Conditions générales de la réservation avec d’autres opérateurs

Conditions de la réservation

Votre réservation sera garantie par la communication de votre NUMÉRO DE CARTE DE CRÉDIT.

Pour certaines offres, promotions ou tarifs spéciaux, tarifs non remboursables ou restrictifs, il est possible d’effectuer en toute sécurité, au moment de la réservation ou à compter du moment où les restrictions s’appliquent, grâce à notre lecteur de cartes, un acompte à titre de dépôt, qui sera déduit de votre facture finale à l’hôtel. Les informations de votre carte de crédit seront stockées en toute sécurité et confidentialité en tant que garantie supplémentaire. Le Groupe Barceló s’engage à conserver les données fournies par le client sous la plus stricte confidentialité. Dans le cas où vous devez régler tout ou partie du montant de la réservation à l’hôtel lors de votre arrivée à l’hôtel, vous pourrez demander à régler cette somme le jour de votre arrivée (date d’enregistrement).

Si vous souhaitez effectuer un ÉCHANGE, une MODIFICATION ou une ANNULATION de votre réservation, vous devrez l’effectuer avant la date d’arrivée prévue lors de la réservation d’origine spécifiée dans les conditions particulières du prix ou de l’offre sélectionnée. Dans le cas contraire, les frais correspondants vous seront appliqués.

Une fois votre réservation effectuée, imprimez votre RÉSERVATION, qui servira de preuve pour les services acquis et pour la réservation. Conservez ce bon jusqu’à votre arrivée à l’hôtel, et montrez-le à la réception lors des formalités d’enregistrement. Si vous ne présentez pas le bon à la réception, l’hôtel ne sera pas responsable des erreurs liées à la réservation, qu’il s’agisse du prix convenu, du nombre de personnes et/ou des services souscrits. Conservez le NUMÉRO DE RÉFÉRENCE de votre réservation, qui vous sera nécessaire pour accéder aux données de réservation dans le cas où vous souhaiteriez effectuer un échange, une modification ou une annulation de ladite réservation.

N’oubliez pas que toutes les personnes (y compris les enfants) qui vont séjourner dans l’hôtel doivent disposer d’une PIÈCE D’IDENTITÉ PERSONNELLE ainsi que de documents d’accréditation officiels et en vigueur pour vérifier:

• le respect des conditions de la réservation, notamment l’âge des enfants ou l’identité des occupants de la chambre, indiqués au cours de la réservation

• le respect des conditions des remises appliquées à la réservation

• que vous êtes le titulaire de la carte de crédit/débit avec laquelle vous avez effectué le prépaiement, le cas échéant

Ces documents peuvent vous être demandés à la réception de l’hôtel à votre arrivée. En cas de non-accréditation ou de non-respect de l’une des conditions susmentionnées, l’hôtel débitera 100 % du séjour même si des prépaiements ont déjà été effectués, et se réserve en outre le droit de facturer les montants correspondants aux réductions appliquées.

LE PAIEMENT DE LA RÉSERVATION se fera dans la devise du pays de l’hôtel. Les prix en devises étrangères apparaissant, entre parenthèses sous le prix en devise du pays de l’hôtel, dans le processus de réservation et dans le coupon de réservation sont strictement informatifs et sont soumis aux fluctuations quotidiennes du taux de change.

Formules

En formule demi-pension (petit-déjeuner et dîner) et pension complète (petit-déjeuner, déjeuner et dîner), les boissons ne sont généralement pas comprises. En formule Tout Inclus, consultez à chaque fois dans les conditions particulières relatives à la réservation tous les services inclus.

Prix

Les tarifs "à partir de" sont calculés sur la base d’une chambre occupée par 2 personnes. Si la réservation est effectuée pour un nombre de personnes supérieur ou inférieur à la capacité de la chambre, ce prix peut varier. Les prix sont valables uniquement pour les réservations individuelles; non applicable aux groupes ni aux événements spéciaux.

Tous les prix sont indiqués TTC (Toutes Taxes Comprises), sur la base des tarifs en vigueur au moment de la réservation. Cependant, en cas d’augmentation des taxes indirectes applicables après la réservation (comme la TVA ou l’IGIC), ou bien dans le cas de la mise en place de nouvelles taxes, impôts ou des prélèvements de toute nature qui grèveraient ces prestations de services, les prix indiqués seraient augmentés en fonction du montant légal correspondant.

Le client pourra s’adresser, pour une réclamation quelconque, à la réception de l’hôtel où a été effectuée la réservation, ou bien au moyen d’un courrier postal directement envoyé à: Barceló Hotel Group, Dpto. de Atención al Cliente, C/ Josep Rover Motta, N°27, 07006, Palma de Majorque (Îles Baléares - Espagne), ou bien encore via le portail d’aide.

Vos renseignements personnels seront incorporés dans des fichiers automatisés détenus par le Groupe Barceló afin de traiter votre réservation et de vous offrir des informations publicitaires sur les produits, les services, les offres ou les promotions liées au tourisme et à votre statut de client.

En tant que propriétaire, vous autorisez expressément Barceló à transférer ces informations ou, le cas échéant, à les transmettre à des sociétés du Groupe Barceló, pour leur utilisation dans des campagnes de publicité, marketing, études de marché, offres de biens et de services et généralement pour la réalisation d’autres services semblables ou complémentaires en rapport avec l’objet de la demande. Conformément aux dispositions de l’article 22 de la loi 34/2002 du 11 juillet, relative aux Services de la Société de l’Information et au Commerce Électronique (LSSI), Barceló et les sociétés de son groupe vous font part de leur intention de vous envoyer des informations commerciales par courriel ou par tout autre moyen équivalent de communication électronique.

En prenant connaissance de cet avis, vous consentez expressément à recevoir de tels envois commerciaux.

Nous vous informons également que vous avez le droit d’accéder à vos informations, de les modifier, les annuler ou vous opposer à leur traitement, conformément à la loi organique 15/1999 du 13 décembre relative à la protection des données à caractère personnel. Vous pouvez contacter pour cela la Commission pour la sécurité et la protection des données à l’adresse suivante:

C/José Rover Motta, 27. 07006 Palma de Majorque. Espagne.

Après la finalisation de la réservation, le client est prié de vérifier le contenu de celle-ci afin d’identifier de possibles erreurs matérielles au niveau de la saisie des données; afin de donner suite à votre correction, veuillez contacter l’opérateur avec lequel vous avez effectué votre réservation.

2.1 Confirmation de la réservation

Au moment d’effectuer la réservation, un mouvement d’UNE UNITÉ MONÉTAIRE (euro, dollar, livre) apparaîtra sur le compte du client lors de la confirmation de réservation, afin de vérifier les données de la carte saisies. Ce montant sera remboursé dans un délai pouvant varier en fonction de l’établissement bancaire. Pour les réservations réalisées par carte en pesos mexicains (MXN), un peso sera déduit du montant total du séjour au moment de la réservation.

En renseignant les données de sa carte bancaire, le client nous autorise à réaliser ce prélèvement, ainsi que tout prélèvement correspondant à des montants impayés ou des pénalités prévues par la politique d’annulation sur la carte du prépaiement. Le Groupe Barceló s’engage à conserver les données fournies par le client sous la plus stricte confidentialité.

2.2 Non-présentation

Sauf si l’annulation a été effectuée conformément aux paragraphes précédents, en cas de non-présentation (no show) à l’hôtel avant 18h (heure locale de l’hôtel) le jour prévu de l’arrivée, la réservation sera automatiquement annulée et vous serez débité du montant expressément prévu dans la section Non-présentation (NO SHOW) incluse dans les CONDITIONS TARIFAIRES applicables à la réservation.

En l’absence de dispositions spécifiques dans la section Non-présentation (NO SHOW) incluse dans les CONDITIONS TARIFAIRES, vous serez débité, par défaut, du montant équivalent au prix de la première nuit du séjour ayant fait l’objet de la réservation.

Le jour de votre arrivée, si vous prévoyez d’arriver après 18h (heure locale de l’hôtel), contactez directement l’hôtel (à l’aide des coordonnées figurant sur le bon de réservation) pour l’en informer.

3.1. Vos renseignements personnels seront incorporés dans des fichiers automatisés détenus par le Groupe Barceló afin de traiter votre réservation et de vous offrir des informations publicitaires sur les produits, les services, les offres ou les promotions liées au tourisme et à votre statut de client.

3.2. En tant que propriétaire, vous autorisez expressément Barceló à transférer ces informations ou, le cas échéant, à les transmettre à des sociétés du Groupe Barceló, pour leur utilisation dans des campagnes de publicité, marketing, études de marché, offres de biens et de services et généralement pour la réalisation d’autres services semblables ou complémentaires en rapport avec l’objet de la demande. Conformément aux dispositions de l’article 22 de la loi 34/2002 du 11 juillet, relative aux Services de la Société de l’Information et au Commerce Électronique (LSSI), Barceló et les sociétés de son groupe vous font part de leur intention de vous envoyer des informations commerciales par e-mail ou par tout autre moyen équivalent de communication électronique.

3.3. En prenant connaissance de cet avis, vous consentez expressément à recevoir de tels envois commerciaux.

3.4. Nous vous informons également que vous avez le droit d’accéder à vos informations, de les modifier, les annuler ou vous opposer à leur traitement, conformément à la loi organique 15/1999 du 13 décembre relative à la protection des données à caractère personnel. Vous pouvez contacter pour cela la Commission pour la sécurité et la protection des données à l’adresse suivante: C/José Rover Motta, 27. 07006 Palma de Majorque. Espagne.

4.1. Depuis le 23 janvier 2007, toutes les personnes, y compris les citoyens américains, qui voyagent en avion entre les États-Unis, le Canada, le Mexique, l’Amérique centrale, l’Amérique du Sud, les Caraïbes et les Bermudes, doivent être en possession d’un passeport en cours de validité. Le montant maximal des paiements en espèces est de 1 500 USD.

4.2. Tous les débits effectués sur des cartes de crédit dans les hôtels en République tchèque, en République dominicaine, au Mexique et à Cuba sont réalisés en monnaie locale au taux de change du jour.

4.3. En raison de la fluctuation de la monnaie locale et des éventuelles commissions bancaires, il peut y avoir une différence de prix entre le moment du paiement et celui de la réception du relevé de compte de la carte.

4.4. Réglementation exclusive pour les hôtels espagnols: limitation des paiements en espèces. Conformément aux dispositions de la loi 7/2012 du 29 octobre, relative à la modification de la réglementation fiscale et budgétaire et à l’adéquation de la réglementation financière pour l’intensification des actions menées à des fins de prévention et de lutte contre la fraude, le paiement d’opérations d’un montant égal ou supérieur à 1 000 EUR ne pourra être effectué en espèces. Leur contre-valeur en devise étrangère ne sera pas non plus acceptée. Ce montant pourra s’élever à 10 000 EUR ou sa contre-valeur en devise étrangère si le payeur est une personne physique qui démontre ne pas avoir son domicile fiscal en Espagne et ne pas agir en qualité de chef d’entreprise ou de professionnel. Le cas échéant, les paiements ne pourront être effectués en dessous de ce plafond.

4.5. S’il ne réside pas en Espagne, le payeur devra signer une déclaration à l’hôtel au moment du règlement et fournir un justificatif de domicile fiscal (passeport en cours de validité, attestation délivrée par les autorités fiscales du pays d’origine). Concernant les opérations qui ne peuvent être payées en espèces, les intervenants prenant part aux opérations devront conserver les justificatifs de paiement pendant une période de 5 ans, à compter du jour où celui-ci a été effectué, afin d’attester que ce dernier n’a pas été réalisé avec des espèces. En outre, ils seront tenus de présenter ces justificatifs si l’Agence d’État de l’administration fiscale en fait la demande.

Barceló Hotel Group se réserve le droit de modifier, en totalité ou en partie, les présentes Conditions générales.

Au regard de l’Article 10.1 de la Loi 34/2002 du 11 juillet concernant les services de la société, l’information et le courriel, il est indiqué que le prêteur de services est BARCELÓ GESTIÓN HOTELERA S.L., dont le domicile social se trouve à Palma de Majorque (Îles Baléares, Espagne), à l’adresse suivante: C/Josep Rover Motta, nº 27, CP 07006, et que cette entreprise dispose du CIF B-07.918.287, est inscrite au Registre du Commerce de Majorque, au feuillet 62, volume 1606, 8e section, feuillet PM-30.506, 1ère inscription. Coordonnées électroniques:sac2@barcelo.com

Données fiscales

La réservation effectuée par le biais du Groupe Barceló sera facturée par la filiale exploitante de l’hôtel en tant qu’entité chargée tant de la prestation des services souscrits par vous conformément à la présente réservation que de son recouvrement.