1. Condições gerais da reserva

Condições da reserva

Sua reserva ficará garantida mediante seu CARTÃO DE CRÉDITO. Em alguns casos de ofertas, promoções ou tarifas especiais, pode ser efetuado, no momento da reserva, um pagamento através de depósito, de forma segura, mediante nosso TPV virtual, que será descontado de sua fatura final no hotel. Seu cartão de crédito ficará guardado de forma segura e confidencial como garantia adicional. Barcelo.com se compromete a manter confidenciais os dados submetidos pelo cliente. No caso de ter de pagar a totalidade ou parte do valor da reserva no hotel, pode ser solicitado o pagamento desse valor no dia da sua chegada (data de check-in).

Se pretender efetuar ALTERAÇÕES, MODIFICAÇÕES OU CANCELAMENTOS à sua reserva, deverá fazê-lo com antecedência relativamente à data prevista de entrada na reserva original especificada nas condições particulares da tarifa ou oferta selecionada. Caso contrário, as taxas especificadas correspondentes serão aplicadas.

Uma vez efetuada a sua reserva, imprima a página intitulada VOUCHER DE RESERVA, que servirá de comprovante dos serviços contratados e da sua reserva. Guarde este voucher até à chegada ao hotel e apresente-o na recepção no momento do check-in. Se não apresentar o voucher na recepção, o hotel não se responsabilizará por qualquer erro relacionado com a reserva, seja a tarifa contratada, número de pessoas e/ou os serviços contratados. Guarde o NÚMERO DE REFERÊNCIA da sua reserva, este será necessário para acessar os detalhes da sua reserva em Barcelo.com caso pretenda efetuar alterações, modificações ou cancelamentos.

Lembre-se de que todas as pessoas (incluindo crianças) que vão se hospedar no hotel devem possuir DOCUMENTAÇÃO DE IDENTIFICAÇÃO PESSOAL, bem como documentos oficiais e vigentes de credenciamento para verificar:

- que sejam atendidas as condições da reserva, como a idade das crianças ou a identidade dos ocupantes do quarto, especificadas na reserva

- que sejam atendidas as condições dos códigos de desconto aplicados na reserva

- que sejam atendidas as condições dos descontos especiais aplicados à reserva (sênior, família numerosa, millennials, residente, etc.)

- que é titular do cartão de crédito/débito com o qual efetuou o pré-pagamento

IMPORTANTE PARA RESERVAS COM PRÉ-PAGAMENTO: O hóspede, no momento do Check-in, deverá apresentar o mesmo cartão com o qual efetuou o pré-pagamento da reserva e comprovar a sua titularidade. Lembre-se de que a data de validade do seu cartão não deve ser inferior à data de chegada ao hotel. 

Caso os requisitos acima não sejam atendidos, o hotel cobrará do hóspede 100% do valor da estadia no check-in, e o pré-pagamento feito no ato da reserva será reembolsado.

RESERVAS FEITAS COM PAYPAL: na chegada ao hotel será solicitado o recibo de pagamento PayPal como comprovante de pagamento da sua reserva. O recibo de pagamento PayPal é sempre recebido por e-mail na conta do titular e uma vez confirmada a compra. O titular da reserva deverá coincidir com o titular da conta PayPal, caso contrário, será obrigado a pagar o valor total na recepção através de outro meio de pagamento e o pré-pagamento efetuado através do PayPal será reembolsado.

O PAGAMENTO DA RESERVA deve ser efetuado na moeda do hotel. Os preços em outras moedas apresentados durante o processo de reserva e na confirmação são preços meramente informativos e estão sujeitos a alterações no câmbio do dia. O valor a pagar será o indicado no voucher de confirmação recebido por e-mail.

O Barceló Hotel Group não se responsabiliza nem garante que o acesso a este portal de reservas seja ininterrupto ou livre de erros. Em nenhum caso, o Barceló Hotel Gruop será responsável por perdas, danos ou prejuízos de qualquer natureza decorrentes do acesso e utilização do portal de reservas. Consequentemente, o Barceló Hotel Group reserva-se o direito de agir sobre as reservas processadas

Regimes

Em regime de meia pensão (café da manhã e jantar) e pensão completa (café da manhã e jantar, almoço e jantar), como regra geral as bebidas não estão incluídas. No regime Tudo Incluído, verifique caso a caso nas páginas web do hotel todos os serviços incluídos.

Tarifas

Os preços "desde" são calculados com base na ocupação de 2 pessoas por quarto. Se a reserva for feita para um número maior ou menor de pessoas por quarto, esse preço pode variar. Preços válidos para reservas exclusivamente individuais, não aplicáveis a grupos e/ou eventos especiais.

Todas as tarifas indicadas já incluem os impostos (exceto nos hotéis urbanos do México, Costa Rica, Guatemala, El Salvador, Panamá, República Dominicana e Nicarágua), nos quais as tarifas são expressas sem incluir os impostos, que serão contabilizados no momento da formalização da reserva. No entanto, se após a formalização da reserva houver um aumento de qualquer imposto indireto aplicável (como o IVA ou o IGIC, entre outros), ou se forem estabelecidas novas taxas, impostos ou contribuições de qualquer tipo impostas aos referidos serviços, as taxas indicadas serão aumentadas conforme previsto em lei.

O hotel se reserva o direito de admitir visitantes ocasionais e em nenhuma circunstância permitirá o acesso aos quartos; caso o cliente pretenda receber visitas, o hotel dispõe de espaços adequados para tal.

Caso se trate de um estabelecimento com regime All Inclusive, o visitante poderá adquirir na recepção o serviço pago Day Pass.

Nos hotéis urbanos, qualquer consumo dos visitantes deverá ser coberto pelo cliente.

Reservas especiais para grupos

Para reservas superiores a 10 quartos, o hotel poderá aplicar condições especiais e suplementos.

2. Contratação

Para efeitos do disposto no Art. 27. a) da LSSI, a contratação através de Barcelo.com será realizada através das seguintes etapas:

· Etapa 0: Seleção do hotel através dos parâmetros de pesquisa, bem como as datas de estadia e ocupação.

· Etapa 1: Escolha do tipo de quarto, número de quartos e descontos.

· Etapa 2: Seleção de complementos e serviços adicionais.

· Etapa 3: Inserção dos dados pessoais relativos à reserva, bem como o meio de pagamento utilizado como garantia da reserva, e aceitação das condições gerais da reserva, das condições particulares do hotel.

· Etapa 4: Formalização da reserva, amostra da página de confirmação e envio do e-mail de confirmação da reserva com informações sobre a mesma. 

Barceló Gestión Hotelera SL gerará um documento eletrônico completo da formalização da reserva para seu arquivo, dando ao cliente acesso e pleno conhecimento da mesma enviando um e-mail com seu conteúdo no final do processo de reserva. 

Após a formalização da reserva, solicita-se ao cliente a revisão do conteúdo da mesma de forma a identificar possíveis erros materiais na introdução dos dados; para realizar sua correção, ligue para o número de telefone de nosso Centro de Atendimento Telefônico correspondente ao seu país (consulte a lista aqui) ou envie sua consulta ou solicitação através de nossa página de ajuda (https://barcelo.custhelp.com/) preenchendo o formulário que mais te convém e fornecendo os dados de identificação da sua reserva. 

Sua reserva ficará garantida mediante seu cartão de crédito que ficará guardado de forma segura e confidencial como garantia adicional. Em alguns casos de ofertas, promoções ou tarifas especiais, no momento da reserva, poderá ser cobrado um depósito em forma de depósito seguro através do TPV virtual do BARCELÓ HOTEL GROUP, que será deduzido na fatura final que será apresentada ao cliente no hotel.

Um movimento de UMA UNIDADE MONETÁRIA (euro, dólar, libra, etc.) aparecerá na conta do cliente na confirmação de sua reserva, a fim de verificar os dados do cartão inseridos. Esse valor será devolvido em um prazo que pode variar dependendo do banco. 

No caso de reservas garantidas com cartão em pesos mexicanos (MXN), será subtraído um peso ao valor total da estadia no momento da reserva. 

Ao fornecer os dados do cartão bancário, o cliente autoriza a referida cobrança, bem como a cobrança no cartão de valores não pagos e multas previstas na política de cancelamento. 

Barcelo.com se compromete a manter confidenciais os dados submetidos pelo cliente.

2.1. Modificação da reserva

Uma vez formalizada a sua reserva, as suas características só poderão ser alteradas a pedido do cliente se as CONDIÇÕES DA TARIFA assim o previrem e nos termos que as mesmas reflitam, sujeita em qualquer caso à disponibilidade do hotel e com aplicação das despesas de processamento correspondentes, aplicando-se em todo o caso as condições particulares da oferta em termos de modificação, que poderão ser efetivadas relativamente a reservas efetuadas através de Barcelo.com e Centrais de Atendimento Telefônico, através das alternativas abaixo indicadas (para reservas efetuadas através de outros canais, consultar as condições de aplicação específicas): 

(i) através da seção GESTÃO DAS MINHAS RESERVAS do site Barcelo.com, ou também 

(ii) através das nossas Centrais de Atendimento Telefônico (veja lista aqui), ou 

(iii) acessando nossa PÁGINA DE AJUDA (https://barcelo.custhelp.com) e preenchendo oo formulário criado para modificação de reservas.

2.2. Cancelamento da reserva

Informa-se que de acordo com o disposto no Art. 93.2.B) LGDCyU, a regulamentação legal referente ao direito de desistência não se aplicará às reservas feitas através de Barcelo.com, sendo em qualquer caso aplicáveis as condições particulares da oferta em termos de cancelamento, que podem se tornar efetivas em relação às reservas feitas através de Barcelo.com, através das alternativas listadas abaixo(para reservas feitas através de outros canais, consulte as condições específicas de aplicação): 

(i) através da seção GESTÃO DAS MINHAS RESERVAS do site Barcelo.com, ou também 

(ii) através das nossas Centrais de Atendimento Telefônico (veja lista aqui), ou 

(iii) acessando nossa PÁGINA DE AJUDA (https://barcelo.custhelp.com) e preenchendo oo formulário criado para modificação de reservas.

A data de cancelamento será aquela em que, através dos meios acima mencionados, o BARCELÓ HOTEL GROUP tome conhecimento da sua intenção de cancelar a totalidade ou parte da estadia reservada.

2.3. Prazo para comunicar o cancelamento

Fica expressamente informado que o cancelamento da reserva efetuada através de Barcelo.com pode implicar a aplicação de custos de processamento, estimados de forma genérica ou específica em função da data de recepção do aviso de tal cancelamento; tudo isso de acordo com o prazo mínimo de aviso prévio e o valor dessa despesa que em cada caso teria sido previsto na seção CANCELAMENTO incluída nas CONDIÇÕES DE TARIFA aplicáveis à reserva.

Na ausência de disposição específica na seção de CANCELAMENTO incluída nas CONDIÇÕES DA TARIFA, por padrão, será entendido que o aviso mínimo para comunicar o cancelamento será de 2 dias antes da data prevista de chegada ao hotel( check-in), sendo aplicáveis, nesse caso, os seguintes custos de processamento ou penalidade, dependendo do caso:

Multa por cancelamento comunicado com pelo menos 2 dias de antecedência:

Hotéis na Europa, África, Ásia e Cuba: 5,00€ (EUR).

Hotéis nos EUA e LATAM (exceto Cuba): 5,00$ (USD).

Multa por cancelamento comunicado sem pelo menos 2 dias de antecedência:

Hotéis na Europa, África, Ásia e Cuba: 50% do valor da reserva.

Hotéis nos EUA e LATAM (exceto Cuba): 50% do valor da reserva.

2.4. No Show

A menos que o cancelamento tenha sido efetivado de acordo com os parágrafos anteriores, no caso de não comparecimento ao hotel (no show) antes das 18h00 (horário local do hotel) no dia previsto de chegada ao hotel, a reserva será automaticamente cancelada e será cobrado o valor expressamente previsto na seção NO SHOW incluído nas CONDIÇÕES DE TARIFA aplicáveis à reserva. 

Na ausência de uma disposição específica na seção NO SHOW incluída nas CONDIÇÕES DA TARIFA, por padrão será cobrado o valor equivalente ao preço correspondente à primeira noite de estadia objeto da reserva. 

Se você antecipar que você vai chegar ao hotel no dia previsto de chegada depois de 18h00 (horário local do hotel), entre em contato diretamente com o hotel (de acordo com os dados de contato que aparecem no voucher de reserva) para comunicar esta circunstância; a este respeito, os canais (i), (ii) e (iii) fornecidos na seção de CANCELAMENTO destas condições gerais não serão meios válidos para comunicar qualquer chegada tardia ao hotel.

Informação básica sobre proteção de dados

Informação básica sobre proteção de dados 

De acordo com o disposto na normativa vigente sobre proteção de dados, informamos que os dados pessoais que nos forneça ou tenha fornecido para efetuar a reserva serão tratados pela Barceló Gestión Hotelera, SL (“BGH”), na qualidade de Responsável pelo tratamento, com endereço em c/ José Rover Motta, 27, 07006, Palma de Mallorca. 

Concretamente, a BGH tratará os seus dados pessoais para as seguintes finalidades de tratamento: (i) Gerir e formalizar a reserva solicitada através da web, email e/ou telefone (mediante aplicação de diligências pré-contratuais); (ii) Cessão de dados pessoais a empresas proprietárias de hotéis da marca Barceló para gestão da reserva solicitada, podendo este tratamento implicar uma transferência internacional de dados, estando essas empresas fora da UE (devido à aplicação de diligências pré-contratuais); (iii) Cumprimento de obrigações contabilísticas, legais, fiscais e administrativas (devido à aplicação de diligências pré-contratuais) (iv) Remissão pela BGH de comunicações comerciais de produtos e serviços próprios e de colaboradores terceiros que possam ser do seu interesse para você (somente com consentimento). 

A BGH pode comunicar os dados pessoais a: (i) outras empresas proprietárias de hotéis da rede Barceló e, em particular, ao hotel selecionado pelo interessado com base no seu pedido (esta comunicação pode envolver uma transferência internacional de dados), (ii ) Órgãos Públicos competentes, Juízes e Tribunais, (iii) terceiros prestadores de serviços que tenham acesso aos dados pessoais dos clientes e que os tratem em nome e por conta da BGH como resultado da sua prestação de serviços. 

Os dados pessoais acessados serão tratados durante o tempo necessário ao cumprimento da finalidade para a qual foram recolhidos. Uma vez expirada a finalidade do tratamento, a BGH conservará os dados pessoais, devidamente bloqueados, que estarão disponíveis para as Autoridades Públicas competentes, Juízes e Tribunais ou Ministério Público durante o prazo de prescrição das ações que possam derivar da relação mantida entre o cliente e/ou prazos de conservação previstos legalmente. A BGH procederá à eliminação física dos seus dados uma vez decorridos estes prazos. 

Em todo o caso, pode exercer, se assim o desejar, os direitos de acesso, retificação e apagamento dos dados, limitação do tratamento, oposição ao tratamento, portabilidade dos seus dados, mediante o envio de comunicação escrita ao Delegado de Proteção de Dados da BGH para o endereço c / José Rover Motta, 27, 07006, em Palma de Mallorca ou enviando um e-mail para dpo@barcelo.com, onde terá de anexar, em ambos os casos, uma cópia do seu RG, número de contribuinte ou documento oficial que o identifique.

Caso deseje mais informações, por favor consulte a Política de Privacidade do Grupo Barcelo .

4. Transações

4.1. A partir de 23 de janeiro de 2007, todas as pessoas, incluindo cidadãos dos EUA, viajando de avião entre os EUA, Canadá, México, América Central e do Sul, Caribe e Bermudas devem ter um passaporte válido. O valor máximo para pagamentos à vista em dólares é de USD 1.500 por pessoa (somente adultos) e estadia. 

Os limites das operações em dinheiro são: 

· Nacionais: máximo de USD 300,00 por dia e USD 1.500 acumulados durante um mês civil. 

· Estrangeiros: máximo de USD 1.500 acumulados durante um mês civil e USD 1.500 mensais acumulados durante um mês civil. 

A limitação de pagamento em dinheiro só se aplica a pagamentos em dólares e não a pagamentos em pesos mexicanos ou com cartão de crédito.

4.2. Todas as cobranças realizadas através de cartões de crédito nos hotéis de República Checa, República Dominicana, México e Cuba são efetuadas em moeda local e à taxa do dia.

4.3. Devido à flutuação da moeda local e à comissão bancária que o seu banco possa aplicar, poderão ocorrer algumas diferenças de preços entre o momento de efetuar o pagamento e o momento de receber o extrato do cartão.

4.4. Regulamento exclusivo para hotéis na Espanha: limitação de pagamentos em dinheiro. Nos termos da Lei 11/2021, de 10 de julho, de alteração do regulamento fiscal e orçamental e adaptação do regulamento financeiro para intensificação das ações de prevenção e combate à fraude: as operações de valor igual ou superior a  € 1.000 euros ou seu equivalente em moeda estrangeira não podem ser pagas em dinheiro. O valor acima mencionado será de 10.000 euros ou seu equivalente em moeda estrangeira quando o pagador for uma pessoa física que possa justificar que não tem domicílio fiscal na Espanha e não atua como empresário ou profissional. Nessas operações, não será possível efetuar o pagamento abaixo deste limite.

4.5. No caso de não residentes na Espanha, o pagador deve assinar uma declaração no hotel no momento do pagamento e fornecer um comprovante de endereço fiscal (passaporte válido, certificado válido emitido pela autoridade fiscal de seu país). Em relação às operações que não possam ser pagas em dinheiro, os intervenientes nas operações deverão conservar os comprovantes de pagamento, durante o prazo de 5 anos a contar da data do pagamento, para comprovar que o pagamento foi efetuado através de uma modalidade de pagamento que não em dinheiro. Da mesma forma, eles são obrigados a fornecer esses documentos comprobatórios a pedido da Agência Estadual de Administração Tributária.

5. Comunicações

O BARCELÓ HOTEL GROUP enviará periodicamente a todos os clientes do Programa my Barceló ofertas exclusivas com as condições periódicas em vigor.

6. Modificação das Condições Gerais

6.1. O BARCELÓ HOTEL GROUP reserva-se o direito de modificar, total ou parcialmente, as presentes Condições Gerais, o que será comunicado aos clientes do Programa my Barceló na próxima comunicação publicada, momento em que entrarão em vigor as referidas alterações.

6.2. O BARCELÓ HOTEL GROUP pode rescindir a participação do titular do cartão no Programa my Barceló com efeitos imediatos, mediante notificação por escrito, quando o titular do cartão não cumprir as presentes Condições Gerais.

6.3. O titular pode mudar seus dados pessoais, preferências de viagens e de envio de comunicações em qualquer altura, acessando através de sua área personalizada.

6.4. O BARCELÓ HOTEL GROUP reserva-se o direito de modificar ou cancelar, no todo ou em parte, e sem aviso prévio, as presentes Condições Especiais, ou qualquer outro aspeto relacionado com o programa ou a participação dos proprietários no mesmo, procurando notificar os proprietários das referidas modificações com antecedência.

7. Condições Programa My Barceló

7.1. Todos os clientes passam a gerar movimentações de reservas a partir de seu cadastro no programa.

7.2. Se uma reserva foi gerada sem registro em my Barceló, este pode importar essa reserva na área IMPORTAR RESERVAS em sua conta my Barceló, para que essa reserva possa ser incorporada em suas transações e relatada para obter o máximo de benefícios para o titular do cartão. Prazo máximo para importar uma reserva para o histórico: 12 meses após a data de check-out no hotel que no momento da estadia deve fazer parte do portfólio de hotéis do Barceló Hotel Group.

7.3. As suas reservas válidas de Barcelo.com e das suas próprias Centrais de Atendimento Telefônico, uma vez finalizada a estadia, acumulam-se durante um período de 24 meses a partir de 26 de março de 2015, para atualizar o seu contador de estadias e o seu nível my Barceló.

7.4. O cliente my Barceló, enquanto titular da reserva e hóspede durante a respetiva estadia, é o único que pode se beneficiar das vantagens exclusivas do programa.