Meilleur Prix Garanti

Voici notre double engagement pour une tranquillité redoublée : 

• Le meilleur prix garanti 

• Prix protégé 

Chez Barcelo Hotel Group, nous allons au-delà du concept du Meilleur Prix Garanti, avec un objectif unique : garantir plus que n’importe qui le meilleur prix et la tranquillité à nos clients. 

C’est pourquoi nous vous proposons une double garantie : sur Barcelo.com (et par le biais de notre service client) vous trouverez toujours le prix le plus bas, et une fois la réservation effectuée, nous vous garantissons que si vous trouvez un prix plus attractif sur un autre site internet ou sur Barcelo.com (ou auprès de notre service client), nous vous rembourserons la différence. 

Et comme un engagement est un engagement, pour toute réservation effectuée sur Barcelo.com ou par le biais de notre service client : 

Sur Barcelo.com. Si après avoir réservé, vous trouvez un tarif moins élevé sur Barcelo.com (ou auprès de notre service client), à tout instant et jusqu'à 72 heures avant le check-in, nous vous rembourserons la différence. 

Vu sur un autre site Internet. Si vous trouvez un prix en ligne plus attractif sur un site Internet autre que celui de Barcelo.com, dans les 24 heures suivant la réservation et dans les 72 heures avant le check-in, nous vous rembourserons la différence et nous vous récompenserons d’une remise de 10 % supplémentaire. 

Notre système de remboursement de la différence de prix 

Comme notre garantie va au-delà des mots, nous tenons également à vous offrir un système de récompense au cas où notre meilleur prix minimum ne serait pas respecté : 

1. Processus de remboursement de la différence avec un meilleur prix trouvé sur un site autre que Barcelo.com ou notre service client :

• Effectuez votre réservation au meilleur prix en ligne sur Barcelo.com ou auprès de notre service client. 

• Supposons que, dans les 24 heures suivant votre réservation, vous trouvez une offre à un tarif inférieur pour les mêmes dates et services (type de chambre, régime, nombre de personnes, offre, tarif/politique d’annulation et compléments). 

• Veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous le renvoyer. 

• Dans un délai maximal de 48 heures ouvrables, nous traiterons votre demande et vous donnerons une réponse. 

• Si votre cas s’adapte aux exigences mentionnées, nous appliquerons le tarif trouvé ainsi qu’une réduction supplémentaire de 10 %. 

• Si votre demande ne correspond pas à ces exigences, nous vous contacterons pour vous offrir les meilleurs services de Barcelo.com. 

2. Processus de remboursement de la différence avec un meilleur prix trouvé sur Barcelo.com après la réservation : 

• Effectuez votre réservation au meilleur prix en ligne sur Barcelo.com ou auprès de notre service client. 

• Supposons que, une fois que vous avez effectué votre réservation, et jusqu’à 72 heures avant le check-in, vous trouvez, sur Barcelo.com, une offre à un prix inférieur pour les mêmes dates et services (type de chambre, régime, nombre de personnes, offre, tarif/politique d’annulation et compléments). 

• Veuillez remplir le formulaire ci-joint et nous le renvoyer. 

• Nous traiterons votre demande et nous vous donnerons une réponse dans un délai maximal de 48 heures ouvrables.

• Si votre cas s’adapte aux exigences mentionnées, nous appliquerons le tarif trouvé. 

• Si votre demande ne remplit pas les critères indiqués, nous vous contacterons pour vous offrir les meilleurs services de Barcelo.com.

Si vous souhaitez solliciter un remboursement de la différence, veuillez remplir le formulaire correspondant.

Exemples de remboursement des prix

Voici deux exemples de remboursement de la différence d’un tarif : 

1. Remboursement d’un tarif moins cher trouvé sur un autre site Internet : 

Prix d'une réservation sur Barcelo.com ou via le service client : 200 € 

Prix sur un autre site Internet légal (dans les 24 heures après l’achat) : 190 € 

Nouveau prix (avec remboursement de la différence + remise) : 171 €

2. Remboursement d’un tarif moins cher trouvé sur Barcelo.com à la suite de votre réservation : 

Prix d'une réservation sur Barcelo.com ou via le service client : 200 € 

Prix sur Barcelo.com ou via notre service client, pour la même chambre avec les mêmes conditions (jusqu'à 72 heures avant le check-in) : 190 € 

Nouveau prix (avec remboursement de la différence) : 190 €

Si vous souhaitez solliciter un remboursement de la différence, veuillez remplir le formulaire correspondant.

1. Vous devez disposer d'une réservation confirmée réalisée via Barcelo.com ou via le service client. 

2. Les conditions du tarif trouvé sur un autre site Internet doivent être exactement identiques aux conditions du tarif net réservé sur Barcelo.com : 

• même hôtel

• le même type de chambre 

• mêmes durée et dates de séjour

• les mêmes conditions de vente, conditions d’annulation de paiement, conditions de prépaiement, conditions relatives aux modifications de réservation, etc. 

• le même nombre de clients 

• même devise

• même condition tarifaire

Si les conditions d’annulation et/ou de modification ne correspondent pas, les conditions les plus restrictives seront maintenues. 

3. Vous devez envoyer la demande dans les 24 heures suivant l’achat et au plus tard 72 heures avant votre arrivée à l’hôtel. 

4. Le formulaire envoyé doit inclure une capture d'écran du tarif le moins cher trouvé sur un autre site Web. Cette capture devra toujours être en dernière étape, avant la confirmation, où le nom de l'hôtel, les dates de séjour, le type de chambre, le nombre d'adultes et d'enfants, le régime, la devise, les taxes et la politique d'annulation du tarif sont affichés de manière claire et sans équivoque. Cette capture d'écran doit afficher la date et l'heure de l'ordinateur ou de l'appareil avec lequel elle a été prise.

5. Chaque client ne peut envoyer qu’une seule demande de remboursement de la différence dans le délai de 24 heures. 

6. Si le tarif le moins cher trouvé sur Internet correspond à une réservation de plusieurs nuits, la garantie couvre le prix final de toute la réservation, et non les tarifs correspondant à chaque nuit individuelle. 

7. Le tarif le moins cher constaté devra être net d’impôts associé à la ville ou au pays en question, ou tout autre type d’impôts associé au tarif de la chambre. 

8. Le tarif trouvé devra être accessible au public sur Internet et vérifiable par Barcelo.com.

9. La différence totale rencontrée sur un autre site Internet doit être supérieure à 5 €. Sauf législation contraire, Barceló Hotel Group se réserve le droit de modifier ou d’annuler cette offre et les conditions générales à tout moment et à sa seule discrétion, dans le cas où la différence de prix dépasserait 25 %. 

10. En cas de remboursement de la différence (remis ou non avec la remise de 10 % supplémentaire), il sera appliqué sur le tarif d’origine. Les codes de remise ou de remises spéciales qui pourraient être appliqués sur la réservation d’origine ne seront pas applicables sur le nouveau prix final, y compris ceux du programme d’avantages my Barceló. 

11. Lorsqu’une demande de remboursement de la différence est effectuée pendant le week-end, c’est-à-dire à partir de vendredi à 16 h (GMT+2/+1 selon l’heure d’été ou d’hiver), la demande de remboursement de la différence peut être reportée au lundi (GMT+2/+1 selon l’heure d’été ou d’hiver).

12. Le processus de remboursement de la différence d’un prix plus attractif trouvé sur un autre site Internet n’est pas cumulable avec le processus de remboursement de la différence d’un prix moins élevé trouvé sur Barcelo.com jusqu’à 72 heures avant le check-in à l’hôtel.

13. Les tarifs sur Barcelo.com ou auprès du service client peuvent varier en fonction du pays. Le nouveau tarif trouvé devra donc être dans le même pays/marché que celui d’origine.

14. Dans l’éventualité où le taux de change et la commission bancaire que votre banque peut vous appliquer seraient affectés, les frais et/ou remboursements effectués dans une devise autre que celle du compte de la carte de débit/crédit utilisée peuvent entraîner des différences entre le montant débité et le montant remboursé. Barcelo Hotel Group se dégage de toute responsabilité quant aux différences qui pourraient survenir. 

1. Vous devez disposer d'une réservation confirmée réalisée via Barcelo.com ou via le service client. 

2. Les conditions du tarif trouvé sur Barcelo.com doivent être exactement les mêmes que les conditions du tarif net réservé sur Barcelo.com : 

• le même hôtel 
• le même type de chambre 
• la même durée et les mêmes dates de séjour 
• les mêmes conditions de vente, conditions d’annulation de paiement, conditions de prépaiement, conditions relatives aux modifications de réservation, etc. 
• le même nombre de clients 
• la même devise 
• même condition tarifaire

Si les conditions d’annulation et/ou de modification ne correspondent pas, les conditions les plus restrictives seront maintenues. 

3. Vous devez envoyer la demande au moins 72 heures avant le check-in à l’hôtel. 

4. Il faut joindre au formulaire envoyé une capture d’écran du tarif plus attractif trouvé sur Barcelo.com, où la date et l’heure de ce tarif sont indiqués. 

5. Chaque client ne peut envoyer qu’une seule demande de remboursement de la différence. 

6. Si le tarif le moins cher trouvé sur Internet correspond à une réservation de plusieurs nuits, la garantie couvre le prix final de toute la réservation, et non les tarifs correspondant à chaque nuit individuelle. 

7. Le tarif le moins cher constaté devra être net d’impôts associé à la ville ou au pays en question, ou tout autre type d’impôts associé au tarif de la chambre. 

8. Tarif accessible au public sur Internet et vérifiable par Barcelo.com. 

9. Au cas où un remboursement de la différence est réalisé, il sera appliqué sur le tarif d’origine. Les codes de remise ou de remises spéciales qui pourraient être appliqués sur la réservation d’origine ne seront pas applicables sur le nouveau prix final, y compris ceux du programme d’avantages my Barceló. 

10. Lorsqu’une demande de remboursement est effectuée pendant le week-end, c’est-à-dire à partir de vendredi à 16 h (GMT+2/+1 selon l’heure d’été ou d’hiver), la demande de remboursement de la différence peut être reportée au lundi (GMT+2/+1 selon l’heure d’été ou d’hiver).

11. Le processus de remboursement de la différence d’un prix plus attractif trouvé sur Barcelo.com jusqu’à 72 heures avant le check-in à l’hôtel n’est pas cumulable avec le processus de remboursement de la différence d’un prix moins élevé trouvé sur Barcelo.com a posteriori ou avec le processus de remboursement de la différence d’un prix trouvé sur un site autre que Barcelo.com. 

12. Les tarifs sur Barcelo.com ou auprès du service client peuvent varier en fonction du pays. Le nouveau tarif trouvé devra donc être dans le même pays/marché que celui d’origine.

13. Pour les réservations effectuées avec paiement anticipé total ou partiel, le montant payé sera remboursé dans son intégralité, et le paiement total du nouveau montant sera exigé. Dans l’éventualité où le taux de change et la commission bancaire que votre banque peut vous appliquer seraient affectés, les frais et/ou remboursements effectués dans une devise autre que celle du compte de la carte de débit/crédit utilisée peuvent entraîner des différences entre le montant débité et le montant remboursé. Barceló Hotel Group se dégage de toute responsabilité quant aux différences qui pourraient survenir.

Nous tenons à respecter rigoureusement notre engagement consistant à proposer le meilleur prix en ligne garanti. C’est avec la même rigueur que nous établissons des règles et restrictions de base afin de pouvoir garantir le meilleur prix en ligne. Dans les 13 cas suivants, le meilleur prix garanti ne sera pas appliqué et par conséquent, la demande de remboursement de la différence ne sera pas acceptée :

1. Les réservations réalisées via un canal n’appartenant pas à Barcelo.com ou via tout autre canal non désigné, à l’exception de notre service client. 

2. Les tarifs disponibles sur des sites Internet opaques. C’est-à-dire sur les sites où la marque de l’hôtel, le nom complet, la localisation exacte, la catégorie ou toute autre information spécifique restent inconnus jusqu’au moment de la réservation. 

3. Les tarifs correspondant à des offres promotionnelles, c’est-à-dire des forfaits d’hôtel ou de voyage pouvant inclure des offres d’hôtel, un billet d’avion, la location d’une voiture, des repas et des boissons ou d’autres forfaits ou services similaires. 

4. Les tarifs non garantis publiquement : les tarifs négociés, les tarifs de groupe, les tarifs pour les entreprises, etc. 

5. Les réservations effectuées par l’intermédiaire de clubs de vente privés ou de clubs qui exigent une inscription, y compris les programmes de fidélisation hôtelière appartenant au groupe Barceló Hotel Group. 

6. Les tarifs comportant des défauts sur le site Internet au moment de la consultation ou de la réservation. 

7. Les tarifs avec des bons prépayés. 

8. Les réservations réalisées dans un délai de 48 heures précédant votre arrivée à l’hôtel. 

9. Les disparités des tarifs dues aux fluctuations, à l’arrondissement ou aux différences de taux de change des devises. 

10. Les tarifs de Barcelo.com comportant déjà des avantages exclusifs de groupe (réunions, événements, congrès ou conférences), constituant déjà des services spéciaux ou des réductions. 

11. La garantie du meilleur prix ne s'applique pas aux hôtels à Cuba.

12. Les tarifs avec des réductions ou codes promotionnels appliqués.

13. S'il s'avère que le site web auquel il est fait référence est, selon Barceló Hotel Group, une fraude, le meilleur prix garanti ne sera pas appliqué.

1. Comment puis-je faire une demande de remboursement de la différence ? Veuillez consulter les termes et les conditions du concept Meilleur Prix Garanti pour vous assurer du respect des conditions et renvoyez le formulaire de demande de remboursement de la différence. 

2. Comment puis-je savoir si vous avez reçu mon formulaire ? Vous recevrez une confirmation par e-mail ou par téléphone dans un délai de 48 heures ouvrables. 

3. Comment puis-je savoir si ma demande a été approuvée ? Nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone. 

4. Comment puis-je savoir si le type de chambre est le même ? Si, pour une raison ou une autre, les caractéristiques de la chambre au meilleur tarif trouvé sur un autre site Internet sont différentes de celles de la réservation d’origine, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone. 

5. Si je trouve un tarif plus attractif sur le site Barcelo.com, ma demande sera-t-elle recevable ? Oui, c’est le fruit de l’extension de notre garantie Meilleur Prix Garanti. Vous bénéficierez d’un remboursement de la différence de prix sous réserve d’envoyer la demande jusqu’à 72 heures avant le check-in, et que les conditions du Meilleur Prix Garanti soient remplies.