Las presentes Condiciones Generales (en adelante, las «CG») regulan el acceso y el uso del sitio www.barcelo.com/experiences propiedad de Barceló Gestión Hotelera, S.L.
1. Identificación de las partes
De una parte, Barceló Gestión Hotelera, S.L. (en adelante “Barceló”), con domicilio social en C/ Rover Motta 27, 07006, Palma de Mallorca, Central de Reservas número CR/235 y CIF B-07918287. Teléfono de contacto 971 771 700 y correo electrónico experiences@barcelo.com.
Y, de otra parte, la persona física, en adelante “Usuario”, que accede a la página para informarse y reservar las experiencias ofrecidas en la Website.
El Usuario declara que es mayor de edad (es decir mayor de 18 años) y tiene la capacidad legal para realizar la reserva de experiencias a través de la página web conforme a las presentes CG, que comprende y entiende en su totalidad. En caso de contratación por parte de un menor de edad, Barceló no será en ningún caso responsable debiendo asumir el menor, padres o tutores los gastos que ello pudiera ocasionar.
En el caso de que un Usuario use un medio de pago del que no es titular directo garantiza que cuenta con la autorización del titular del medio de pago para realizar la reserva de la experiencia.
2.- Objeto y aceptación
Barceló mediante la presente web ofrece a los Usuario un servicio de reservas de experiencias en distintos destinos del mundo.
Toda reserva que el Usuario realice a través de nuestra web implica la aceptación de las presentes CG. El Usuario manifiesta conocer las presentes CG con carácter previo a su reserva.
Barceló se reserva el derecho a modificar las CG publicando las nuevas condiciones generales en la misma página web.
La no aplicación temporal de alguna de las cláusulas de las CG no implicará la renuncia del resto de las cláusulas.
Barceló informa que las experiencias son proporcionadas por terceros colaboradores proveedores de las experiencias (en adelante, los “Proveedores”), por esta causa Barceló actúa a través de la web como una central de reservas de experiencias que son prestadas por los Proveedores en distintos destinos del mundo.
Barceló ayuda al Usuario a buscar y reservar experiencias, en ningún caso actúa como agencia de viajes.
3.- Reserva de Experiencias a través de la web
Selección de la Experiencia: Nuestro sitio web proporciona información detallada sobre las diferentes experiencias disponibles. Antes de realizar una reserva, es responsabilidad del Usuario leer y comprender todos los detalles relevantes, como la descripción de la experiencia, fechas disponibles, restricciones, precios y políticas de cancelación.
La realización de una reserva de experiencia a través de la web deberá realizarse con sujeción a una de las siguientes opciones, que será indicada en cada experiencia:
a) Reservas que no necesitan previa confirmación (LA CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA ESTÁ SUJETA A DISPONIBILIDAD Y A LA VALIDACIÓN DEL PAGO)
1) El Usuario debe seleccionar la Experiencia y las fecha y horario disponible.
2) Rellenar el formulario
3) Pago: El pago de la reserva se realizará según las opciones proporcionadas en nuestro sitio web. Nos reservamos el derecho de modificar las opciones de pago disponibles en cualquier momento y sin previo aviso. Al proporcionar los datos de tu tarjeta de crédito u otros métodos de pago aceptados, garantizas que tienes la autorización necesaria para realizar la transacción.
4) El Usuario recibirá un email con la información de la reserva.
b) Reserva con confirmación previa (LA CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA ESTÁ SUJTEA A DISPONIBILIDAD Y A LA VALIDACIÓN DEL PAGO)
1) El Usuario debe selecciona la Experiencia y la fecha deseada.
2) Rellenar el formulario.
3) En el plazo máximo de [*] horas el Usuario recibirá la confirmación o no confirmación de la reserva.
4) Pago: El pago de la reserva se realizará según las opciones proporcionadas en nuestro sitio web. Nos reservamos el derecho de modificar las opciones de pago disponibles en cualquier momento y sin previo aviso. Al proporcionar los datos de tu tarjeta de crédito u otros métodos de pago aceptados, garantizas que tienes la autorización necesaria para realizar la transacción.
4. Como condición para usar los Servicios, usted declara y garantiza que (i) toda la información que facilite durante el uso de los Servicios será verdadera, fiel y actual y estará completa
4.- Precios y Modo de Pago
El precio estará indicado en euros y será el establecido por Barceló en el momento en el que el Usuario realice la reserva.
El Usuario se compromete a abonar la experiencia reservada mediante la utilización de alguno de los siguientes medios de pago que se detallan a continuación:
- Tarjetas de Débito (Visa Electrón y Maestro) o Crédito (Visa, Master Card o American Express), a través de la plataforma de pago que se le facilitará al cliente tras solicitar la reserva.
- Cargo a habitación siempre y cuando esté alojado en el hotel donde realice la contratación del servicio y haya facilitado su tarjeta de crédito previamente.
- En efectivo en aquellos hoteles cuya política de pago lo permita
El hecho de solicitar una reserva implica el compromiso del Usuario de autorizar el cargo en la tarjeta de crédito que suministra. En el caso de que no fuera posible realizar el cargo en la tarjeta de crédito (cargo rechazado), el Usuario acepta Barceló no emita la reserva efectuada.
Una vez realizado el pago, Barceló hará entrega al Usuario de la documentación relativa a la reserva de la experiencia, o bien enviándola a su dirección de correo electrónico en los casos de efectuar el pago a través de la web o bien entregándola en la recepción del hotel donde se vaya a realizar el pago.
5.- Derecho de Desistimiento y política de modificación.
Las políticas de cancelación y modificación pueden variar según la experiencia reservada. Te recomendamos que revises detenidamente las políticas específicas que se aplican a la experiencia seleccionada antes de confirmar tu reserva. Podría haber cargos o restricciones asociadas a las cancelaciones o modificaciones realizadas después de la confirmación de la reserva.
6.- Condiciones generales de las experiencias
Todas las reservas de experiencias a través de la web estarán sujetas a las condiciones que se establecen a continuación:
- Toda la información (por ejemplo, fechas, horarios, lugar de recogida, duración, etc.) sobre las experiencias ofrecidas en la web ha sido proporcionada por terceros proveedores, siendo éstos los responsables de cualquier error relativo a la información proporcionada por ellos en relación con las experiencias.
Los Usuarios podrán modificar los datos que hayan facilitado en la reserva de la experiencia, siempre y cuando la naturaleza de la misma lo permita. Para poder realizar la modificación deberá contactar mediante correo electrónico a la siguiente dirección experiences@barcelo.com.
En cuanto Barceló actúa como central de reservas y las experiencias son ofrecidas por contratistas independientes, Barceló no es responsable de:
– Errores, omisiones o incumplimiento de los proveedores de experiencias.
– De los daños personales, fallecimientos, daños materiales, robos, que afecten al Usuario durante el transcurso de la experiencia.
– De la cancelación de la experiencia ya sea por cancelación, overbooking fuerza mayor.
– De los casos en los que el proveedor de experiencia no permita al Usuario realizarla debido a que este no lleve el correspondiente bono.
7.- Política de Privacidad
Para más información puedes consultar nuestra política de privacidad.
8.- Derechos de autor, marcas registradas, software
Todos los contenidos de esta web, incluyendo contenidos, marcas, gráficos, logotipos, iconos, botones, imágenes y software, son propiedad de Barceló o de sus proveedores de contenido y están protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual.
La selección, recopilación, ordenación, programación, diseño y montaje de todo el contenido de la página web es propiedad exclusiva de Barceló y se encuentra protegida por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual. Todo el software utilizado en la página web, es propiedad de Barceló o de sus proveedores de software y se encuentra protegido por las leyes nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual.
Queda terminantemente prohibido cualquier otro uso del contenido o fotografías de la página web, incluidas la reproducción, modificación, distribución, transmisión, posterior publicación, exhibición o representación total o parcial del mismo sin consentimiento expreso de Barceló o de sus proveedores.
9.- Responsabilidad
LEA ATENTAMENTE ESTA SECCIÓN. ESTA CLÁUSULA LIMITA LA RESPONSABILIDAD DE BARCELÓ ANTE USTED EN CASO DE CUALQUIER PROBLEMA RELACIONADO CON SU USO DE LOS SERVICIOS. SI NO ENTIENDE LAS CONDICIONES DE ESTA CLÁUSULA O DE LAS CG, LE RECOMENDAMOS CONSULTAR A UN ABOGADO PARA OBTENER ASESORAMIENTO ANTES DE ACCEDER O UTILIZAR LOS SERVICIOS.
9.1 Información y Contenido
La información, el contenido, el software, la plataforma y los servicios proporcionados por Barceló pueden contener datos inexactos o erróneos, como errores relacionados con los precios o la disponibilidad de la reserva. Barceló no garantiza la precisión de los datos y renuncia a cualquier responsabilidad por errores o imprecisiones en relación con la información y descripción de los productos y otros servicios (incluyendo, entre otros, precios, disponibilidad, fotografías, características, servicios incluidos y excluidos, descripciones generales de los productos, reseñas y calificaciones, etc.). Además, Barceló se reserva expresamente el derecho de corregir errores de precio y disponibilidad o reservas realizadas con un precio incorrecto.
9.2 Servicios «Tal Cual»
La información, el contenido, el software, la plataforma, los productos y los servicios se ofrecen «tal cual», sin ninguna garantía de ningún tipo. Barceló no ofrece ninguna garantía de que la plataforma esté libre de virus u otros componentes dañinos.
9.3 Responsabilidad de los Proveedores
Los Proveedores son contratistas independientes y no representan a Barceló ni trabajan para nosotros. Barceló no asume ninguna responsabilidad por los actos, errores, omisiones, declaraciones, garantías, incumplimientos, negligencias o conductas inapropiadas de los Proveedores, ni por lesiones corporales, fallecimiento, daños materiales u otros daños o gastos derivados de los mismos o de cualquier otra forma relacionados con la reserva o el uso de un producto. Barceló no asume ninguna responsabilidad y no realizará ningún reembolso en caso de retraso, cancelación, sobreventa, huelga, fuerza mayor u otras causas que estén fuera de su control directo. Además, no nos hacemos responsables de gastos adicionales, omisiones, retrasos, desvíos o actos de cualquier gobierno o autoridad.
9.4 Limitación de Responsabilidad
En ningún caso Barceló (ni sus directivos, consejeros o asociados) será responsable por daños directos, indirectos, punitivos, incidentales, especiales, ejemplares o consecuentes (incluyendo, entre otros, la pérdida de datos o información, o los gastos de adquisición de bienes o servicios sustitutos) que surjan de o estén relacionados con un producto o una reserva, ni de su acceso a los servicios, la visualización o el uso de los mismos, ya sea en virtud de negligencia, contrato, acto ilícito civil extracontractual, responsabilidad por riesgo creado o de cualquier otra manera, incluso si Barceló ha sido informado de la posibilidad de dichos daños.
Si se determina que BARCELÓ es responsable de una pérdida o un daño que se deriva de o guarda relación con el uso que usted hace de los servicios, la responsabilidad de BARCELÓ en ningún caso superará, en total, la cantidad del importe pagado a Barceló por la reserva que da lugar a la reclamación.
La limitación de la responsabilidad establecida en este apartado 9 refleja la asignación de riesgo entre las partes. Las limitaciones especificadas en este apartado sobrevivirán y se aplicarán, aunque se determine que una medida resarcitoria limitada recogida en estas Condiciones de uso no cumple su fin esencial. Las limitaciones de la responsabilidad indicadas en estas CG redundan en beneficio de las empresas que pertenecen a Barceló Hotel Group.
10.- Información general, legislación y jurisdicción
Barceló se reserva el derecho a modificar, limitar o cancelar estas CG en cualquier momento.
En cualquier caso, serán de aplicación las condiciones que estuviesen en vigor cuando el Usuario formalizó la reserva, o las posteriores si éstas fuesen más favorables para los intereses del consumidor.
Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
Barceló se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a la página web, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso a aquellos Usuarios que incumplan estas CG o que hagan un mal uso de los servicios y contenidos publicados en él.
Las presentes CG estarán sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
