El Programa my Barceló se basa en la obtención de ventajas exclusivas por parte de los clientes, al registrarse en el programa y realizar sus reservas en Barcelo.com y/o servicio de atención al cliente, identificándose como cliente my Barceló.

Son beneficiarios del Programa my Barceló (en adelante "el titular") las personas físicas mayores de edad (identificadas por sus datos personales) registradas en el Programa my Barceló a través de la página web www.barcelo.com o desde el servicio de atención al cliente de Barceló.

Para beneficiarse de las ventajas exclusivas de my Barceló, es necesario que sea el titular de la cuenta en el Programa el que realice las reservas, previo login o identificación en my Barceló.
 

En el caso de que Barceló Hotel Group detecte que una persona jurídica es el titular de una cuenta my Barceló y que a través de la misma se han realizado reservas a terceras personas, Barceló Hotel Group se reserva el derecho de aplicar la tarifa sin el descuento y dar por finalizada su participación en el Programa my Barceló, de acuerdo con el punto 2 del apartado '9. Modificaciones' de las condiciones generales.

Le informamos que para poder obtener las mejores condiciones y ventajas siendo una empresa u organización, tienen a su disposición nuestro portal para profesionales www.barcelopro.com

Las reservas realizadas por personas distintas al Titular, no acumularán en la cuenta my Barceló del mismo. 

El cliente my Barceló como Titular de la reserva y huésped durante la estancia correspondiente es la única persona que puede beneficiarse de las ventajas exclusivas del programa, a quien se van a dirigir todas las comunicaciones. Ante una reserva de múltiples habitaciones, las ventajas aplicarán solo y exclusivamente a la habitación en la que se aloje el Titular, no aplicando a las demás las habitaciones incluidas en la reserva.

El pago de las facturas de las reservas se hará a través de la tarjeta de crédito incluida en el proceso de reserva. En caso de que no sea un prepago se exigirá el pago del importe restante al cliente huésped en el hotel.

No se emitirá factura a nombre de empresas de reservas realizadas por un titular de my Barceló, para emitir factura de empresa la reserva se deberá hacer vía BarcelóPro.

Cada cliente que participe en el Programa my Barceló, podrá acceder a un área privada dentro de Barcelo.com donde quedarán reflejados los correspondientes movimientos de reservas realizadas en Barceló.com y en el servicio de atención al cliente en los últimos 3 años:

1. La cuenta estará en estado de alta siempre mientras que el cliente no decida darse de baja en el programa.

2. El cliente podrá, en cualquier momento, solicitar y obtener la baja voluntaria dentro del área personalizada.

3. Los movimientos de reservas generados por un cliente no podrán ser cedidos a la cuenta de otro cliente.

4. No se permite cambio de titulares.

Las reservas empiezan a contabilizarse en la cuenta my Barceló una vez el cliente se ha dado de alta en el Programa.
Únicamente acumulan automáticamente para cálculo de nivel y aplicación de beneficios my Barceló las reservas realizadas por el Titular de la cuenta my Barceló a través de Barcelo.com y/o del servicio de atención al cliente, previo login o identificación en my Barceló, tras disfrute de la estancia correspondiente (día posterior a check out) en un periodo de 24 meses y a partir de 26 de marzo de 2015 (todas las reservas anteriores a esta fecha no se contabilizarán para el cómputo de nivel).

Si una reserva se ha generado sin previo login o identificación en my Barceló, no se aplicarán los beneficios my Barceló durante la estancia y no se tendrá en cuenta de forma automática en la cuenta del Programa para cálculo de nivel. Aun así, el cliente registrado puede realizar la importación a su cuenta my Barceló desde importación de reservass teniendo en cuenta las siguientes especificaciones:

- Solo se importarán reservas realizadas en Barceló.com y en el servicio de atención al cliente de Barceló, con check out realizado en los últimos 12 meses.
- La reserva debe pertenecer a un hotel del porfolio actual de hoteles de Barceló Hotel Group.
- El email del Titular de la reserva debe ser el mismo que el del Titular de la cuenta my Barceló a la que se desea importar.
- Las reservas de paquete de vuelo más hotel y las realizadas en otras páginas web, agencias de viajes u otros medios que no sean Barceló.com y servicio de atención al cliente de Barceló no pueden ser importadas a su cuenta my Barceló.

· Consideraciones con respecto a las reservas contabilizadas en la cuenta my Barceló:

- En caso de realizar bajo la cuenta del Titular dos o más reservas con fechas consecutivas en el mismo hotel (check out de una reserva = check in de la siguiente), solo se tendrá en cuenta una reserva a nivel de contador de estancias en el Programa. No obstante, se tendrá en cuenta el importe total gastado a nivel de contador de importe acumulado en el Programa.

- En caso de realizar bajo la cuenta del Titular dos o más reservas con mismas fecha en el mismo hotel, solo se tendrá en cuenta una reserva a nivel de contador de estancias en el Programa. No obstante, se tendrá en cuenta el importe total gastado a nivel de contador de importe acumulado en el Programa.

- En caso de realizar bajo la cuenta del Titular, dos o más reservas con días coincidentes en distintos hoteles solo se tendrá en cuenta 1 reserva a nivel de contador de estancias en el Programa. No obstante, se tendrá en cuenta el importe total gastado a nivel de contador de importe acumulado en el Programa.

Barceló Hotel Group enviará de forma periódica, a todos los clientes del Programa my Barceló ofertas personalizadas exclusivas con las condiciones periódicas en vigor.

Actualmente existen 3 niveles de clientes my Barceló (vigentes desde el 2 de julio de 2015):

- my Barceló: es el nivel base que aplica a un cliente tras su registro en my Barceló y durante su primera y segunda reserva a través de Barcelo.com y/o del servicio de atención al cliente. Tras la 2ª estancia disfrutada en un periodo de 24 meses el cliente my Barceló sube de nivel a my Barceló Intense. Se requiere un gasto mínimo acumulado de 600€$ para aplicar la subida a nivel my Barceló Intense.
- my Barceló Intense: es el nivel intermedio que aplica a un cliente my Barceló tras la 2ª estancia disfrutada en un periodo de 24 meses (con gasto mínimo acumulado de 600€$) y durante su tercera y cuarta reserva en Barcelo.com y/o en el servicio de atención al cliente. Tras la 4ª estancia disfrutada en un periodo de 24 meses el cliente my Barceló Intense sube de nivel a my Barceló Unique. Se requiere un gasto mínimo acumulado de 2.000€$ para aplicar la subida de nivel Intense a Unique.
- my Barceló Unique: es el nivel top que aplica a un cliente my Barceló tras la 4ª estancia disfrutada en un periodo de 24 meses (con gasto mínimo acumulado de 2.000€$) y desde su quinta reserva en Barcelo.com y/o en el servicio de atención al cliente.

El nivel my Barceló se calcula en base a las estancias disfrutadas correspondientes a reservas de Barcelo.com y/o del servicio de atención al cliente y acumuladas en un período de 24 meses* a partir de 26 de marzo de 2015 (todas las reservas anteriores a esta fecha no se contabilizarán para el cómputo de nivel).

Aplica asimismo como criterio adicional y requisito para la aplicación de la subida de nivel el gasto mínimo acumulado desde esa misma fecha.

Barceló Hotel Group ofrece a sus clientes my Barceló desde el 2 de julio de 2015 a todos los clientes del Programa my Barceló y en función de su nivel en el programa un completo paquete de ventajas con beneficios adicionales al esquema de recompensa recién expuesto.

Beneficios my Barceló

- Tarifa exclusiva my Barceló

- Descuento adicional en reservas por acumulación de estancias (5% a partir de la primera estancia ya disfrutada)

- Ofertas y promociones especiales

- Comunicación anticipada de campañas corporativas

- Check-in y check-out preferente

- Servicio de acogida y despedida

- 10% de descuento en servicios extras del hotel, estando o no alojado*

- 5% de descuento en experiencias propias del hotel**

- Servicio de impresión de documentos personales

Además de los beneficios exclusivos de reservar en Barceló.com:

- Mejor precio online garantizado

- Últimas habitaciones disponibles

- Peticiones especiales sin cargo (sujetas a disponibilidad) ***

- Pre check-in online

*10% de descuento en servicios extras durante la estancia, en hoteles en la región de EMEA. Consultar con el hotel los servicios disponibles para aplicar el descuento. En el caso de clientes no alojados en el hotel, este descuento será aplicable solo en servicios de alimentación y bebidas, a consultar con cada hotel.

 **Consultar con el hotel los servicios disponibles para aplicar el descuento. No aplica sobre Barceló Experiences: https://www.barcelo.com/guia-turismo/es/. Las experiencias con descuento no acumulan con resort credit. Descuento limitado a un 10% dto. para experiencias de Vacaciones Barceló.

***No aplica en hoteles y resorts vacacionales en América. Consultar con el hotel durante la estancia la relación de peticiones especiales disponibles y las experiencias con descuento my Barceló.

Beneficios my Barceló INTENSE

- Tarifa exclusiva my Barceló

- Descuento adicional en reservas por acumulación de estancias (10% a partir de la segunda estancia ya disfrutada)

- Ofertas y promociones especiales

- Comunicación anticipada de campañas corporativas

- Check-in y check-out preferente

- Entrada anticipada, desde las 12.00 hrs. (sujeto a disponibilidad)

- Salida tardía, hasta las 14.00 hrs. (sujeto a disponibilidad)

- Detalle de bienvenida Premium

- Agua de cortesía en la habitación, cada noche

- 20% de descuento en servicios extras del hotel, estando o no alojado*

- 10% de descuento en experiencias propias del hotel**

- Servicio de impresión de documentos personales

- Condiciones especiales en alquiler de salas de reuniones (equipo audiovisual y hasta 5% dto. en el resto de servicios)

- Business Coffee Break al alquilar salas de reunión

- Flexibilidad en la reserva

Además de los beneficios exclusivos de reservar en Barceló.com:

- Mejor precio online garantizado

- Últimas habitaciones disponibles

- Peticiones especiales sin cargo (sujetas a disponibilidad) ***

- Pre check-in online

*20% de descuento en servicios extras durante la estancia, en hoteles en la región de EMEA. Consultar con el hotel los servicios disponibles para aplicar el descuento. En el caso de clientes no alojados en el hotel, este descuento será aplicable solo en servicios de alimentación y bebidas, a consultar con cada hotel.

 **Consultar con el hotel los servicios disponibles para aplicar el descuento. No aplica sobre Barceló Experiences: https://www.barcelo.com/guia-turismo/es/. Las experiencias con descuento no acumulan con resort credit. Descuento limitado a un 10% dto. para experiencias de Vacaciones Barceló.

***No aplica en hoteles y resorts vacacionales en América. Consultar con el hotel durante la estancia la relación de peticiones especiales disponibles y las experiencias con descuento my Barceló.

Beneficios my Barceló UNIQUE

- Tarifa exclusiva my Barceló

- Descuento adicional en reservas por acumulación de estancias (10% a partir de la tercera estancia ya disfrutada)

- Ofertas y promociones especiales

- Comunicación anticipada de campañas corporativas

- Check-in y check-out preferente

- Entrada anticipada, desde las 10.00 hrs. (sujeto a disponibilidad)
- Salida tardía, hasta las 16.00 hrs. (sujeto a disponibilidad)

- Detalle de bienvenida Premium

- Complementos (amenities) VIP en la habitación

- Agua de cortesía en la habitación, cada noche

- Minibar de bienvenida

- 20% de descuento en servicios extras del hotel, estando o no alojado*

- 20% de descuento en experiencias propias del hotel**

- Servicio de impresión de documentos personales

- Servicio de impresión de documentos profesionales

- Condiciones especiales en alquiler de salas de reuniones (equipo audiovisual y hasta 15% dto. en el resto de servicios)

- Business Coffee Break al alquilar salas de reunión

- Flexibilidad en la reserva

Además de los beneficios exclusivos de reservar en Barceló.com:

- Mejor precio online garantizado

- Últimas habitaciones disponibles

- Peticiones especiales sin cargo (sujetas a disponibilidad) ***

- Pre check-in online

*20% de descuento en servicios extras durante la estancia, en hoteles en la región de EMEA. Consultar con el hotel los servicios disponibles para aplicar el descuento. En el caso de clientes no alojados en el hotel, este descuento será aplicable solo en servicios de alimentación y bebidas, a consultar con cada hotel.

 **Consultar con el hotel los servicios disponibles para aplicar el descuento. No aplica sobre Barceló Experiences: https://www.barcelo.com/guia-turismo/es/. Las experiencias con descuento no acumulan con resort credit. Descuento limitado a un 10% dto. para experiencias de Vacaciones Barceló.

*** No aplica en hoteles y resorts vacacionales en América. Consultar con el hotel durante la estancia la relación de peticiones especiales disponibles y las experiencias con descuento my Barceló.

Los beneficios correspondientes al nivel my Barceló se aplican automáticamente en el paso 2 del proceso de reserva en Barcelo.com, siempre que se realice la reserva haciendo previo login en el área my Barceló. Aplica un único paquete de beneficios my Barceló por estancia, independientemente del número de habitaciones en la reserva. Los beneficios solo aplican a la habitación en la que se aloje el titular de la cuenta my Barceló.


Aplicación de los beneficios:

Para poder disfrutar del descuento my Barceló en las reservas en Barcelo.com (descuento por acumulación de estancias) y de los beneficios my Barceló durante la estancia, es necesario hacer login en el área my Barceló en el paso 1 (selección de habitación) del proceso de reserva de Barcelo.com o identificarse como cliente my Barceló en caso de que la reserva realizada sea a través del servicio de atención al cliente. Si la reserva se realiza vía Barcelo, el los beneficios correspondientes al nivel my Barceló del Titular de la reserva se verán aplicados automáticamente en el paso 2 del proceso de reserva de Barcelo.com, siempre que se realice la reserva haciendo previo login en el área my Barceló. Aplica un único paquete de beneficios my Barceló por estancia, independientemente del número de habitaciones en la reserva. Los beneficios solo aplican a la habitación en la que se aloje el titular de la cuenta my Barceló.

Como consecuencia de la situación sanitaria generada por la COVID-19, Barceló Hotel Group ha adaptado sus operaciones a las recomendaciones de las autoridades sanitarias y algunos de los beneficios del programa de fidelización my Barceló podrían verse alterados durante su estancia. En caso de no poder ofrecerle alguno de los servicios, haremos lo posible por ofrecerle un beneficio alternativo, quedando sujeto a disponibilidad del hotel.

Especificaciones de algunos beneficios my Barceló (limitaciones)

- Mejor precio garantizado: para aplicar la garantía, la diferencia deberá producirse entre reservas de solo hotel idénticas, es decir: mismo hotel, mismo tipo de habitación, mismo régimen, mismas fechas, mismo número de huéspedes, misma divisa, mismas restricciones de tarifa, para toda la estancia, tasas, impuestos, gastos de gestión y otros costes derivados del servicio que las otras webs imputen a la reserva. Esta diferencia debe comunicarla dentro de las 24 horas posteriores a su compra en www.barcelo.com, en el área de ayuda de Barcelo.com

- Peticiones especiales: Al realizar la reserva en Barcelo.com Siempre bajo disponibilidad. Antelación mínima de la petición de 48 horas. No se considera petición especial el cambio de moneda, la solicitud de medicamentos o asistencia médica, traslados, productos gastronómicos no accesibles, upgrades y otros servicios de pago ofrecidos por el hotel que no estén en la lista de peticiones especiales disponibles.

- Pre check-in on-line: no sustituye al proceso de confirmación de identidad del cliente (entrega de documento de identidad y recogida de llave de habitación), obligatorio en la operativa del hotel.

- Check-in y check-out preferente: mostrador my Barceló sujeto a disponibilidad en hotel, y no exime de la obligación del cliente de identificarse con el documento de identidad.

- Servicio de impresión de documentos personales: limitado a documentos de uso personal (tarjeta de embarque, plano, pasaporte o documento de identidad) y con un máximo de 5 copias por persona y estancia.

- Entrada anticipada: sujeta a disponibilidad, no implica ampliación de régimen gratuito, y en América Latina / Caribe requiere aviso al hotel con antelación mínima de 48 horas.

- Salida tardía: sujeta a disponibilidad, no implica ampliación de régimen gratuito.

- Condiciones especiales en experiencias del hotel: No aplica sobre Barceló Experiences: https://www.barcelo.com/guia-turismo/es/. Sólo aplicables en hoteles con experiencias de pago disponibles para los clientes. Descuentos no aplicables sobre experiencias previamente contratadas en la reserva. Para experiencias de Vacaciones Barceló el límite máximo de descuento es del 10%. Descuentos no acumulables con otras ofertas y promociones externas al programa. No acumulable con resort credit en LATAM.

- Condiciones especiales en salas de reuniones: sólo para clientes alojados con reserva de sala de reuniones. No aplica a hoteles resorts vacacionales en América Latina / Caribe.

1. Business coffee break: máximo un servicio de café de cortesía por estancia para un máximo de 5 personas compuesto por café, té y pastas a discreción del hotel.

2. Equipo audiovisual gratuito: equipo básico disponible en el hotel.

3. Descuento en alquiler de salas de reuniones: únicamente aplicable a salas con una capacidad máxima de 10-12 personas. No se garantiza la disponibilidad de salas con las características deseadas.

4. Servicio de impresión de documentos profesionales: limitado a 150 copias en blanco y negro como máximo, y sólo se garantiza gratuidad con un aviso de 24 horas de antelación.

- Minibar de bienvenida: limitado a hoteles con minibar en las habitaciones. No incluye bebidas espirituosas ni reposiciones. Nuevo: Debido a los nuevos protocolos puestos en marcha como consecuencia de la COVID-19, es necesario que el cliente realice la petición expresa de este beneficio en recepción.
- Flexibilidad en la reserva: Modifica a través de nuestro servicio de atención al cliente las fechas de tu reserva con tarifa no reembolsable. Este beneficio es exclusivo de clientes del programa de fidelización my Barceló de nivel Intense y Unique. Las modificaciones son aplicables al menos 7 días antes del check-in de la reserva y la nueva fecha de check-in deberá ser al menos 10 días posterior al momento en que se realiza el cambio. Una vez la reserva sea modificada, ésta seguirá siendo no reembolsable. Además, se actualizará el precio, promociones, restricciones y la disponibilidad en el momento de hacer la solicitud por parte del cliente; si el nuevo importe es inferior se mantendrá el precio de la reserva original. No obstante el hotel podrá autorizar la devolución o utilizar dicha diferencia para su consumo en servicios del hotel.

- Barceló Bono: Para clientes pertenecientes al programa de fidelización my Barceló con Status Unique o Intense, si por algún motivo no puede viajar y no conoce una nueva fecha, en Barceló ofrecemos un Bono Crédito que podrá utilizar en el mismo hotel o cualquier otro hotel del grupo Barceló en Europa, Oriente Medio y Norte de África. Puede solicitarlo en este enlace: https://www.barcelo.com/es-es/ayuda/ - Quiero modificar o anular mi reserva con mínimo 7 días de antelación a la fecha de check-in y hasta 24 horas antes si es con justificante de fuerza mayor.

my Barceló, como programa de Fidelización internacional de Barceló Hotel Group, aplica en todos los hoteles de Barceló Hotel Group en Europa, América Latina / Caribe y África, excepto en Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Cádiz, España), Cuba (Caribe) y hoteles afiliados a la cadena Dorint. Los beneficios my Barceló no aplican en las reservas realizadas en estos hoteles ni estas reservas acumulan en la cuenta my Barceló del Titular a efectos de cálculo de nivel del Programa.

Si bien los beneficios my Barceló son globales, podrán sufrir pequeñas adaptaciones y/o personalizaciones, así como excepciones en su aplicación, atendiendo a la realidad de cada hotel.

1. Barceló Hotel Group se reserva el derecho a modificar, de forma parcial o total, las presentes Condiciones Generales. El cliente podrá conocer en todo momento sus beneficios actualizados en esta página.

2. Barceló Hotel Group podrá dar por finalizada la participación de un titular en el Programa my Barceló con efecto inmediato, cuando se produzca por parte del titular un incumplimiento de las presentes Condiciones Generales o se detecte un uso fraudulento de la cuenta. Se considera uso fraudulento de la cuenta la realización de reservas bajo la cuenta de un Titular my Barceló a otras personas no Titulares, para que se beneficien de las condiciones del Programa, sin alojarse en estas estancias el propio Titular. Además, si se presenta en el hotel una persona física no Titular, Barceló Hotel Group se reserva el derecho de aplicar la tarifa sin el descuento aplicado por pertenecer al programa.

3. Barceló Hotel Group se reserva el derecho de evaluar periódicamente la actividad y compromiso de los Titulares en el Programa my Barceló. En caso de que un cliente no haya realizado ninguna reserva en un período continuado de 24 meses, esto podría resultar en una degradación de categoría al nivel inmediatamente inferior. Antes de realizar la degradación, el Titular será informado, brindando la oportunidad de reactivar su compromiso con el programa.

4. El titular puede cambiar sus datos personales o darse de baja del Programa desde el área privada de my Barceló en Barcelo.com. También puede darse de baja en las comunicaciones, utilizando el enlace facilitado para esta finalidad en las newsletters enviadas desde Barcelo Hotel Group. 

5. Barceló Hotel Group se reserva el derecho de modificar o cancelar de forma total o parcial y sin previo aviso las presentes Condiciones Especiales, o cualquier otro aspecto relativo al programa o a la participación de los Titulares en el mismo.