciones de uso.

Barceló Hotel Group dispone de un espectacular complejo en la Riviera Maya, el Barceló Maya Grand Resort, que cuenta con estos siete magníficos hoteles todo incluido:

- Barceló Maya Palace
- Premium Level at Barceló Maya Palace
- Barceló Maya Riviera - Adults only
- Barceló Maya Beach
- Barceló Maya Tropical
- Barceló Maya Colonial
- Barceló Maya Caribe

Quiero reservar en un restaurante a la carta

Para poder disfrutar de la variedad de nuestros restaurantes a la carta en el Bárcelo Maya Grand Resort se requiere reserva previa y los horarios de los restaurantes están sujetos a disponibilidad, en el hotel le indicaremos el o los restaurantes de especialidad que podrá disfrutar durante su estancia. Cenas adicionales disponibles con cargo adicional.


El código de vestimenta aplica solo para caballeros. No está permitido el uso de pantalones cortos, ropa o sandalias de playa (material de goma) o camisetas sin mangas.

¿Qué es la experiencia del Pirate Island*?

Es la oportunidad única para que su hijo se sienta un verdadero pirata (corsario) en una auténtica aventura acuática dónde encontrará una alberca con olas y toboganes.

*Servicio con coste adicional, consulte las condiciones de uso.

A nivel gastronómico, el día de entrada podrás disfrutar del almuerzo y la cena. Durante los días intermedios, del desayuno, almuerzo y cena. El día de salida solo incluye el desayuno. Además, tendrás a tu disposición snacks como nachos, hamburguesas, papas fritas, sándwiches, fruta y otros aperitivos a lo largo del día.

Cada dos noches de estancia puedes reservar uno de nuestros restaurantes a la carta bien sea El Rancho, especializado en carnes y mariscos, o el restaurante japonés Miyako. Desde las 10 am podrás disfrutar de cócteles a base de licores nacionales, cerveza de barril, jugos naturales, gaseosas y vino de la casa.

En cuanto a la oferta de actividades, en función de la ocupación y la temporada, el hotel dispone de un completo programa de animación tanto para niños como para adultos. Destacan las actividades aeróbicas, karaokes, clases de baile, juegos de mesa y otras actividades deportivas, así como un show diferente cada noche. Podrá consultar las actividades disponibles durante su estancia directamente en el hotel. 

Ten en cuenta que servicios como el transporte al hotel, el ferry desde Puntarenas, Wi-fi, bebidas internacionales, etc. conllevan un costo adicional, haga clic aquí.

Entrada a las instalaciones del hotel: De las 7:00 am a 10:30 am tiene un costo adicional; a partir de las 10:30 am es gratuita.

Entrada a las habitaciones: A partir de las 3 pm.

Salida de las habitaciones: Antes de las 12 pm.

Salida de las instalaciones del hotel:  De las 12pm a 3pm tiene un coste adicional (no incluye el uso de las habitaciones y quedará sujeto a la disponibilidad del hotel).

Frecuencia y horarios: Las salidas se realizan diariamente, desde San José a las 6:00 am y desde Tambor a las 12.30 pm.

Reservas: Este servicio debe reservarse con al menos 48 horas de antelación, puede reservarlo vía el 800 227 23 56 o a través del e-mail sac8@barcelo.com.

Ruta del traslado: Barceló San José Palacio hacia Puntarenas, allí embarque en el ferry hasta Paquera (1 hora), donde continuarán hacia el Barceló Tambor Beach. Mismo trayecto en el regreso. 

Tiempo del traslado: Aproximadamente 5 horas.

 En el buscador de barcelo.com puedes elegir fácilmente el hotel, las fechas y el número de habitaciones y su ocupación. Si no encuentras lo que buscas, estaremos encantados de atenderte a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Consulta nuestros números de teléfono o llena el siguiente formulario.

Si reservaste a través de nuestro servicio de atención al cliente, para poder modificar tu reservación puedes contactar con el servicio de atención al cliente o bien a través de Barcelo.com, para poder modificar tu reservación accede al apartado Gestión de Reservas e introduce el localizador (número de reservación) y el hotel de tu reservación.

Si reservaste a través de Barcelo.com, accede al apartado de Gestión de Reservas e introduce el localizador (número de reservación) y el hotel seleccionado. 

Si estabas registrado como usuario my Barceló al completar la reservación, deberás acceder a tu cuenta antes de modificar la reservación.

Si reservaste a través de otra empresa o agencia (ni en barcelo.com ni en el servicio de atención al cliente de Barceló) contacta directamente con la empresa tercera.

Si ha realizado su reservación a través de otra empresa (su reservación no la ha realizado en Barcelo.com ni en el Servicio de Reservas Telefónicas de Barceló) deberá contactar directamente con la empresa tercera con la cual realizó su reservación.

Si reservaste directamente a través del hotel, contacta directamente con el hotel.

Las reservaciones prepagadas no permiten modificación y la cancelación estará sujeta a la penalización que corresponda a la tarifa.

Si reservaste a través de nuestro servicio de atención al cliente, para poder cancelar tu reservación rogamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Si reservaste a través de barcelo.com, accede al apartado de Gestión de Reservas e introduce el localizador (número de reservación) y el hotel seleccionado.

Si estabas registrado como usuario my Barceló al completar la reservación, deberás acceder a tu cuenta antes de cancelar la reservación.

Si reservaste a través de otra empresa o agencia (ni en barcelo.com ni en el servicio de atención al cliente de Barceló) contacta directamente con la empresa tercera.

Si reservaste directamente a través del hotel, contacta directamente con el hotel.

Se realizará el reembolso del importe si procede, atendiendo a las condiciones generales de contratación y particulares de la tarifa con la cual has reservado. En caso de existir reembolso, éste se producirá por el mismo medio por el que se produjo el pago.

Si no has cancelado la reservación y no acudes al hotel antes de las 18:00 (hora local del hotel) del día previsto de llegada, la reservación será íntegramente cancelada de forma automática y te cargaremos el importe expresamente previsto en el apartado no show incluido en las "condiciones de la tarifa" aplicables a tu reservación.

La hora de entrada y salida depende de la política de cada hotel, consulta con el hotel de su reserva para asegurarte.

Por lo general, la hora de entrada será a partir de las 15:00. Si no acudes antes de las 18:00 (hora local del hotel) del día previsto de llegada, y no has avisado al hotel, se considerará no show. La hora de salida deberá ser antes de las 12:00 (hora local del hotel) del día previsto de salida.

Es el compromiso de Barceló Hotel Group para ofrecer siempre el precio más bajo en barcelo.com y en nuestro servicio de atención al cliente con la seguridad de que si encontrases un precio más barato en otra página web o en el propio Barcelo.com (o servicio de atención al cliente), siempre te lo igualaremos. Consulta aquí toda la información detallada.

El "No Show" significa no presentarse en el hotel antes de las 18:00 horas (hora local del hotel) del día previsto de llegada, sin comunicación previa por parte del cliente. El hotel considerará la reserva como "no show" y será íntegramente cancelada de forma automática. El importe cargado será el expresamente previsto en el apartado "no show" incluido en las " condiciones de la tarifa" aplicables a tu reserva.

Generalmente, se considerará bebé de 0 a 1.9 años (menor de 2 años). La edad a introducir en la reservación para el bebe será la edad que tenga en la fecha de entrada al hotel.

*El hotel podrá solicitar un documento acreditativo de la edad del bebé. En caso de no presentar un documento válido en el momento de la entrada, el hotel se reserva el derecho a solicitar el abono del suplemento de niño.

Generalmente se considerará niño de 2 a 12 años, aunque depende de cada hotel y de las ofertas disponibles que disponga en ese momento publicadas. La edad a introducir en la consulta de precios o reserva para el niño será la edad que tenga en la fecha de entrada al hotel. Barceló.com le mostrará los mejores precios atendiendo la edad del niño.

*El hotel podrá solicitar un documento acreditativo de la edad del niño. En caso de no presentar un documento válido en el momento de la entrada, el hotel se reserva el derecho a solicitar el abono del suplemento de Adulto.

Si tu reservación o reservaciones no superan las 10 habitaciones, en barcelo.com puedes encontrar un buscador de hoteles, donde elegir también las fechas y el número de habitaciones con la ocupación que deseas. Una vez rellenada esta información, le ofreceremos el mejor precio online.

Si quieres reservar para las mismas fechas más de 10 habitaciones (sin sala de reuniones), tu reservación será considerada un grupo. Por esta razón, te pedimos que contactes con nuestro servicio de atención al cliente, que juntamente con el hotel, gestionarán la reservación atendiendo a nuestra política exclusiva de grupos.

Consulte nuestros números de teléfono.

Muy sencillo. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente y ellos estarán encantados de poderte despejar cualquier duda que tengas. Consulta nuestros números.

En el paso 3 del proceso de reserva encontrará un campo identificado como “Añadir código de descuento” dónde puedes aplicar tu cupón de descuento.

El importe descontado con el código promocional muestra el descuento aplicado sobre el precio neto. Los impuestos se calculan sobre el precio neto descontado y en el cálculo final se puede ver la aplicación del % de descuento sobre el precio total (impuestos incluidos).

Estamos mejorando nuestra web y en breve podrá ver el explicativo de su descuento: senior/millenial/army/residente/familia numerosa en su idioma.

Si mientras tiene dudas sobre el contenido del descriptivo y aplicación de estos descuentos puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Revise el importe total de su reservación para asegurarse de que se le han aplicado ambos descuentos, si tuviese dudas puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Existe un límite de descuento y la aplicación de acumulación de descuentos se ajustará al establecido por hotel.

El programa de fidelización my Barceló es un sistema abierto y gratuito orientado a premiar la fidelidad del cliente que reserva en barcelo.com. Al formar parte del programa, obtienes una serie de ventajas exclusivas que te permiten vivir una experiencia personalizada en los hoteles Barceló antes, durante y después de tu estancia

BENEFICIARIOS:

Son beneficiarios del Programa my Barceló las personas físicas mayores de edad registradas en el Programa my Barceló a través de la página web www.barcelo.com o desde el servicio de atención al cliente.

El titular de la cuenta es el que tiene que realizar las reservas para beneficiarse de las ventajas exclusivas previo login en my Barceló. El pago de las facturas de las reservas se hará a través de la tarjeta de crédito incluida en el proceso de reserva. En caso de que no sea un prepago se exigirá el pago del importe restante al cliente huésped en el hotel.

El cliente my Barceló como titular de la reserva y huésped durante la estancia correspondiente es la única persona que puede beneficiarse de las ventajas exclusivas del programa, a quien se van a dirigir todas las comunicaciones.


En caso de que un Titular realice una reserva para otra persona y no se aloje durante la estancia, los beneficios my Barceló no aplicarán durante esta estancia.

TRANSACCIONES:

Todos los clientes empiezan a generar movimientos de reservaciones a partir de su alta en el programa.

Únicamente acumulan para cálculo de nivel y aplicación de beneficios my Barceló las reservaciones realizadas por el Titular de la cuenta my Barceló a través de Barcelo.com y/o del servicio de atención al cliente tras el disfrute de la estancia correspondiente (día posterior a check out) en un periodo de 24 meses* y a partir de 26 de marzo de 2015 (todas las reservas anteriores a esta fecha no se contabilizarán para el cómputo de nivel).

Solo se acumula la 1ª estancia en caso de reservas con fechas consecutivas de estancia en el mismo hotel para el cálculo de nivel y aplicación de beneficios my Barceló. La 2ª reserva y siguientes aparecen identificadas como no válidas y no acumulan en el contador de estancias my Barceló.

HOTELES:

my Barceló, como programa de Fidelización internacional de Barceló Hotel Group, aplica en todos los hoteles de Barceló Hotel Group en Europa, América Latina / Caribe y África, excepto en Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Cádiz, España) y Cuba (Caribe).  

Si bien los beneficios my Barceló son globales, podrán sufrir pequeñas adaptaciones y/o personalizaciones, así como excepciones en su aplicación, atendiendo a la realidad de cada hotel.

Para más información puede consultar las condiciones generales de my Barceló.

¿Qué debo hacer para ser cliente my Barceló?
Haga clic en my Barceló e introduzca los datos requeridos en el formulario de registro QUIERO SER MY BARCELÓ. Una vez dado de alta, le recomendamos que rellene sus preferencias en la sección de MIS DATOS Y PREFERENCIAS, ya que nos permitirá personalizar la comunicación y las ofertas que podemos ofrecerle.

He olvidado mi contraseña de acceso a mi cuenta my Barceló, ¿cómo puedo recuperarla?
¡Muy fácil! Solo tiene que hacer click en el menú superior de my Barceló y acceda al link ¿HAS OLVIDADO TU CONTRASEÑA?, indique el email con el que se registró y le enviaremos un correo electrónico con su nueva clave de acceso.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta privada de my Barceló?
Acceda a my Barceló con su email y contraseña, vaya a la sección PERFIL y podrá darse de baja a través del botón DARME DE BAJA. Mediante esta opción se eliminarán todos los datos de su cuenta.

¿Cómo puedo actualizar los datos de mi cuenta personal de my Barceló?
Acceda a my Barceló con su email y contraseña, vaya a la sección de PERFIL y modifique la información que desee.

¿Por qué el contador de estancias de my Barceló no refleja todas las estancias que he tenido en los hoteles de la cadena?
Nuestro programa acumula automáticamente las reservaciones (solo hotel) hechas a través de Barcelo.com o de nuestro servicio de atención al cliente siempre que te hayas identificado como cliente, en un periodo de 24 meses* y con fecha posterior al 26 de marzo de 2015.

La estancia se añade a tu cuenta una vez disfrutada. Si en el momento de la reservación olvidaste identificarte como cliente o aún no estabas registrado, podrás importar la estancia en esta página (siempre que esta se haya reservado a través de canales directos).

· Consideraciones con respecto a las reservaciones contabilizadas en la cuenta my Barceló:

- En caso de realizar bajo la cuenta del Titular dos o más reservas con fechas consecutivas en el mismo hotel (check out de una reserva = check in de la siguiente), solo se tendrá en cuenta una reserva a nivel de contador de estancias en el Programa. No obstante, se tendrá en cuenta el importe total gastado a nivel de contador de importe acumulado en el Programa.

- En caso de realizar bajo la cuenta del Titular dos o más reservas con mismas fecha en el mismo hotel, solo se tendrá en cuenta una reserva a nivel de contador de estancias en el Programa. No obstante, se tendrá en cuenta el importe total gastado a nivel de contador de importe acumulado en el Programa.

- En caso de realizar bajo la cuenta del Titular, dos o más reservas con días coincidentes en distintos hoteles solo se tendrá en cuenta 1 reservación a nivel de contador de estancias en el Programa. No obstante, se tendrá en cuenta el importe total gastado a nivel de contador de importe acumulado en el Programa. ¿Por qué no puedo importar mi estancia?
Puede deberse a varios motivos, sugerimos que antes que nada verifiques que la reservación está hecha con fecha posterior al 26 de marzo de 2015 (de lo contrario no podrá ser añadida).

También podría deberse a que la reservación se hubiese hecho a través de un medio distinto a Barcelo.com o de nuestro servicio de atención al cliente, en este caso de nuevo, es imposible añadir la estancia.

Podría ser que se trate de una reserva vuelo más hotel. En ese caso, no es posible importarla.

Podría deberse a que la reserva se hizo con un email distinto al email con el que está registrado en my Barceló.

Podría deberse a que la reserva se hizo directamente en el hotel. En ese caso, no es posible importarla.

¿Por qué sigo sin subir de nivel?
El nivel de my Barceló se calcula en base a dos criterios, el número de estancias disfrutadas en un periodo de 24 meses y el importe de las mismas.

Para pasar de my Barceló Base a my Barceló Intense se requieren mínimo dos estancias y un importe acumulado de 600 €.

Si ya eres Intense y quieres subir a my Barceló Unique debes tener mínimo 4 estancias y un importe acumulado de 2000 €.

¿Cómo puedo importar una reservación a mi cuenta my Barceló?
Si una reservación se ha generado sin registro en my Barceló, el cliente registrado podrá importar esta reservación en su cuenta my Barceló aquí, para que sea incorporada esta reservación a sus transacciones y reportar para la consecución del máximo de beneficios del titular.

Para poder importar en la reservación han de cumplirse las siguientes especificaciones:

- Solo se importarán reservaciones realizadas en Barceló.com y en el servicio de atención al cliente, con check out realizado en los últimos 12 meses.

- La reserva debe pertenecer a un hotel del porfolio actual de hoteles de Barceló Hotel Group.

- El email del Titular de la reserva debe ser el mismo que el del Titular de la cuenta my Barceló a la que se desea importar.

- Las reservaciones de paquete de vuelo más hotel y las realizadas en otras páginas web, agencias de viajes u otros medios que no sean Barceló.com y servicio de atención al cliente Barceló no pueden ser importadas a su cuenta my Barceló.

Para más información puede consultar las condiciones generales de my Barceló.

NIVELES:
Actualmente existen 3 niveles de clientes my Barceló.

- my Barceló: es el nivel base que aplica a un cliente tras su registro en my Barceló y durante su primera y segunda reservación a través de Barcelo.com y/o el servicio de atención al cliente. Tras la 2ª estancia disfrutada en un periodo de 24 meses el cliente my Barceló sube de nivel a my Barceló Intense. Se requiere un gasto mínimo acumulado de 600 € para aplicar la subida de nivel.

- my Barceló Intense: es el nivel intermedio que aplica a un cliente my Barceló tras la 2ª estancia disfrutada en un periodo de 24 meses (con gasto mínimo acumulado de 600 €) y durante su tercera y cuarta reservación en Barcelo.com y/o el servicio de atención al cliente. Tras la 4ª estancia disfrutada en un periodo de 24 meses el cliente my Barceló Intense sube de nivel a my Barceló Unique. Se requiere un gasto mínimo acumulado de 2000 € para aplicar la subida de nivel.

- my Barceló Unique: es el nivel top que aplica a un cliente my Barceló tras la 4ª estancia disfrutada en un periodo de 24 meses (con gasto mínimo acumulado de 2000 €) y desde su quinta reservación en Barcelo.com y/o el servicio de atención al cliente y reservaciones telefónicas.

El nivel my Barceló se calcula en base a las estancias disfrutadas correspondientes a reservaciones de Barcelo.com y/o del servicio de atención al cliente y acumuladas en un período de 24 meses* a partir de 26 de marzo de 2015 (todas las reservas anteriores a esta fecha no se contabilizarán para el cómputo de nivel).

Aplica asimismo como criterio adicional y requisito para la aplicación de la subida de nivel el gasto mínimo acumulado desde esa misma fecha.

BENEFICIOS:

Barceló Hotel Group recompensa desde el 26 de marzo de 2015 a todos los clientes del Programa my Barceló que realicen sus reservaciones a través de Barcelo.com o del servicio de atención al cliente identificados como cliente my Barceló con hasta un 10 % de descuento en sus próximas reservaciones en función del núm. de estancias acumuladas en los últimos 24 meses:

BENEFICIOS POR NIVEL:
Barceló Hotel Group ofrece desde el 2 de julio de 2015 a todos los clientes my Barceló y en función de su nivel en el programa un completo paquete de beneficios.

Para más información puede consultarlos aquí.

Como consecuencia de la situación sanitaria generada por la COVID-19, Barceló Hotel Group ha adaptado sus operaciones a las recomendaciones de las autoridades sanitarias y algunos de los beneficios del programa de fidelización my Barceló podrían verse alterados durante su estancia. En caso de no poder ofrecerle alguno de los servicios, haremos lo posible por ofrecerle un beneficio alternativo, quedando sujeto a disponibilidad del hotel.

Barceló Pro es el portal de reservas de Barceló Hotel Group dirigido a profesionales (Agencias mayoristas – minoristas y Empresas), con un diseño atractivo y visual en base a imágenes panorámicas, con una experiencia ideal de navegación tanto desde su ordenador como desde su dispositivo móvil, con 11 idiomas disponibles, posibilidad de realizar el check-in online y con un equipo de profesionales a su disposición para asistirle durante el proceso de reserva. Y cuenta con el programa de fidelización integrado Barceló Pro Rewards.

Para dar de alta su compañía en el programa, acceda a Barceló Pro, clique sobre “Regístrate” y rellene el formulario “Nuevo registro” con datos de la empresa y del administrador. Solo el administrador puede dar de alta la empresa.

Para dar de alta un usuario adicional, recuerde que la empresa ya debe estar registrada. El administrador, desde su área privada, es quien puede dar de alta a los nuevos usuarios desde el menú Mis Datos.  Para ello clique sobre la pestaña “Alta de usuario” y rellene el formulario correspondiente.

Barceló Pro Rewards es el programa de fidelización de Barceló Hotel Group que reconoce el esfuerzo de los profesionales de viajes y empresas por vender nuestros hoteles recompensándolos con puntos que podrán canjear por regalos y estancias.

Sí, todas las reservas que realice a través de Barceló Pro puntúan, para ello a la hora de realizar la reserva, justo en el último paso de la reserva deberá indicar su usuario de Barceló Pro Rewards y entonces la reserva se importará automáticamente a su cuenta de Barceló Pro Rewards

Tras la salida del huésped, el hotel validará la reserva, y entonces dispondrá de los puntos en su cuenta Barceló Pro Rewards.

Efectivamente.

Para cualquier duda o consulta relacionada con Barceló Pro (portal de reservas) escriba a: barcelopro@barcelo.com

Para cualquier duda o consulta relacionada con sus puntos en Barceló Pro Rewards (portal de fidelización) escriba a: info@barceloprorewards.com