my Barceló è il programma fedeltà internazionale del Barceló Hotel Group, aperto e gratuito, volto a premiare la fedeltà del cliente privato ed autonomo che prenota su Barcelo.com e tramite Call Center attraverso vantaggi ad alto valore, contenuti e comunicazioni che ne miglioreranno l'esperienza Barceló prima, durante e dopo il soggiorno.

BENEFICIARI:

I beneficiari del Programma my Barceló sono le persone fisiche maggiorenni che si sono iscritte al Programma my Barceló attraverso il sito web www.barcelo.com oppure tramite il Servizio Clienti e Prenotazioni Telefoniche.

Il Titolare dell'account è colui che deve realizzare le prenotazioni per poter beneficiare dei vantaggi esclusivi, previo login su my Barceló.

Il cliente my Barceló, in qualità di Titolare della prenotazione ed ospite del relativo soggiorno, è l'unica persona che può beneficiare dei vantaggi esclusivi del Programma e l'unica persona a cui saranno dirette tutte le comunicazioni.

Qualora un Titolare effettui una prenotazione per un'altra persona e non ne usufruisca, i vantaggi my Barceló non verranno applicati a tale soggiorno.

In caso di prenotazione di più camere, i vantaggi verranno applicati solo ed esclusivamente alla camera in cui soggiorna il Titolare e non alle altre camere incluse nella prenotazione.

Il pagamento delle prenotazioni verrà effettuato mediante la carta di credito indicata durante il processo di prenotazione. Qualora non si trattasse di un pagamento anticipato, l'importo residuo dovrà essere pagato dal cliente ospite in hotel.

TRANSAZIONI:

Le prenotazioni cominceranno ad essere conteggiate sull'account my Barceló una volta che il cliente si sarà iscritto al Programma ed avrà effettuato il login o si sarà identificato come cliente my Barceló.

Vengono accumulate automaticamente per il calcolo del livello my Barceló e per l'applicazione dei vantaggi di cui poter usufruire durante il soggiorno soltanto le prenotazioni effettuate dal Titolare dell'account my Barceló su Barcelo.com e/o tramite Call Center, previo login o identificazione su my Barceló, dopo aver usufruito del relativo soggiorno (il giorno successivo al check-out).

HOTEL:

my Barceló, in quanto programma fedeltà internazionale del Barceló Hotel Group, si applica a tutti gli hotel del Barceló Hotel Group in Europa, America Latina/Caraibi ed Africa, ad eccezione del Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Cadice, Spagna) e di Cuba (Caraibi). 

Anche se i vantaggi my Barceló sono globali, potranno subire dei piccoli adattamenti e/o delle piccole personalizzazioni, nonché eccezioni nella loro applicazione, a seconda della realtà di ciascun hotel.

Per ulteriori informazioni, puoi consultare le condizioni generali di my Barceló.

Cosa devo fare per diventare cliente my Barceló?

Clicca su my Barceló ed inserisci i dati richiesti nel modulo di registrazione VOGLIO ISCRIVERMI A MY BARCELÓ. Una volta registrato, ti consigliamo di inserire le tue preferenze nella sezione PREFERENZE, poiché questo ci permetterà di personalizzare le comunicazioni e le offerte che possiamo proporti.

Ho dimenticato la password per accedere al mio account my Barceló. Come posso recuperarla?

È molto semplice! Devi solo cliccare sul menù in alto di my Barceló e poi sul link "HAI DIMENTICATO LA TUA PASSWORD?". A questo punto, indica l'indirizzo e-mail con cui ti sei registrato e noi ti invieremo un'e-mail con la tua nuova password.

Come posso eliminare il mio account privato my Barceló?

Accedi a my Barceló con il tuo indirizzo e-mail e la tua password e vai alla sezione PROFILO. Da lì potrai annullare l'iscrizione cliccando sul pulsante "ANNULLA ISCRIZIONE". L'utilizzo di questa opzione eliminerà tutti i dati del tuo account.

Come posso aggiornare i dati del mio account personale my Barceló?

Accedi a my Barceló con il tuo indirizzo e-mail e con la tua password, vai alla sezione PROFILO e modifica le informazioni che desideri.

Perché il contatore dei soggiorni di my Barceló non riporta tutti i soggiorni che ho effettuato presso gli hotel della catena?

Il nostro Programma accumula automaticamente le prenotazioni (solo hotel) effettuate su Barcelo.com o tramite il nostro Servizio Clienti e Prenotazioni Telefoniche, purché tu ti sia identificato come cliente.

Il soggiorno viene aggiunto al tuo account dopo averlo effettuato. Se al momento della prenotazione ti sei dimenticato di identificarti come cliente o se non ti eri ancora iscritto al Programma, potrai importare il soggiorno in questa pagina (ammesso che tu abbia effettuato la prenotazione tramite i canali diretti).

· Considerazioni sulle prenotazioni conteggiate nell'account my Barceló:

- Se, sull'account del Titolare, vengono effettuate due o più prenotazioni con date consecutive presso lo stesso hotel (check-out di una prenotazione = check-in della successiva), nel Programma sarà presa in considerazione a livello di contatore dei soggiorni soltanto una prenotazione. Tuttavia, nel Programma verrà preso in considerazione l'importo totale speso ai fini del conteggio dell'importo accumulato.

Perché non posso importare il soggiorno?

Ciò può essere dovuto a vari motivi. Ti consigliamo innanzitutto di verificare che la prenotazione sia stata effettuata con data successiva al 26 marzo 2015 (in caso contrario, non potrà essere aggiunta).

Potrebbe anche essere dovuto al fatto che la prenotazione è stata effettuata tramite un mezzo diverso da Barcelo.com o dal nostro Servizio Clienti e Prenotazioni Telefoniche; anche in questo caso, è impossibile aggiungere il soggiorno.

Potrebbe essere che si tratti di una prenotazione "volo + hotel". In tal caso, non è possibile importarla.

Potrebbe essere perché la prenotazione è stata effettuata con un indirizzo e-mail diverso da quello con cui sei registrato su my Barceló.

Potrebbe essere perché la prenotazione è stata effettuata direttamente in hotel. In tal caso, non è possibile importarla.

Perché non riesco a salire di livello?

Il livello my Barceló viene calcolato in base a due criteri: il numero di soggiorni effettuati nell'arco di 24 mesi ed il loro importo.

Per passare da my Barceló Essential a my Barceló Special sono necessari almeno 2 soggiorni ed un importo cumulativo di 1.000 € in un periodo di 24 mesi.

Se sei già Special e vuoi passare a my Barceló Unique, devi avere almeno 4 soggiorni ed un importo cumulativo di 3.000 € in un periodo di 24 mesi.

Perché sono sceso di livello?

Per garantire i vantaggi esclusivi ai nostri clienti più fedeli, il livello my Barceló ha una validità di 24 mesi. Per poter mantenere il livello, è necessario avere almeno il seguente numero di prenotazioni ed il seguente importo speso nei successivi 24 mesi dalla data dell'upgrade o del mantenimento del livello.

- my Barceló Special: 2 soggiorni ed un importo cumulativo di 1.000 €.

- my Barceló Unique: 4 soggiorni ed un importo cumulativo di 3.000 €.

Come posso importare una prenotazione sul mio account my Barceló?

Se una prenotazione è stata generata senza la registrazione su my Barceló, il cliente iscritto potrà importare tale prenotazione nel proprio account my Barceló qui, affinché essa possa essere inserita nelle sue transazioni e riportata per ottenere il massimo dei vantaggi per il Titolare.

Per poter importare la prenotazione, devono essere soddisfatte le seguenti specifiche:

- Verranno importate soltanto le prenotazioni effettuate su Barceló.com e tramite Call Center Barceló, con check-out realizzato negli ultimi 12 mesi.

- La prenotazione deve appartenere ad un hotel dell'attuale portafoglio hotel del Barceló Hotel Group.

- L'indirizzo e-mail del Titolare della prenotazione dev'essere lo stesso del Titolare dell'account my Barceló nel quale si desidera effettuare l'importazione.

- Le prenotazioni dei pacchetti "volo + hotel" e quelle effettuate su altri siti web, mediante agenzie di viaggio o tramite altri mezzi diversi da Barceló.com e dal Call Center Barceló non possono essere importate nell'account my Barceló. Per ulteriori informazioni, consultare le Condizioni generali di my Barceló.