Le programme my Barceló s'appuie sur l'obtention d'avantages exclusifs par les clients, en s'inscrivant au programme et en réalisant des réservations sur Barcelo.com et/ou via son service client, en s'identifiant en tant que client my Barceló.

Les bénéficiaires du programme my Barceló (ci-après « le titulaire ») sont des personnes physiques majeures (identifiées par leurs données personnelles) inscrites au programme my Barceló via le site web www.barcelo.com ou via le service client de Barceló.

Pour bénéficier des avantages exclusifs de my Barceló, il est nécessaire que le titulaire du compte du programme qui effectue les réservations, avant de se connecter ou de s'identifier dans my Barceló.
 

Dans le cas où Barceló Hotel Group détecte qu'une personne morale est titulaire d'un compte my Barceló et que des réservations ont été faites par des tiers à travers son compte, Barceló Hotel Group se réserve le droit d'appliquer le tarif sans réduction et de mettre fin à sa participation au programme my Barceló, conformément au point 2 de la section « 9. Modifications » des Conditions générales.

Nous vous informons que pour bénéficier des meilleures conditions et avantages en tant qu'entreprise ou organisation, consultez notre portail pour professionnels www.barcelopro.com

Les réservations effectuées par des personnes autres que le Titulaire , ne s'accumuleront pas dans le même compte my Barceló.

Le client my Barceló en tant que Titulaire de la réservation et hôte du séjour correspondant est la seule personne pouvant bénéficier des avantages exclusifs du programme à qui seront destinées toutes les communications. Avec une réservation de plusieurs chambres, les avantages seront appliquées uniquement et exclusivement à la chambre où loge le Titulaire, ne s'appliquant pas aux autres chambres comprises dans la réservation.

Le paiement des factures de réservation sera effectué avec la carte de crédit utilisée au moment de la réservation. Dans le cas où il ne s'agirait pas d'un prépaiement, le paiement du montant restant sera demandé au client à l'hôtel.

Aucune facture ne sera émise au nom des entreprises pour les réservations effectuées par un titulaire de la carte my Barceló ; pour émettre une facture d’entreprise, la réservation doit être effectuée via BarcelóPro.

Chaque client qui participe au programme my Barceló pourra accéder à un espace privé au sein de Barcelo.com où seront reflétés les mouvements correspondants aux réservations effectuées sur Barceló.com et par l'intermédiaire du service client au cours des 3 dernières années :

1. Le compte restera actif tant que le client ne décidera pas de se désinscrire du programme.

2. Le client pourra se désinscrire volontairement à tout moment depuis son espace personnalisé.

3. Les mouvements de réservations générés par un client ne pourront être transférés sur le compte d'un autre client.

4. Aucun changement de titulaire n'est autorisé.

Les réservations commenceront à être comptabilisées sur le compte my Barceló une fois l'inscription du client au programme finalisée.
Seules les réservations effectuées par le titulaire du compte my Barceló via Barcelo.com et/ou le service client, s'étant préalablement connecté ou identifié sur my Barceló, et après avoir profité du séjour correspondant (le jour suivant le départ), s’accumulent automatiquement pour le calcul du niveau et l’application des avantages my Barceló, sur une période de 24 mois et à compter du 26 mars 2015 (toute réservation antérieure à cette date ne sera pas prise en compte pour le calcul du niveau).

Si une réservation a été générée sans connexion ou identification préalable à my Barceló, les avantages my Barceló ne seront pas appliqués pendant le séjour et ils ne seront pas automatiquement pris en compte pour le calcul du niveau sur le compte du programme. Cependant, le client enregistré pourra réaliser l’importation de la réservation vers son compte my Barceló, en tenant compte des spécifications suivantes :

- Seules pourront être importées les réservations effectuées sur Barceló.com et via le service client de Barceló, dont le check-out a été réalisé au cours des 12 derniers mois.
- La réservation doit appartenir à un hôtel du portefeuille d'hôtels actuel de Barceló Hotel Group.
- L'e-mail du titulaire de la réservation doit être le même que celui du titulaire du compte my Barceló vers lequel vous souhaitez importer la réservation.
- Les réservations de forfait vol + hôtel et celles effectuées via d'autres sites web, agences de voyages ou autres moyens que Barceló.com et son service client ne pourront pas être importées sur votre compte my Barceló.

· Considérations concernant les réservations comptabilisées sur le compte my Barceló :

- En cas de réalisation de deux ou plusieurs réservations à dates consécutives dans le même hôtel sous le compte du Titulaire (départ d'une réservation = arrivée de la suivante), une seule réservation sera prise en compte au niveau du compteur de chambres dans le Programme. Cependant, le montant total dépensé au niveau du compteur de la quantité accumulé dans le Programme sera pris en compte.

- En cas de réalisation de deux ou plusieurs réservations à dates consécutives dans le même hôtel sous le compte du Titulaire (départ d'une réservation = arrivée de la suivante), une seule réservation sera prise en compte au niveau du compteur de chambres dans le Programme. Cependant, le montant total dépensé au niveau du compteur de la quantité accumulé dans le Programme sera pris en compte.

- En cas de réservation de deux ou plusieurs jours coïncidents dans des hôtels différents sous le compte du Titulaire, une seule réservation sera prise en compte au niveau du compteur des séjours du Programme. Cependant, le montant total dépensé au niveau du compteur de la quantité accumulé dans le Programme sera pris en compte.

Barceló Hotel Group enverra périodiquement à tous les clients du programme my Barceló des offres personnalisées exclusives avec les conditions périodiques en vigueur.

Il existe actuellement 3 niveaux de clients my Barceló (en vigueur depuis le 2 juillet 2015) :

- my Barceló : il s'agit du niveau de base qui s'applique à un client après s'être inscrit sur my Barceló et lors de sa première et deuxième réservation via Barcelo.com et/ou le service client. Après le 2ème séjour effectué sur une période de 24 mois, le client my Barceló passera au niveau my Barceló Intense. Une dépense cumulée minimale de 600€$ est requise pour passer au niveau my Barceló Intense.
- my Barceló Intense : il s'agit du niveau intermédiaire qui s'applique à un client my Barceló après le 2ème séjour effectué sur une période de 24 mois (avec un minimum de dépense cumulée de 600 €$) et lors de sa troisième et quatrième réservation via Barcelo.com et/ou le service client. Après le 4ème séjour effectué sur une période de 24 mois, le client my Barceló Intense passera au niveau my Barceló Unique. Une dépense cumulée minimale de 2 000€$ est requise pour passer du niveau Intense à Unique.

- my Barceló Unique : il s'agit du niveau s'appliquant à un client my Barceló après le 4ème séjour effectué sur une période de 24 mois (dépense minimale accumulée de 2 000€$) et dès la cinquième réservation via Barcelo.com et/ou le service client.


Le niveau my Barceló se calcule sur la base des séjours effectués correspondants à des réservations réalisées sur Barcelo.com et/ou le service client, et accumulées sur une période de 24 mois* à partir du 26 mars 2015 (toutes les réservations antérieures à cette date, ne sont pas comptabilisées pour le calcul du niveau).

Critère supplémentaire et exigence pour passer au niveau supérieur: un minimum de dépenses accumulées à partir de cette même date.

Depuis le 2 juillet 2015, Barceló Hotel Group propose à tous ses clients du Programme my Barceló, en fonction de leur niveau au sein du programme, un ensemble complet d’avantages supplémentaires qui viennent s’ajouter au système de récompense récemment décrit .

Avantages my Barceló

- Tarif exclusif My Barceló

- Remise supplémentaire sur les réservations pour cumul de séjours (5% dès le premier séjour déjà apprécié)

- Offres et promotions spéciales

Communication commerciale anticipée de campagnes corporatives

- Enregistrement et départ préférentiels

- un service d’accueil et de départ

- 10 % de remise sur les prestations hôtelières supplémentaires, que vous séjourniez ou non *

- 5% de réduction sur les propres expériences hôtelières **

- un service d’impression de documents personnels

En plus des avantages exclusifs de réserver sur Barceló.com :

- Meilleur prix en ligne garanti

- Dernières chambres disponibles

- Demandes spéciales sans frais (sous réserve de disponibilité) ***

- Pre check-in en ligne

*10% de réduction sur les services supplémentaires pendant votre séjour dans les hôtels dans la région EMEA. Renseignez-vous auprès de l'hôtel sur les services disponibles pour l'application de la réduction. Dans le cas de clients ne séjournant pas à l'hôtel, cette réduction sera appliquée uniquement aux services de repas et boissons, à consulter avec chaque hôtel.

 **Renseignez-vous auprès de l'hôtel sur les services disponibles pour l'application de la réduction. N'est pas valable sur Barceló Experiences : https://www.barcelo.com/guide-tourisme/fr/. Les expériences avec réduction ne sont pas cumulables avec le resort credit. Réduction limitée à 10% pour les expériences de Vacances Barceló.

*** Ne s'applique pas aux hôtels et resorts de vacances en Amérique. Renseignez-vous auprès de l'hôtel durant le séjour sur les demandes spéciales disponibles et les expériences compatibles avec la réduction my Barceló.

Avantages My Barceló INTENSE

- Tarif exclusif My Barceló

- Remise supplémentaire sur les réservations pour cumul de séjours (10% à partir du deuxième séjour déjà apprécié)

- Offres et promotions spéciales

Communication commerciale anticipée de campagnes corporatives

- Enregistrement et départ préférentiels

–Arrivée anticipée à 12 heures. (sous réserve de disponibilité)

- Départ tardif jusqu’à 14h00 (sous réserve de disponibilité)

- Cadeau de bienvenue Premium

- Eau gratuite dans la chambre, tous les soirs

- 20 % de remise sur les prestations hôtelières supplémentaires, que vous séjourniez ou non *

- 10% de réduction sur les propres expériences hôtelières **

- un service d’impression de documents personnels

- Conditions spéciales sur la location de salles de réunion (équipement audiovisuel et jusqu’à 5% de remise sur le reste des services).

Pause-café d’affaires en louant des salles de réunion

- Réservation flexible

En plus des avantages exclusifs de réserver sur Barceló.com :

- Meilleur prix en ligne garanti

- Dernières chambres disponibles

- Demandes spéciales sans frais (sous réserve de disponibilité) ***

- Pre check-in en ligne

*20% de réduction sur les services supplémentaires durant le séjour, valable sur les hôtels de la région EMEA. Renseignez-vous auprès de l'hôtel sur les services disponibles pour la réduction. Au cas où les clients ne séjournent pas à l'hôtel, la réduction sera valable que sur des services alimentaires et boisson selon chaque hôtel.

 ** Vérifiez auprès de l'hôtel les services disponibles pour appliquer la réduction. Elle ne s'applique pas à Barceló Experiences :  https://www.barcelo.com/guia-turismo/es/ . Les expériences à prix réduit ne s'accumulent pas avec le crédit de villégiature. Remise limitée à 10 %. pour les expériences de Barceló Vacances.

*** Ne s'applique pas aux hôtels et complexes de vacances en Amérique. Renseignez-vous auprès de l'hôtel durant le séjour sur les demandes spéciales disponibles et les expériences compatibles avec la réduction my Barceló.

Avantages My Barceló UNIQUE

- Tarif exclusif My Barceló

- Remise supplémentaire sur les réservations pour cumul de séjours (10% dès le premier séjour déjà apprécié)

- Offres et promotions spéciales

Communication commerciale anticipée de campagnes corporatives

- Enregistrement et départ préférentiels

–Arrivée anticipée à 12 heures. (sous réserve de disponibilité)
– Départ tardif, jusqu’à 14 heures. (sous réserve de disponibilité)

- Cadeau de bienvenue Premium

–Compléments (équipements) VIP dans la chambre

- Eau gratuite dans la chambre, tous les soirs

- Minibar de bienvenue

- 20 % de remise sur les prestations hôtelières supplémentaires, que vous séjourniez ou non *

- 20% de réduction sur les propres expériences hôtelières **

- un service d’impression de documents personnels

–Service d’impression de documents professionnels

- Conditions particulières de location de salles de réunion (matériel audiovisuel et jusqu'à 15% de remise).

Pause-café d’affaires en louant des salles de réunion

- Réservation flexible

En plus des avantages exclusifs de réserver sur Barceló.com :

- Meilleur prix en ligne garanti

- Dernières chambres disponibles

- Demandes spéciales sans frais (sous réserve de disponibilité) ***

- Pre check-in en ligne

*20% de réduction sur les services supplémentaires durant le séjour, valable sur les hôtels de la région EMEA. Renseignez-vous auprès de l'hôtel sur les services disponibles pour la réduction. Au cas où les clients ne séjournent pas à l'hôtel, la réduction sera valable que sur des services alimentaires et boisson selon chaque hôtel.

 ** Vérifiez auprès de l'hôtel les services disponibles pour appliquer la réduction. Elle ne s'applique pas à Barceló Experiences :  https://www.barcelo.com/guia-turismo/es/ . Les expériences à prix réduit ne s'accumulent pas avec le crédit de villégiature. Remise limitée à 10 %. pour les expériences de Barceló Vacances.

***Non valable dans les hôtels et les stations balnéaires en Amérique. Au cours de votre séjour, adressez-vous à l’hôtel pour toute demande spéciale et pour connaître les remises my Barceló.

Les avantages correspondant au niveau my Barceló sont appliqués automatiquement lors de l'étape 2 du processus de réservation sur Barcelo.com, à condition que la réservation soit effectuée en s'étant préalablement connecté à l'espace my Barceló. Une seule formule d’avantages my Barceló s’applique par séjour, quel que soit le nombre de chambres dans la réservation. Les avantages s'appliquent uniquement à la chambre où séjourne le titulaire du compte my Barceló.


Application des avantages :

Pour pouvoir profiter de la réduction my Barceló sur les réservations sur Barcelo.com (réduction par accumulation de séjours) et des avantages my Barceló pendant le séjour, il est nécessaire de se connecter à l'espace my Barceló lors de l'étape 1 (choix de la chambre) du processus de réservation de Barcelo.com ou vous identifier en tant que client my Barceló si la réservation est effectuée via le service client. Si la réservation est effectuée via Barcelo, les avantages correspondant au niveau my Barceló du titulaire de la réservation seront automatiquement appliqués à l'étape 2 du processus de réservation Barcelo.com, à condition que la réservation soit effectuée en s'étant préalablement connecté à l'espace my Barceló. Une seule formule d’avantages my Barceló s’applique par séjour, quel que soit le nombre de chambres dans la réservation. Les avantages s’appliquent uniquement à la chambre où séjourne le titulaire du compte my Barceló.

En raison de la situation sanitaire générée par le COVID-19, Barceló Hotel Group a adapté son fonctionnement aux recommandations des autorités sanitaires et certains des avantages du programme de fidélité my Barceló pourraient être modifiés au cours de votre séjour. Si nous ne sommes pas en mesure de vous offrir l'un des services, nous ferons de notre mieux pour vous offrir un avantage alternatif, sous réserve de disponibilité de l'hôtel.

Spécifications de certains avantages my Barceló (limitations)

- Meilleur prix garanti : pour appliquer la garantie, la différence doit intervenir entre les réservations d'hôtel identique uniquement, c'est-à-dire: même hôtel, même type de chambre, même pension, mêmes dates, même nombre de personnes, même devise, mêmes restrictions de tarif, pour la totalité du séjour, les frais, taxes, frais de gestion et autres frais dérivés du service que les autres sites facturent à la réservation. Cette différence doit être communiquée dans les 24 heures suivant votre achat sur www.barcelo.com , dans l' espace d' aide de Barcelo.com

- Demandes particulières : Lors de la réservation sur Barcelo.com Toujours sous réserve de disponibilité. Demande à effectuer minimum 48 heures à l’avance. Ne sont pas considérés comme demandes spéciales: le change, la demande de médicaments ou de soins médicaux, le transport, les produits gastronomiques inaccessibles, les surclassements et autres services de paiement proposés par l’hôtel ne figurant pas sur la liste des demandes spéciales disponibles.

- Le pré-enregistrement en ligne : il ne remplace pas le processus de validation de l'identité du client (remise de la pièce d'identité et remise de la clé de la chambre), obligatoire dans le fonctionnement de l'hôtel.

- enregistrement et départ préférentiels : comptoir my Barceló sous réserve de disponibilité à l'hôtel, et ne dispense pas le client de l'obligation de s'identifier avec la pièce d'identité.

- Service d'impression de documents personnels : limité aux documents à usage personnel (carte d'embarquement, plan, passeport ou pièce d'identité) et avec un maximum de 5 exemplaires par personne et par séjour.

- Arrivée anticipée : sous réserve de disponibilité, n'implique pas une extension du régime gratuit, et en Amérique latine et aux Caraïbes, nécessite d'aviser l'hôtel au moins 48 heures à l'avance.

- Départ tardif : sous réserve de disponibilité, il n'implique pas une prolongation du régime gratuit.

- Conditions spéciales dans les expériences hôtelières : Ne s'applique pas aux Expériences Barceló : https://www.barcelo.com/guia-turismo/es/ . Uniquement applicable dans les hôtels avec des expériences de paiement disponibles pour les clients. Remises non applicables sur les expériences déjà incluses dans la réservation. Remise limitée à 10% dans le cadre des expériences de Vacances Barceló. Remises non cumulables avec d’autres offres et promotions non comprises dans le programme. Non cumulable avec le crédit Resort dans les pays d’Amérique latine.

- Conditions particulières en salles de réunion : uniquement pour les clients séjournant avec une réservation de la salle de réunion. Non valable dans les hôtels des stations balnéaires d’Amérique latine et des Caraïbes.

Pause-café d’affaires: un service de café gratuit par séjour pour un maximum de 5 personnes avec café, thé et pâtisseries à la discrétion de l’hôtel.

2. Équipement audiovisuel gratuit : équipement de base disponible à l'hôtel.

3. Remise sur la location de salle de réunion : applicable uniquement aux salles d'une capacité maximale de 10-12 personnes. Sous réserve de disponibilité des salles et des caractéristiques désirées.

4. Service d'impression de documents professionnels : limité à un maximum de 150 exemplaires en noir et blanc, et gratuit uniquement si la demande est effectuée 24 heures à l'avance.

- Minibar de bienvenue : limité aux hôtels disposant d'un minibar dans les chambres. N'inclut pas de spiritueux ou ni de réapprovisionnement. Nouveau : en raison des nouveaux protocoles mis en place suite au COVID-19, le client devra demander expressément cette prestation à la réception.
- Flexibilité de la réservation : modifiez via notre service client les dates de votre réservation au tarif non remboursable. Cet avantage est exclusivement réservé aux clients du programme de fidélisation my Barceló de niveau Intense et Unique. Les modifications sont applicables au moins 7 jours avant le check-in de la réservation et la nouvelle date de check-in devra être au moins 10 jours après le moment où la modification est effectuée. Une fois la réservation modifiée, elle continuera d'être non remboursable. De plus, le prix, les promotions, restrictions et la disponibilité seront mis à jour au moment de la demande du client ; le prix original sera maintenu en cas de nouveau prix inférieur. Cependant, l'hôtel pourra autoriser le remboursement de la différence ou utiliser ladite différence pour bénéficier de services au sein de l'hôtel.

- Barceló Bono : pour les clients inscrits au programme de fidélité my Barceló de statut Unique ou Intense, si pour un quelconque motif vous ne pouvez voyager ou n'avez pas d'autres dates confirmées, nous vous offrons un bon de crédit que vous pourrez utiliser dans le même hôtel ou dans n'importe quel autre hôtel du groupe Barceló en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique du Nord. Vous pouvez le demander à travers ce lien : https://www.barcelo.com/es-es/ayuda/ - Je souhaite modifier ou annuler ma réservation au moins 7 jours avant la date d'arrivée et jusqu'à 24 heures avant en présentant un justificatif de force majeur.

my Barceló, en tant que programme international de fidélisation du Barceló Hotel Group, est valable dans tous les hôtels du Barceló Hotel Group en Europe, en Amérique latine ou aux Caraïbes et en Afrique, sauf au Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (à Cadix en Espagne) et à Cuba (les Caraïbes) et dans les hôtels appartenant à la chaîne Dorint. Les avantages my Barceló ne s’appliquent pas aux réservations effectuées dans ces hôtels, et ces réservations ne s’accumulent pas sur le compte my Barceló du titulaire aux fins du calcul du niveau du programme.

Même si les avantages my Barceló sont internationaux, il se peut qu’ils soient adaptés et/ou personnalisés, voire restreints dans certains hôtels, en tenant compte de la réalité de chaque hôtel.

1. Barceló Hotel Group se réserve le droit de modifier, partiellement ou totalement, les présentes Conditions Générales. Le client pourra à tout moment connaître ses prestations mises à jour sur cette page.

2. Barceló Hotel Group peut mettre fin à la participation d'un titulaire au Programme my Barceló avec effet immédiat, lorsque le titulaire ne respecte pas les présentes Conditions Générales ou qu'une utilisation frauduleuse du compte est détectée. Il est considéré comme une utilisation frauduleuse du compte d'effectuer des réservations sur le compte d'un Titulaire my Barceló à d'autres personnes non-Membres, afin qu'elles puissent bénéficier des conditions du Programme, sans que le Titulaire lui-même ne séjourne durant ces séjours. De plus, si une personne physique non Titulaire se présente à l'hôtel, Barceló Hotel Group se réserve le droit d'appliquer le tarif sans la réduction appliquée relative au programme.

3. Barceló Hotel Group se réserve le droit d'évaluer périodiquement l'activité et l'engagement des titulaires dans le programme my Barceló. Dans le cas où un client n'a effectué aucune réservation sur une période continue de 24 mois, il pourrait être immédiatement déclassé au niveau immédiatement inférieur. Avant le déclassement, le titulaire sera informé, lui offrant ainsi la possibilité de réactiver son engagement au programme.

4. Le titulaire peut modifier ses données personnelles ou se désinscrire du programme depuis l'espace privé de my Barceló sur Barcelo.com. Il peut également se désinscrire des communications commerciales en utilisant le lien prévu à cet effet dans les newsletters envoyées par Barcelo Hotel Group. 

5. Barceló Hotel Group se réserve le droit de modifier ou d'annuler en tout ou partie et sans préavis les présentes Conditions Particulières, ou tout autre aspect lié au programme ou à la participation des titulaires à celui-ci.