1. Conditions générales de la réservation

Conditions de la réservation

Votre réservation sera garantie par votre CARTE DE CRÉDIT. Pour certaines offres, promotions ou tarifs spéciaux, il est possible d’effectuer en toute sécurité, au moment de la réservation et grâce à notre lecteur de cartes virtuel, un acompte à titre de dépôt, qui sera déduit de votre facture finale à l’hôtel. Les informations de votre carte de crédit seront stockées en toute sécurité et confidentialité en tant que garantie supplémentaire. Barcelo.com s’engage à conserver les données fournies par le client sous la plus stricte confidentialité. Vous pouvez demander de payer la totalité ou une partie du montant de la réservation le jour de votre arrivée (date d’enregistrement).

Si vous souhaitez effectuer un ÉCHANGE, une MODIFICATION ou une ANNULATION de votre réservation, vous devrez l’effectuer avant la date d’arrivée prévue dans la réservation d’origine, spécifiée dans les conditions particulières du tarif ou de l’offre sélectionnée. Dans le cas contraire, les frais spécifiés correspondants vous seront appliqués.

Une fois votre réservation effectuée, imprimez la page intitulée BON DE RÉSERVATION qui vous servira de preuve pour les prestations souscrites et pour la réservation. Conservez ce bon jusqu’à votre arrivée à l’hôtel et montrez-le à la réception lors des formalités de check-in. Si vous ne présentez pas le bon à la réception, l’hôtel ne sera pas responsable des erreurs liées à la réservation, qu’il s’agisse du tarif souscrit, du nombre de personnes et/ou des services choisis. Conservez le NUMÉRO DE RÉFÉRENCE de votre réservation, qui vous sera nécessaire pour accéder aux données de réservation sur Barcelo.com dans le cas où vous souhaiteriez effectuer un échange, une modification ou une annulation de celle-ci.

N’oubliez pas que toutes les personnes (y compris les enfants) qui vont séjourner dans l’hôtel doivent disposer d’une PIÈCE D’IDENTITÉ PERSONNELLE ainsi que de documents d’identification officiels et en vigueur pour vérifier :

- le respect des conditions de la réservation, notamment l’âge des enfants ou l’identité des occupants de la chambre, indiqués au cours de la réservation

- le respect des conditions des codes de réduction appliqués lors de la réservation

- le respect des conditions des réductions spéciales appliquées sur la réservation (senior, famille nombreuse, génération Y, résidents, etc.)

- que vous êtes le titulaire de la carte de crédit/débit utilisée lors du prépaiement

IMPORTANT POUR LES RÉSERVATIONS AVEC PRÉPAIEMENT : au moment de l'arrivée, l'hôte devra présenter la même carte avec laquelle il a effectué le prépaiement de la réservation et faire état de son identité. Veuillez noter que la date d’expiration de votre carte ne doit pas être antérieure à celle de votre arrivée à l’hôtel. 

En cas de non-respect des exigences précédentes, l’hôtel débitera, au moment de l’enregistrement, 100 % des frais de séjour au client, et remboursera le prépaiement effectué au moment de la réservation.

RÉSERVATIONS EFFECTUÉES AVEC PAYPAL : à votre arrivée à l’hôtel, le justificatif de paiement PayPal vous sera demandé comme preuve de paiement de la réservation. Le justificatif de paiement de PayPal est systématiquement envoyé par e-mail sur le compte du titulaire une fois l’achat confirmé. Le titulaire de la réservation et celui du compte PayPal doivent être une seule et même personne; dans le cas contraire, il lui sera demandé d’effectuer à la réception le paiement du montant total par le biais d’un autre moyen de paiement tandis qu’il sera procédé au remboursement du prépaiement effectué par PayPal.

LE PAIEMENT DE LA RÉSERVATION se fera dans la devise du pays de l’hôtel. Les prix en d'autres devises affichés pendant le processus de réservation et dans la confirmation sont des prix purement informatifs et sont sujets à des changements dus au taux de change du jour. Le montant à payer sera celui affiché dans l'e-mail de confirmation.

Barceló Hotel Group n’est pas responsable et ne garantit pas que l’accès à ce site de réservations s'effectue sans interruption ou soit exempt d’erreurs. En aucun cas Barceló Hotel Group ne sera responsable des pertes, dommages ou préjudices de toute nature qui pourraient survenir suite à l’accès et à l’utilisation du site de réservations. Par conséquent, Barceló Hotel Group se réserve le droit d'agir face aux réservations effectuées

Formules

En demi-pension (petit-déjeuner et dîner) et pension complète (petit-déjeuner, déjeuner et dîner), les boissons ne sont généralement pas comprises. Pour le régime Tout Inclus, consultez dans chaque cas tous les services inclus sur les pages Internet de l’hôtel.

Prix

Les tarifs « à partir de » sont calculés sur la base d’une chambre occupée par 2 personnes. Ce prix peut varier si la réservation est effectuée pour un nombre de personnes supérieur ou inférieur à la capacité de la chambre. Les prix sont valables uniquement pour les réservations individuelles; non applicable aux groupes ni aux événements spéciaux.

Tous les prix indiqués sont exprimés toutes taxes comprises (excepté dans les hôtels de centre-ville au Mexique, au Costa Rica, au Guatemala, au Salvador, au Panama, en République dominicaine et au Nicaragua), où les tarifs indiqués sont exprimés hors taxes, en vigueur au moment de la réservation. Cependant, en cas d’augmentation des taxes indirectes applicables après la réservation (comme la TVA ou l’IGIC), ou bien dans le cas de la mise en place de nouvelles taxes, impôts ou des prélèvements de toute nature qui grèveraient ces prestations de services, les prix indiqués seraient augmentés en fonction du montant légal correspondant.

L’hôtel se réserve le droit d’admettre des visiteurs occasionnels et ne leur donnera en aucun cas accès aux chambres ; si le client souhaite recevoir des visiteurs, l’hôtel dispose d’espaces adaptés à cet effet.

S’il s’agit d’un établissement avec formule tout compris, un service payant Day Pass est disponible, que le visiteur peut acheter auprès de la réception.

Dans les hôtels urbains, toute consommation par le visiteur doit être couverte.

Réservations spéciales pour les groupes

Lors de la réservation de plus de 10 chambres, l'hôtel pourra appliquer des conditions spéciales et des frais supplémentaires.

2. Contrats

Conformément aux dispositions de l’art. 27. a) de la LSSI, toute réservation effectuée sur le site de Barcelo.com sera réalisée en suivant les étapes suivantes :

· Étape 0 : sélection de l'hôtel via les paramètres de recherche, ainsi que les dates de séjour et le nombre de personnes.

· Étape 1 : choix du type de chambre, du nombre de chambres et des réductions.

· Étape 2 : sélection de compléments et de services supplémentaires.

· Étape 3 : insertion des données personnelles liées à la réservation ainsi que du mode de paiement utilisé comme garantie de la réservation, et acceptation des conditions générales de la réservation et des conditions particulières de l’hôtel.

· Étape 4 : finalisation de la réservation, affichage de la page de confirmation et envoi d’un e-mail de confirmation de la réservation avec les données correspondantes. 

Barceló Gestión Hotelera S.L. créera un document électronique contenant la finalisation de la réservation pour son archivage. Le client aura accès et pleine connaissance de ce document au moyen du renvoi d’un e-mail avec son contenu à la fin du processus de réservation. 

Une fois la réservation finalisée, le client est prié de vérifier son contenu afin d’identifier de possibles erreurs dans la saisie des données. Afin de procéder à leur correction, veuillez contacter le centre d’appels correspondant à votre pays (consultez la liste ici) ou envoyez votre demande d’informations ou gestion via notre page d’aide (https://barcelo.custhelp.com/) en remplissant le formulaire correspondant et en indiquant les références de votre réservation. 

Votre réservation sera garantie par votre carte de crédit, dont les informations seront stockées en toute sécurité et confidentialité, à titre de garantie supplémentaire. Pour certaines offres, promotions ou tarifs spéciaux, il est possible d’effectuer en toute sécurité, au moment de la réservation, grâce au lecteur de cartes virtuel de BARCELÓ HOTEL GROUP, un acompte à titre de dépôt, qui sera déduit de la facture finale présentée au client à l’hôtel.

Sur le compte du client apparaîtra un mouvement d’UNE UNITÉ MONÉTAIRE (euro, dollar, livre) lors de la confirmation de sa réservation, afin de vérifier les données de la carte saisies. Ce montant sera remboursé dans un délai pouvant varier en fonction de l’établissement bancaire. 

Pour les réservations garanties par carte en pesos mexicains (MXN), un peso sera déduit du montant total du séjour au moment de la réservation. 

En renseignant les données de sa carte bancaire, le client nous autorise à réaliser ce prélèvement ainsi que tout prélèvement correspondant à des montants impayés ou des pénalités prévues par la politique d’annulation. 

Barcelo.com s’engage à conserver les données fournies par le client sous la plus stricte confidentialité.

2.1. Modification de la réservation

Une fois votre réservation formalisée, ses caractéristiques ne pourront être modifiées sur demande du client que si les CONDITIONS DU PRIX le prévoient et le reflètent, dans tous les cas soumis à la disponibilité de l'hôtel et avec les frais de traitement correspondants, les conditions particulières de l'offre étant appliquées en matière de modification laquelle pourra sera effective concernant les réservations effectuées sur Barcelo.com et au moyen de Centres Téléphoniques, par les alternatives énoncées ci-dessous (pour les réservations effectuées par d'autres canaux, veuillez consulter les conditions spécifiques en vigueur) : 

(i) via la rubrique GESTION DE LA RÉSERVATION du site Barcelo.com, ou bien 

(ii) via nos centres d’appels (voir la liste ici), ou 

(iii) en accédant à notre PAGE D'AIDE (https://barcelo.custhelp.com) et en remplissant le formulaire de modification des réservations.

2.2. Annulation de la réservation

Conformément aux dispositions de l’art. 93.2.b) LGDCyU, la réglementation légale relative au droit de désistement ne sera pas applicable aux réservations effectuées sur le site Barcelo.com. Les conditions particulières de l’offre en matière d’annulation seront applicables, le cas échéant. Cette dernière sera effective, à l’égard des réservations effectuées sur barcelo.com, au moyen des alternatives listées ci-dessous (pour des réservations effectuées sur d’autres canaux, consultez les conditions spécifiques d’application) : 

(i) via la rubrique GESTION DE LA RÉSERVATION du site Barcelo.com, ou bien 

(ii) via nos centres d’appels (voir la liste ici), ou 

(iii) en accédant à notre PAGE D'AIDE (https://barcelo.custhelp.com) et en remplissant le formulaire de modification des réservations.

La date d’annulation sera celle à laquelle BARCELÓ HOTEL GROUP aura pris connaissance, via les alternatives citées ci-dessus, de votre intention d’annuler totalement ou partiellement le séjour réservé.

2.3. Délai pour communiquer l’annulation

Nous vous informons expressément qu’une annulation de la réservation effectuée via Barcelo.com peut entraîner l’application de frais de traitement, estimés de façon générique ou particulière selon la date à laquelle nous recevons la notification de votre annulation; tout cela selon le délai de préavis minimum et selon le montant desdits frais, qui sont dans chaque cas mentionnés dans le paragraphe ANNULATION dans la section CONDITIONS TARIFAIRES applicables à la réservation.

En l’absence de la prévision spécifiée dans le paragraphe ANNULATION de la section CONDITIONS TARIFAIRES, il sera entendu que le délai minimum pour communiquer l’annulation sera de 2 JOURS avant la date d’arrivée prévue à l’hôtel (date d’enregistrement), les frais de traitement ou de pénalité suivants sont applicables, selon les cas :

Pénalité pour une annulation communiquée au moins 2 jours à l'avance :

Hôtels en Europe, Afrique, Asie et Cuba : 5,00 € (EUR).

Hôtels aux États-Unis et dans les pays d’Amérique latine (hors Cuba) : 5,00 $ (USD). 

Pénalité pour toute annulation notifiée moins de 2 jours à l’avance :

Hôtels en Europe, Afrique, Asie et à Cuba : 50 % du prix de la réservation.

Hôtels aux États-Unis et dans les pays d’Amérique latine (sauf Cuba) : 50 % du prix de la réservation.

2.4. Non-présentation

À moins que vous n’ayez effectué une annulation conformément aux paragraphes précédents, au cas où vous ne vous présenteriez pas à l’hôtel (no show) avant 18:00 heures (heure locale de l’hôtel) le jour prévu de l’arrivée, la réservation sera annulée de façon automatique et vous serez débité du montant expressément prévu dans la section NO SHOW incluse dans les CONDITIONS TARIFAIRES applicables à la réservation. 

En l’absence de dispositions spécifiques dans la section NO SHOW incluse dans les CONDITIONS TARIFAIRES, vous serez débité, par défaut, du montant équivalent au prix de la première nuit du séjour ayant fait l’objet de la réservation. 

Si, le jour prévu de l’arrivée, vous envisagez d’arriver à l’hôtel après 18:00 heures (heure locale de l’hôtel), contactez directement l’hôtel (selon les coordonnées qui apparaissent sur le bon de réservation) pour nous faire part de ces circonstances; à cet égard, les canaux (i), (ii) et (iii) mentionnés dans le paragraphe ANNULATION de ces conditions générales ne pourront servir pour la communication d’une arrivée tardive à l’hôtel.

3. Information sur la protection des données

Information relatives à la protection des données 

Conformément aux dispositions de la réglementation en vigueur sur la protection des données, nous vous informons que les données personnelles que vous nous fournissez ou nous avez fournies pour effectuer la réservation seront traitées par Barceló Gestion Hotelera, S.L. (« BGH »), en qualité de Responsable du traitement, sis à c/ José Rover Motta, 27, 07006, Palma de Majorque. 

Concrètement, BGH traitera vos données personnelles aux fins de traitement suivantes : (i) gestion et traitement de la réservation effectuée par le biais de la page web, par e-mail et/ou par téléphone (par application des mesures précontractuelles) ; (ii) transfert de données à caractère personnel à des sociétés détentrices d’hôtels de la marque Barceló pour gérer la réservation demandée, ce traitement pouvant impliquer un transfert international de données, lorsque lesdites sociétés se trouvent en dehors de l’UE (par application des mesures précontractuelles) ; (iii) respect des obligations comptables, juridiques, fiscales et administratives (par l’application des mesures précontractuelles) ; (iv) envoi par BGH de communications commerciales à propos de ses propres produits et services et de ceux de collaborateurs tiers qui pourraient être de votre intérêt (uniquement avec votre consentement). 

BGH pourra communiquer les données personnelles : (i) à d’autres sociétés hôtelières du réseau Barceló et, en particulier, à l’hôtel sélectionné par l’intéressé sur la base de sa demande (cette communication peut impliquer un transfert international des données), (ii) aux organismes publics compétents, aux juges et tribunaux, (iii) à des fournisseurs de services tiers qui ont accès aux données personnelles des clients et qui traitent ces données au nom et pour le compte de BGH dans le cadre de leur prestation de services. 

Les données personnelles auxquelles il est possible d’accéder seront traitées durant le temps nécessaire pour répondre aux fins pour lequel elles ont été recueillies. Une fois ce laps de temps écoulé, BGH conservera dûment bloquées les données personnelles lorsqu’elles ne seront plus pertinentes pour les utiliser aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies, pour les mettre à la disposition des administrations publiques compétentes, des juges et tribunaux ou du Ministère public durant la période de prescription des actions pouvant découler de la relation maintenue avec le client et/ou des délais de conservation prévus par la loi. BGH procèdera à la suppression physique de vos données une fois ces délais expirés. 

Dans tous les cas, vous pouvez exercer, si vous le souhaitez, vos droits d’accès, de rectification et de suppression des données, de limitation du traitement, d’opposition au traitement, de portabilité de vos données, en envoyant une communication écrite au Délégué à la Protection des Données de BGH à l’adresse c/ José Rover Motta, 27, 07006, à Palma de Majorque ou bien en envoyant un e-mail à l’adresse dpo@barcelo.com. Dans les deux cas, la personne intéressée doit joindre à sa demande une copie de sa carte nationale d'identité, de son NIF ou de tout document officiel prouvant son identité. 

Si vous souhaitez plus d'informations, nous vous prions de vous reporter à la Politique de confidentialité du Groupe Barceló .

4. Transactions

4.1. Depuis le 23 janvier 2007, toutes les personnes, y compris les citoyens américains, qui voyagent en avion entre les États-Unis, le Canada, le Mexique, l’Amérique centrale, l’Amérique du Sud, les Caraïbes et les Bermudes doivent être en possession d’un passeport en cours de validité. Le montant maximum pour les paiements en espèces en dollars est de 1 500 USD par personne (uniquement pour les adultes) et par séjour. 

La limite des paiements en espèces est : 

· Pour les locaux : maximum 300 USD par jour et 1 500 USD en tout par mois.

· Pour les étrangers : maximum 1 500 USD en tout par mois et 1 500 USD mensuels en tout par mois.

La limite de paiement en espèces est uniquement applicable à des paiements en dollars et non des paiements indiqués en pesos mexicains, ni avec carte de crédit.

4.2. Tous les débits effectués sur des cartes de crédit dans les hôtels en République tchèque, en République dominicaine, au Mexique et à Cuba sont réalisés en monnaie locale au taux de change du jour.

4.3. En raison de la fluctuation de la monnaie locale et des éventuelles commissions bancaires, il peut y avoir une différence de prix entre le moment du paiement et celui de la réception du relevé de compte de la carte.

4.4. Réglementation exclusive pour les hôtels en Espagne : limitation des paiements en espèces. Selon la Loi 11/2021 du 10 juillet, de modification de la réglementation fiscale et budgétaire et conformément à la réglementation financière pour l'intensification de l'action sur le plant de la prévention et lutte contre la fraude : les opérations d'un montant égal ou supérieur à 1 000€ ne pourront être payés en espèces ou en sa contre-valeur en monnaie étrangère. Le dit montant s'élèvera à 10 000 euros ou en sa contre-valeur en monnaie étrangère lorsque le payeur est une personne physique prouvant qu'elle n'a pas son domicile fiscal en Espagne et qui n'agit pas en qualité d'entrepreneur ou de professionnel. Lors de ces opérations, les paiements inférieurs à ce montant ne pourront être effectués.

4.5. Dans le cas des non-résidents en Espagne, la personne qui paie devra signer une déclaration à l’hôtel au moment du paiement et fournir un justificatif de son domicile fiscal (passeport en cours de validité, attestation en règle et délivrée par les autorités fiscales du pays d’origine). Pour les opérations ne pouvant être payées en espèces, les intervenants dans les opérations devront conserver les justificatifs de paiement pendant une période de 5 ans à partir de la date de ces dernières, afin d’attester de leur réalisation avec un moyen de paiement autre que des espèces. De plus, ils seront également tenus de présenter ces justificatifs si l’ Administration Fiscale Espagnole en fait la demande.

5. Communications

BARCELÓ HOTEL GROUP enverra régulièrement, à tous les clients du Programme my Barceló, des offres exclusives avec les conditions en vigueur.

6. Modification des Conditions générales

6.1. BARCELÓ HOTEL GROUP se réserve le droit de modifier, en tout ou en partie, les présentes Conditions Générales. Les clients du Programme my Barceló en seront informés dans la prochaine communication qui sera éditée, moment à partir duquel ces modifications entreront en vigueur.

6.2. BARCELÓ HOTEL GROUP peut mettre fin à la participation d’un titulaire au Programme my Barceló avec effet immédiat, par notification écrite, lorsque ce titulaire n’a pas respecté les présentes Conditions générales.

6.3. Le titulaire du compte peut modifier ses données personnelles, les préférences de voyage et l’envoi des informations à tout moment, en accédant à son espace personnel.

6.4. BARCELÓ HOTEL GROUP se réserve le droit de modifier ou d’annuler de manière totale ou partielle et sans préavis les présentes Conditions Spéciales, ou tout autre aspect relatif au programme ou à la participation des titulaires par la même, en veillant à communiquer à l’avance ces modifications aux titulaires.

7. Conditions Programme my Barceló

7.1. Tous les clients commencent à générer des mouvements de réservation dès leur inscription au programme.

7.2. Si une réservation a été effectuée sans que le client ne se soit au préalable enregistré sur my Barceló, celui-ci pourra procéder à une importation de cette réservation dans la section IMPORTER RÉSERVATIONS sur son compte my Barceló afin que ladite réservation soit incorporée à ses transactions et reportée afin d'offrir un maximum d'avantages au titulaire. Terme maximum pour l’importation d’une réservation dans l’historique : 12 mois après la date de départ de l’hôtel qui doit, au moment du séjour, faire partie du portefeuille des hôtels de BARCELÓ HOTEL GROUP.

7.3. Vos réservations validées de Barcelo.com et de nos Centres d’Assistance Téléphonique propres, une fois le séjour effectué, s’accumulent sur une période de 24 mois à partir du 26 mars 2015, afin d’actualiser votre compteur relatif aux séjours et votre niveau en tant que membre de my Barceló.

7.4. Le client my Barceló est la seule personne en droit à bénéficier des avantages exclusifs du programme pendant le séjour en qualité de titulaire de la réservation et hôte.