1. Termini e condizioni generali della prenotazione

Termini e condizioni della prenotazione

La prenotazione dovrà essere garantita mediante una CARTA DI CREDITO. In alcuni casi riguardanti offerte, promozioni o tariffe speciali, al momento della prenotazione potrà essere addebitato un deposito in modo sicuro tramite il nostro POS virtuale, il quale verrà detratto successivamente dal conto finale in hotel. La tua carta di credito verrà conservata in modo sicuro e confidenziale come ulteriore garanzia. Barcelo.com si impegna a conservare i dati forniti dal cliente nel più stretto riserbo. Nel caso in cui tu debba pagare l'importo totale o parziale della prenotazione in hotel, potrebbe esserti richiesto di pagare tale importo il giorno dell'arrivo (data di check-in).

Se desideri effettuare un CAMBIO, una MODIFICA o la CANCELLAZIONE della prenotazione, devi farlo prima della data di check-in, come previsto nella prenotazione originale e come indicato nelle condizioni specifiche della tariffa o dell'offerta selezionata. In caso contrario, verranno applicati gli addebiti specificati corrispondenti.

Una volta effettuata la prenotazione, stampa la pagina intitolata VOUCHER DI PRENOTAZIONE, che ti servirà come documento giustificativo comprovante la prenotazione ed i servizi acquistati. Conserva tale voucher fino al tuo arrivo in hotel e mostralo alla reception al momento del check-in. Nel caso in cui non presentassi il voucher alla reception, l'hotel non sarà responsabile di nessun errore relativo alla prenotazione, sia esso la tariffa scelta, il numero di persone e/o i servizi acquistati. Conserva il NUMERO DELLA PRENOTAZIONE; tale numero sarà necessario per accedere ai dati della tua prenotazione su Barcelo.com nel caso in cui desiderassi apportare delle modifiche o procedere alla cancellazione della stessa.

Ricorda che tutte le persone (bambini compresi) che soggiorneranno presso l'hotel dovranno disporre di DOCUMENTI DI IDENTIFICAZIONE PERSONALE, oltre che dei documenti di accreditamento ufficiali e in corso di validità per poter verificare:

- siano soddisfatte le condizioni di prenotazione, come l'età dei bambini o l'identità degli occupanti della camera specificate nella prenotazione;

- siano rispettate le condizioni riguardanti i codici sconto applicati alla prenotazione;

- siano rispettate le condizioni relative agli sconti speciali applicati alla prenotazione (senior, famiglia numerosa, millennials, residenti, ecc.);

- di essere il titolare della carta di credito/debito con cui hai effettuato il pagamento anticipato

IMPORTANTE PER PRENOTAZIONI CON PAGAMENTO ANTICIPATO: l'ospite, al momento del check-in dovrà presentare la stessa carta con cui ha effettuato il pagamento anticipato e dimostrarne la titolarità. Ricorda che la data di scadenza della carta non dev'essere antecedente alla data di arrivo in hotel. 

Nel caso in cui i requisiti di cui sopra non venissero rispettati, l'hotel addebiterà all'ospite, al momento del check-in, l'importo totale del soggiorno e procederà quindi alla restituzione dell'acconto pagato al momento della prenotazione.

PRENOTAZIONI EFFETTUATE CON PAYPAL: All'arrivo in hotel, verrà richiesta la ricevuta di pagamento emessa da PayPal come prova di pagamento della prenotazione. La ricevuta di pagamento di PayPal viene sempre ricevuta via e-mail all'indirizzo del titolare, una volta confermato l'acquisto. Il titolare della prenotazione deve coincidere con il titolare del conto PayPal; in caso contrario, gli sarà chiesto di pagare l'importo totale presso la reception mediante un altro metodo di pagamento e si procederà quindi alla restituzione dell'acconto pagato mediante PayPal.

Il PAGAMENTO DELLA PRENOTAZIONE verrà effettuato nella valuta dell'hotel. I prezzi in altre valute, indicati durante il processo di prenotazione e al momento della conferma, sono meramente informativi e sono soggetti alle variazioni del tasso di cambio del giorno. L'importo da pagare sarà quello riportato nel voucher di conferma ricevuto via e-mail.

Barceló Hotel Group non è responsabile né garantisce che l'accesso a questo portale di prenotazione sia senza interruzioni o privo di errori. Barceló Hotel Group non sarà in nessun caso responsabile delle perdite o dei danni di qualsiasi tipo derivanti dall'accesso e dall'uso del portale di prenotazione. Di conseguenza, Barceló Hotel Group si riserva il diritto di agire sulle prenotazioni processate

Trattamenti

Nel trattamento di mezza pensione (colazione e cena) e pensione completa (colazione, pranzo e cena) generalmente non sono incluse le bevande. Per quanto riguarda il trattamento All Inclusive, verifica di volta in volta sul sito web dell'hotel tutti i servizi inclusi.

Tariffe

I prezzi "a partire da" sono calcolati in base ad un'occupazione di 2 persone per camera. Se la prenotazione viene effettuata per un numero di persone superiore o inferiore per ciascuna camera, tale prezzo può variare. I prezzi sono validi esclusivamente per prenotazioni individuali; non si applicano a gruppi, né a eventi speciali.

Tutte le tariffe indicate includono le tasse in vigore al momento della formalizzazione del prenotazione, ad eccezione degli hotel urbani in Messico, in Costa Rica, in Guatemala, a El Salvador, a Panama, nella Repubblica Dominicana ed in Nicaragua, per i quali le tariffe indicate non comprendono le tasse. Ciononostante, qualora, dopo la formalizzazione della prenotazione, dovesse verificarsi un aumento di qualsiasi imposta indiretta applicabile (come, a mero titolo esemplificativo, l'IVA o il IGIC) oppure venissero stabilite nuove tasse, nuove imposte o nuovi contributi di qualsiasi tipo per detti servizi, le tariffe indicate saranno aumentate dell'importo legalmente corrispondente.

L'hotel si riserva il diritto di ammettere visitatori occasionali e non consentirà loro, in nessun caso, l'accesso alle camere; se il cliente desidera ricevere delle visite, l'hotel dispone di spazi adeguati a tal fine.

Se si tratta di una struttura con formula All Inclusive, è disponibile il servizio a pagamento Day Pass, che il visitatore può acquistare presso la Reception.

Presso gli hotel urbani, qualsiasi consumo da parte del visitatore dev'essere coperto.

Prenotazioni speciali per gruppi

Prenotando più di 10 camere, l'hotel potrebbe offrire condizioni e benefici speciali.

2. Prenotazione

In base a quanto disposto dall'art. 27. a) della LSSI, la prenotazione su Barcelo.com verrà realizzata attraverso i seguenti passaggi:

· Passaggio 0: Selezione dell'hotel mediante i parametri di ricerca, nonché delle date del soggiorno e del numero di occupanti.

· Passaggio 1: Scelta del tipo di camera, numero di camere e sconti.

· Passaggio 2: Selezione dei servizi aggiuntivi.

· Passaggio 3: Inserimento dei dati personali relativi alla prenotazione e del metodo di pagamento utilizzato per garantire la prenotazione ed accettazione delle condizioni generali di prenotazione e delle condizioni specifiche dell'hotel.

· Passaggio 4: Formalizzazione della prenotazione, visualizzazione della pagina di conferma ed invio dell'e-mail di conferma della prenotazione con i dettagli della stessa. 

Barceló Gestión Hotelera SL genererà un documento elettronico riguardante la formalizzazione della prenotazione ai fini dell'archiviazione, dandone accesso e piena conoscenza al cliente mediante l'invio di un'e-mail, al termine del processo di prenotazione, contenente tutti i dettagli. 

Dopo aver formalizzato la prenotazione, il cliente è pregato di controllare il contenuto della stessa al fine di identificare possibili errori nell'inserimento dei dati; per procedere alla loro correzione si invita a chiamare il Call Center del proprio Paese (v. elenco qui) o ad utilizzare i moduli che mettiamo a disposizione sulla nostra pagina di Assistenza (https://barcelo.custhelp.com/) completando uno dei questionari a disposizione e fornendo i dati identificativi della prenotazione. 

La prenotazione verrà garantita dalla carta di credito del cliente, i cui dati verranno conservati in modo sicuro e confidenziale come ulteriore garanzia. In alcuni casi riguardanti offerte, promozioni o tariffe speciali, al momento della prenotazione potrà essere addebitato un deposito in modo sicuro tramite il POS virtuale di BARCELÓ HOTEL GROUP, il quale verrà detratto successivamente dal conto finale che verrà presentato al cliente in hotel.

Sul conto del cliente, verrà mostrato un movimento di UNA UNITÀ MONETARIA (euro, dollaro, sterlina, ecc.) alla conferma della prenotazione, allo scopo di verificare i dati della carta. Tale importo verrà restituito entro un periodo che può variare a seconda dell'entità bancaria. 

In caso di prenotazione garantita mediante una carta in pesos messicani (MXN), verrà detratto un peso dall'importo totale del soggiorno al momento della prenotazione. 

Fornendo i dati della carta di credito, il cliente ne autorizza tale addebito, nonché quello degli importi non pagati e delle penali previste nella Politica di cancellazione. 

Barcelo.com si impegna a conservare i dati forniti dal cliente nel più stretto riserbo.

2.1. Modifica della prenotazione

Una volta formalizzata la prenotazione, le caratteristiche della stessa potranno essere modificate solo su richiesta del cliente, qualora le CONDIZIONI TARIFFARIE lo prevedano e nei termini ivi specificati, fatta salva in ogni caso la disponibilità dell'hotel e con l'applicazione dei corrispondenti costi di gestione. Inoltre, in ogni caso si applicano le condizioni particolari dell'offerta in termini di modifica, che potrà realizzata (rispetto alle prenotazioni effettuate su Barcelo.com o mediante Call Center ricorrendo ad una delle alternative elencate qui di seguito (per le prenotazioni realizzate mediante altri canali, v. le condizioni di applicazione specifiche): 

(i) nella sezione GESTIONE DELLE MIE PRENOTAZIONI del sito web Barcelo.com; o 

(ii) telefonando ai nostri Call Center (v. elenco qui); 

(iii) accedendo alla PAGINA DI AIUTO (https://barcelo.custhelp.com) e compilando il modulo dedicato alla modifica delle prenotazioni.

2.2. Cancellazione della prenotazione

Ti informiamo che, ai sensi di quanto previsto dall'Art. 93.2.b) LGDCyU, alle prenotazioni effettuate su Barcelo.com non verrà applicata la disciplina di legge relativa al diritto di recesso e varranno, in ogni caso, le condizioni particolari dell'offerta in tema di cancellazione, che potranno essere applicate alle prenotazioni effettuate su Barcelo.com mediante le alternative elencate di seguito (per le prenotazioni effettuate tramite altri canali, v. le condizioni di applicazione specifiche): 

(i) nella sezione GESTIONE DELLE MIE PRENOTAZIONI del sito web Barcelo.com; o 

(ii) telefonando ai nostri Call Center (v. elenco qui); 

(iii) accedendo alla PAGINA DI AIUTO (https://barcelo.custhelp.com) e compilando il modulo dedicato alla modifica delle prenotazioni.

La data di cancellazione sarà quella in cui BARCELÓ HOTEL GROUP, tramite i suddetti mezzi, riceve la comunicazione riguardante l'intenzione di cancellare in tutto o in parte il soggiorno prenotato.

2.3. Termini per comunicare la cancellazione

Si informa espressamente che la cancellazione della prenotazione effettuata su Barcelo.com può comportare l'applicazione di costi di gestione, stimati genericamente o specificamente in funzione della data di ricezione della comunicazione di tale cancellazione; il tutto secondo il periodo minimo di preavviso e l'ammontare di tale spesa che, di volta in volta, sono stati previsti nella sezione CANCELLAZIONE inclusa nelle CONDIZIONI TARIFFARIE applicabili alla prenotazione.

In assenza di indicazioni specifiche nella sezione CANCELLAZIONE inclusa nelle CONDIZIONI TARIFFARIE, si intenderà automaticamente che il preavviso minimo per comunicare la cancellazione sarà di 2 GIORNI prima della data prevista per il check-in presso l'hotel. Inoltre, in tal caso saranno applicati i seguenti costi di gestione o le seguenti penali, a seconda dei casi:

Penale per cancellazione comunicata con almeno 2 giorni di preavviso:

- hotel in Europa, Africa, Asia e Cuba: 5,00 € (EUR);

- hotel negli USA ed in LATAM (eccetto Cuba): 5,00 $ (USD).

Penale per cancellazione comunicata senza un preavviso minimo di 2 giorni:

- hotel in Europa, Africa, Asia e Cuba: 50% della tariffa della prenotazione;

Hotel negli USA ed in LATAM (eccetto Cuba): 50% della tariffa della prenotazione.

2.4. No show

Qualora la cancellazione non venga effettuata conformemente ai paragrafi precedenti, in caso di mancata presentazione in hotel (no show) entro le ore 18:00 (ora locale dell'hotel) del giorno previsto per l'arrivo in hotel, la prenotazione verrà automaticamente cancellata e verrà addebitato l'importo previsto nella sezione NO SHOW inclusa nelle CONDIZIONI TARIFFARIE applicabili alla prenotazione. 

In assenza di indicazioni specifiche nella sezione NO SHOW inclusa nelle CONDIZIONI TARIFFARIE, verrà automaticamente addebitato l'importo equivalente alla tariffa corrispondente alla prima notte di soggiorno oggetto della prenotazione. 

Se prevedi di arrivare in hotel il giorno previsto per l'arrivo, ma dopo le 18:00 (ora locale dell'hotel), ti preghiamo di comunicarlo direttamente all'hotel (v. recapiti che compaiono sul voucher di prenotazione). A tal proposito, i canali (i), (ii) e (iii) previsti nella sezione CANCELLAZIONE delle presenti condizioni generali non saranno mezzi di comunicazione validi per comunicare un'eventuale arrivo tardivo in hotel.

3. Informazioni sulla protezione dei dati

Informazioni sulla protezione dei dati 

In conformità con le disposizioni della normativa vigente in materia di protezione dei dati, ti informiamo che i dati personali che ci fornisci o che ci hai fornito per effettuare la prenotazione saranno trattati da Barceló Gestión Hotelera, S.L. ("BGH"), in qualità di Responsabile del trattamento, con domicilio presso calle José Rover Motta, 27 – 07006, Palma di Maiorca (Spagna). 

Nello specifico, BGH tratterà i tuoi dati personali per le seguenti finalità di trattamento: (i) Gestione e formalizzazione della prenotazione effettuata tramite sito web, e-mail e/o telefono (in applicazione di misure precontrattuali). (ii) Trasferimento di dati personali a società titolari di hotel del marchio Barceló per gestire la richiesta di prenotazione; ciò può comportare un trasferimento internazionale di dati, qualora tali società si trovassero al di fuori dell'UE (in applicazione di misure precontrattuali). (iii) Adempimento di obblighi contabili, legali, fiscali ed amministrativi (in applicazione di misure precontrattuali). (iv) Invio da parte di BGH di comunicazioni commerciali relative ai propri prodotti e servizi e di collaboratori terzi che potrebbero interessarti (solo con consenso). 

BGH può comunicare i dati personali a: (i) altre società titolari di hotel della rete Barceló e, in particolare, all'hotel selezionato dall'interessato in base alla richiesta (tale comunicazione può comportare la realizzazione di un trasferimento internazionale di dati); (ii) Enti Pubblici competenti, Giudici e Tribunali; (iii) fornitori di servizi terzi che hanno accesso ai dati personali dei clienti e che trattano tali dati in nome e per conto di BGH come conseguenza della prestazione di servizi. 

I dati personali ai quali si abbia accesso saranno trattati per il tempo necessario a raggiungere la finalità per la quale sono stati raccolti. In seguito, quando i dati personali non saranno più pertinenti alle finalità per le quali sono stati raccolti, BGH conserverà tali dati personali in modo adeguato, bloccandoli e mettendoli a disposizione delle Pubbliche Amministrazioni, dei Giudici e dei Tribunali competenti o del Pubblico Ministero per il periodo di tempo di prescrizione delle azioni che possano derivare dalla relazione mantenuta con il cliente e/o per il periodo di tempo legalmente previsto. BGH procederà all'eliminazione fisica di tali dati, una volta trascorso il suddetto periodo di tempo. 

In ogni caso, se lo desideri, potrai esercitare i diritti di accesso, rettifica e cancellazione dei dati, limitazione del trattamento, opposizione al trattamento, portabilità dei tuoi dati, inviando una comunicazione scritta al Responsabile della Protezione dei Dati, all'indirizzo c/ José Rover Motta, 27, 07006, Palma di Maiorca oppure inviando una e-mail a dpo@barcelo.com, allegando, in entrambi i casi, una copia del tuo Documento d'Identità, o di un documento ufficiale che attesti la tua identità. 

Per ulteriore informazioni, consultare la Politica sulla Privacy del Gruppo Barceló.

4. Transazioni

4.1 A partire dal 23 gennaio 2007, chiunque (compresi i cittadini statunitensi) viaggi in aereo tra Stati Uniti, Canada, Messico, America centrale e meridionale, Caraibi e Bermuda, dovrà essere in possesso di un passaporto valido. L'importo massimo per i pagamenti in contanti è di 1.500 USD a persona (solo adulti) e per soggiorno. 

I limiti per le operazioni in contanti sono: 

· Cittadini nazionali: massimo 300,00 USD al giorno e massimo 1.500 USD nel corso di un mese solare. 

· Cittadini stranieri: massimo 1.500 USD accumulati nel corso di un mese solare e 1.500 USD mensili accumulati nel corso di un mese solare. 

I limiti relativi al pagamento in contanti si applicano solo ai pagamenti in dollari e non ai pagamenti in pesos messicani, né a quelli realizzati con carta di credito.

4.2. Tutti gli addebiti effettuati sulle carte di credito presso gli hotel della Repubblica Ceca, della Repubblica Dominicana, del Messico e di Cuba vengono effettuati nella valuta locale al tasso corrente.

4.3. A causa della fluttuazione della valuta locale e della commissione bancaria che la tua Banca potrebbe applicare, potrebbero esserci delle differenze di prezzo tra il momento del pagamento ed il momento della ricezione dell'estratto conto della carta.

4.4. Normativa valida esclusivamente per gli hotel in Spagna: limitazione ai pagamenti in contanti. In conformità alla Legge 7/2012 del 29 ottobre, di modifica della normativa tributaria e finanziaria e di adeguamento alla normativa finanziaria per l'incremento delle misure di prevenzione e per la lotta contro la frode fiscale: le operazioni d'importo pari o superiore a 1.000 euro (o del valore corrispondente in valuta estera) non potranno essere effettuate in contanti. Il suddetto importo sarà di 10.000 euro (o del suo controvalore in valuta estera), qualora il pagante sia una persona fisica che dimostri di non avere domicilio fiscale in Spagna e di non agire in veste di imprenditore o professionista. Per le suddette operazioni, non sarà permesso effettuare pagamenti al di sotto di tale limite.

4.5. Se non si è residenti in Spagna, il soggetto pagante dovrà firmare una dichiarazione, al momento del pagamento in hotel, e produrre una documentazione attestante il proprio domicilio fiscale (passaporto in corso di validità, certificato valido emesso dall'autorità tributaria del proprio Paese). Per quanto concerne le operazioni che non potranno essere pagate in contanti, le parti coinvolte nelle operazioni dovranno conservare le ricevute di pagamento, per un periodo di tempo di 5 anni dalla data dello stesso, per dimostrarne l'avvenuta esecuzione con modalità diverse dal contante. Inoltre, le parti avranno l'obbligo di presentare le suddette ricevute all'Agenzia delle Entrate spagnola, qualora questa dovesse richiederle.

5. Comunicazioni

BARCELÓ HOTEL GROUP invierà periodicamente a tutti i clienti del Programma my Barceló offerte esclusive con le condizioni in vigore.

6. Modifiche delle Condizioni Generali

6.1. BARCELÓ HOTEL GROUP si riserva il diritto di modificare, in tutto o in parte, le presenti Condizioni Generali. Ciò verrà comunicato ai clienti del Programma my Barceló nella prima comunicazione utile che venga pubblicata; a partire da quel momento, entreranno in vigore tali modifiche.

6.2. BARCELÓ HOTEL GROUP potrà porre fine alla partecipazione di un Titolare al Programma my Barceló con effetto immediato, mediante comunicazione scritta, qualora questi non rispetti le presenti Condizioni Generali.

6.3. Il Titolare può modificare i propri dati personali, le preferenze di viaggio e quelle riguardanti l'invio di comunicazioni in qualsiasi momento, accedendo alla propria area personale.

6.4. BARCELÓ HOTEL GROUP si riserva il diritto di modificare o di cancellare, in tutto o in parte e senza preavviso, le presenti Condizioni Speciali o qualsiasi altro aspetto relativo al Programma o alla partecipazione dei titolari allo stesso, cercando di comunicare preventivamente tali modifiche ai titolari.

7. Condizioni del Programma my Barceló

7.1. Tutti i clienti cominciano a generare movimenti relativi alle prenotazioni già a partire dalla propria registrazione al Programma.

7.2. Se è stata realizzata una prenotazione senza essere registrati su my Barceló, il Titolare potrà importare tale prenotazione nell'area IMPORTARE PRENOTAZIONI del proprio account my Barceló, in modo che tale prenotazione venga aggiunta alle proprie transazioni e segnalata al fine di ottenerne i massimi vantaggi. Il termine massimo per l'importazione di una prenotazione è di 12 mesi dalla data di check-out in hotel che, al momento del soggiorno, deve far parte del portfolio degli hotel di BARCELÓ HOTEL GROUP.

7.3. Le prenotazioni valide effettuate su Barcelo.com e mediante i nostri Call Center vengono accumulate, una volta usufruito del soggiorno, per un periodo di 24 mesi a partire dal 26 marzo 2015, così da aggiornarne il registro ed il livello my Barceló.

7.4. Il cliente my Barceló, in qualità di titolare della prenotazione ed ospite del soggiorno corrispondente, è l'unica persona che può beneficiare dei vantaggi esclusivi del Programma.