Comment pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue dans le monde de Barceló Hotel Group, vous avez 120 hôtels à votre disposition dans 20 pays différents. Trouvez facilement le meilleur hôtel pour vos prochaines vacances ou pour votre voyage d’affaires.

Découvrez nos hôtels ici.

Avec le programme exclusif Barceló Tout Inclus, vous avez juste à vous soucier de profiter de vos vacances. Petits-déjeuners, déjeuners, dîners et snacks inclus dans le prix. Cocktails et rafraîchissements à volonté, sports, activités et animations sans supplément, entre autres.

Vous trouverez, sur la fiche ou le site de chaque hôtel, la liste détaillée des services inclus dans le programme. 

Le Premium Level est un concept exclusif de services et d’installations implantés dans les hôtels Barceló Hotel Group, qui offrent au client un niveau supérieur et exclusif.

• Service personnalisé 24h/24
• Chambres avec les meilleures vues
• Réductions exclusives au Spa
• Service de conciergerie
• Check-in et Check-out personnalisés
• Accès au salon Premium Level Lounge
• Et bien d'autres services conçus pour que vous vous sentiez unique

Royal Level sont des hôtels conçus pour offrir les avantages les plus exclusifs; un club sélect où vous pourrez profiter d'installations luxueuses et de services de qualité supérieure. 

 

• Zone privée avec installations exclusives : restaurants, piscines et beach club
• Réception privée pour check-in et check-out
• Service de conciergerie
• Produits exclusifs
• Service personnalisé
• Accès aux meilleures chambres

Face à Playa Bávaro et Punta Cana, le Barceló Hotel Group dispose d'un complexe spectaculaire, appelé Barceló Bávaro Grand Resort , composé de 2 magnifiques hôtels tout inclus :

- Barceló Bávaro Palace

- Barceló Bávaro Beach - Adults only

 

Je souhaite réserver dans un restaurant à la carte*

Afin de profiter de la variété de nos restaurants à la carte au Barceló Bávaro Grand Resort, une réservation est nécessaire et les horaires des restaurants sont soumis à disponibilité, l’hôtel vous indiquera le/s restaurant/s de spécialités dont vous pourrez profiter pendant votre séjour. Pour les hommes : pantalons longs, chemise et chaussures ou sandales (non caoutchouc). Vêtements et chaussures de plage non autorisés. Valable pour tous les restaurants à la carte à l’exception de Hoyo19, Santa Fe et Coral. Et tenue correcte pour les hommes, pantalons courts habillés ou bermuda, chemise et sandales (non caoutchouc). Vêtements et chaussures de plage non autorisés. Valable pour les dîners à la carte au Hoyo19, SantaFe et Coral.

 

Qu’est-ce que Pirate Island** ?

C’est une occasion unique pour que vos enfants deviennent de véritables pirates (corsaires) le temps d’une authentique aventure aquatique dans un espace avec piscine à vagues et toboggans. Vous le trouverez à l’hôtel Barceló Bávaro Palace.

 

*Dîners supplémentaires disponibles en supplément.

**Service en supplément, consultez les conditions d’utilisation.

Barceló Hotel Group dispose d'un complexe spectaculaire à la Riviera Maya, le Barceló Maya Grand Resort , qui compte ces sept magnifiques hôtels tout inclus :

- Barceló Maya Palace
- Premium Level at Barceló Maya Palace
- Barceló Maya Riviera - Adults only
- Barceló Maya Beach
- Barceló Maya Tropical
- Barceló Maya Colonial
- Barceló Maya Caribe

Je souhaite réserver dans un restaurant à la carte

Afin de profiter de la variété de nos restaurants à la carte au Bárcelo Maya Grand Resort , une réservation préalable est requise et les horaires du restaurant sont soumis à disponibilité, à l'hôtel nous vous indiquerons le(s) restaurant(s) de spécialité(s) disponible(s) pendant votre séjour. Dîners supplémentaires disponibles en supplément.Le code vestimentaire s'applique uniquement aux messieurs. Le port de shorts, vêtements ou sandales de plage (en caoutchouc) et débardeurs n'est pas autorisé.

Qu'est-ce que l'expérience Pirate Island* ?

C'est une occasion unique pour vos enfants de devenir une véritable pirate (corsaire) le temps d'une authentique aventure aquatique dans une piscine à vagues avec toboggans.

**Service payant, consultez les conditions d’utilisation.

Au niveau gastronomique, le jour de votre arrivée vous pourrez profiter du déjeuner et du dîner. Pendant les jours intermédiaires, du petit-déjeuner, du déjeuner et du dîner. Le jour de votre départ uniquement du petit-déjeuner. De plus, vous aurez à votre disposition des snacks tels que nachos, hamburgers, frites, sandwichs, fruits et autres tout au long de la journée.

Un soir sur deux, vous pouvez réserver dans un de nos restaurants à la carte soit El Rancho, spécialisé dans la viande et les fruits de mer, soit le restaurant japonais Miyako . Dès 10:00, vous pourrez déguster des cocktails à base de liqueurs nationales, des bières pression, des jus de fruits frais, des sodas ainsi que du vin de la maison.Concernant l' offre d'activités, selon l'occupation et la saison, l'hôtel dispose d'un programme complet d'animations pour petits et grands. Activités aérobiques, karaoké, cours de danse, jeux de société et autres activités sportives, ainsi qu'un spectacle différent chaque soir . Vous pourrez consulter les activités disponibles durant votre séjour directement à l'hôtel. 

Veuillez noter que les services tels que le transport jusqu'à l'hôtel, le ferry depuis Puntarenas, Wifi, boissons internationales, etc. sont supplément, cliquez ici.

Entrée aux installations de l'hôtel : De 7:00 à 10:30 moyennant un supplément; à partir de 10:30 gratuit.

 

Check-in : à partir de 15:00

 

Libération des chambres : Avant 12:00.

 

Départ des installations de l'hôtel : De 12:00 à 15:00 moyennant un supplément (n'inclut pas l'utilisation des chambres et sera soumis à la disponibilité de l'hôtel).

Fréquence et horaires : Les départs ont lieu tous les jours, de San José à 6:00 et de Tambor à 12:30.

 

Réservations :Ce service doit être réservé au moins 48 heures à l'avance en appelant le 800 227 2356 ou par e-mail à sac8@barcelo.com.

 

Itinéraire du transfert : Barceló San José Palacio à Puntarenas, puis embarquement sur le ferry jusqu'à Paquera (1 heure), puis trajet jusqu'à Barceló Tambor Beach. Même trajet au retour. 

 

Temps du transfert : environ 5 heures.

 Sur l'outil de recherche de barcelo.com, vous pouvez choisir facilement l'hôtel , les dates et le nombre de chambres ainsi que leur occupation. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, nous serons ravis de vous aider au travers de notre service client.

Consultez nos numéros de téléphone ou remplissez le formulaire suivant.

Si vous avez réservé par notre service à la clientèle, vous pouvez modifier votre réservation en contactant le service à la clientèle ou sur Barcelo.com, pour modifier votre réservation, accédez à la rubrique Gestion des Réservations et entrez le localisateur (numéro de réservation) et l'hôtel de votre réservation.

Si vous avez réservé sur  barcelo.com, accédez à la rubrique Gestion des Réservations et entrez le localisateur (numéro de réservation) et l'hôtel sélectionné. 

Si vous étiez enregistré en tant qu'utilisateur My Barceló lors de la réservation, vous devez accéder à votre compte avant de modifier la réservation.

Si vous avez réservé par une autre entreprise ou agence (ni sur Barcelo.com, ni par le service à la clientèle de Barceló) veuillez contacter directement l'entreprise tierce.

Si vous avez effectué une réservation par une autre entreprise (votre réservation n'a pas été effectuée sur Barcelo.com, ni par le service à la clientèle de Barceló), vous devrez contacter directement l'entreprise tierce avec laquelle vous avez réservé.

Si vous avez réservé auprès de l'hôtel, veuillez contacter directement l'hôtel.

Les réservations prépayées n'admettent aucune modification et leur annulation est soumise à la pénalité correspondante au tarif.

Si vous avez réservé par notre service à la clientèle, veuillez contacter notre service à la clientèle pour pouvoir annuler votre réservation.

Si vous avez réservé sur barcelo.com, accédez à la rubrique Gestion des Réservations et entrez le localisateur (numéro de réservation) et l'hôtel sélectionné.

Si vous étiez enregistré en tant qu'utilisateur my Barceló lors de la réservation, vous devez accéder à votre compte avant de modifier la réservation.

Si vous avez réservé par une autre entreprise ou agence (ni sur Barcelo.com, ni par le service à la clientèle de Barceló) veuillez contacter directement l'entreprise tierce.

Si vous avez réservé directement par l'hôtel, veuillez contacter directement l'hôtel.

Le montant vous sera remboursé conformément aux conditions générales de vente et des conditions particulières des tarifs de votre réservation. En cas de remboursement, celui-ci sera réalisé par le même moyen que celui utilisé pour le paiement.

Si vous n'avez pas annulé votre réservation et que vous ne vous présentez pas à l'hôtel avant 18:00 (heure locale de l'hôtel) le jour prévu de votre arrivée, la réservation sera automatiquement annulée dans son intégralité et nous vous facturerons le montant expressément défini dans la rubrique no show incluse dans les « conditions tarifaires » applicables à votre réservation.

L'heure de check-in et check-out dépend de la politique de chaque hôtel, vérifiez auprès de l'hôtel de votre réservation pour les confirmer.

En général, le check-in se fera à partir de 15:00. Si vous ne vous présentez pas avant 18:00 (heure locale de l’hôtel) le jour prévu de votre arrivée, sans avertir préalablement l'hôtel, cela sera considéré comme un no show. Le check-out doit être réalisé avant 12:00 (heure locale de l'hôtel) le jour prévu du départ.

Barceló Hotel Group s'engage à toujours offrir le prix le plus bas sur barcelo.com et via notre service client, avec la garantie que si vous trouvez un prix moins cher sur un autre site Web ou sur barcelo.com-même (ou via le service client), nous nous alignerons toujours Consultez ici toutes les informations détaillées.

Le "No Show" signifie ne pas se présenter à l'hôtel avant 18:00 (heure locale de l'hôtel) le jour prévu de votre arrivée, sans communication préalable de la part du client. L’hôtel considerará la réservation comme «no show» et celle-ci sera entièrement annulée de façon automatique. Le montant débité sera celui expressément défini dans la rubrique "no show" comprise dans les "conditions tarifaires" applicables à votre réservation.

En règle générale, on considère un bébé de 0 a 1,9 ans (en dessous de 2 ans). L'âge à indiquer lors de la réservation pour le bébé sera l'âge que l'enfant aura à la date d’arrivée à l’hôtel.

*L’hôtel pourra vous demander un document prouvant l’âge de l'enfant. En cas de non-présentation d'un document valide lors du check-in, l’hôtel se réserve le droit de demander le règlement du supplément pour enfants.

Si votre ou vos réservations ne dépassent pas 10 chambres, vous trouverez sur barcelo.com un outil de recherche d'hôtels, où vous pourrez également choisir les dates et le nombre de chambres avec l'occupation que vous souhaitez. Une fois ces informations renseignées, nous vous proposerons le meilleur prix en ligne.

Si vous souhaitez réserver plus de 10 chambres pour les mêmes dates (sans salle de réunion), votre réservation sera considérée comme un groupe. C'est pourquoi nous vous demandons de contacter notre service client, qui, avec l'hôtel, gérera la réservation conformément à notre politique exclusive de groupes.

Consultez nos numéros de téléphone.

C'est très simple. Contactez notre service client qui se fera un plaisir de résoudre tous vos doutes. Consultez nos numéros.

À l'étape 3 du processus de réservation, vous trouverez le champ «Ajouter un code de réduction» où vous pourrez appliquer votre coupon de réduction.

Le montant déduit avec le code promotionnel affiche la réduction appliquée sur le prix net. Les taxes sont calculées sur le prix net déduit et le calcul final affiche l’application du % de remise sur le prix total (toutes taxes comprises).

 

Nous travaillons à l'amélioration de notre site web et vous pourrez bientôt voir plus d'informations sur votre réduction : senior/millenial/armée/résident/famille nombreuse dans votre langue.

Si vous avez des doutes sur le contenu de la description et l'application de ces réductions, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Vérifiez le montant total de votre réservation pour vous assurer que les deux réductions ont été appliquées, n'hésitez pas à contacter notre service client en cas de doute.

Il existe une limite de réduction et l’application de la cumulation des réductions est soumise aux conditions de l'hôtel.

my Barceló est le programme de fidélité international du Barceló Hotel Group, ouvert et gratuit, visant à récompenser la fidélité des clients particuliers et indépendants réservant sur Barcelo.com et via le centre d'appels grâce à des avantages à haute valeur perçue, des contenus et des communications qui améliorent l'expérience Barceló avant, pendant et après le séjour.

 

BÉNÉFICIAIRES :

 

Sont bénéficiaires du Programme my Barceló les personnes physiques majeures inscrites au Programme my Barceló à travers la page web www.barcelo.com ou depuis le service client et de réservation téléphonique.

 

Le titulaire du compte doit effectuer les réservations lui-même pour bénéficier des avantages exclusifs, en s'étant préalablement connecté sur my Barceló.

 

Le client my Barceló, en tant que titulaire de la réservation et voyageur lors du séjour correspondant, est la seule personne en droit de bénéficier des avantages exclusifs du programme et toutes les communications lui seront directement adressées.

 

Si un Titulaire effectue une réservation pour une autre personne et ne séjourne pas à l'hôtel, les avantages My Barceló ne s'appliqueront pas durant ce séjour.

 

Pour les réservations de plusieurs chambres, les avantages seront appliqués uniquement et exclusivement à la chambre où séjourne le Titulaire, ne s'appliquant pas aux autres chambres comprises dans la réservation.

 

Le paiement de la facture des réservations sera effectué avec la carte utilisée au moment de la réservation. Dans le cas où il n'y aurait pas de prépaiement, le paiement du montant restant sera exigé au client à l'hôtel.

 

TRANSACTIONS :

 

Les réservations commenceront à être comptabilisées sur le compte my Barceló une fois l'inscription du client au programme réalisée et une fois connecté ou identifié sur my Barceló.

 

Seules les réservations effectuées par le titulaire du compte my Barceló via Barcelo.com et/ou le centre d’appels, en s'étant préalablement connecté ou identifié à my Barceló s’accumulent automatiquement pour le calcul du niveau et l’application des avantages de séjour. Celles-ci seront prises en compte lors de la finalisation du séjour (le jour suivant le check-out).

 

HÔTELS :

 

my Barceló, en tant que programme de Fidélisation international du Barceló Hotel Group, est valable dans tous les hôtels du Barceló Hotel Group en Europe, en Amérique latine ou aux Caraïbes et en Afrique, sauf au Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (à Cadix en Espagne) et Cuba (les Caraïbes). 

 

Bien que les avantages my Barceló soient internationaux, il se peut qu’ils soient adaptés et/ou personnalisés, voire restreints dans certains hôtels.

Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions générales de my Barceló.

Que dois-je faire pour devenir client my Barceló ?

Cliquez sur my Barceló et saisissez les informations requises dans le formulaire d’inscription JE VEUX M'INSCRIRE SUR MY BARCELÓ. Une fois inscrit, nous vous recommandons de compléter vos préférences dans la section de PRÉFÉRENCES, afin de pouvoir personnaliser les communications et les offres selon vos goûts.

 

J’ai oublié le mot de passe pour accéder à mon compte my Barceló, comment le récupérer ?

C’est très simple ! Cliquez sur le menu supérieur de my Barceló et accédez au lien MOT DE PASSE OUBLIÉ ?, indiquez l’adresse électronique utilisée pour votre inscription et nous vous enverrons un e-mail avec votre nouveau code d’accès.

 

Comment puis-je supprimer mon compte my Barceló ?

Accédez à my Barceló avec votre e-mail et votre mot de passe, rendez-vous dans la section PROFIL et vous pourrez vous désinscrire en cliquant sur le bouton ME DÉSINSCRIRE. Avec cette option, toutes les informations de votre compte seront éliminées.

 

Comment actualiser les informations de mon compte personnel my Barceló ?

Accédez à my Barceló avec votre adresse e-mail et votre mot de passe et rendez-vous dans la section PROFIL pour modifier les informations souhaitées.

 

Pourquoi le compteur de séjours de my Barceló ne reflète-t-il pas tous les séjours que j'ai effectués dans les hôtels de la chaîne ?

Notre programme cumule automatiquement les réservations (hôtel seulement) réalisées sur Barcelo.com ou auprès de notre service client et de réservation téléphonique, à condition de s'être identifié en tant que client.

 

Le séjour est ajouté à votre compte une fois terminé. Si, au moment de la réservation, vous avez oublié de vous identifier en tant que client ou si vous n’étiez pas encore inscrit, vous pourrez importer votre séjour sur cette page (à condition d’avoir réservé via les canaux directs).

 

· Concernant les réservations comptabilisées sur le compte my Barceló :

 

- En cas de réaliser deux ou plusieurs réservations à dates consécutives dans le même hôtel sous le compte du Titulaire (date de départ d'une réservation = date d'arrivée de la suivante), seule une réservation sera prise en compte par le compteur de séjours du Programme. Cependant, le montant total dépensé sera pris en compte par le compteur de dépenses cumulées du Programme.

 

Pourquoi ne puis-je pas importer mon séjour ?

Cela peut être dû à plusieurs raisons. Nous vous suggérons tout d’abord de vérifier que la réservation ait été effectuée après le 26 mars 2015 (avant cette date, l’ajout sera impossible).

 

Cela peut être également parce que la réservation a été effectuée via un autre moyen que Barcelo.com ou notre service client et de réservation téléphonique, auquel cas l’ajout du séjour sera impossible.

 

Il peut également s'agir d’une réservation vol + hôtel. Dans ce cas, il ne sera pas possible de l'importer.

 

La réservation a peut-être été effectuée avec un e-mail différent de celui avec lequel vous êtes inscrit sur my Barceló.

 

La réservation a peut-être été effectuée directement auprès de l’hôtel. Dans ce cas, il ne sera pas possible de l'importer.

 

Pourquoi je ne monte toujours pas de niveau ?

Le niveau de my Barceló est calculé en fonction de deux critères : le nombre de séjours effectués sur une période de 24 mois et le montant de ceux-ci.

 

Pour passer de my Barceló Essential à my Barceló Special, un nombre minimum de 2 séjours est requis ainsi qu’une dépense cumulée de 1 000 € sur une période de 24 mois.

 

Si vous êtes un membre Special et souhaitez passer au niveau my Barceló Unique, vous devrez avoir réalisé au minimum 4 séjour et une dépense cumulée de 3 000 € sur une période de 24 mois.

 

Pourquoi ai-je baissé de niveau ?

Afin de garantir que les avantages exclusifs soient seulement réservés à nos clients les plus fidèles, le niveau my Barceló a une durée de validité de 24 mois. Pour maintenir votre niveau, il faudra donc maintenir le nombre de réservations et la dépense totale cumulée au cours des 24 mois suivant la date d'augmentation ou de maintien du niveau.

- my Barceló Special : 2 séjours et une dépense cumulée de 1 000 €

- my Barceló Unique : 4 séjours et une dépense cumulée de 3 000 €

 

Comment importer une réservation sur mon compte my Barceló ?

Si une réservation a été réalisée sans être connecté au programme my Barceló, le client inscrit pourra importer cette réservation sur son compte my Barceló ici, afin de pouvoir intégrer cette réservation à ses transactions et obtenir un maximum d'avantages en tant que titulaire.

Pour pouvoir importer la réservation, celle-ci devra remplir certaines conditions :

- Seules pourront être importées les réservations effectuées sur Barceló.com et via le Call Center Barceló, dont le check-out a été réalisé dans les 12 derniers mois.

 

- La réservation doit appartenir à un hôtel du portfolio actuel des hôtels Barceló Hotel Group.

 

- L'e-mail du Titulaire de la Réservation doit être le même que celui du Titulaire du compte My Barceló pour lequel vous souhaitez comptabiliser la réservation.

 

- Les réservations de forfait vol + hôtel et celles effectuées via d'autres sites web, agences de voyages ou d'autres moyens que Barceló.com et le Call Center Barceló ne pourront être importées sur le compte my Barceló. Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions générales de my Barceló.

Les avantages peuvent varier selon le niveau, mais on retrouve les suivants :

 

• Réductions exclusives : jusqu'à 10% de réduction supplémentaire sur les réservations pour les membres du programme.
• Attentions particulières : attention de bienvenue, minibar offert (liqueurs et spiritueux non inclus), surclassement et attribution préférentielle de chambres.
• Flexibilité horaire : possibilité de check-in anticipé dès 10h00 et check-out tardif jusqu'à 16h00, sous réserve de disponibilité.
• Promotions exclusives : accès à des offres et promotions spéciales réservées aux membres, telles que des réductions supplémentaires sur les campagnes promotionnelles.

Pour plus d'informations, vous pouvez les consulter ici.

En raison de la situation sanitaire générée par le COVID-19, Barceló Hotel Group a adapté son fonctionnement aux recommandations des autorités sanitaires et certains des avantages du programme de fidélité My Barceló pourraient être modifiés au cours de votre séjour. Si nous ne sommes pas en mesure de vous offrir l'un des services, nous ferons de notre mieux pour vous offrir un avantage alternatif, sous réserve de disponibilité de l'hôtel.

Quels sont les niveaux de my Barceló ?

Notre programme de fidélité dispose de 3 niveaux, selon les séjours réalisés et la dépense cumulée avec ceux-ci :

- my Barceló Essential

- my Barceló Special

- my Barceló Unique

 

Chacun d'entre eux permet de bénéficier de promotions exclusives, de conditions spéciales et de services supplémentaires. Consultez toutes les informations ici.

Barceló Pro est le portail de réservations du Barceló Hotel Group destiné aux professionnels (Agences grossistes – détaillantes et Entreprises), au design attractif et dynamique, basé sur des images panoramiques, doté d'une navigation optimale depuis votre ordinateur et votre appareil mobile, disponible en 11 langues, avec possibilité check-in en ligne et une équipe de professionnels à votre disposition pour vous assister au cours de votre réservation. Il intègre le programme de fidélité Barceló Pro Rewards.

 

Pour inscrire votre entreprise au programme, accédez à Barceló Pro, cliquez sur "Inscription" et remplissez le formulaire "Nouvelle inscription" avec les coordonnées de l’entreprise et de l’administrateur. Seul l’administrateur peut inscrire l’entreprise.

Pour inscrire un utilisateur supplémentaire, l’entreprise doit déjà être inscrite. L’administrateur, depuis son espace privé, est celui qui peut enregistrer de nouveaux utilisateurs à partir du menu Mes données.  Pour ce faire, cliquez sur l’onglet "Enregistrement de l’utilisateur" et remplissez le formulaire correspondant.

Barceló Pro Rewards est le programme de fidélité du Barceló Hotel Group qui reconnaît les efforts des professionnels de voyages et entreprises qui vendent nos hôtels en les récompensant avec points qu'ils pourront échanger contre des cadeaux et des séjours.

Oui, toutes les réservations que vous effectuez par l’intermédiaire de Barceló Pro vous permettront d’accumuler des points. Lorsque vous effectuez la réservation, vous devez indiquer votre utilisateur Barceló Pro Rewards à la dernière étape de la réservation et la réservation sera automatiquement importée sur votre compte Barceló Pro Rewards.

Après le départ du client, l’hôtel validera la réservation, puis les points seront crédités sur votre compte Barceló Pro Rewards.

Effectivement.

Pour tout doute ou toute question relative à Barceló Pro (portail de réservation), écrivez à : barcelopro@barcelo.com

Pour tout doute ou toute question relative à vos points Barceló Pro Rewards (portail de fidélisation), écrivez à : info@barceloprorewards.com.