Le Programme my Barceló Benefits s'appuie sur l'obtention d'avantages exclusifs par les Titulaires, en s'inscrivant au programme et en réalisant des réservations sur barcelo.com et/ou via le Call Center Barceló, en s'identifiant en tant que Titulaire my Barceló Benefits.

Peuvent bénéficier du Programme my Barceló Benefits (ci-après "Titulaires") les personnes physiques majeures (identifiées par leurs données personnelles) inscrites au Programme my Barceló Benefits via le site web www.barcelo.com, le Call Center Barceló ou en personne à l'hôtel. Pour toutes les formes d'inscription, le Titulaire recevra un email de confirmation d'inscription.

 

Veuillez noter que dans le cas de réservations incluant plusieurs chambres, les avantages du programme seront exclusivement réservés au Titulaire de la réservation, qui devra être une personne physique inscrite au Programme my Barceló Benefits et séjourner dans le même hôtel et aux mêmes dates que les autres réservations de l'itinéraire.

 

Le Programme se réserve le droit de supprimer le compte my Barceló Benefits d'un Titulaire immédiatement et irréversiblement et de tenir le Titulaire responsable de toute utilisation frauduleuse ou abusive du Programme, ou ayant enfreint les normes et procédures décrites dans les présentes conditions générales.

 

Le paiement des factures de réservation sera effectué avec la carte de crédit utilisée lors de la réservation. Dans le cas où il n'y aurait pas de prépaiement, le paiement du montant restant sera exigé au client à l'hôtel.

 

Pour bénéficier des meilleures conditions et avantages en tant qu'entreprise ou organisation, veuillez consulter notre portail pour professionnels Barceló Pro.

 

Aucune facture d'entreprise ne sera émise pour les réservations effectuées par un Titulaire de my Barceló Benefits ; pour émettre une facture d’entreprise, la réservation devra être effectuée via BarcelóPro.

Chaque Titulaire participant au programme my Barceló Benefits pourra accéder à un espace privé au sein de barcelo.com où seront reflétés les mouvements correspondants aux réservations effectuées sur barcelo.com et le Call Center Barceló qui affectent son niveau actuel (les 2 dernières années), ainsi que son historique de réservations.

 

1. Le compte restera actif tant que le client ne décide pas de se désinscrire du programme.

 

2. Le Titulaire peut se désinscrire à tout moment depuis son espace personnalisé.

 

3. Les mouvements de réservations effectuées par un Titulaire ne pourront être transférés sur le compte d’un autre Titulaire.

 

4. Aucun changement de titulaire ne sera autorisé.

Les réservations commenceront à être comptabilisées sur le compte my Barceló Benefits une fois l'inscription du Titulaire au Programme réalisée et une fois connecté ou identifié en tant que Titulaire my Barceló Benefits.

 

Les réservations effectuées par des personnes autres que le Titulaire ne s'accumuleront pas sur le compte my Barceló Benefits de celui-ci.

 

Seules les réservations effectuées par le Titulaire du compte my Barceló Benefits via barcelo.com et/ou le Call Center Barceló, en s'étant préalablement connecté ou identifié à my Barceló Benefits, s’accumulent automatiquement pour le calcul du niveau et l’application des avantages de séjour. Celles-ci seront prises en compte lors de la finalisation du séjour (le jour suivant le check-out).

 

Si une réservation a été effectuée sans s'être préalablement connecté ou identifié sur my Barceló Benefits, les avantages my Barceló Benefits ne seront pas appliqués durant le séjour et elle ne sera pas prise en compte automatiquement sur le compte du Programme pour le calcul du niveau. Cependant, le Titulaire inscrit pourra réaliser l’importation de la réservation vers son compte my Barceló Benefits depuis l'importation de réservation (https://www.barcelo.com/es-es/bhg/importacion-de-reservas/)  en tenant compte des spécifications suivantes :

 

- Seules pourront être importées les réservations effectuées sur barceló.com et via le Call Center Barceló, dont le check-out a été réalisé au cours des 12 derniers mois.

 

- La réservation doit avoir été réalisée dans un hôtel faisant actuellement partie du Barceló Hotel Group.

 

- my Barceló Benefits, en tant que programme de Fidélisation international du Barceló Hotel Group, est valable dans tous les hôtels du Barceló Hotel Group en Europe, en Amérique latine ou aux Caraïbes et en Afrique, à l'exception des hôtels indiqué dans le point 7 des présentes conditions générales.

 

- L'email et le nom du Titulaire de la réservation importée devront être identiques à ceux du Titulaire du compte my Barceló Benefits.

 

- Les réservations de forfait vol + hôtel et celles effectuées via d'autres sites web, directement auprès de l'hôtel, agences de voyages ou d'autres moyens que barceló.com et le Call Center Barceló ne pourront être importées sur le compte my Barceló Benefits.

 

 Concernant les réservations comptabilisées sur le compte my Barceló Benefits :

 

- En cas de réalisation de deux ou plusieurs réservations à dates consécutives dans le même hôtel sous le compte du Titulaire (départ d'une réservation = arrivée de la suivante), seule une réservation sera prise en compte par le compteur de séjours du Programme. Cependant, le montant total dépensé sera pris en compte par le compteur de dépenses cumulées du Programme.

 

- En cas de réaliser deux ou plusieurs réservations aux mêmes dates dans le même hôtel sous le compte du Titulaire, seule une réservation sera prise en compte par le compteur de séjours du Programme. Cependant, le montant total dépensé sera pris en compte par le compteur de dépenses cumulées du Programme.

Il existe actuellement 3 niveaux de Titulaires my Barceló Benefits : my Barceló Essential, my Barceló Special et my Barceló Unique.

 

- my Barceló Essential : c'est le niveau de base qui s'applique à un Titulaire dès son inscription à my Barceló Benefits.

 

- my Barceló Special : c'est le niveau intermédiaire qui s'applique à un Titulaire my Barceló Benefits. Pour obtenir ou maintenir ce niveau, deux critères doivent être remplis : réaliser des séjours et disposer d'une dépense cumulée valide. En cas de ne remplir qu'un seul de ces critères, il sera nécessaire de continuer à effectuer des réservations jusqu'à ce que les deux conditions soient remplies. Le Titulaire doit avoir réalisé 2 séjours et doit avoir dépensé un total de 1 000 € sur une période de 24 mois.

 

- my Barceló Unique : c'est le niveau le plus exclusif qui s'applique à un Titulaire my Barceló Benefits. Pour obtenir ou maintenir ce niveau, deux critères doivent être remplis : réaliser des séjours et disposer d'une dépense cumulée valide. En cas de ne remplir qu'un seul de ces critères, il sera nécessaire de continuer à effectuer des réservations jusqu'à ce que les deux conditions soient remplies. Le Titulaire doit avoir réalisé 4 séjours et doit avoir dépensé un total de 3 000 € sur une période de 24 mois.

 

Maintien et baisse de niveau

 

Si après une période de 24 mois, un Titulaire ne répond pas aux critères applicables à son niveau actuel, il sera rétrogradé au niveau inférieur. Cette période de révision débutera dès le moment où le client passe à un nouveau niveau, supérieur ou inférieur à son niveau précédent, suite à une période de révision.

 

Les séjours seront conservés sur le compte de l'utilisateur pendant 24 mois à compter de la date de check-out desdits séjours. Passé ce délai, les séjours seront automatiquement déduits du total cumulé.

 

Une fois la période de révision lancée, si le client n'effectue aucun séjour pendant une période de 2 ans, son compteur sera réinitialisé à 0, aussi bien pour le nombre de séjours que pour les dépenses cumulées.

 

Ce mécanisme s'applique quel que soit le niveau auquel le Titulaire my Barceló Benefts a été rétrogradé, aussi bien my Barceló Special que my Barceló Essential.

 

Si le client a effectué un séjour pendant cette période de 24 mois, mais n'a pas atteint le minimum pour maintenir son niveau, le Titulaire du compte passera au niveau inférieur mais le séjour sera reflété sur son compteur durant les 24 mois suivant la date de check-out.

 

Le client peut consulter son évolution à tout moment via son espace privé my Barceló Benefits, disponible sur le site officiel ou dans l'application Barceló, en se connectant ou en s'identifiant. De plus, des communications seront envoyées périodiquement par e-mail ou via l'espace privé my Barceló Benefits pour tenir le client informé de son statut et de sa progression au sein du programme.

Barceló Hotel Group propose à tous les Titulaires du Programme my Barceló Benefits, en fonction de leur niveau au sein du programme, un ensemble complet d’avantages.

 

Afin de bénéficier des avantages exclusifs du Programme, le Titulaire devra effectuer la réservation via www.barcelo.com ou le Call Center de l'entreprise.

 

Les avantages exclusifs sont destinés uniquement et exclusivement au Titulaire my Barceló Benefits en tant que titulaire de la réservation, celui-ci devra donc s'être préalablement connecté sur my Barceló Benefits en tant que Titulaire de son compte sur le Programme. Pour les réservations de plusieurs chambres, les avantages seront appliqués uniquement et exclusivement à la chambre où séjourne le Titulaire, ne s'appliquant pas aux autres chambres comprises dans la réservation.

FORFAITS D'AVANTAGES PAR NIVEAU

 

Avantages my Barceló Essential

 

AVANTAGES POUR LA RÉSERVATION DIRECTE SUR BARCELO.COM ET LE CALL CENTER BARCELÓ (Valables dans tous les hôtels)

 

• Tarif exclusif my Barceló Benefits.
• 5% de réduction supplémentaire sur vos réservations dès le premier séjour finalisé.
• Accès aux campagnes et offres exclusives en avant-première.
• Meilleur prix garanti et accès prioritaire aux dernières chambres.
• Demandes spéciales sans frais, sous réserve de disponibilité¹.
• Check-in en ligne².

 

TRAITEMENT EXCLUSIF PENDANT LE SÉJOUR (Valable dans les hôtels d'Europe, Moyen-Orient, Afrique du Nord et Asie)

 

• Check-in et check-out préférentiels³.
• 5% de réduction sur les expériences et les services supplémentaires de l'hôtel, que vous y séjourniez ou non⁴.

 

¹Cet avantage n'est pas valable dans les hôtels d'Amérique latine/Caraïbes. Renseignez-vous auprès de l'hôtel durant le séjour sur les demandes spéciales disponibles et les expériences compatibles avec la réduction my Barceló Benefits.
²Cet avantage n'est pas valable dans les hôtels d'Amérique latine/Caraïbes.
³Cet avantage est également valable dans les hôtels d'Amérique latine/Caraïbes.

⁴Cet avantage s'applique aussi bien aux clients séjournant à l'hôtel qu'aux clients n'y séjournant pas, dans des hôtels de la région EMEA. Pour les clients ne séjournant pas à l'hôtel, la réduction sera valable uniquement sur les services de restauration et de boissons, après consultation avec chaque hôtel. Il est nécessaire de confirmer auprès de l'hôtel les expériences et services supplémentaires compatibles avec la réduction. Les expériences Barceló Experiences sont exclues (https://www.barcelo.com/guia-turismo/es/). Les expériences à prix réduit ne permettent pas de cumuler de resort credit.

 

Avantages my Barceló Special

 

AVANTAGES POUR LA RÉSERVATION DIRECTE SUR BARCELO.COM ET LE CALL CENTER BARCELÓ (Valables dans tous les hôtels)

 

• Tarif exclusif my Barceló.
• 10% de réduction supplémentaire sur vos réservations (réduction pour cumul de séjours, applicable dès la finalisation du deuxième séjour et dès votre troisième réservation)
• Accès aux campagnes et offres exclusives en avant-première.
• Meilleur prix garanti et accès prioritaire aux dernières chambres.
• Demandes spéciales sans frais, sous réserve de disponibilité¹.
• Check-in en ligne².
• Réservation flexible

 

TRAITEMENT EXCLUSIF PENDANT LE SÉJOUR (Valable dans les hôtels d'Europe, Moyen-Orient, Afrique du Nord et Asie)

 

• Check-in et check-out préférentiels³.
• 10% de réduction sur les expériences et les services supplémentaires de l'hôtel, que vous y séjourniez ou non⁴.
• Bouteille d’eau offerte dans la chambre tous les jours⁵.
• Détail de bienvenue.
• Minibar de bienvenue (liqueurs et spiritueux non inclus).⁶

¹Cet avantage n'est pas valable dans les hôtels d'Amérique latine/Caraïbes. Renseignez-vous auprès de l'hôtel durant le séjour sur les demandes spéciales disponibles et les expériences compatibles avec la réduction my Barceló.
²Cet avantage n'est pas valable dans les hôtels d'Amérique latine/Caraïbes.
³Cet avantage est également valable dans les hôtels d'Amérique latine/Caraïbes.

⁴Cet avantage s'applique aussi bien aux clients séjournant à l'hôtel qu'aux clients n'y séjournant pas, dans des hôtels de la région EMEA. Pour les clients ne séjournant pas à l'hôtel, la réduction sera valable uniquement sur les services de restauration et de boissons, après consultation avec chaque hôtel. Il est nécessaire de confirmer auprès de l'hôtel les expériences et services supplémentaires compatibles avec la réduction. Les expériences Barceló Experiences sont exclues (https://www.barcelo.com/guia-turismo/es/). Les expériences à prix réduit ne permettent pas de cumuler de resort credit.

⁶Cet avantage est la norme pour tous les clients dans les hôtels de vacances d'Amérique latine/Caraïbes.

 

Avantages my Barceló Unique

 

AVANTAGES POUR LA RÉSERVATION DIRECTE SUR BARCELO.COM ET LE CALL CENTER BARCELÓ (Valables dans tous les hôtels)

 

• Tarif exclusif my Barceló.
• 10% de réduction supplémentaire sur vos réservations (réduction pour cumul de séjours, applicable dès la finalisation du quatrième séjour et dès votre cinquième réservation)
• Accès aux campagnes et offres exclusives en avant-première.
• Meilleur prix garanti et accès prioritaire aux dernières chambres.
• Demandes spéciales sans frais, sous réserve de disponibilité¹.
• Check-in en ligne².
• Réservation flexible

 

TRAITEMENT EXCLUSIF PENDANT LE SÉJOUR (Valable dans les hôtels d'Europe, Moyen-Orient, Afrique du Nord et Asie)

 

• Check-in et check-out préférentiels³.
• 20% de réduction sur les expériences et les services supplémentaires de l'hôtel, que vous y séjourniez ou non⁴.
• Surclassement de chambre (assignation de chambre préférentielle lors du check-in).
• Bouteille d’eau offerte dans la chambre tous les jours.⁵
• Minibar de bienvenue (liqueurs et spiritueux non inclus).⁶
• Cadeau de bienvenue premium.
• Entrée anticipée dans la chambre (dès 10h00)
• Départ tardif de la chambre (jusqu’à 16h00)

¹Cet avantage n'est pas valable dans les hôtels d'Amérique latine/Caraïbes. Renseignez-vous auprès de l'hôtel durant le séjour sur les demandes spéciales disponibles et les expériences compatibles avec la réduction my Barceló.
²Cet avantage n'est pas valable dans les hôtels d'Amérique latine/Caraïbes.
³Cet avantage est également valable dans les hôtels d'Amérique latine/Caraïbes.

⁴Cet avantage s'applique aussi bien aux clients séjournant à l'hôtel qu'aux clients n'y séjournant pas, dans des hôtels de la région EMEA. Pour les clients ne séjournant pas à l'hôtel, la réduction sera valable uniquement sur les services de restauration et de boissons, après consultation avec chaque hôtel. Il est nécessaire de confirmer auprès de l'hôtel les expériences et services supplémentaires compatibles avec la réduction. Les expériences Barceló Experiences sont exclues (https://www.barcelo.com/guia-turismo/es/). Les expériences à prix réduit ne permettent pas de cumuler de resort credit.

⁵Cet avantage est la norme pour tous les clients dans les hôtels d'Amérique latine/Caraïbes.

⁶Cet avantage est la norme pour tous les clients dans les hôtels d'Amérique latine/Caraïbes.

 

Application des avantages :

Pour bénéficier des avantages de la réservation directe (comme la réduction sur la réservation pour cumul de séjours) ou des avantages de traitement exclusif lors de vos séjours, il est indispensable de :

 

1. Réservations sur Barcelo.com : Connectez-vous sur votre espace my Barceló Benefits lors de l'étape 1 du processus de réservation (sélection de chambre).
2. Réservations via le Call Center Barceló : identifiez-vous en tant que client my Barceló Benefits lors de la réservation.

 

Si la réservation est effectuée via les canaux directs de Barceló, les avantages correspondant au niveau my Barceló Benefits du Titulaire du compte seront automatiquement appliqués à l'étape 2 du processus de réservation, à condition que le titulaire du compte se soit préalablement connecté à son espace privé my Barceló Benefits, ou se soit identifié lors de la réservation auprès du Call Center Barceló.

 

Conditions supplémentaires :

• Seul un forfait d’avantages my Barceló Benefits s’applique par séjour, quel que soit le nombre de chambres dans la réservation.
• Les avantages s’appliquent uniquement à la chambre où séjourne le Titulaire du compte my Barceló Benefits.

 

Informations supplémentaires et limitations de certains avantages my Barceló Benefits :

 

- Meilleur prix garanti : pour que la garantie soit applicable, la différence de prix doit concerner des réservations d’hôtel identiques, c'est-à-dire : le même hôtel, le même type de chambre, le même régime, les mêmes dates, le même nombre de personnes, la même monnaie, les mêmes restrictions de tarif, durant tout le séjour, ainsi que les taxes, impôts, frais de gestion et autres frais de service que les autres sites Internet appliquent à la réservation. Vous devez nous informer de cette différence dans les 24 heures suivant votre achat sur www.barcelo.com depuis la section d'aide de barcelo.com.

 

- Demandes particulières : sous réserve de disponibilité, lors de la réservation sur www.barcelo.com. La demande doit être effectuée au minimum 48 heures à l’avance. Ne sont pas considérés comme demandes spéciales le change de monnaie, les demandes de médicaments ou de soins médicaux, les transferts, les produits gastronomiques inaccessibles, les surclassements et autres services de paiement proposés par l’hôtel ne figurant pas sur la liste des demandes spéciales disponibles au sein de l'hôtel.

 

- Pré-Check-in en ligne : ne remplace pas le processus de validation de l'identité du Titulaire (présentation de la pièce d'identité et remise de la clé de la chambre), obligatoire dans le fonctionnement de l'hôtel.

 

- Check-in et check-out préférentiels : accès prioritaire au comptoir my Barceló Benefits sous réserve de disponibilité à l'hôtel, ne dispense pas le Titulaire de l'obligation de s'identifier avec une pièce d'identité.

 

- Minibar de bienvenue : limité aux hôtels disposant d'un minibar dans les chambres. Hors spiritueux et réapprovisionnement.

 

- Arrivée anticipée : sous réserve de disponibilité, n'implique pas d'extension gratuite du régime.

 

- Départ tardif : sous réserve de disponibilité, il n'implique pas une prolongation du régime gratuit.

 

- Flexibilité de la réservation : modifiez les dates de votre réservation au tarif non remboursable via notre service client (Call Center Barceló). Cet avantage est exclusivement réservé aux clients du programme de fidélisation my Barceló Benefits de niveau my Barceló Special et my Barceló Unique. Les modifications seront applicables au moins 7 jours avant le check-in de la réservation et la nouvelle date de check-in devra être au moins 10 jours après le moment où la modification est effectuée. Une fois la réservation modifiée, elle continuera d'être non remboursable. De plus, le prix, les promotions, restrictions et la disponibilité seront mis à jour au moment de la demande du client ; le prix original sera maintenu en cas de nouveau prix inférieur. Cependant, l'hôtel pourra autoriser le remboursement de la différence ou utiliser cette différence pour bénéficier de services au sein de l'hôtel.

 

- Barceló Bono : les Titulaires inscrits au programme de fidélité my Barceló Benefits de niveau my Barceló Special et my Barceló Unique étant dans l'impossibilité de voyager pour un quelconque motif, et ne pouvant pas confirmer de nouvelles dates, pourront recevoir un bon de crédit à utiliser dans le même hôtel ou dans n'importe quel autre hôtel du groupe Barceló en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique du Nord. Vous pouvez le demander à travers ce lien : https://www.barcelo.com/es-es/ayuda/ - Je souhaite modifier ou annuler ma réservation au moins 7 jours avant la date d'arrivée et jusqu'à 24 heures avant en présentant un justificatif de force majeure.

 

- Les avantages du Programme my Barceló Benefits ne sont pas valables sur les réservations de forfaits vol + hôtel, les réservations effectuées via d'autres sites web, directement auprès de l'hôtel, d'agences de voyages ou tout moyen autre que barcelo.com et le Call Center Barceló, ainsi que les réservations dans les hôtels indiqués dans le point numéro 7 des présentes Conditions Générales.

- Les réductions sur les compléments de l'hôtel Asia Gardens Hotel & Thai Spa s'appliquent seulement à certains services.

my Barceló Benefits, en tant que programme international de fidélisation du Barceló Hotel Group, est valable dans tous les hôtels du Barceló Hotel Group en Europe, en Amérique latine ou aux Caraïbes, en Afrique et en Asie, à l'exception du Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (à Cadix en Espagne), à Cuba (Caraïbes) et dans les hôtels appartenant à la chaîne Dorint. Les avantages my Barceló ne s’appliquent pas aux réservations effectuées dans ces hôtels, et ces réservations ne peuvent pas être prises en compte pour le calcul de niveau du Titulaire sur son compte my Barceló Benefits.

 

Bien que les avantages my Barceló Benefits soient internationaux, ils sont susceptibles d'être adaptés et/ou personnalisés, voire restreints, selon les conditions spécifiques de chaque hôtel.

Dans le cas où une utilisation frauduleuse ou abusive du Programme par un Utilisateur est détectée, y compris mais non limité à la manipulation d'informations personnelles, la réalisation de réservations fictives ou frauduleuses, la tentative d'obtenir des avantages non accordés via le Programme ou la création soupçonnée de comptes par un tiers au nom d'autres personnes, la société se réserve le droit absolu de supprimer l'utilisateur immédiatement et sans préavis. De plus, la société se réserve le droit d'annuler toutes les récompenses et avantages cumulés associés à sa participation au programme. La société se réserve également le droit d'engager des poursuites judiciaires contre les utilisateurs qui se livreraient à des pratiques frauduleuses ou abusives.

 

Sans préjudice des termes décrits dans les présentes conditions générales, Barceló se réserve le droit de désinscrire le Bénéficiaire du programme my Barceló Benefits et donc d'annuler son compte et tous ses avantages dans les cas suivants :

 

1. La réalisation de réservations avec le compte d'un Titulaire my Barceló Benefits pour d'autres personnes, Titulaires ou non-Titulaires, afin que celles-ci puissent bénéficier des conditions du Programme, sans que le Titulaire lui-même ne séjourne durant ces séjours.

 

2. Qu'une personne morale soit le Titulaire du compte et ait effectué des réservations pour des tiers. Si une personne physique non Titulaire se présente à l'hôtel, Barceló Hotel Group se réserve le droit d'appliquer le tarif sans la réduction relative au programme. Pour bénéficier des meilleures conditions et avantages en tant qu'entreprise ou organisation, consultez notre portail pour professionnels www.barcelopro.com

 

3. Le non-respect des conditions générales de Barcelo.com (https://www.barcelo.com/es-es/informacion-general/terminos-condiciones/?redirect=auto)

 

4. Le non-respect des conditions lors du séjour à l'hôtel.

 

5. Comportement inapproprié, irrespectueux ou offensant envers le Barceló Hotel Group, l'un de ses hôtels, de ses employés ou de ses clients.

 

Dans chacun des cas mentionnés ci-dessus, étant donné que le Programme est gratuit pour le Titulaire, celui-ci renonce expressément à toute réclamation pour dommages et intérêts contre le Barceló Hotel Group découlant de l'annulation de sa condition de Titulaire du Programme.

En tant que membre du Programme my Barceló Benefits, le Titulaire recevra des communications régulières de Barceló Hotel Group, comprenant des offres exclusives et des promotions personnalisées en fonction de ses intérêts, ainsi que des mises à jour et des informations importantes sur le programme.

Le titulaire pourra gérer ses préférences de communication via la section "PRÉFÉRENCES" de son espace privé my Barceló Benefits, après s'être connecté. Vous pouvez indiquer vos centres d'intérêt et la langue dans laquelle vous souhaitez être contacté ici.

1. Barceló Hotel Group se réserve le droit de modifier, partiellement ou totalement, les présentes Conditions Générales.

 

2. Le Titulaire peut modifier ses données personnelles depuis son espace privé my Barceló Benefits sur barcelo.com.

 

3. Le Titulaire peut se désinscrire du Programme depuis son espace privé my Barceló Benefits sur barcelo.com ou en informant Barceló Hotel Group par écrit (C/ Josep Rover Motta, nº 27, CP 07006, Palma de Majorque, Îles Baléares, Espagne) et en s'identifiant de manière appropriée.

 

4. Le Titulaire peut se désinscrire des communications commerciales en utilisant le lien prévu à cet effet dans les newsletters envoyées par Barcelo Hotel Group. Une fois désabonné, il ne sera plus possible de les recevoir à moins de créer un nouveau compte sur le Programme.

I.- Qui est responsable du traitement de vos données?

Le responsable du traitement de vos données est Barceló Gestión Hotelera, S.L. (ci-après dénommé "BGH"), dont le siège social se situe à c/ Josep Rover Motta, 27, 07006, Palma de Majorque, Espagne. Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données de BGH à l’adresse dpo@barcelo.com.  

 

II.- Dans quel but et avec quelle légitimité traitons-nous vos données?

BGH informe l’intéressé que ses données seront traitées par Barceló aux fins suivantes : 

 

1. Inscription de l'utilisateur sur my Barceló Benefits.BGH traitera uniquement les informations identificatrices nécessaires à l'inscription de l'utilisateur sur sa plateforme my Barceló Benefits, pour que l'utilisateur puisse bénéficier des réductions déterminées sur les produits de BGH, consulter les informations relatives aux hôtels ou encore bénéficier de services uniquement réservés aux utilisateurs de my Barceló Benefits. 

 

Le cas échéant, les utilisateurs my Barceló pourraient :

• Recevoir des cadeaux spéciaux en récompense de l'utilisation des avantages et des conditions spéciales offertes par my Barceló Benefits.   

 

Légitimation : ce traitement ne sera effectué que si BGH dispose du consentement de l'utilisateur fourni de l'une des manières suivantes : 

• L'inscription volontaire de l'utilisateur au programme via https://www.barcelo.com/es/my-barcelo/registro?p=myBarceloLogin ou le formulaire d’inscription à my Barceló. 
• L'inscription de l'utilisateur au programme my Barceló via la case de consentement lors du processus d’achat d’un produit de BGH.  

 

Indépendamment de ce qui précède, BGH pourrait envoyer ou offrir des cadeaux spéciaux aux utilisateurs my Barceló Benefits sur la base d'un intérêt légitime, compte tenu du lien entre Barceló et l'utilisateur, et l'utilisation des conditions spéciales offertes par my Barceló Benefits à l'utilisateur. L'utilisateur pourra s’opposer au traitement de ses données personnelles à tout moment en suivant les instructions indiquées dans le paragraphe V. 

1. Envoi de communications commerciales. Barceló pourra envoyer des communications liées à ses produits ou personnalisées en fonction des informations générées par l'utilisateur à BGH, sur la base d'un intérêt légitime, qu'il utilise ou non la plateforme. 

Ces communications pourront être envoyées par email à l'adresse fournie par l'intéressé et/ou par SMS au numéro de téléphone fourni.  

 

Légitimation : ce traitement est nécessaire pour la satisfaction des intérêts légitimes de BGH. Le Titulaire peut, à tout moment, s'opposer au traitement de ses données pour cette finalité en suivant les instructions mentionnées dans le paragraphe V.  

 

III.- Pendant combien de temps conserverons-nous vos données ?  

Les données personnelles accessibles seront traitées et conservées tant que sera maintenue la relation contractuelle ou la finalité pour lesquelles elles ont été recueillies. Une fois révolue la période contractuelle ou lorsqu'elles ne seront plus pertinentes aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies, BGH s'assurera que les données personnelles soient dûment bloquées et mises à disposition des Administrations Publiques compétentes, Juges et Tribunaux ou du Ministère Public pendant le délai de prescription des actions pouvant découler de la relation maintenue avec l'utilisateur et/ou les délais de conservation légalement prévus par la loi. BGH procèdera à la suppression physique de vos données une fois ces délais expirés.   

De même, si l'utilisateur ne s’est pas opposé à la réception d’informations commerciales, BGH pourra traiter les données personnelles de celui-ci conformément à ce qu’établit la présente clause d’information.  S’il le juge opportun, il pourra se désabonner de la réception desdites communications en suivant les instructions indiquées au paragraphe V.   

Dans le cas où l’utilisateur aurait donné son consentement aux fins du traitement de ses données mentionnées dans la présente clause, BGH conservera ses informations tant que l’utilisateur ne retirera pas le consentement préalablement donné, par les moyens indiqués au paragraphe V.

 

IV.- A qui communiquerons-nous vos données ?  

BGH pourra communiquer les données à :  

• Sociétés propriétaires d'hôtels pour accéder à la demande de l'utilisateur. 
• Organismes Publics compétents, Juges et Tribunaux. 
• Indépendamment des précédentes communications de données, BGH collabore avec certains fournisseurs de services tiers ayant accès aux données personnelles des clients et traitant lesdites données au nom et pour le compte de BGH, en conséquence de la prestation de leurs services. Concrètement, BGH fait appel aux services de fournisseurs tiers exerçant leur activité, à titre indicatif et non limitatif, dans les secteurs suivants : conseil juridique, sociétés de services professionnels pluridisciplinaires, sociétés prestataires de services technologiques, sociétés prestataires de services informatiques. Parmi les fournisseurs recensés se trouve Salesforce Inc., entité établie aux États-Unis et adhérent au Privacy Shield. 

 

V.- Quels sont vos droits lorsque vous nous fournissez vos données ?  

Les utilisateurs pourront exercer, s'ils le souhaitent, leurs droits d'accès, de rectification et de suppression des données, ainsi que de demander la limitation du traitement de leurs données personnelles, s'y opposer, demander la portabilité de leurs données, de même que ne pas faire l'objet de décisions individuelles automatisées, par le biais des moyens suivants : 

• Par l’envoi d’une demande écrite à l’adresse postale indiquée ci-dessus. 
• En envoyant une demande par email à l'adresse dop@barcelo.com.  

Les utilisateurs pourront, en ce qui concerne les traitements basés sur l'obtention de leur consentement, retirer leur accord selon la procédure détaillée au paragraphe précédent. 

Les utilisateurs pourront demander à s’opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime de BGH, notamment en ce qui concerne la réception de communications commerciales, l'élaboration de profils commerciaux et la réception d’enquêtes. 

 

VI.- Comment avons-nous obtenu vos données?

Les données personnelles traitées par BGH sont les informations personnelles recueillies au travers des formulaires électroniques d'inscription au Programme my Barceló Benefits. 

 

VII.- Quelle est l’autorité compétente pour recevoir vos réclamations ?  

Les utilisateurs peuvent déposer une réclamation auprès de l'Agence Espagnole de Protection des Données en lien avec la réponse qu’ils auront reçue de BGH pour le traitement de leurs droits.  

Dans tous les cas, nous informons les utilisateurs que la gestion des réclamations concernant le traitement des données personnelles sera traitée par le Délégué à la Protection des Données de Barceló Gestión Hotelera, S.L, situé à c / Josep Rover Motta, 27, 07006, à Palma de Majorque, Espagne, ou par e-mail à l'adresse dpo@barcelo.com. Dans les deux cas, la personne intéressée devra joindre à sa demande une copie de sa pièce d'identité ou de tout document officiel prouvant son identité.  

 

11. Loi applicable et juridiction

Les présentes Conditions Générales sont régies par la loi espagnole. Les parties se soumettent aux cours et tribunaux de Palma de Majorque pour la résolution des conflits et litiges, et renoncent à toute autre juridiction.