Question 1

Informations sur Barceló Hotel Group

Accepted Answer

Si vous souhaitez en savoir toutes les informations sur les Barceló Hotel Group, consultez Groupe Barceló.

Question 2

Elles disposent Service clientèle?

Accepted Answer

Barceló Hotel Group dispose d’un Service d’assistance téléphonique et réservations, comprometido d'offrir à nos clients un excellent service. Vous pouvez contáctarnos par téléphone, dans nos formulaires et de notre chat.  Consultez nos numéros de téléphone ici.

Question 3

Comment puis-je contacter le service d’attention au client?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter par téléphone. Consultez nos numéros de téléphone.  Vous pouvez également nous contacter par e-mail. Ci-dessous vous pourrez accéder à nos formulaires de contact.

Question 4

Cuál est le téléphone et adresse de les bureaux professionnelles de Barceló Hotel Group?

Accepted Answer

Barceló Hotel Group  José Rover Motta, 27  07 006 | Palma de Majorque  Baléares | Espagne  Tél. +34 971 771 700

Question 5

J’aimerais faire une réclamation concernant my séjour dans un hôtel, où puis-je veuillez contacter Namcar aux mêmes numéros?

Accepted Answer

Nous mettons à votre disposition nos formulaires de contact situés à la page de AIDE. Si vous souhaitez faire une aucune sorte de réclamation ou plainte concernant votre séjour dans l’un de nos hôtels, choisir la option « Que dispose de réservations et de vous avez besoin » et, cliquez 'Reclamaciones' pour trasladarnos leurs commentaires. Nous vous contacterons le plus rapidement possible. Veuillez noter que votre avis est très important pour nous.

Question 6

Cuál est le téléphone et adresse de les bureaux Barceló au Mexique?

Accepted Answer

Bureau des ventes la ville de Mexico Rénovation 1, Chou. Tabac CP06 030, la ville de Mexico T+ 55 508 0 0400   Bureau des ventes Guadalajara  Av. Arcos, 950 Chou. Jardins de la Forêt, CP44 520 Guadalajara, Jalisco T+ 33 312 3 9441  Bureau des ventes Monterrey IZA Centre d’appel Avanta Gardens, Avenida José Vasconcelos 755, Du Valle CP66 220, San Pedro Garza García, Nuevo León T+81 8 335 4 300

Question 7

Comment puis-je contacter le service pour faire du shopping?

Accepted Answer

Vous pouvez contacter nos bureaux centraux et demander à être mis en contact avec le service pour faire du shopping ou envoyer un e-mail à compras@barcelo.com.

Coordonnées de nos bureaux :

Barceló Hotel Group

José Rover Motta, 27

07 006 | Palma de Majorque

Baléares | Espagne

Tél. +34 971 771 700

Question 8

Comment puis-je d’envoyer my CV Vitae, CV.?

Accepted Answer

Si vous souhaitez l'on travaille avec nous, vous devez envoyer votre CV à l’adresse : seleccion@barcelo.com

Question 9

Comment puis-je contacter le service Marketing ?

Accepted Answer

Pour tout parrainage, de la publicité, catálogos, etc. Vous pouvez contacter nos bureaux centraux et demander à être mis en contact avec le service Marketing ou envoyer un e-mail à marketing@barcelo.com.

Coordonnées de nos bureaux :

Barceló Hotel Group

José Rover Motta, 27

07 006 | Palma de Majorque

Baléares | Espagne

Tél. +34 971 771 700

Question 10

Informations sur Barceló Hotel Group

Accepted Answer

Si vous souhaitez en savoir toutes les informations sur les Barceló Hotel Group, consultez Groupe Barceló.

Question 11

Elles disposent Service clientèle?

Accepted Answer

Barceló Hotel Group dispose d’un Service d’assistance téléphonique et réservations, comprometido d'offrir à nos clients un excellent service. Vous pouvez contáctarnos par téléphone, dans nos formulaires et de notre chat.  Consultez nos numéros de téléphone ici.

Question 12

Comment puis-je contacter le service d’attention au client?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter par téléphone. Consultez nos numéros de téléphone.  Vous pouvez également nous contacter par e-mail. Ci-dessous vous pourrez accéder à nos formulaires de contact.

Question 13

Cuál est le téléphone et adresse de les bureaux professionnelles de Barceló Hotel Group?

Accepted Answer

Barceló Hotel Group  José Rover Motta, 27  07 006 | Palma de Majorque  Baléares | Espagne  Tél. +34 971 771 700

Question 14

J’aimerais faire une réclamation concernant my séjour dans un hôtel, où puis-je veuillez contacter Namcar aux mêmes numéros?

Accepted Answer

Nous mettons à votre disposition nos formulaires de contact situés à la page de AIDE. Si vous souhaitez faire une aucune sorte de réclamation ou plainte concernant votre séjour dans l’un de nos hôtels, choisir la option « Que dispose de réservations et de vous avez besoin » et, cliquez 'Reclamaciones' pour trasladarnos leurs commentaires. Nous vous contacterons le plus rapidement possible. Veuillez noter que votre avis est très important pour nous.

Question 15

Cuál est le téléphone et adresse de les bureaux Barceló au Mexique?

Accepted Answer

Bureau des ventes la ville de Mexico Rénovation 1, Chou. Tabac CP06 030, la ville de Mexico T+ 55 508 0 0400   Bureau des ventes Guadalajara  Av. Arcos, 950 Chou. Jardins de la Forêt, CP44 520 Guadalajara, Jalisco T+ 33 312 3 9441  Bureau des ventes Monterrey IZA Centre d’appel Avanta Gardens, Avenida José Vasconcelos 755, Du Valle CP66 220, San Pedro Garza García, Nuevo León T+81 8 335 4 300

Question 16

Comment puis-je contacter le service pour faire du shopping?

Accepted Answer

Vous pouvez contacter nos bureaux centraux et demander à être mis en contact avec le service pour faire du shopping ou envoyer un e-mail à compras@barcelo.com.

Coordonnées de nos bureaux :

Barceló Hotel Group

José Rover Motta, 27

07 006 | Palma de Majorque

Baléares | Espagne

Tél. +34 971 771 700

Question 17

Comment puis-je d’envoyer my CV Vitae, CV.?

Accepted Answer

Si vous souhaitez l'on travaille avec nous, vous devez envoyer votre CV à l’adresse : seleccion@barcelo.com

Question 18

Comment puis-je contacter le service Marketing ?

Accepted Answer

Pour tout parrainage, de la publicité, catálogos, etc. Vous pouvez contacter nos bureaux centraux et demander à être mis en contact avec le service Marketing ou envoyer un e-mail à marketing@barcelo.com.

Coordonnées de nos bureaux :

Barceló Hotel Group

José Rover Motta, 27

07 006 | Palma de Majorque

Baléares | Espagne

Tél. +34 971 771 700

Question 19

Nos hôtels

Accepted Answer

Bienvenue dans le monde de Barceló Hotel Group. Plus de 120 hôtels dans 20 pays vous attendent. Trouvez facilement le meilleur hôtel pour vos prochaines vacances ou pour votre séjour en voyage d’affaires.  Découvrez nos hôtels ici.

Question 20

Que, c’est le programme Barceló Tout Inclus?

Accepted Answer

Dans Barceló nous vous proposons un programme exclusif formule tout inclus, grâce auquel vous n'aurez à vous soucier de rien et pourra se détendre et s’amuser. Petit-déjeuner, déjeuner, dîner et snacks inclus dans le prix, cocktails et rafraîchissements dans la open-bar, sports, activités et animations sans coût supplémentaire... Et une infinité de services plus.   Découvrez pour chacun de nos stations balnéaires chacun de nos hôtels la liste des services inclus dans son programme spécial Barceló Tout Inclus.

Question 21

Que est le Premium Level?

Accepted Answer

Le concept Premium Level est un concept unique de services et installations établis dans les hôtels Barceló Hotel Group et qui offrent au client un niveau superior et exclusif.  • Service personnalisé 24 heures sur 24 • Chambres avec les meilleures vues • Remises exclusives au Spa • Service de conciergerie • Service d'arrivée et de départ, personnalisés • Accès au Premium Level Lounge • ET de nombreux autres services conçus pour que vous vous sentiez unique

Question 22

Que est le Royal Level?

Accepted Answer

Le concept Royal Level est un concept unique de services et installations établis dans les hôtels Barceló Hotel Group et qui offrent au client un niveau superior et exclusif :   • Espace privé avec installations exclusives : restaurants, piscines et beach club/club de plage • Réception privée pour l’enregistrement et le départ • Service de conciergerie • Équipements exclusifs • Service personnalisé • Accès à les meilleures chambres

Question 23

Informations sur Barceló Bávaro Grand Resort (Punta Cana/Playa Bávaro, République dominicaine)

Accepted Answer

Face à Playa Bávaro et Punta Cana, Barceló Hotel Group dispose d’un spectaculaire complexe, appelé Barceló Bávaro Grand Resort, qui dispose de ces deux magnifiques hôtels tout inclus : - Barceló Bávaro Palace - Barceló Bávaro Beach - Adults only   Je souhaite réserver dans un restaurant à la carte* Pour pouvoir profiter de la variété de nos restaurants à la carte au Barceló Bávaro Grand Resort accepte se doit d’être accompagnée d’un hébergement dans réservation préalable et les horaires des restaurants sont soumis à disponibilité, à l’hôtel vous indiquera l’ou les restaurants de spécialités dont vous pourrez profiter pendant votre séjour. Les hommes doivent : pantalon long, chemise à manches et chaussures et sandales ne sont pas (non dirigée fournitures de goma). Vêtements et chaussures de plage non autorisés. Valable pour tous les restaurants à la carte à l’exception des Hoyo19, Santa Fe et Coral. Et tenue correcte semi-formel pour les hommes, pantalons courts sont interdits tenue formelle ou bermuda, chemise à manches et sandales (non dirigée fournitures de goma). Vêtements et chaussures de plage non autorisés. Valable pour dîners à la carte dans Hoyo19, SantaFe et Coral.   Que est l’expérience du Pirate Island**? C’est une occasion unique pour que vos enfants deviennent de véritables pirates (corsaire) en une authentique aventure aquatique où vous trouverez une piscine à vagues et des toboggans. Le podéis trouverez au l’hôtel Barceló Bávaro Palace.   *Dîners supplémentaires disponibles avec frais supplémentaires. **Service moyennant des frais supplémentaires, consultez les conditions d’utilisation.

Question 24

Informations sur Barceló Maya Grand Resort (Mexique)

Accepted Answer

Dans la Riviera Maya, Barceló Hotel Group dispose de un spectaculaire complexe, le Barceló Maya Grand Resort, qui dispose de ces sept magnifiques hôtels tout inclus :  - Barceló Maya Palace - Premium Level at Barceló Maya Palace - Barceló Maya Riviera - Adults only - Barceló Maya Beach - Barceló Maya Tropical - Barceló Maya Colonial - Barceló Maya Caribe  Je souhaite réserver dans un restaurant à la carte Pour pouvoir profiter de la variété de nos restaurants à la carte au l’hôtel Bárcelo Maya Grand Resort, l'est nécessaire de réservation préalable et les horaires des restaurants sont soumis à disponibilité, à l’hôtel vous indiquera l’ou les restaurants de spécialités dont vous pourrez profiter pendant votre séjour. Dîners supplémentaires disponibles moyennant supplément. Le code vestimentaire est exigée. Les shorts, sandales de plage et débardeurs ne sont pas autorisés.   Que est l’expérience du Pirate Island? C’est une occasion unique pour que vos enfants deviennent de véritables pirates (corsaire) en une authentique aventure aquatique où vous trouverez une piscine à vagues et des toboggans.   Remarque: Ce service est payant. Consultez les conditions d’utilisation.

Question 25

Que comprend le programme « tout inclus » de Barceló Tambor Beach ?

Accepted Answer

À niveau gastronomique, le jour de votre arrivée vous pourrez profiter du déjeuner et du dîner. Pendant les autres jours, vous pourrez profiter du petit déjeuner, du déjeuner et du dîner, ainsi que du petit déjeuner le jour du départ. Vous aurez également à votre disposition des Snacks comme des nachos, des hamburgers, des frites, des sandwichs, des fruits, etc. tout au long de la journée.   Pour chaque séjour de deux nuits vous pourrez réserver dans l'un de nos restaurants à la carte, que ce soit le Rancho spécialisé en viande et fruits de mer ou le restaurant japonais Miyako. Dès 10h, vous pourrez profiter de cocktails à base de liqueurs nationales, de bières à la pression, de jus de fruits frais, de sodas et du vin de la maison.   En ce qui concerne la offre d’activités, en fonction de la disponibilité et la saison, l’hôtel met à votre disposition un programme completd’animation aussi bien aux enfants qu’aux adultes, dans le qui se distinguent activités aérobie, karaokes, cours de danse, jeux de société et d’autres activités sportives, ainsi que un spectacle différent chaque jour de la semaine. Vous pourrez consulter les activités disponibles durant votre séjour directement à l'hôtel.    Veuillez noter que les services tels que le transport à l'hôtel, le ferry depuis Puntarenas, Wifi, boissons internationales, etc. Entraînent des des frais supplémentaires, veuillez cliquer ici.

Question 26

Cuál est l'heure d'arrivée et de départ à l'hôtel Barceló Tambor Beach?

Accepted Answer

Horaires d'arrivée dans la installations de l’hôtel : Parmi les 7am à 10 :30 comporte des frais supplémentaires; à partir de 10 :30 am est gratuit.   Horaires d'arrivée dans la chambre : À partir de les 3 pm.   Départ des chambres : Il faut avant 12 pm.   Départ des installations de l’hôtel : Vous pourrez prolonger votre horaire de départ de l’hôtel de 12pm à 3pm moyennant des frais supplémentaires (ne comprend pas l'utilisation des chambres et sous réserve de disponibilité).

Question 27

Information sur les transports depuis la ville de San José à l'hôtel Barceló Tambor Beach

Accepted Answer

Fréquence et horaires : Les départs ont lieu tous les jours, depuis San José à 6h et depuis Tambor à les 12.30 pm.   Réservations: Ce service doit être réservé au moins 48 heures à l'avance, vous pouvez le réserver via le numéro  : 800 227 23 56 ou par e-mail à l'adresse : sac8@barcelo.com.   Itinéraire du transfert : Barceló San José Palacio vers Puntarenas, puis vous prenez le ferry jusqu'à Paquera (1 heure), et vous arriverez ensuite au Barceló Tambor Beach. Même trajet au retour.    Temps du transfert : Environ 5 heures.

Question 28

Comment rejoindre avec votre propre voiture depuis la ville de San José à l'hôtel Barceló Tambor Beach?

Accepted Answer

Allez jusqu'à la fin du Paseo de los Turistas de Puntarenas où vous pourrez embarquer sur le ferry jusqu'à Paquera (trajet d'environ 1 heure). Veuillez noter que l'embarquement sur le ferry est soumis à la disponibilité de la compagnie maritime et comporte des frais supplémentaires. Une fois à Paquera, le trajet jusqu'à l'hôtel avec votre véhicule sera d'environ 40 mn.   Très important : N'oubliez pas de confirmer les horaires du ferry sur www.navieratambor.com ou par téléphone au 2661-2084. Le ferry est un service externe à l'hôtel.

Question 29

Je souhaite des transferts aéroport - hôtel (aller et retour)

Accepted Answer

Découvrez les différents services de transferts, privés ou collectifs, que Barceló met à votre disposition.  Pour plus d’informations et pour vos réservations, appelez notre service de réservations téléphoniques.

Question 30

Comment puis-je réserver ?

Accepted Answer

Barcelo.com met à votre disposition un sélecteur de réservation où vous pourrez choisir l'hôtel, les dates et le nombre de chambres avec l'occupation souhaitée. Une fois ces informations remplies, vous pourrez accéder au meilleur prix disponible en ligne.  Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, nous nous ferons un plaisir de vous aider via notre Service d'attention au client (SAC). Consultez nos numéros de téléphone ou remplissez le formulaire suivant.

Question 31

Comment puis-je modifier ma réservation?

Accepted Answer

Si vous avez réservé via notre Service téléphonique d'Attention au client, pour modifier votre réservation, vous pouvez contacter notre service client ou vous connecter sur Barcelo.com ; pour modifier votre réservation, accédez à la rubrique Gestion des Réservations et entrez le localisateur (numéro de réservation) et l'hôtel de votre réservation.   Si vous avez effectué votre réservation via Barcelo.com,  pour modifier votre réservation, accédez à la rubrique Gestion des réservations et entrez le localisateur (numéro de réservation) et l'hôtel de votre réservation.    Si vous avez effectué votre réservation via Barcelo.com,  en vous identifiant avec votre identifiant My Barceló, vous devrez d'abord accéder à votre compte pour pouvoir modifier votre réservation.    Si vous avez effectué votre réservation par l'intermédiaire d'une autre société (votre réservation n'a pas été réalisée sur Barcelo.com ou via le service de réservation téléphonique de Barceló), vous devez contacter directement la société tierce auprès de laquelle vous avez effectué votre réservation.   Si vous avez effectué votre réservation directement auprès de l'hôtel, pour modifier votre réservation, veuillez contacter directement l'hôtel.   Les réservations prépayées ne permettent pas de modification et l'annulation sera soumise à la pénalité correspondant au tarif.

Question 32

Comment puis-je annuler ma réservation ?

Accepted Answer

Si vous avez effectué votre réservation par l'intermédiaire de notre Service téléphonique d'Attention au client, pour annuler votre réservation, veuillez contacter notre service client.   Si vous avez effectué votre réservation via Barcelo.com, pour annuler votre réservation, accédez à la section Gestion des réservations et entrez le localisateur (numéro de réservation) et l'hôtel de votre réservation. Si vous avez effectué votre réservation via Barcelo.com, en vous identifiant avec votre identifiant My Barceló, vous devrez d'abord accéder à votre compte pour pouvoir modifier votre réservation.  Si vous avez effectué votre réservation par l'intermédiaire d'une autre société (votre réservation n'a pas été réalisée sur Barcelo.com ou via le service de réservation téléphonique de Barceló), vous devez contacter directement la société tierce auprès de laquelle vous avez effectué votre réservation.   Si vous avez effectué votre réservation directement auprès de l'hôtel, pour pouvoir annuler votre réservation, veuillez contacter directement l'hôtel.    Le cas échéant, vous serez remboursé du montant correspondant, en tenant compte des conditions générales de vente et des conditions particulières du tarif avec lequel vous avez réservé. En cas de remboursement, ce dernier sera effectué par le même moyen qui a servi au paiement : si c'était par carte de crédit, il se fera sur cette dernière, et si c'était par virement bancaire, il se fera de la même façon.   Si vous n'avez pas annulé votre réservation et ne vous présentez pas à l'hôtel avant 18 h 00 (heure locale de l'hôtel) le jour prévu d'arrivée, la réservation sera automatiquement annulée dans son intégralité et le montant expressément prévu dans la rubrique No Show, incluse dans les « conditions tarifaires » applicables à votre réservation, vous sera facturé.

Question 33

Quelle est l'heure de check-in et de check-out de l’hôtel ?

Accepted Answer

Cela dépendra de la politique de chaque hôtel. Nous vous prions de vérifier auprès de l'hôtel où vous avez effectué votre réservation pour vous en assurer.  En général, le check-in se fera à partir de 15 h 00. Si vous ne vous présentez pas avant 18 h 00 (heure locale de l'hôtel) le jour d'arrivée prévu, sans en avertir préalablement l'hôtel, cela sera considéré comme une non-présentation.  Le check-out devra se faire avant 12 h 00 (heure locale de l'hôtel) le jour prévu du départ.

Question 34

Quelles sont les réductions spéciales et comment s’appliquent-elles ?

Accepted Answer

Chez Barceló Hotel Group, nous offrons une série de réductions dont nos clients peuvent profiter lors de leur réservation.   • Condition réduction Résident : exclusivement réservée aux résidents des Baléares et des îles Canaries.  • Condition réduction Senior : réservée aux clients de plus de 65 ans.  Sachez que ces réductions ne sont valables que dans certains hôtels, dans la rubrique « Réductions » du sélecteur. Elles ne sont pas toujours cumulables entre elles, ni avec certaines offres publiées. Pour bénéficier de la réduction, la condition de la réduction doit être remplie dans la chambre où elle est appliquée.     *L’hôtel demandera, lors du check-in, les documents justificatifs officiels et en vigueur afin de vérifier le respect des conditions de réductions spéciales appliquées lors de votre réservation. En cas de non-présentation des documents ou de non-respect des conditions, l’hôtel se réserve le droit de recouvrer les sommes déduites.  Chez Barceló Hotel Group, nous offrons une série de réductions dont nos clients peuvent profiter lors de leur réservation.   • Condition réduction Résident : exclusivement réservée aux résidents des Baléares et des îles Canaries.  • Condition réduction Senior : réservée aux clients de plus de 65 ans.  • Condition Famille Nombreuse : réservée aux réservations de familles de 3 enfants ou plus de moins de 21 ans (il est indispensable de présenter un livret de famille nombreuse).   Sachez que ces réductions ne sont valables que dans certains hôtels, dans la rubrique « Réductions » du sélecteur. Elles ne sont pas toujours cumulables entre elles, ni avec certaines offres publiées. Pour bénéficier de la réduction, la condition de la réduction doit être remplie dans la chambre où elle est appliquée.    *L’hôtel demandera, lors du check-in, les documents justificatifs officiels et en vigueur afin de vérifier le respect des conditions de réductions spéciales appliquées lors de votre réservation. En cas de non-présentation des documents ou de non-respect des conditions, l’hôtel se réserve le droit de recouvrer les sommes déduites.

Question 35

Qu’est-ce que le Meilleur Prix Garanti Plus ?

Accepted Answer

Il s'agit de l'engagement de Barceló Hotel Group pour toujours offrir le prix le plus bas sur barcelo.com.Nous offrons une double garantie : sur barcelo.com et via notre centre d'appel, vous trouverez toujours le prix le plus bas. Une fois la réservation effectuée, nous vous garantissons que si vous trouvez un prix plus attractif sur un autre site internet ou sur barcelo.com (ou auprès de l'un de nos centres d’appels), nous vous rembourserons la différence Consultez ici toutes les informations détaillées.

Question 36

Qu'est-ce que le « No show » et à partir de quelle heure s’applique-t-il ?

Accepted Answer

Le « No Show » signifie ne pas se présenter à l'hôtel avant 18 h 00 (heure locale de l'hôtel) le jour prévu de votre arrivée, sans en avertir préalablement l'hôtel. L'hôtel considérera la réservation comme un « No Show » et elle sera automatiquement annulée dans son intégralité. Le montant facturé sera celui expressément prévu dans la rubrique « no show », incluse dans les « conditions tarifaires » applicables à votre réservation.

Question 37

Jusqu'à quel âge un enfant est-il considéré comme un bébé ?

Accepted Answer

De manière générale, un enfant sera considéré comme un bébé de 0 à 1,9 ans (moins de 2 ans). L'âge à indiquer lors de la réservation pour le bébé sera l'âge que l'enfant aura à la date d’arrivée à l’hôtel.  *L’hôtel pourra demander un document prouvant l’âge de l'enfant. En cas de non-présentation d'un document valide lors du check-in, l’hôtel se réserve le droit de demander le règlement du supplément pour enfants.

Question 38

À partir de quel âge un enfant est-il considéré comme adulte ?

Accepted Answer

De manière générale, un enfant est considéré comme tel de 2 à 12 ans, bien que cela dépende de chaque l’hôtel et des offres disponibles publiées. L’âge à introduire dans la consultation des prix ou dans la réservation pour l’enfant sera son âge à la date d’arrivée à l’hôtel. Barceló.com vous montrera les meilleurs prix selon l'âge de l'enfant.   *L’hôtel pourra demander un document prouvant l’âge de l’enfant. En cas de non-présentation d'un document en cours de validité au moment de l'entrée, l'hôtel se réserve le droit de demander le paiement du supplément Adulte.

Question 39

Comment puis-je réaliser une réservation pour un groupe de vacances ?

Accepted Answer

Si votre ou vos réservations ne dépassent pas 10 chambres, Barcelo.com met à votre disposition un sélecteur de réservation, où vous pourrez choisir l'hôtel, les dates et le nombre de chambres avec l'occupation que vous souhaitez. Une fois ces informations remplies, nous vous offrirons le meilleur prix disponible en ligne.  Si vous souhaitez réserver plus de 10 chambres pour les mêmes dates (et que vous ne souhaitez pas de salle de réunion), votre réservation sera considérée comme un groupe : nous vous prions donc de contacter notre Service téléphonique d'Attention au client (SAC) qui, avec l'hôtel, vous offrira le meilleur prix et effectuera la réservation selon notre politique exclusive de groupe. Consultez nos numéros de téléphone.

Question 40

J'hésite entre plusieurs hôtels et resorts mais je n'arrive pas à me décider : comment faire ?

Accepted Answer

C'est très simple. Contactez notre Service client qui se fera un plaisir de dissiper tous vos doutes. Consultez nos numéros.

Question 41

J’ai un code promotionnel, comment puis-je appliquer ma réduction ?

Accepted Answer

À l'étape 3 du processus de réservation, vous trouverez le champ « Ajouter un code de réduction » où vous pourrez appliquer votre coupon de réduction.

Question 42

Comment est calculée l’application de la réduction avec les taxes ?

Accepted Answer

Le montant déduit avec le code promotionnel affiche la réduction appliquée sur le prix net. Les taxes sont calculées sur le prix net réduit et, dans le calcul final, vous pouvez voir l'application du % de réduction sur le prix total (taxes incluses).

Question 43

J’ai réservé avec une réduction spéciale et la description apparaît uniquement en anglais.

Accepted Answer

Nous améliorons notre site web et vous pourrez bientôt voir l'explication de votre réduction : senior/millenial/armée/résident/famille nombreuse dans votre langue.  Si vous avez des doutes sur le contenu de la description et l'application de ces réductions, vous pouvez contacter notre centre d'appel.

Question 44

J’ai appliqué deux coupons cumulables et un seul apparaît sur mon bon de réservation.

Accepted Answer

Vérifiez le montant total de votre réservation pour vous assurer que les deux réductions ont été appliquées ; si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre centre d'appel.

Question 45

Comment fonctionne l’application de plusieurs codes promotionnels ?

Accepted Answer

Il existe une limite de réduction et l’application de la cumulation des réductions est soumise aux conditions de l'hôtel.

Question 46

Qu'est-ce que Barceló Pro ?

Accepted Answer

Barceló Pro est le portail de réservation de Barceló Hotel Group destiné aux professionnels (agences en gros - détaillants et entreprises), avec un design attrayant et visuel, avec une expérience de navigation idéale tant depuis votre ordinateur que depuis votre appareil mobile, avec plusieurs langues disponibles et avec une équipe de professionnels à votre disposition pour vous aider pendant le processus de réservation. Chez Barceló Pro, nous valorisons votre confiance avec notre programme de fidélisation, Barceló Pro Rewards.

Question 47

Comment puis-je inscrire mon agence ou entreprise au programme Barceló Pro ? Et un nouvel utilisateur ?

Accepted Answer

Pour inscrire votre entreprise au programme, accédez à Barceló Pro, cliquez sur "Inscription" et remplissez le formulaire "Nouvelle inscription" avec les coordonnées de l’entreprise et de l’administrateur. Seul l’administrateur peut inscrire l’entreprise.   Pour inscrire un utilisateur supplémentaire, l’entreprise doit déjà être inscrite. L’administrateur, depuis son espace privé, est celui qui peut enregistrer de nouveaux utilisateurs à partir du menu Mes données.  Pour ce faire, cliquez sur l’onglet "Enregistrement de l’utilisateur" et remplissez le formulaire correspondant.

Question 48

Qu'est-ce que Barceló Pro Rewards ?

Accepted Answer

Barceló Pro Rewards est le programme de fidélité du Barceló Hotel Group qui reconnaît les efforts des professionnels de voyages et entreprises qui vendent nos hôtels en les récompensant avec points qu'ils pourront échanger contre des cadeaux et des séjours.

Question 49

Les réservations que je fais par l’intermédiaire de Barceló Pro comptent-elles pour Barceló Pro Rewards ?

Accepted Answer

Oui, toutes les réservations que vous effectuez par l’intermédiaire de Barceló Pro vous permettront d’accumuler des points. Lorsque vous effectuez la réservation, vous devez indiquer votre utilisateur Barceló Pro Rewards à la dernière étape de la réservation et la réservation sera automatiquement importée sur votre compte Barceló Pro Rewards.  Après le départ du client, l’hôtel validera la réservation, puis les points seront crédités sur votre compte Barceló Pro Rewards.

Question 50

Lorsque je m’inscris à Barceló Pro, y a-t-il une inscription automatique aux Barceló Pro Rewards ?

Accepted Answer

Effectivement.

Question 51

Comment puis-je prendre contact ?

Accepted Answer

Pour tout doute ou toute question relative à Barceló Pro (portail de réservation), écrivez à : barcelopro@barcelo.com  Pour tout doute ou toute question relative à Barceló Pro (portail de réservation), écrivez à : info@barceloprorewards.com.

Question 52

Qu’est-ce que My Barceló ?

Accepted Answer

my Barceló est le programme de fidélité international de Barceló Hotel Group ouvert et gratuit, destiné à récompenser la fidélité du client particulier et autonome qui réserve sur Barcelo.com. Service client et de réservations téléphoniques grâce aux avantages d'excellente qualité reçus, contenus et communication qui amélioreront votre expérience Barceló avant, pendant et après votre séjour.   BÉNÉFICIAIRES : Sont bénéficiaires du Programme my Barceló les personnes physiques majeures inscrites au Programme my Barceló grâce à la page web www.barcelo.com ou depuis le service client et de réservations téléphoniques.  Le titulaire du compte doit lui-même effectuer les réservations pour bénéficier des avantages exclusifs en se connectant sur my Barceló. Le paiement des factures de réservation sera effectué avec la carte de crédit utilisée lors de la réservation. Dans le cas où il ne s'agirait pas d'un prépaiement, le paiement du montant restant sera demandé au client à l'hôtel.  Le client My Barceló, en tant titulaire de la réservation et hôte, est la seule personne en droit de bénéficier des avantages exclusifs du programme et toutes les informations lui seront directement adressées.   Si un Titulaire effectue une réservation pour une autre personne et ne séjourne pas à l'hôtel, les avantages My Barceló ne s'appliqueront pas durant ce séjour.TRANSACTIONS : Tous les clients commencent à générer des mouvements de réserves à partir de leur admission au programme.   Seules les réservations effectuées par le titulaire du compte My Barcelo sur Barcelo.com et/ou via le Service client et Réservations Téléphoniques, s'accumulent pour le calcul du niveau et l’application des avantages My Barceló correspondants, après avoir effectué le séjour correspondant (jour suivant le départ) sur une période de 24 mois et à compter du 26 mars 2015 (toutes les réservations antérieures à cette date ne seront pas comptabilisées pour le calcul de votre niveau).  En cas de réservation de séjours avec des dates consécutives dans le même hôtel, seul le 1er séjour est comptabilisé pour le calcul du niveau et l’application des avantages My Barceló. La 2e réservation et les suivantes sont dites non valides et ne sont pas comptabilisées dans le compteur de séjours My Barceló.     HÔTELS :     My Barceló, en tant que programme international de fidélité du Barceló Hotel Group s'applique à tous les hôtels du Barceló Hotel Group, en Europe, en Amérique latine / Caraïbes et en Afrique, à l'exception du Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Cadix, Espagne) et de Cuba ( Caraïbes). Même si les avantages My Barceló sont internationaux, il se peut qu’ils soient adaptés et/ou personnalisés, voire restreints dans certains hôtels, selon la réalité de chaque hôtel.   Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions générales de My barceló.

Question 53

Tout sur mon compte My Barceló

Accepted Answer

Que dois-je faire pour devenir client My Barceló ?   Cliquez sur My Barceló et entrez les données requises dans le formulaire d' inscription JE VEUX ÊTRE MY BARCELÓ. Une fois inscrit, nous vous recommandons de compléter vos préférences dans la section MES DONNÉES ET PRÉFÉRENCES, afin de nous permettre de personnaliser les communications et les offres selon vos goûts.  J’ai oublié mon mot de passe pour accéder à mon compte My Barceló, comment puis-je faire pour le récupérer ? C’est très simple ! Il vous suffit de cliquer sur le menu supérieur de My Barceló pour accéder au lien VOUS AVEZ OUBLIÉ VOTRE MOT DE PASSE ? Indiquez l’adresse électronique utilisée pour votre inscription et nous vous enverrons un courrier électronique avec votre nouveau code d’accès.   Comment supprimer mon compte privé de My Barceló ?   Accédez à My Barceló avec votre e-mail et votre mot de passe, allez dans la section PROFIL et vous pourrez vous désinscrire en cliquant sur le bouton SE DÉSINSCRIRE . Cette option vous permet de supprimer toutes les informations présentes sur votre compte.    Comment mettre à jour les données de mon compte personnel My Barceló ?   Accédez à My Barceló avec votre email et votre mot de passe, allez dans la section PROFIL et modifiez les informations que vous souhaitez.   Pourquoi le compteur de séjours de My Barceló ne reflète-t-il pas tous les séjours que j'ai effectués dans les hôtels de la chaîne ?  Notre programme cumule automatiquement les réservations (hôtel seulement) réalisées sur Barcelo.com ou auprès de notre Service client et Réservations Téléphoniques à condition de s'identifier en tant que client, sur une période de 24 mois* et depuis le 26 mars 2015. Le séjour est ajouté à votre compte une fois effectué. Si au moment de la réservation vous oubliez de vous identifier en tant que client ou si vous n’étiez pas encore inscrit, vous pourrez accumuler le séjour ici (à condition d’avoir réservé via les canaux de communication directs).  · Considérations concernant les réservations comptabilisées sur le compte My Barceló : - Si vous réalisez deux ou plusieurs réservations à dates consécutives dans le même hôtel (check-out d'une réservation = check-in de la suivante),  seule une réservation sera prise en compte par le compteur de séjour du Programme. Néanmoins, c'est le montant total dépensé qui sera pris en compte par le compteur des montants cumulés du programme. - En cas de réalisation de deux ou plusieurs réservations aux mêmes dates dans le même hôtel sous le compte du Titulaire,  seule une réservation sera prise en compte par le compteur de séjours du Programme. Néanmoins, c'est le montant total dépensé qui sera pris en compte par le compteur des montants cumulés du programme.  - En cas de deux ou plusieurs réservations à dates coïncidentes dans différents hôtels sous le compte du Titulaire, seule une réservation sera prise en compte par le compteur de séjours du Programme. Cependant, on tiendra compte de l'importation totale dépensée en tant qu'import accumulé dans le Programme.  Pourquoi ne puis-je pas importer mon séjour ? Pour plusieurs raisons. Nous vous suggérons tout d’abord de vérifier que la réservation ait été effectuée à une date ultérieure au 26 mars 2015 (avant cette date, l’ajout sera impossible). Cela peut être également dû au fait que la réservation ait été effectuée via un moyen autre que Barcelo.com ou notre Service client et Réservations Téléphoniques, dans ce cas encore, l’ajout du séjour sera impossible. Il peut également s'agir d’une réservation vol + hôtel. Dans ce cas, il sera impossible de la comptabiliser. La réservation a peut-être été effectuée avec un e-mail différent de celui utilisé pour votre inscription sur My Barceló. La réservation a peut-être été effectuée directement auprès de l’hôtel.Dans ce cas, il sera impossible de la comptabiliser.   Pourquoi je ne monte toujours pas de niveau ?  Le niveau de My Barceló est calculé en fonction de deux critères, le nombre de séjours effectués sur une période de 24 mois et le montant de ceux-ci. Pour passer de My Barceló Base à My Barceló Intense, un nombre minimum de deux séjours est requis, ainsi qu’un montant cumulé de 600€.  Si vous êtes déjà Intense et que vous souhaitez passer à My Barceló Unique, il vous faudra un nombre minimum de 4 séjours et un montant cumulé de 2 000€.    Comment importer une réservation sur mon compte My Barceló ?   Si une réservation a été réalisée sans inscription au programme My Barceló, le client enregistré pourra comptabiliser cette réservation sur son compte My Barceló ici, afin que cette réservation soit intégrée à ses transactions pour obtenir un maximum d'avantages en tant que titulaire.    Pour comptabiliser la réservation, les conditions à remplir sont les suivantes :     - Seront comptabilisées uniquement les réservations effectuées sur Barceló.com et via le Call Center Barceló, avec un check-out réalisé dans les 12 derniers mois.   - La réservation doit appartenir à un hôtel du portfolio actuel des hôtels Barceló Hotel Group. - L'e-mail du Titulaire de la Réservation doit être le même que celui du Titulaire du compte My Barceló pour lequel vous souhaitez comptabiliser la réservation. - Les réservations de forfait vol + hôtel et celles effectuées via d'autres sites Web, agences de voyages ou autres moyens que Barceló.com et le Call Center Barceló ne peuvent être comptabilisées sur votre compte my Barceló.      Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions générales de My barceló.

Question 54

Quels avantages puis-je obtenir en étant que client My Barceló ?

Accepted Answer

NIVEAUX :   Il existe actuellement 3 niveaux de clients My Barceló.     - My Barceló : il s'agit du niveau de base qui s'applique à un client après s'être inscrit au programme My Barceló et lors de sa première et deuxième réservation via Barcelo.com et/ou le Service d'attention et de Réservations Téléphoniques. Après le 2e séjour effectué sur une période de 24 mois, le client My Barceló passe au niveau My Barceló Intense. Un minimum de dépenses cumulées de 600€ est exigé pour passer au niveau supérieur.  - My Barceló Intense : il s’agit du niveau intermédiaire dont peut bénéficier un client My Barceló après le deuxième séjour effectué sur une période de 24 mois (avec un minimum de dépenses cumulées de 600€) et au cours de sa troisième et quatrième réservation effectuée sur Barcelo.com ou par le biais du Service client et Réservations Téléphoniques. Après le 4e séjour effectué sur une période de 24 mois, le client My Barceló Intense passe au niveau My Barceló Unique. Un minimum de dépenses cumulées de 2 000€ est exigé pour passer au niveau supérieur.  - My Barceló Unique : il s’agit du plus haut niveau dont peut bénéficier un client My Barceló après le quatrième séjour effectué sur une période de 24 mois (avec un minimum de dépenses cumulées de 2 000€) et à partir de sa cinquième réservation effectuée sur Barcelo.com ou par le biais du Service client et Réservations Téléphoniques.  Le niveau My Barceló est calculé en fonction des séjours effectués ayant été réservés sur Barcelo.com et/ou par le biais du Service client et Réservations Téléphoniques sur une période de 24 mois à partir du 26 mars 2015 (les réservations effectuées avant cette date ne seront pas comptabilisées pour le calcul de niveau).   Critère supplémentaire et condition requise pour passer au niveau supérieur : un minimum de dépenses cumulées à partir de cette même date.   AVANTAGES :  Barceló Hotel Group récompense, depuis le 26 mars 2015, tous les clients du Programme My Barceló qui réalisent leurs réservations sur le site Barcelo.com ou auprès du Service client et Réservations Téléphoniques, identifiés en tant que client My Barceló avec jusqu’à 10% de réduction sur leurs prochaines réservations en fonction du nombre de séjours cumulés au cours des 24 derniers mois :   AVANTAGES PAR NIVEAU :   Barceló Hotel Group propose depuis le 2 juillet 2015 à tous les clients My Barceló et en fonction de leur niveau dans le programme, un pack complet d'avantages. Pour plus d'informations, veuillez les consulter ici .  En raison de la situation sanitaire générée par le COVID-19, Barceló Hotel Group a adapté son fonctionnement aux recommandations des autorités sanitaires et certains des avantages du programme de fidélité My Barceló pourraient être modifiés au cours de votre séjour. Si nous ne sommes pas en mesure de vous offrir l'un des services, nous ferons de notre mieux pour vous offrir un avantage alternatif, sous réserve de disponibilité de l'hôtel.

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