Le responsable du traitement de vos données est Barceló Gestión Hotelera, S.L. (désormais dénommé dans le présent document, “BGH” ou “Barceló”), dont le siège social se situe c/ Josep Rover Motta, 27, 07006, Palma de Majorque. Si vous avez des questions concernant la protection des données, vous pouvez contacter le Bureau de la Protection des Données du Groupe Barceló à l'adresse e-mail suivante dpo@barcelo.com.

BGH informe l'intéressé que ses données seront traitées par Barceló aux fins suivantes :  


1. Traitement de vos données de carte bancaire par le prestataire de services de paiement.Dans le cas où l'utilisateur réserve le logement par le biais des canaux indiqués au point 1, les données de sa carte seront fournies automatiquement au prestataire de services de paiement pour effectuer les paiements correspondants dans le cadre de cette réservation. Le prestataire de services de paiement conservera les données de la carte pour une durée limitée et uniquement pour effectuer les paiements de possibles coûts supplémentaires engendrés comme indiqué dans les Conditions Générales de la réservation (éventuelles extensions de réservation, frais de modification ou d'annulation, etc.).

BGH ne conservera pas les données de la carte de l'utilisateur, mais celles-ci seront stockées dans un environnement sécurisé par le prestataire de service de paiement conformément à la réglementation spécifique. Dans ce sens, BGH traitera uniquement la confirmation de paiement de la réservation ou les frais supplémentaires de l'utilisateur, ainsi que le token de la carte bancaire (un code spécifique lié à la carte mais ne permettant pas son utilisation) pour solliciter au fournisseur le recouvrement des frais supplémentaires.

Légitimation : ce traitement est nécessaire pour l'exécution du contrat.

2. Gestion de la réservation et des services achetés. Afin de pouvoir gérer et formaliser l’achat des produits et la prestation des services proposés par BGH, l’usager dispose de deux canaux directs : le site Web (Barcelo.com) ou le service d'attention téléphonique.

Dans le cas où l'achat est réalisé par voie téléphonique, BGH procédera à l’enregistrement de l’appel afin d’attester et de vérifier l'achat effectué par l’utilisateur. BGH informera systématiquement l'utilisateur de l'enregistrement de l'appel, l'utilisateur étant conscient que la poursuite de l'appel implique son accord avec ledit enregistrement et tenant compte du fait que la non-conformité entraînera l'impossibilité de traiter la demande de réservation que l'utilisateur souhaite réaliser .

Pour gérer la réservation sollicitée par l'utilisateur, BGH devra traiter les données personnelles que l'utilisateur fournies via les formulaires de collecte des données.

Dans le même but, BGH communiquera les données de l'utilisateur à l'entité propriétaire de l'hôtel en fonction de l'établissement choisi lors du processus d'achat. Cet envoi d'informations peut impliquer la réalisation d'un transfert international de données vers un pays n'offrant pas le même niveau de protection des données personnelles que l'Union Européenne. Conformément aux dispositions de la réglementation sur la protection des données, le transfert international sera effectué en exécution du contrat demandé par l'utilisateur. Les données communiquées à ces entités seront uniquement les informations indispensables au traitement de la réservation dans l'hôtel sélectionné par l'utilisateur et ne seront utilisées par celles-ci qu'à cette fin.

De même, BGH traitera les informations nécessaires à la gestion des demandes de modification ou d'annulation des réservations demandées par l'utilisateur.

Dans le cas où, dans des champs de rédaction libre ou sur demande auprès de l'agent du centre d'appels, l'utilisateur fournirait des données relatives à sa santé pour la gestion de services spécifiques, BGH comprend que ces données sont communiquées expressément et volontairement par l'utilisateur, puisqu'il n'existe aucune demande préalable à ces informations, et qu'elles ne seront traitées que pour gérer la demande de l'utilisateur (par exemple, des chambres adaptées en fonction de besoins particuliers).

Légitimation : ce traitement est nécessaire à l'exécution du contrat. 

3. Envoi de rappels pour clôturer l'achat (panier abandonné). BGH pourra, à la demande spécifique de l’utilisateur, lui envoyer des rappels pour lui signifier la non-finalisation d’un achat que l’utilisateur aura lui-même initié, en tenant compte des informations que l’utilisateur aura pu saisir sur le site Internet dans le formulaire de paiement, et seulement dans l’éventualité où l’utilisateur aura demandé à recevoir expressément ledit rappel alors que l’achat n’avait pas encore été finalisé.

Légitimation : ce traitement ne sera effectué que si BGH dispose du consentement de l'utilisateur au moyen du marquage positif de la demande de consentement qui sera affichée lors du processus de réservation. Cependant, dans le cas où l'utilisateur se serait identifié en tant qu'utilisateur my Barceló, BGH effectuera ce traitement de données sur la base d'un intérêt légitime étant donné que l'utilisateur fait déjà partie de my Barceló et l'unique finalité est de rappeler un achat non finalisé.  

4. Respect des obligations de nature comptable, légale, fiscale et administrative.

Légitimation : ce traitement est nécessaire pour l'exécution du contrat. 

5. Envoi par voie électronique d'informations concernant les offres et promotions sur les produits et services proposés par BGH. 1. Afin de pouvoir offrir à l'utilisateur des produits et des services susceptibles de l'intéresser, des offres lui seront envoyées sur des produits et services en lien avec ceux réservés sur BGH.

Le cas échéant, l'utilisateur qui aura formalisé son inscription à my Barceló conformément au paragraphe 10, pourra recevoir des communications commerciales spéciales pour les utilisateurs du programme avec des remises ou des offres exclusives destinées uniquement à ces utilisateurs.  

Légitimation : ce traitement est nécessaire pour respecter les obligations légales établies par la Loi relative aux Services de la Société de l'Information et du Commerce Électronique, ainsi que pour satisfaire les intérêts légitimes de Barceló en garantissant la sécurité du réseau et des informations. 

6. Pour l'envoi de communications commerciales avec des offres concernant les produits et/ou services déjà achetés ou achetés dans le passé auprès de BGH, qui puissent être intéressantes pour l'utilisateur, les données personnelles pourront être traitées pour l'élaboration de profils basée sur des sources internes (par ex. données de navigation des cookies, historiques et statistiques d'achat de produits BGH) dont les résultats permettront l'élaboration et l'analyse de produits personnalisés, par segmentation en divers groupes en fonction de modèles communs. Ces profils ne seront utilisés que pour vous envoyer des communications personnalisées sur les produits et/ou services proposés par BGH.

BGH informe que, pour parvenir à ses objectifs en termes de commercialisation et d'amélioration continue de ses produits, il a recours à un fournisseur situé aux États-Unis, appelé Salesforce Inc, entrainant un transfert International des données personnelles de ses utilisateurs. Ledit fournisseur adhère à l’accord Privacy Shield, qui réglemente les transferts internationaux entre les responsables situés dans l’Union Européenne et ceux situés aux États-Unis, garantissant que le transfert sera réalisé dans le respect des termes du contenu de l’accord et que le fournisseur traitera les données conformément aux stipulations reflétées dans cet accord. 

Légitimation : ce traitement est nécessaire pour satisfaire les intérêts légitimes de BGH. 

7. Envoi de communications commerciales sur les offres qui ne concernent pas les services et/ou produits achetés. BGH pourra envoyer des offres promotionnelles sur certains produits dont l'utilisateur pourra bénéficier à l'hôtel (par ex., équipements de la chambre réservée, SPA, golf, Barceló Experience). De même, BGH pourra envoyer des informations sur les activités en lien avec le tourisme et les loisirs, tels que les activités culturelles, les excursions, les événements sportifs, etc. pouvant ou non être offerts conjointement avec nos services d'hébergement dans nos hôtels. 

Légitimation : ce traitement ne sera effectué que si BGH dispose du consentement de l'utilisateur. 

8. Communication de vos données personnelles à des sociétés propriétaires d'hôtels Barceló en vue de la personnalisation des services de l'utilisateur à l'hôtel. BGH pourra communiquer vos données personnelles à la société détentrice de l’hôtel de la marque Barceló dans lequel l’utilisateur aura effectué sa réservation, afin d’améliorer l'expérience de cet utilisateur lors de son séjour dans l'hôtel. De cette manière, BGH communiquera à la société propriétaire de l'hôtel les informations découlant de la relation entre BGH et l'utilisateur, et celles provenant d'autres sources, conformément aux dispositions du paragraphe 8.

Cette communication peut impliquer la réalisation de transferts internationaux de données, lorsque l'hôtel recevant les données est situé en dehors de l'Union Européenne. Dans tous les cas, les données personnelles de l’utilisateur seront communiquées uniquement avec le consentement explicite de l'utilisateur à l’hôtel sélectionné par lui-même, afin de permettre la personnalisation du service dans l’hôtel où la réservation a été faite. 

Légitimation : ce traitement ne sera effectué que si BGH dispose du consentement de l'utilisateur. 

9. Réalisation d'analyses de marché. Pour être en mesure de fournir à ses utilisateurs des services plus personnalisés, BGH créera des profils en se basant sur les données extraites des ventes réalisées à ses utilisateurs, ainsi qu'en tenant compte de leurs préférences touristiques, de leur historique de voyages et de leurs capacités financières. Les données utilisées dans lesdits profils pourront avoir été obtenues aussi bien grâce aux informations générées par l’utilisateur à l’hôtel dans lequel il a séjourné, qu’à partir de sources externes (par exemple : internet ou les réseaux sociaux). Ces informations s'avèrent extrêmement utiles pour BGH afin de proposer à ses utilisateurs des produits personnalisés en fonction des intérêts commerciaux démontrés lors de l’utilisation des services proposés dans les hôtels et ainsi, d’améliorer l’expérience de l’utilisateur aussi bien en termes de prestation du service souscrit que dans le cadre de futurs achats. 

BGH informe que, pour remplir cette finalité, il fera également appel à son fournisseur situé aux États-Unis, dénommé Salesforce Inc. L'utilisateur peut consulter les informations sur le transfert international dans le paragraphe 5 et la section IV.

Légitimation : ce traitement ne sera effectué que si BGH dispose du consentement de l'utilisateur. 

10. Gestion de l'inscription à la newsletter pour l'envoi par voie électronique d'informations concernant des offres et promotions sur les produits et services offerts par BGH. L’utilisateur peut demander de s'inscrire à la newsletter de BGH en sélectionnant l’option “Je souhaite m’abonner”. A partir de ce moment, BGH pourra lui envoyer régulièrement la newsletter mentionnée ci-dessus et contenant des informations sur les produits et services proposés par BGH.

Légitimation : ce traitement ne sera effectué que si BGH dispose du consentement de l'utilisateur en sélectionnant l'option d'inscription à la newsletter. 

11. Inscription de l'utilisateur au Programme de Fidélisation my Barceló. BGH traitera les informations d’identification nécessaires pour permettre à l’utilisateur de s'inscrire au programme de fidélisation my Barceló, conçu pour que l’utilisateur puisse profiter de certaines remises sur l’achat de produits de BGH, consulter les informations relatives aux hôtels ou profiter de services ou d'avantages uniquement reversés aux utilisateurs my Barceló. 

Le cas échéant, les utilisateurs my Barceló pourraient :

• Recevoir des communications commerciales exclusives du Programme, via les canaux de contact renseignés par l’utilisateur lors de son inscription (adresse e-mail, adresse postale ou numéro de téléphone). 
• Recevoir des cadeaux spéciaux en récompense de l'utilisation des avantages et des conditions spéciales offerts par my Barceló.
  
  Dans le cas où l'utilisateur souhaite s'inscrire en s'identifiant via Facebook, Google + ou Twitter, il doit savoir que dans ce cas, ces entités nous fourniront les informations concernant son identification (nom, prénom et/ou identifiant du réseau en question), ainsi que les informations que l'utilisateur souhaite partager au moment de la formalisation de son inscription via ce moyen. 
  
  Légitimation : ce traitement ne sera effectué que si BGH dispose du consentement de l'utilisateur fourni de l'une des manières suivantes :
  
  
• L'inscription volontaire de l'utilisateur au programme via le formulaire d’enregistrement sur le site internet. 
• L'inscription de l'utilisateur au programme my Barceló via la case de consentement lors du processus d’achat d’un produit de BGH. 

Par l'action proactive de s'identifier via Facebook ou Twitter.

Indépendamment de ce qui précède, BGH pourrait envoyer ou offrir des cadeaux spéciaux aux utilisateurs de my Barceló sur la base d'un intérêt légitime, compte tenu du lien entre BGH et l'utilisateur.

Dans le cas où l’utilisateur my Barceló transmet les données personnelles d’un tiers, cet utilisateur garantit la véracité des informations communiquées à BGH, ainsi que d’en avoir informé ce tiers et d’avoir obtenu, le cas échéant, son consentement explicite pour le transfert mentionné. 

12. Programme d'alertes SMS pour les utilisateurs my Barceló. En s’inscrivant au programme de fidélisation de my Barceló, l’utilisateur recevra un SMS lui offrant la possibilité de s’abonner au programme d’alertes SMS de BGH, BGH Alerts. Ce programme envoie aux utilisateurs abonnés des alertes SMS concernant les actualisations de leurs séjours et des alertes relatives aux promotions et au panier abandonné. Pour s’inscrire au programme BGH Alerts, l’utilisateur doit être inscrit au programme de fidélisation my Barceló et répondre par YES au SMS reçu, pour confirmer son inscription au programme BGH Alerts. Pour demander de l'aide sur le programme, l'utilisateur devra envoyer le mot HELP par SMS. Pour solliciter l'annulation du programme, l’utilisateur devra envoyer le mot STOP par SMS. La fréquence des messages envoyés aux utilisateurs abonnés au programme BGH Alerts est de deux messages par mois approximativement. Le tarif de données et/ou des messages établi par votre opérateur pourra s’appliquer. 

Légitimation : ce traitement ne sera effectué que si BGH dispose du consentement de l'utilisateur ayant envoyé YES par SMS, confirmant ainsi son inscription au programme. 

13. Gestion de réclamations. Pour gérer de manière centralisée les réclamations déposées par l’utilisateur en lien avec les services souscrits par l’utilisateur, BGH recevra les informations relatives à la réclamation déposée à l’hôtel, dans le but de traiter ladite réclamation et de pouvoir proposer une solution adaptée à l’utilisateur. De cette façon, BGH a besoin d'accéder aux informations transmises par l'utilisateur à l'hôtel afin de traiter au mieux la réclamation déposée.

Le cas échéant, si le sinistre concerne des préjudices indemnisables subis par l'utilisateur, BGH communiquera cette information à la compagnie d'assurance souscrite par BGH afin de gérer le sinistre subi par l'utilisateur.

Légitimation : ce traitement est requis pour l'exécution du contrat. 

14. Gestion de demandes et autres requêtes. BGH réalisera le traitement des données nécessaires dans le cas d’une question ou demande, envoyée par l’utilisateur via différents formulaires de contact en place sur le site Internet, et via le formulaire de prise de contact par chat en ligne. 

De même, l'utilisateur pourra adresser ses questions ou demandes par voie téléphonique, auquel cas BGH informe que l'appel pourra être enregistré afin de répondre correctement à sa demande et pour des raisons de sécurité. 

Légitimation : ce traitement ne sera effectué que si BGH dispose du consentement de l'utilisateur, en cochant les cases appropriées dans les formulaires de contact mentionnés ci-dessus, ou entendu en effectuant la requête volontairement par téléphone. 

15. Vigilance de réputation en ligne. BGH pourra vérifier les avis déposés par les utilisateurs sur des sites internet tels que TripAdvisor et autres, pour veiller à sa réputation sur internet et prendre des décisions commerciales pour l’amélioration continue de ses services, pouvant contacter les utilisateurs ayant relaté des expériences négatives afin de leur proposer des solutions possibles. BGH comprend qu'il a un intérêt légitime à améliorer ses services et à protéger la réputation de sa marque. 

Légitimation : ce traitement est basé sur l'intérêt légitime de BGH à surveiller la réputation de sa marque sur internet et à pouvoir résoudre les réclamations et les plaintes adressées sur les sites web tels que ceux préalablement mentionnés. 

16. Procédures judiciaires ou administratives. BGH, en cas d'éventuelles procédures judiciaires ou administratives pouvant découler des services offerts ou fournis par BGH, traitera les informations nécessaires pour faire valoir les éléments qu'elle juge opportuns, exercer son droit de défense ou déposer des réclamations qu'elle estime appropriées en fonction des faits relatés. 

Légitimation : ce traitement se fonde sur des obligations légales encadrées par les réglementations administratives (notamment, la Loi sur la Procédure Administrative Commune) ou elle s’avère nécessaire pour que BGH puisse exercer son droit à un recours effectif, tant dans le cadre de son droit de défense qu’en matière de dépôt de plaintes qu’elle estime opportunes, sur la base du Code de Procédure Civile ou du Code de Procédure Pénale. 

17. Envoi d'enquêtes de satisfaction. Afin d’évaluer le niveau de satisfaction des utilisateurs par rapport aux produits et/ou services souscrits, BGH leur remettra des enquêtes de qualité en vue de recueillir leurs avis sur ceux-ci et ainsi pouvoir améliorer de manière continue la prestation de ses services. 

Légitimation : ce traitement repose sur l'intérêt légitime de BGH. 

18. Réalisation de contrôles pour la détection d'activités frauduleuses. Dans le but de mener un contrôle et un suivi des actions pouvant présenter un risque de fraude dans le cadre de souscriptions actuelles ou futures, BGH informe à ses clients qu’elle mène une analyse des transactions réalisées afin d’identifier et d’analyser plus en détail celles qui lui semblent susceptibles d’être frauduleuses, pendant toute la durée de la souscription et élabore, le cas échéant, des listes d’exclusion temporaires de souscription. 

  Légitimation: ce traitement se base sur l'intérêt légitime de BGH puisqu'il mène à bien un contrôle et suivi de toutes les opérations effectuées par ses utilisateurs pour la détection de possibles comportements frauduleux lors des transactions effectuées durant le processus d'achat.

19. Traitement de données de cookies : les informations concernant la politique de cookies se trouvent sur le lien suivant

Les données personnelles auxquelles il est possible d’accéder seront traitées et conservées tant que se poursuivra la relation contractuelle ou le temps de parvenir aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies. Par la suite, BGH conservera les données personnelles une fois révolue la période contractuelle ou lorsqu'elles ne seront plus pertinentes aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies, dûment bloquées, pour les mettre à la disposition des Administrations Publiques compétentes, Juges et Tribunaux ou du Ministère Public pendant la durée du délai de prescription, pour les actions pouvant découler de la relation maintenue avec l'utilisateur et/ou les délais de conservation légalement prévus par la loi. BGH procédera à la suppression physique des données personnelles une fois ces délais écoulés.

Dans le cas où l’utilisateur a donné son consentement aux fins du traitement de ses données mentionnées dans la présente clause, BGH conservera toujours ses informations et lorsque l’utilisateur ne retire pas le consentement préalablement donné, par les moyens indiqués dans l'article V.

BGH peut communiquer les données à :
 

• Prestataires de services de paiement en ligne dont les systèmes sont connectés avec la page web de Barceló pour recouvrer la réservation et d'éventuels coûts supplémentaires
• Sociétés détentrices d’hôtels de la marque Barceló. Cette communication peut impliquer la réalisation d’un transfert international des données. Elles recevront les données personnelles nécessaires pour gérer la réservation ou gérer la demande réalisée par l’utilisateur.
• Courtage en assurance et organisme assureur de BGH dans le cas où l’utilisateur subirait un préjudice indemnisable.  
• Organismes Publics compétents, Juges et Tribunaux. 
• Indépendamment des précédentes communications de données, BGH compte sur la collaboration de quelques tiers fournisseurs de services qui ont accès aux données personnelles des clients et qui traitent lesdites données au nom et pour le compte de BGH, en conséquence de la prestation de leurs services. Concrètement, BGH contractera des prestations de services par des fournisseurs tiers exerçant leur activité, à titre indicatif et non limitatif, dans les secteurs suivants : conseil juridique, sociétés de services professionnels pluridisciplinaires, sociétés prestataires de services technologiques, sociétés prestataires de services informatiques scientifiques. Parmi les fournisseurs recensés se trouve Salesforce Inc, établissement situé aux États-Unis et adhérent au Privacy Shield.

Les utilisateurs pourront exercer, s'ils le souhaitent, leurs droits d'accès, de rectification et de suppression des données, et demander ainsi, que le traitement de leurs données personnelles soit limité, s'y opposer, demander la portabilité de leurs données, de même que ne pas faire l'objet de décisions individuelles automatisées, par le biais des moyens suivants :
 

• Par l’envoi d’une demande écrite à l’adresse postale indiquée ci-dessus. 
• Par l’envoi d’une demande à l’adresse e-mail dpo@barcelo.com. 

Les utilisateurs pourront, en ce qui concerne les traitements basés sur l'obtention de leur consentement, retirer leur accord selon la procédure détaillée au paragraphe précédent.

Les utilisateurs pourront demander à s’opposer à ces traitements fondés sur l’intérêt légitime de BGH, notamment en ce qui concerne la réception de communications commerciales, l'élaboration de profils commerciaux et la réception d’enquêtes.

Les données personnelles que BGH traite sont les données personnelles collectées via :

- Nos canaux directs :
 

• Site Internet (www.barcelo.com). 
• Service client pour les demandes effectuées par téléphone.

- Entreprises propriétaires des hôtels, dans le cas où l'utilisateur a donné son accord. 

- Internet et réseaux sociaux, dans le cas où l’utilisateur a donné son consentement.

Les utilisateurs peuvent déposer une réclamation auprès de l’ Agence Espagnole de Protection des Données en lien avec la réponse qu’ils auront reçue de BGH, lors de l'examen de leurs droits. 

Dans tous les cas, l'utilisateur est informé que la gestion des réclamations concernant le traitement des données personnelles, sera traitée par le Délégué à la Protection des Données du Barceló Gestión Hotelera, S.L, situé à c / Josep Rover Motta, 27, 07006, à Palma de Majorque ou en envoyant un e-mail à l'adresse suivante dpo@barcelo.com , dans les deux cas, la partie intéressée doit joindre à sa demande une copie de sa Carte National d'Identité, de son NIF ou de tout document officiel prouvant son identité.