Porque os planos mudam... Informações importantes Barceló Hotel Group - COVID19
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Atualizado em 21 de dezembro de 2020
O bem-estar e a saúde de nossos hóspedes e funcionários é uma prioridade para o Barceló hotel Group. Por isso, estamos cumprindo rigorosamente diretrizes da Organização Mundial de Saúde e às autoridades pertencentes sobre a evolução do coronavirus (COVID-19) em todo mundo.
Dada a excepcionalidade das circunstâncias, queremos pedir desculpa pelos inconvenientes que esta crise sanitária possa causar a você e a seus entes queridos e comunicar as medidas que temos adotado em nossa política de mudança e cancelamento de reservas para oferecer a nossos clientes uma total flexibilidade tendo em conta a dificuldade da situação.
FAQs
Caso sua reserva tenha sido afetada pela COVID-19 e com justificação prévia, no Barceló Hotel Group as alterações foram totalmente flexibilizadas, oferecendo 100% de flexibilidade para adiar sua reserva até 24 horas antes da chegada para reservas individuais com data de entrada até 31 de agosto de 2021. Terá a possibilidade de alterar as data da reserva para que, quando isto de passar, possa desfrutar de sua estância nos próximos 12 meses a contar da data primeiramente e, claro, desfrutando do melhor preço garantido.
Para qualquer modificação ou o necessárias gerenciamento em sua reserva faz favor dirija-se a nosso Call Center através do número de telefone de atenção ao cliente de seu país. Atualmente, estamos recebendo um número sem precedentes de pedidos e estamos tentando processá-las o mais rápido possível. Se solicitou o reembolso de sua reserva, mas não temos contestado ainda, lhe pedimos que faz favor entenda que nossa equipe está gerenciando um volume excecionalmente alto de pedidos. Agradecemos-lhe sua paciência e seu entendimento nestes momentos.
Se tenha realizado sua reserva em uma agência de viagens on-line ou por outro agente de viagens, recomendamos que entre em contato com o provedor da reserva para obter informação sobre sua política de alterações.
Temos lançado um novo conceito denominado We Care About You. Em projeto recolhem todas as medidas aplicadas para, por um lado, estabelecer um ambiente de trabalho de certeza para nossos funcionários e provedores; e, por outro, oferecer uma experiência que responda às necessidades atuais de nossos hóspedes sem esquecer nosso principal objetivo: fazer com que se sentam melhor e que estes desfrutem de nossa experiência. Se quisesse saber melhor esta projeto, clique aqui.
Graças a confiança depositada em Barceló hotel Group. Nossa empresa dispõe de quase 90 anos de trajetória, e com ter garantida a máxima da solidez e seriedade que, nestes momentos, nos permite mude um mensagem de tranquilidade a todos nossos clientes. Estamos convencidos que isto passará e estamos pondo todos os meios de que possamos lhe dar novamente as boas-vindas a nossos hotéis quando a localização se normalice.
