Perché i piani cambiano... Informazione importante Barceló Hotel Group - COVID19
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Aggiornato il 21 dicembre 2020
Il benessere e la salute dei nostri ospiti e dei nostri dipendenti sono una priorità per Barceló Hotel Group. Per questo stiamo osservando scrupolosamente le direttive dell'Organizzazione Mondiale della Sanità e delle autorità competenti sull'evoluzione del coronavirus (COVID-19) in tutto il mondo.
Considerata l'eccezionalità delle circostanze, vogliamo scusarci per gli inconvenienti che questa crisi sanitaria potrebbe causare ai nostri ospiti o ai propri cari e desideriamo evidenziare tutte le misure che abbiamo adottato, riguardo alla nostra politica di modifica e cancellazione delle prenotazioni, per offrire ai nostri ospiti una totale flessibilità, tenendo conto della difficile situazione.
FAQ
Se la tua prenotazione è stata compromessa a causa del COVID-19, il Barceló Hotel Group ha reso completamente flessibili i cambi, previa giustificazione, offrendo il 100% di flessibilità per posticipare la prenotazione fino a 24 ore prima dell'arrivo (per prenotazioni individuali con data d'ingresso fino al 31 agosto 2021). Inoltre, potrai cambiare la data della prenotazione affinché, quando tutto sarà passato, tu possa usufruire del soggiorno entro i 12 mesi successivi alla data di arrivo precedentemente prevista, approfittando sempre del miglior prezzo garantito.
Per eventuali modifiche o altri procedimenti relativi alla sua prenotazione, la preghiamo di contattare il nostro Call Center chiamando il numero di assistenza clienti del suo Paese. Attualmente stiamo ricevendo un numero di richieste senza precedenti e stiamo cercando di gestirle nel più breve tempo possibile. Se ha richiesto il rimborso della sua prenotazione e non le abbiamo ancora risposto, la preghiamo di comprendere che il nostro staff sta gestendo un volume estremamente elevato di richieste. La ringraziamo per la sua pazienza e comprensione in questo momento.
Nel caso in cui abbia prenotato con un'agenzia di viaggi online o tramite altri agenti di viaggio, le consigliamo di mettersi in contatto con chi ha effettuato la prenotazione per avere informazioni sulla loro politica in caso di modifica.
Abbiamo introdotto un nuovo concetto chiamato We Care About You. Questo progetto include tutte le misure messe in atto per creare un ambiente di lavoro sicuro per i nostri dipendenti e fornitori; e per offrire al tempo stesso un'esperienza che risponda alle attuali esigenze dei nostri ospiti senza dimenticare il nostro obiettivo principale: farli sentire bene e permettergli di godere appieno della nostra esperienza. Per maggiori informazioni sul progetto, cliccare qui.
L'uso delle mascherine è vincolato alle indicazioni fornite dalle autorità sanitarie in ogni momento. Attualmente, le raccomandazioni generali in Spagna stabiliscono che l'uso delle mascherine è obbligatorio per le persone di età superiore ai 6 anni negli spazi all'aperto e negli spazi pubblici chiusi.
È inoltre obbligatorio indossarle quando si usano mezzi di trasporto pubblici, aerei, marittimi e ferroviari e quando si utilizza la propria auto privata se gli occupanti non sono congiunti.
Sono stabilite le seguenti eccezioni generali: persone con disabilità o malattie respiratorie, nonché durante la pratica sportiva o l'assunzione di cibo e bevande.
Sia queste misure che le misure eccezionali possono variare a seconda dei diversi Paesi. Le consigliamo di informarsi sulla situazione di ogni Paese prima di partire e di portare sempre una mascherina da utilizzare qualora fosse necessario durante il soggiorno.
GRAZIE per la fiducia riposta in Barceló Hotel Group. La nostra azienda vanta quasi 90 anni di esperienza e una garanzia di solidità e serietà che, in questi momenti, ci permettono di trasmettere un messaggio di tranquillità a tutti i nostri clienti. Siamo sicuri che tutto questo passerà e ci stiamo impegnando con ogni mezzo per potervi accogliere di nuovo presso i nostri hotel, non appena la situazione sarà tornata alla normalità.
