O responsável pelo tratamento dos seus dados é a Barceló Gestión Hotelera, S.L. (doravante, “BGH”) com sede social na C/ Josep Rover Motta, 27, 07006, Palma de Maiorca. Se tiver alguma dúvida relacionada com a proteção de dados, contate o Responsável pela Proteção de Dados da BGH através do e-mail dpo@barcelo.com.

A Barceló Gestión Hotelera (BGH) informa ao interessado que os seus dados serão processados pelo Barceló, com as seguintes finalidades: 

1. Processamento dos dados do seu cartão bancário pelo prestador de serviços de pagamento. Caso o usuário reserve a hospedagem pelos canais indicados na seção 1, os dados do seu cartão serão automaticamente disponibilizados ao prestador do serviço de pagamento para efetuar as respectivas cobranças no âmbito desta reserva. O prestador de serviços de pagamento manterá os dados do cartão por tempo limitado, exclusivamente para cobrar quaisquer encargos adicionais que possam ser gerados conforme indicado nos Termos e Condições da reserva (possíveis extensões de reserva, taxas por modificações ou cancelamentos, etc.).

A BGH não manterá os dados do cartão do usuário, mas eles serão armazenados em ambiente seguro pelo prestador de serviços de pagamento de acordo com sua regulamentação específica. Neste sentido, a BGH apenas processará a confirmação do pagamento ou não da reserva ou de taxas adicionais pelo usuário, bem como o token do cartão bancário (um código específico ligado ao cartão, mas que não permite a sua utilização) para solicitar ao fornecedor a cobrança de taxas adicionais.

Legitimação: Este processamento é necessário para a execução do contrato.

2. Gestão de reservas e serviços contratados. Para poder gerenciar e formalizar a compra de produtos e prestação dos serviços disponibilizados pela BGH, o usuário conta com dois canais diretos: o site (Barcelo.com) e o serviço de atendimento ao cliente.

Se a contratação for realizada por meios de telefone, A BGH procederá à gravação do telefonema com o objetivo de justificar e verificar a respectiva contratação realizada pelo usuário. A BGH sempre informará que o telefonema está sendo gravado, entendendo o usuário que a continuação com o telefonema implica sua aceitação da referida gravação e levando em conta que a não aceitação implicará a impossibilidade de gerenciar o pedido de reserva que o usuário pretenda realizar.

Para gerir a reserva solicitada pelo usuário, a BGH deverá processar os dados pessoais que o usuário fornece através dos formulários de coleta de dados.

Para o mesmo efeito, a BGH comunicará os dados do usuário à entidade titular do hotel conforme o hotel selecionado no processo de contratação. Este envio de informações pode envolver uma transferência internacional de dados para um país que não oferece o mesmo nível de proteção de dados pessoais que a União Europeia. Segundo disposto pelas normas de proteção de dados, a transferência internacional será realizada por execução do contrato solicitado pelo usuário. Os dados que serão repassados a essas entidades serão aqueles imprescindíveis para o trâmite da reserva do hotel selecionado pelo usuário e só serão utilizados por elas com este objetivo.

Da mesma forma, a BGH processará as informações necessárias para gerenciar as solicitações de modificação ou cancelamento de reservas solicitadas pelo usuário.

Caso, em campos de escrita livre ou durante uma solicitação ao atendente do serviço de atendimento ao cliente, o usuário forneça dados relativos à sua saúde para gerenciar serviços específicos, a BGH entende que os referidos dados são comunicados de forma expressa e voluntária pelo usuário, desde que não haja um pedido prévio referente a estas informações, e com o único intuito de gerenciar a solicitação do usuário (por exemplo, quartos adaptados a necessidades especiais).

Legitimação: este processamento é necessário para a execução do contrato. 

3. Envio de lembretes de não finalização da contratação (carrinho abandonado). A BGH, mediante solicitação específica do usuário, poderá enviar lembretes sobre a não finalização de uma contratação que o usuário tenha iniciado, tendo em conta que as informações que o usuário possa ter incluído na página do formulário de pagamento e somente se o usuário tiver aceito expressamente receber tal lembrete no momento dessa contratação não finalizada.

Legitimação:Este processamento só será realizado se a BGH contar com o consentimento do usuário através da marcação positiva no pedido de consentimento que poderá ser encontrado durante o processo de contratação de uma reserva. Não obstante, no caso de o usuário ter se identificado como usuário my Barceló, a BGH processará os dados com base em interesse legítimo, dado que o usuário já faz parte do my Barceló e a única finalidade é relembrar uma contratação não finalizada.  

4. Cumprimento das obrigações contábeis, legais, fiscais e administrativas.

Legitimação: este processamento é necessário para a execução do contrato. 

5. Envio por meio eletrônico de informações sobre ofertas e promoções de produtos e serviços oferecidos pela BGH. 1. Para poder oferecer ao usuário produtos e serviços de seu interesse, serão enviadas ofertas de produtos e serviços relacionados aos contratados com a BGH.

Quando apropriado, o usuário que se inscreveu no my Barceló de acordo com o parágrafo 10, poderá receber comunicações comerciais especiais para usuários do programa com descontos ou ofertas exclusivas dirigidas apenas a esses usuários.  

Legitimação: este processamento é necessário para cumprir as obrigações legais marcadas pela Lei de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrônico, bem como satisfazer interesses legítimos do Barceló em garantir a segurança da rede e da informação. 

6. Para enviar comunicações comerciais com ofertas relacionadas a produtos e/ou serviços que você contratou ou tenha contratado no passado com a BGH, que possam ser atrativas para o usuário, os dados pessoais podem ser processados para  criação de perfil com base em fontes internas ( ex.: dados de navegação de cookies, históricos e estatísticas de contratação de produtos da BGH) cujos resultados permitem a elaboração e análise de produtos personalizados, por meio da segmentação em diferentes grupos em relação a padrões comuns. Esses perfis serão usados apenas para enviar comunicações personalizadas sobre produtos e/ou serviços oferecidos pela BGH.

A BGH informa que, para cumprir seus objetivos de marketing e melhoria contínua de seus produtos, utiliza um provedor localizado nos Estados Unidos, denominado Salesforce Inc., que efetua uma transferência internacional de dados relativos aos seus usuários. Esse provedor atualmente adere ao acordo Privacy Shield, que regula as transferências internacionais entre responsáveis situados na União Europeia e os localizados nos Estados Unidos, garantindo que a transferência será realizada nos termos do conteúdo do acordo e que o provedor tratará os dados conforme as estipulações refletidas nesse acordo. 

Legitimação: este processamento é necessário para a satisfação dos interesses legítimos da BGH. 

7. Envio de comunicações comerciais sobre ofertas não relacionadas com os serviços e/ou produtos contratados.A BGH poderá enviar ofertas promocionais sobre determinados produtos que o usuário poderá usufruir no hotel (ex.: mobiliário do quarto reservado, SPA, Golfe, Experiência Barceló). Da mesma forma, a BGH poderá enviar informações sobre atividades relacionadas ao turismo e lazer, bem como atividades culturais, excursões, eventos esportivos, etc. Que possam ser oferecidos ou não em conjunto com nossos serviços de hospedagem em nossos hotéis.

Legitimação: Este processamento só será realizado se a BGH contar com o consentimento do usuário.

8. Comunicação dos dados pessoais dos clientes as sociedades titulares dos hotéis Barceló para a personalização dos serviços ao usuário no hotel. A BGH poderá comunicar os dados à sociedade titular do hotel da marca Barceló onde o usuário tiver efetuado a reserva a fim de melhorar a experiência do referido usuário uma vez hospedado no hotel. Desta forma, a BGH comunicará à sociedade titular do hotel as informações decorrentes da relação entre a BGH e o usuário e as obtidas por outras fontes de acordo com o disposto no parágrafo 8. 

Esta comunicação pode envolver a realização de transferências internacionais de dados quando o hotel que recebe os dados se encontra fora da União Europeia. Em todos os casos, os dados do usuário só serão comunicados com o consentimento expresso do mesmo e para o hotel selecionado pelo usuário a fim de personalizar o serviço no hotel a que se destina a reserva. 

Legitimação: este processamento só será realizado se a BGH tiver o consentimento do usuário. 

9. Realização de análise de mercado. A BGH, com o fim de poder prestar aos respetivos usuários serviços mais personalizados, elaborará perfis baseados em dados extraídos das vendas realizadas aos respetivos usuários, bem como consoante às preferências turísticas, histórico de viagens e capacidade econômica destes. Os dados utilizados nos referidos perfis poderão ter sido obtidos tanto da informação gerada por parte do usuário no hotel em que foi hospedado, como extraída de fontes externas (por exemplo: internet, redes sociais). Estas informações são de grande utilidade para a BGH, pois oferecem aos usuários produtos personalizados de acordo com os interesses comerciais apresentados em utilização dos serviços disponibilizados nos hotéis, de tal forma que possa ser melhorada a experiência do usuário tanto na prestação do serviço solicitado como em futuras contratações. 

A BGH informa que, para cumprir essa finalidade, utilizará também seu fornecedor localizado nos Estados Unidos, denominado Salesforce Inc. O usuário pode consultar as informações sobre a transferência internacional no parágrafo 5, seção IV.

Legitimação: este processamento só será realizado se a BGH tiver o consentimento do usuário. 

10. Gerenciamento de inclusão na newsletter para envio, por meios eletrônicos, de informação sobre ofertas e promoções sobre produtos e serviços oferecidos pela BGH. O usuário pode solicitar sua inclusão na newsletter da BGH marcando o botão "Quero me inscrever". A partir desse momento, a BGH poderá enviar periodicamente a referida newsletter contendo informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela BGH.

Legitimação: este processamento só será realizado se a BGH tiver o consentimento do usuário ao selecionar a opção de inscrição da newsletter. 

11. Inscrição do usuário no Programa de Fidelidade my Barceló. A BGH processará as informações identificativas necessárias para possibilitar o registro do usuário no Programa de Fidelidade my Barceló, no qual o usuário pode usufruir de determinados descontos na contratação de produtos da BGH, consultar informações relativa aos hotéis ou aproveitar serviços ou benefícios destinados apenas aos usuários my Barceló. 

Nesse caso, os usuários my Barceló poderão:

• Receber comunicações comerciais exclusivas do Programa através dos canais de contato indicados pelo usuário no cadastro (e-mail, endereço ou do número telefone). 
• Receber brindes especiais para recompensar a utilização dos benefícios e termos especiais proporcionados pela my Barceló.
  
  Se o usuário desejar fazer seu cadastro identificando-se através do Facebook, Google+ ou Twitter, deve estar ciente de que, nesse caso, tais entidades nos fornecerão os dados relativos à sua identificação (nome, sobrenomes e/ou ID na rede em questão), bem como as informações que o usuário queira compartilhar no momento de formalizar seu cadastro por este meio. 
  
  Legitimação: este processamento só será realizado se a BGH tiver o consentimento do usuário prestado em um dos seguintes modos: 
  
  
• Por meio do cadastro voluntário no Programa pelo usuário no formulário de cadastro na web. 
• Pela marcação da caixa de consentimento para cadastrar o usuário no Programa my Barceló durante o processo de contratação de um produto da BGH. 

Através da ação proativa de identificação mediante Facebook ou Twitter.

Sem prejuízo do anterior, a BGH pode enviar ou oferecer brindes especiais aos usuários my Barceló com base em interesse legítimo, tendo em conta a relação entre a BGH e o usuário.

No caso de o cliente my Barceló fornecer dados pessoais de um terceiro, este garante a veracidade da informação comunicada à BGH, bem como ter informado tal terceiro e obtido, se for caso, o seu consentimento expresso para a referida cessão.

12. Programa de alertas por SMS para usuários my Barceló. Ao aderir ao Programa de Fidelidade my Barceló, o usuário receberá um SMS com a possibilidade de se inscrever no programa de alertas por SMS da BGH, o BGH Alerts. O Programa envia aos usuários inscritos alertas por SMS relacionados a atualizações de suas estadias, promoções e carrinhos abandonados. Para se inscrever no Programa de Alertas BGH, o usuário deve ter se inscrito no Programa de Fidelidade my Barceló e responder com SIM ao SMS recebido para confirmar a inscrição no Programa BGH Alerts. Para solicitar ajuda do Programa, você deve enviar um SMS com a palavra HELP. Para solicitar o cancelamento do Programa, é preciso enviar um SMS com a palavra PARAR. A frequência de mensagens que o usuário inscrito no Programa BGH Alerts receberá é de duas mensagens por mês. Sujeito a cobranças da taxa de dados e/ou mensagens estabelecida pela sua operadora.

Legitimação: este processamento somente se realizará se a BGH tiver o consentimento do usuário ao enviar SIM confirmando sua inscrição no Programa. 

13. Gestão de reclamações. Para gerir de forma centralizada as reclamações que o usuário apresenta em relação aos serviços contratados, a BGH receberá a informação relativa à reclamação gerada no hotel, de forma a processar a reclamação e poder oferecer uma solução adequada ao usuário. Dessa forma, a BGH precisa acessar as informações geradas pelo usuário no hotel para lidar adequadamente com a reclamação apresentada.

Se for caso, e se a reclamação se dever a danos indenizáveis sofridos pelo usuário, a BGH comunicará esta informação à seguradora contratada pela BGH para gerir o prejuízo sofrido.

Legitimação:  este processamento é necessário para a execução do contrato.

14. Gestão de consultas e outros pedidos. A BGH realizará o processamento de dados necessário para atender a consulta ou solicitação enviada pelo usuário através dos diferentes formulários de contato habilitados no site e através do formulário de contato via chat. 

Da mesma forma, o usuário poderá fazer tais consultas ou solicitações por telefone, caso em que a BGH informa que a chamada poderá ser gravada para atender adequadamente a solicitação e por motivos de segurança. 

Legitimação: este processamento só será realizado se a BGH tiver o consentimento do usuário marcando as caixas habilitadas nos formulários de contato acima mencionados ou confirmando a realização da consulta voluntariamente através de meios telefônicos.

15. Monitoramento de reputação online. A BGH poderá consultar as avaliações que os usuários fazem em websites como TripAdvisor e afins, de forma a monitorizar a sua reputação online e poder tomar decisões de negócio para a melhoria contínua dos seus serviços, podendo entrar em contato, em caso de experiências negativas, para propor possíveis soluções. A BGH entende que tem interesse legítimo em melhorar seus serviços e proteger sua marca.

Legitimação: Este processamento se baseia no interesse legítimo da BGH em monitorar a reputação da sua marca na Internet e poder resolver reclamações e reclamações feitas em sites como os indicados.

16. Procedimentos judiciais ou administrativos. A BGH, diante de eventuais processos judiciais ou administrativos que possam surgir em decorrência dos serviços oferecidos ou prestados pela BGH, processará as informações necessárias para apresentar as alegações cabíveis, exercer seu direito de defesa ou ajuizar as ações que julgar cabíveis com base nos fatos. 

Legitimação: este processamento é baseado em obrigações legais, estabelecidas por normas administrativas (principalmente, a Lei de Procedimento Administrativo Comum) ou é necessário que a BGH exerça seu legítimo direito à tutela jurisdicional efetiva, tanto no seu direito de defesa quanto na interposição de ações judiciais que considere oportunas, com base na legislação civil e/ou criminal. 

17. Encaminhamento de pesquisas de qualidade. Com o fim de avaliar o nível de satisfação dos usuários sobre os produtos e/ou os serviços contratados, a BGH enviará pesquisas de qualidade a fim de obter sua opinião sobre os mesmos, e assim melhorar a prestação de seus serviços de forma contínua.

Legitimação: Este processamento se baseia no interesse legítimo da BGH.

18. Realização de controles para detecção de atividades fraudulentas. Com o fim de controlar e monitorar ações que possam constituir fraude em presentes ou futuras contratações, a BGH informa que realiza uma análise das transações realizadas para identificar e analisar mais detalhadamente aquelas que detecta como suspeitas de serem fraudulentas durante o período de contratação, elaborando, quando apropriado, listas de exclusão de contratação temporariamente limitadas.

Legitimação: Este processamento se baseia no interesse legítimo da BGH, uma vez que realiza o controle e monitoramento de todas as operações realizadas por seus usuários para detectar possíveis comportamentos fraudulentos nas transações realizadas durante o processo de contratação.

19. Processamento de dados de cookies: as informações sobre a política de cookies podem ser encontradas no seguinte link

Os dados pessoais dos clientes aos quais se tenha acesso serão processados e mantidos o tempo necessário para cumprir a relação contratual ou a finalidade para a qual foram coletados. Depois disso, a BGH conservará os dados pessoais após o término da relação contratual ou quando já não forem relevantes para os fins recolhidos, devidamente bloqueados, para disponibilizá-los às Administrações Públicas, Juízes e Tribunais competentes ou ao Ministério Público durante o prazo de prescrição para ações que possam surgir da relação com o usuário e/ou dos prazos de retenção previstos legalmente. A BGH procederá à eliminação física dos dados uma vez decorridos os referidos prazos.

Caso o usuário tenha dado seu consentimento para os fins do processamento relatado nesta cláusula, a BGH manterá suas informações, desde que o usuário não retire o consentimento previamente concedido, pelos meios indicados no item V.

A BGH poderá comunicar seus dados a:

• Prestadores de serviços de pagamento online cujos sistemas estão ligados ao site Barceló, para cobrança da reserva e eventuais taxas adicionais
• Sociedades titulares de hotéis da marca Barceló. Esta comunicação pode implicar a realização de uma transferência internacional de dados, caso em que receberão os dados pessoais necessários para gerenciar a reserva ou gerenciar o pedido realizado pelo usuário. 
• Corretora de seguros e seguradora da BGH se o usuário sofrer um prejuízo indenizável. 
• Organismos Públicos competentes, Juízes e Tribunais. 
• Para além das comunicações de dados anteriores, a BGH conta com a colaboração de alguns prestadores de serviços terceirizados que têm acesso aos dados pessoais dos clientes e que tratam os referidos dados em nome e por conta da BGH em resultado de sua prestação de serviços. Especificamente, a BGH contratará a prestação de serviços por parte de outros provedores que desempenham sua atividade, a título enunciativo e não limitativo, nos seguintes setores: aconselhamento jurídico, empresas de serviços profissionais multidisciplinares, empresas provedoras de serviços tecnológicos, empresas provedoras de serviços informáticos. Entre os provedores encontra-se a Salesforce Inc., entidade localizada nos Estados Unidos e aderida ao Política Shield.

Os usuários poderão exercer, se desejarem, os direitos de acesso, retificação e exclusão de dados, bem como solicitar que se limite o tratamento de seus dados pessoais, se opor ao mesmo, solicitar a portabilidade de seus dados, bem como não ser objeto de qualquer tipo de decisões individuais automatizadas, através dos seguintes meios:
 

• Mediante o envio de um pedido por escrito para a direção postal indicada acima.
• Mediante o envio de um pedido para o email dpo@barcelo.com. 

Os usuários poderão, no que diz respeito os processamentos que estejam baseados na obtenção de seu consentimento, retirar seu consentimento através do procedimento que é apresentada no parágrafo anterior.

Os usuários poderão solicitar a oposição aos processamentos baseados no interesse legítimo da BGH, em especial à recepção das comunicações comerciais, elaboração de perfis comerciais e recepção de interrogatórios.

Os dados pessoais que a BGH processa são os dados pessoais recolhidos por: 

- Nossos canais diretos:
 

• Site (www.barcelo.com). 
• Serviço de atendimento ao cliente para solicitações efetuadas por telefone.

- Sociedades titulares dos hotéis, em caso de contar com o consentimento do usuário. 

- Internet e redes sociais, em caso de contar com o consentimento do usuário.

As partes interessadas podem apresentar uma reclamação perante a Agencia Española de Protección de Datos (AEPD – Agência Espanhola de Proteção de Dados) relativamente à resposta que tenham recebido da BGH sobre os seus direitos. 

Em qualquer caso, o usuário é informado que a gestão das reclamações relacionadas ao processamento de dados pessoais será realizada pelo Responsável pela proteção de dados da Barceló Gestión Hotelera, S.L., localizado na C/ Josep Rover Motta, 27, 07006, Palma de Maiorca, ou através do envio de um e-mail para dpo@barcelo.com, onde terá de anexar, em ambos os casos, uma cópia do seu cartão de cidadão, número de contribuinte ou documento oficial que o identifique.