my Barceló est le programme de fidélité international du Barceló Hotel Group, ouvert et gratuit, visant à récompenser la fidélité des clients particuliers et indépendants réservant sur Barcelo.com et via le centre d'appels grâce à des avantages à haute valeur perçue, des contenus et des communications qui améliorent l'expérience Barceló avant, pendant et après le séjour.

 

BÉNÉFICIAIRES :

 

Sont bénéficiaires du Programme my Barceló les personnes physiques majeures inscrites au Programme my Barceló à travers la page web www.barcelo.com ou depuis le service client et de réservation téléphonique.

 

Le titulaire du compte doit effectuer les réservations lui-même pour bénéficier des avantages exclusifs, en s'étant préalablement connecté sur my Barceló.

 

Le client my Barceló, en tant que titulaire de la réservation et voyageur lors du séjour correspondant, est la seule personne en droit de bénéficier des avantages exclusifs du programme et toutes les communications lui seront directement adressées.

 

Si un Titulaire effectue une réservation pour une autre personne et ne séjourne pas à l'hôtel, les avantages My Barceló ne s'appliqueront pas durant ce séjour.

 

Pour les réservations de plusieurs chambres, les avantages seront appliqués uniquement et exclusivement à la chambre où séjourne le Titulaire, ne s'appliquant pas aux autres chambres comprises dans la réservation.

 

Le paiement de la facture des réservations sera effectué avec la carte utilisée au moment de la réservation. Dans le cas où il n'y aurait pas de prépaiement, le paiement du montant restant sera exigé au client à l'hôtel.

 

TRANSACTIONS :

 

Les réservations commenceront à être comptabilisées sur le compte my Barceló une fois l'inscription du client au programme réalisée et une fois connecté ou identifié sur my Barceló.

 

Seules les réservations effectuées par le titulaire du compte my Barceló via Barcelo.com et/ou le centre d’appels, en s'étant préalablement connecté ou identifié à my Barceló s’accumulent automatiquement pour le calcul du niveau et l’application des avantages de séjour. Celles-ci seront prises en compte lors de la finalisation du séjour (le jour suivant le check-out).

 

HÔTELS :

 

my Barceló, en tant que programme de Fidélisation international du Barceló Hotel Group, est valable dans tous les hôtels du Barceló Hotel Group en Europe, en Amérique latine ou aux Caraïbes et en Afrique, sauf au Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (à Cadix en Espagne) et Cuba (les Caraïbes). 

 

Bien que les avantages my Barceló soient internationaux, il se peut qu’ils soient adaptés et/ou personnalisés, voire restreints dans certains hôtels.

Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions générales de my Barceló.

Que dois-je faire pour devenir client my Barceló ?

Cliquez sur my Barceló et saisissez les informations requises dans le formulaire d’inscription JE VEUX M'INSCRIRE SUR MY BARCELÓ. Une fois inscrit, nous vous recommandons de compléter vos préférences dans la section de PRÉFÉRENCES, afin de pouvoir personnaliser les communications et les offres selon vos goûts.

 

J’ai oublié le mot de passe pour accéder à mon compte my Barceló, comment le récupérer ?

C’est très simple ! Cliquez sur le menu supérieur de my Barceló et accédez au lien MOT DE PASSE OUBLIÉ ?, indiquez l’adresse électronique utilisée pour votre inscription et nous vous enverrons un e-mail avec votre nouveau code d’accès.

 

Comment puis-je supprimer mon compte my Barceló ?

Accédez à my Barceló avec votre e-mail et votre mot de passe, rendez-vous dans la section PROFIL et vous pourrez vous désinscrire en cliquant sur le bouton ME DÉSINSCRIRE. Avec cette option, toutes les informations de votre compte seront éliminées.

 

Comment actualiser les informations de mon compte personnel my Barceló ?

Accédez à my Barceló avec votre adresse e-mail et votre mot de passe et rendez-vous dans la section PROFIL pour modifier les informations souhaitées.

 

Pourquoi le compteur de séjours de my Barceló ne reflète-t-il pas tous les séjours que j'ai effectués dans les hôtels de la chaîne ?

Notre programme cumule automatiquement les réservations (hôtel seulement) réalisées sur Barcelo.com ou auprès de notre service client et de réservation téléphonique, à condition de s'être identifié en tant que client.

 

Le séjour est ajouté à votre compte une fois terminé. Si au moment de la réservation vous avez oublié de vous identifier en tant que client ou si vous n’étiez pas encore inscrit, vous pourrez importer le séjour sur cette page (à condition d’avoir réservé via les canaux directs).

 

· Concernant les réservations comptabilisées sur le compte my Barceló :

 

- En cas de réaliser deux ou plusieurs réservations à dates consécutives dans le même hôtel sous le compte du Titulaire (date de départ d'une réservation = date d'arrivée de la suivante), seule une réservation sera prise en compte par le compteur de séjours du Programme. Cependant, le montant total dépensé sera pris en compte par le compteur de dépenses cumulées du Programme.

 

Pourquoi ne puis-je pas importer mon séjour ?

Cela peut être dû à plusieurs raisons. Nous vous suggérons tout d’abord de vérifier que la réservation ait été effectuée après le 26 mars 2015 (avant cette date, l’ajout sera impossible).

 

Cela peut être également parce que la réservation a été effectuée via un autre moyen que Barcelo.com ou notre service client et de réservation téléphonique, auquel cas l’ajout du séjour sera impossible.

 

Il peut également s'agir d’une réservation vol + hôtel. Dans ce cas, il ne sera pas possible de l'importer.

 

La réservation a peut-être été effectuée avec un e-mail différent de celui avec lequel vous êtes inscrit sur my Barceló.

 

La réservation a peut-être été effectuée directement auprès de l’hôtel. Dans ce cas, il ne sera pas possible de l'importer.

 

Pourquoi je ne monte toujours pas de niveau ?

Le niveau de my Barceló est calculé en fonction de deux critères : le nombre de séjours effectués sur une période de 24 mois et le montant de ceux-ci.

 

Pour passer de my Barceló Essential à my Barceló Special, un nombre minimum de 2 séjours est requis ainsi qu’une dépense cumulée de 1 000 € sur une période de 24 mois.

 

Si vous êtes un membre Special et souhaitez passer au niveau my Barceló Unique, vous devrez avoir réalisé au minimum 4 séjour et une dépense cumulée de 3 000 € sur une période de 24 mois.

 

Pourquoi ai-je baissé de niveau ?

Afin de garantir que les avantages exclusifs soient seulement réservés à nos clients les plus fidèles, le niveau my Barceló a une durée de validité de 24 mois. Pour maintenir votre niveau, il faudra donc maintenir le nombre de réservations et la dépense totale cumulée au cours des 24 mois suivant la date d'augmentation ou de maintien du niveau.

- my Barceló Special : 2 séjours et une dépense cumulée de 1 000 €

- my Barceló Unique : 4 séjours et une dépense cumulée de 3 000 €

 

Comment importer une réservation sur mon compte my Barceló ?

Si une réservation a été réalisée sans être connecté au programme my Barceló, le client inscrit pourra importer cette réservation sur son compte my Barceló ici, afin de pouvoir intégrer cette réservation à ses transactions et obtenir un maximum d'avantages en tant que titulaire.

Pour pouvoir importer la réservation, celle-ci devra remplir certaines conditions :

- Seules pourront être importées les réservations effectuées sur Barceló.com et via le Call Center Barceló, dont le check-out a été réalisé dans les 12 derniers mois.

 

- La réservation doit appartenir à un hôtel du portfolio actuel des hôtels Barceló Hotel Group.

 

- L'e-mail du Titulaire de la Réservation doit être le même que celui du Titulaire du compte My Barceló pour lequel vous souhaitez comptabiliser la réservation.

 

- Les réservations de forfait vol + hôtel et celles effectuées via d'autres sites web, agences de voyages ou d'autres moyens que Barceló.com et le Call Center Barceló ne pourront être importées sur le compte my Barceló. Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions générales de my Barceló.