Mejor Precio Garantizado

Este es nuestro doble compromiso para su doble tranquilidad: 

• El mejor precio garantizado 

• Precio protegido 

En Barcelo Hotel Group vamos más allá respecto al concepto de Mejor Precio Garantizado y tenemos un solo objetivo: garantizar más que nadie el mejor precio y la tranquilidad a nuestros clientes. 

Por eso ofrecemos una doble garantía: en Barcelo.com (y a través de nuestro servicio de atención al cliente) encontrará siempre el precio más bajo, y una vez que reserve, tendrá la seguridad de que, si encontrase un precio más barato en otra página web o en el propio Barcelo.com (o en el servicio de atención al cliente) siempre se lo igualaríamos. 

Y un compromiso es un compromiso, para cualquier reservación que realice en Barcelo.com o en nuestro centro de atención al cliente: 

En Barcelo.com. Si después de haber reservado encuentra una tarifa más barata en Barcelo.com (o en el servicio de atención al cliente), en cualquier momento y hasta 72 horas antes del check-in, le igualaremos la tarifa. 

En otra web. En caso de que encuentre un precio online más barato en otra web fuera de Barcelo.com, dentro de las 24 horas siguientes a haber realizado la reservación y hasta 24 horas antes del check-in, también le igualaremos la tarifa y le gratificaremos con un descuento del 10 % adicional sobre la misma. 

Nuestro sistema de igualación de precios 

Como nuestra garantía va más allá de las palabras, queremos tener preparado un sistema de recompensa por si nuestro precio mínimo no se cumpliese: 

1. Proceso de igualación de un precio mejor encontrado fuera de Barcelo.com o del servicio de atención al cliente:

• Realice su reservación al mejor precio online en Barcelo.com o a través del servicio de atención al cliente. 

• Supongamos que, en las 24 horas posteriores a su reservación, encuentra otra oferta de tarifa inferior para las mismas fechas y producto (tipo de habitación, régimen, ocupación, oferta, tarifa/ política de cxl y complementos). 

• Complete el formulario que encontrará en este enlace y envíenoslo. 

• En un plazo máximo de 48 horas laborales gestionaremos su petición y le daremos una respuesta. 

• Si su caso se adapta a los requerimientos, igualaremos la tarifa encontrada y aplicaremos un 10% de descuento adicional. 

• Si su petición no se adapta a los requerimientos marcados, le contactaremos para darle las máximas facilidades asociadas a Barcelo.com. 

2. Proceso de igualación de un precio mejor encontrado en Barcelo.com después de la reservación: 

• Realice su reservación al mejor precio online en Barcelo.com o a través del servicio de atención al cliente.

• Supongamos que, en un momento posterior a su reservación, y hasta 72 horas antes del check-in, encuentra en Barcelo.com una oferta inferior para las mismas fechas y producto (tipo de habitación, régimen, ocupación, oferta, tarifa/ política de cancelaciones y complementos). 

• Complete el formulario adjunto y envíenoslo. 

• En un plazo máximo de 48 hrs. laborales gestionaremos su petición y le daremos una respuesta. 

• Si su caso se adapta a los requerimientos, igualaremos la tarifa encontrada. 

• Si su petición no se adapta con los requerimientos marcados, le contactaremos para darle las máximas facilidades asociadas a Barcelo.com.

Si desea pedir una igualación de tarifas, complete el formulario correspondiente. 

Ejemplos de igualación de precios

Le mostramos a continuación dos ejemplos de igualación de una tarifa: 

1. Igualación de una tarifa más baja encontrada en otra web: 

Precio de una reservación en Barcelo.com o en el servicio de atención al cliente: 200 € 

Precio en otra web legal (plazo de 24 horas posteriores a la compra): 190 € 

Nuevo precio (con igualación + descuento): 171 €

2. Igualación de una tarifa más baja encontrada en Barcelo.com a posteriori de su reservación: 

Precio de una reservación en Barcelo.com o en el servicio de atención al cliente: 200 € 

Precio en Barcelo.com o  en el servicio de atención al cliente de la misma habitación con las mismas condiciones (hasta 72 horas antes del check-in): 190 € 

Nuevo precio (con igualación): 190 €

Si desea pedir una igualación de tarifas, complete el formulario correspondiente. 

1. Debe tener una reservación confirmada realizada a través de Barcelo.com o a través del canal del servicio de atención al cliente. 

2. Las condiciones de la tarifa encontrada en otra página web deben coincidir totalmente con las condiciones de la tarifa neta reservada en Barcelo.com: 

• mismo hotel

• mismo tipo de habitación 

• misma duración y fechas de estancia

• mismas condiciones de venta, condiciones de cancelación de pago, condiciones de prepago, condiciones relativas a modificaciones en la reservación, etc. 

• mismo número de huéspedes 

• misma divisa

• misma condición de tarifa

En caso de que las políticas de cancelación y/o modificación no coincidan se mantendrá la política más restrictiva. 

3. Debe enviar la solicitud dentro de las 24 horas posteriores a su compra y como muy tarde 72 horas antes de la llegada al hotel. 

4. En el formulario enviado se deberá incluir una captura de pantalla de la tarifa más barata encontrada en otra web. Dicha captura tendrá que ser siempre en el último paso, previo a la confirmación, donde se visualice de forma clara e inequívoca, el nombre del hotel, fechas de estancia, tipo de habitación, numero de adultos y niños, régimen, divisa, impuestos, política de cancelación de la tarifa. En esta captura de pantalla se debe mostrar la fecha y hora del ordenador o dispositivo en el que ha sido tomada.

5. Solo se puede enviar una solicitud de igualación por cliente durante las 24 horas de plazo. 

6. Si la tarifa más barata de Internet corresponde a una reservación de varias noches, la garantía cubre el precio final de toda la reservación, no las tarifas correspondientes a cada noche individual. 

7. La tarifa más barata encontrada será neta de impuestos asociados a la ciudad/país en cuestión u otro tipo de impuestos asociados a la tarifa de habitación. 

8. La tarifa encontrada deberá estar disponible al público por Internet y verificable por Barcelo.com.

9. La diferencia total hallada en otra página deberá ser superior a 5 €. En caso de que la diferencia de precio supere el 25 %, y salvo que las leyes lo prohíban, Barceló Hotel Group se reserva el derecho de modificar o cancelar esta oferta y los términos y condiciones en cualquier momento, a su exclusivo criterio. 

10. En el caso de que se realice una igualación (se haya premiado o no con el 10% de descuento adicional), se aplicará sobre la tarifa original. Sobre el nuevo precio final no aplicarán códigos de descuento o descuentos especiales que pudieran estar aplicando en la reservación original, incluyendo los contemplados en el programa de beneficios de my Barceló. 

11. Cuando una petición de igualación se realice en fin de semana, es decir, a partir del viernes a las 16.00 hrs. (GMT+2/+1 según horario de verano/invierno), la igualación de precio puede demorarse hasta el lunes (GMT+2/+1 según horario de verano/invierno). 

12. El proceso de igualación de un precio más bajo encontrado en otra web no es acumulable con el proceso de igualación de un precio más barato encontrado en Barcelo.com hasta 72 horas antes del check-in en el hotel.

13. Las tarifas de Barcelo.com y del servicio de atención al cliente pueden variar dependiendo del país, con lo que la nueva tarifa encontrada deberá ser dentro del mismo país/mercado que la original y primigenia.

14. En caso de que afecte el cambio de divisa y la comisión bancaria que le pueda aplicar su banco, los cargos y/o devoluciones efectuados en una moneda diferente al de la cuenta de la tarjeta de débito/crédito utilizada, pueden producir diferencias entre el importe cargado y devuelto. Barcelo Hotel Group no se hace responsable de las diferencias que puedan producirse. 

1. Debe tener una reservación confirmada realizada a través de Barcelo.com o a través del servicio de atención al cliente. 

2. Las condiciones de la tarifa encontrada en Barcelo.com deben coincidir totalmente con las condiciones de la tarifa neta reservada en Barcelo.com: 

• mismo hotel 
• mismo tipo de habitación 
• misma duración y fechas de estancia 
• mismas condiciones de venta, condiciones de cancelación de pago, condiciones de prepago, condiciones relativas a modificaciones en la reservación, etc. 
• mismo número de huéspedes 
• misma divisa 
• misma condición de tarifa

En caso de que las políticas de cancelación y/o modificación no coincidan se mantendrá la política más restrictiva. 

3. Debe enviar la solicitud al menos 72 horas antes del check-in en su hotel. 

4. En el formulario enviado se deberá incluir una captura de pantalla de la tarifa más barata encontrada en Barcelo.com, donde se incluyan la fecha y hora de dicha tarifa. 

5. Sólo se puede enviar una solicitud de igualación por cliente. 

6. Si la tarifa más barata de Internet corresponde a una reservación de varias noches, la garantía cubre el precio final de toda la reservación, no las tarifas correspondientes a cada noche individual. 

7. La tarifa más barata encontrada será neta de impuestos asociados a la ciudad/país en cuestión u otro tipo de impuestos asociados a la tarifa de habitación. 

8. Tarifa disponible al público por Internet y verificable por Barcelo.com. 

9. En el caso de que se realice una igualación se aplicará sobre la tarifa original. Sobre el nuevo precio final no aplicarán códigos de descuento o descuentos especiales que pudieran estar aplicando en la reservación original, incluyendo los contemplados en el programa de beneficios de my Barceló. 

11. Cuando una petición de igualación se realice en fin de semana, es decir, a partir del viernes a las 16.00 hrs. (GMT+2/+1 según horario de verano/invierno), la igualación de precio puede demorarse hasta el lunes (GMT+2/+1 según horario de verano/invierno). 

11. El proceso de igualación de un precio más bajo encontrado en Barcelo.com hasta 72 horas antes del check-in no es acumulable con el proceso de igualación de un precio más barato encontrado en Barcelo.com a posteriori o con el proceso de igualación de un precio encontrado fuera de Barcelo.com. 

12. Las tarifas de Barcelo.com y del servicio de atención al cliente pueden variar dependiendo del país, con lo que la nueva tarifa encontrada deberá ser dentro del mismo país/mercado que la original y primigenia.

14. Para las reservaciones realizadas con prepago total o parcial, se realizará la devolución íntegra del importe abonado y se requerirá el pago total del nuevo importe. En caso de que afecte el cambio de divisa y la comisión bancaria que le pueda aplicar su banco, los cargos y/o devoluciones efectuados en una moneda diferente a la de la cuenta de la tarjeta de débito/crédito utilizada, pueden producir diferencias entre el importe cargado y devuelto. Barcelo Hotel Group no se hace responsable de las diferencias que puedan producirse. 

Somos rigurosos en cumplir con nuestro compromiso de ofrecer el mejor precio online garantizado. Del mismo modo, trasladamos este rigor al establecimiento de unas normas y limitaciones básicas para poder garantizar el mejor precio online. En estos 13 casos, no se aplicará el mejor precio garantizado y por tanto no se aceptará la petición de igualación:

1. Reservaciones realizadas a través de un canal que no pertenezca a Barcelo.com o cualquier otro canal no designado, a excepción del servicio de atención al cliente. 

2. Tarifas disponibles en sitios web opacos. Es decir, en los que la marca del hotel, nombre completo, localización exacta, categoría o cualquier otra información específica no se conocen hasta que se realiza la reservación. 

3. Tarifas correspondientes a los llamados paquetes promocionales, es decir, aquellos paquetes de hotel o paquetes de viaje que pueden incluir ofertas de hotel, pasaje aéreo, alquiler de automóvil, alimentos y bebidas u otros paquetes o servicios similares. 

4. Tarifas no garantizadas públicamente: tarifas negociadas, tarifas para grupos, tarifas para empresas, etc. 

5. Las reservaciones realizadas a través de clubs de venta privada o que requieran un registro, incluyendo programas de fidelización de hoteles que pertenezcan al grupo Barceló Hotel Group. 

6. Tarifas que contengan fallas en su página web en el momento de realizar la consulta o reservación. 

7. Tarifas con vales de prepago. 

8. Reservaciones realizadas dentro de las 48 horas anteriores a su llegada al hotel. 

9. Disparidades en las tarifas debido a fluctuaciones, redondeo o diferencias en las tasas de cambio de las monedas. 

10. Tarifas de Barcelo.com que ya cuentan con beneficios exclusivos de grupos (reuniones, eventos, congresos o conferencias), ya sean servicios especiales o descuentos. 

11. La garantía de mejor precio no aplica para los hoteles de Cuba.

12. Tarifas con cupones o códigos de descuentos aplicados.

13. Si se detecta que la página web a la que se hace referencia es según criterio de Barceló Hotel Group un fraude, no se aplicará el mejor precio garantizado..

1. ¿Cómo puedo hacer una solicitud de igualación? Consulte los términos y condiciones del Mejor Precio Garantizado para asegurarse de que cumple los requisitos y envíe el formulario de solicitud de igualación. 

2. ¿Cómo sé si recibieron mi formulario? Recibirá confirmación por correo electrónico o por teléfono en 48 horas laborables. 

3. ¿Cómo sabré si mi solicitud ha sido aprobada? Se le notificará por correo electrónico o por teléfono. 

4. ¿Cómo sabré si el tipo de habitación es el mismo? Si, por alguna razón, los datos de la habitación de la mejor tarifa encontrada en otra web son diferentes a los de la reservación original, se lo comunicaremos vía correo electrónico o teléfono. 

5. ¿Si encuentro una tarifa más baja en la propia web Barcelo.com, se aplicará mi solicitud? Sí, fruto de la ampliación de la garantía del Mejor Precio Garantizado. Obtendrá una igualación de precio y cuando se envíe la petición hasta 72 horas antes del check-in y cumpla con las condiciones del Mejor Precio Garantizado.