O Programa my Barceló tem como base a obtenção de benefícios exclusivos pelos clientes ao se cadastrarem no programa e efetuarem suas reservas no Barcelo.com e/ou no serviço de atendimento ao cliente, identificando-se como cliente my Barceló.

São beneficiários do Programa my Barceló (doravante “o titular”) as pessoas físicas maiores de idade (identificadas pelos seus dados pessoais) cadastradas no Programa my Barceló por meio do site www.barcelo.com ou pelo serviço de atendimento ao cliente do Barceló.

Para aproveitar as vantagens exclusivas do my Barceló, é necessário que as reservas sejam feitas pelo titular da conta no Programa, após entrar na sua conta ou identificar-se no my Barceló.
 

Caso o Barceló Hotel Group identifique que uma pessoa jurídica é titular de uma conta my Barceló e que, através de tal conta foram efetuadas reservas destinadas a terceiros, o Barceló Hotel Group reserva-se o direito de aplicar a tarifa integral, sem o desconto, e terminar a participação do Titular no Programa my Barceló, conforme disposto no item 2 da seção "9. Modificações" das Condições Gerais.

Vale lembrar que, para obter as melhores condições e vantagens, as empresas ou organizações têm ao seu dispor o nosso portal para profissionais: www.barcelopro.com

As reservas efectuadas por outras pessoas que não o Titular , não acumularão na conta my Barceló da mesma.

O cliente my Barceló, como Titular da reserva e hóspede durante o período correspondente, é a única pessoa que pode se beneficiar das vantagens exclusivas do programa. É a ele ou ela que todas as comunicações serão dirigidas. No caso de uma reserva de mais de um quarto, os benefícios serão válidos exclusivamente para o quarto em que o Titular estiver hospedado e, portanto, não se aplica aos demais quartos incluídos na reserva.

O pagamento das faturas das reservas deve ser feito pelo cartão de crédito incluído durante o processo de reserva. Caso o pagamento não seja feito com antecedência, será necessário que o cliente, hóspede do hotel, efetue o pagamento do valor restante.

Não será emitida fatura em nome de empresas para reservas efetuadas por um titular my Barceló. Para a emissão de faturas empresariais, a reserva deverá ser realizada por meio do BarcelóPro.

Os clientes que participarem do Programa my Barceló poderão acessar uma área privada dentro do Barcelo.com onde estará disponível cada movimento das reservas efetuadas no Barceló.com e por meio do serviço de atendimento ao cliente nos últimos 3 anos:

1. A conta permanecerá cadastrada enquanto o cliente não decidir cancelar sua assinatura no programa.

2. O cliente poderá, a qualquer momento, solicitar e obter o cancelamento voluntário dentro da área personalizada.

3. Os movimentos de reservas gerados por um cliente não podem ser transferidos para a conta de outro cliente.

4. Não é permitido transferir a titularidade.

As reservas começam a ser contabilizadas na conta do my Barceló logo após a inscrição do cliente no Programa.
Para efeito de cálculo do nível e aplicação dos benefícios my Barceló, acumulam-se automaticamente apenas as reservas efetuadas pelo Titular da conta my Barceló por meio doBarcelo.com e/ou do serviço de atendimento ao cliente, depois de fazer login ou identificar-se no my Barceló e de usufruir da estadia em questão (no dia posterior ao check-out), em um período de 24 meses e a partir de 26 de março de 2015 (nenhuma reserva anterior a esta data será contabilizada para fins de cálculo do nível).

Se uma reserva for gerada sem login ou identificação prévios no my Barceló, os benefícios do Programa não serão aplicados durante a estadia nem automaticamente considerados para o cálculo do nível na conta my Barceló. Mesmo assim, o cliente cadastrado pode realizar a importação para a sua conta my Barceló visitando a seção de importação de reservas, tendo em mente as seguintes especificações:

- Somente serão importadas reservas feitas no Barceló.com e no serviço de atendimento ao cliente do Barceló, com check-out realizado nos últimos 12 meses.
- A reserva deverá pertencer a um hotel do portfólio atual do Barceló Hotel Group.
- O e-mail do Titular da reserva deve ser o mesmo do Titular da conta my Barceló para a qual deseja importar.
- As reservas de pacotes que incluem voos e reservas do hotel e aquelas feitas em outros sites, agências de viagens ou outros meios que não o Barcelo.com e o serviço de atendimento ao cliente Barceló não podem ser importadas para a sua conta my Barceló.

· Considerações sobre as reservas acumuladas na conta my Barceló:

- No caso de fazer duas ou mais reservas com datas consecutivas no mesmo hotel por conta do titular (check out de uma reserva = check in da próxima), apenas uma reserva será considerada ao nível do quarto contador no Programa. No entanto, será considerado o valor total gasto ao nível do contador de valor acumulado no Programa.

- No caso de fazer duas ou mais reservas com a mesma data no mesmo hotel por conta do titular, será considerada apenas uma reserva ao nível do balcão de estadias do Programa. No entanto, será considerado o valor total gasto ao nível do contador de valor acumulado no Programa.

- No caso de efectuar duas ou mais reservas com dias coincidentes em hotéis diferentes por conta do titular, apenas será tida em conta 1 reserva ao nível do balcão de estadias do Programa. No entanto, será considerado o valor total gasto ao nível do contador de valor acumulado no Programa.

O Barceló Hotel Group enviará periodicamente a todos os clientes do Programa my Barceló ofertas personalizadas exclusivas com as condições periódicas em vigor.

Atualmente, existem 3 níveis de clientes My Barceló (em vigor desde 2 de julho de 2015):

- my Barceló: este é o nível base que se aplica a um cliente após o registro no my Barceló e durante a sua primeira e segunda reservas pelo Barcelo.com e/ou pelo serviço de atendimento ao cliente. Após a 2ª estadia em um período de 24 meses, o cliente my Barceló passa para o nível my Barceló Intense. É necessário acumular um valor mínimo em despesas de 600 € para subir de nível ao my Barceló Intense.
- my Barceló Intense: é o nível intermediário atribuído ao cliente my Barceló após a segunda estadia usufruída em um período de 24 meses (com despesas mínimas acumuladas no valor de 600 €) e durante a terceira e quarta reservas pelo Barcelo.com e/ou pelo serviço de atendimento ao cliente. Após a 4ª estadia usufruída em um período de 24 meses, o cliente my Barceló Intense sobe de nível para my Barceló Unique. É necessário ter acumulado um gasto mínimo no valor de 2.000 € para subir do nível Intense para o Unique.
- my Barceló Unique: é o nível superior atribuído ao cliente my Barceló após a quarta estadia usufruída em um período de 24 meses (acumulando um gasto mínimo no valor de 2.000 €) e a partir da quinta reserva feita pelo Barcelo.com e/ou pelo serviço de atendimento ao cliente.

O nível my Barceló é calculado com base nas estadias usufruídas correspondentes às reservas feitas por meio do Barcelo.com e/ou do serviço de atendimento ao cliente e acumuladas em um período de 24 meses* a partir de 26 de março de 2015 (nenhuma das reservas anteriores a esta data serão contabilizadas para o cálculo do nível).

Aplicável despesas como critério adicional e requisito para o aumento de é aplicado um valor mínimo de despesas nível partir dessalga data.

O Barceló Hotel Group oferece aos seus clientes my Barceló a partir de 2 de julho de 2015 a todos os clientes do Programa my Barceló e dependendo do seu nível no programa um pacote completo de vantagens com benefícios adicionais ao regime de recompensas que acabamos de descrever.

benefícios my Barceló

- Tarifa exclusiva My Barceló

- Desconto adicional em reservas para acumulação de estadias (5% da primeira estadia já usufruída)

- Ofertas e promoções especiais

- Comunicação antecipada de campanhas corporativas

- Check-in e check-out preferenciais

- Serviço de boas-vindas e despedida

- Desconto de 10% em serviços extras do hotel, independentemente de você ficar ou não *

- 5% de desconto em experiências de hotel **

- Serviço de impressão de documentos pessoais

Além das vantagens exclusivas de reserva no Barceló.com:

- Melhor preço online garantido

- Últimos quartos disponíveis

- Pedidos especiais gratuitos (sujeito a disponibilidade) ***

- Check-in antecipado online

*10% de desconto em serviços extras durante a estadia em hotéis da região da Europa, Oriente Médio e África (EMEA). Verifique com o hotel os serviços disponíveis nos quais você pode utilizar o desconto. No caso de clientes não hospedados no hotel, este desconto aplica-se apenas aos serviços de alimentação e bebidas, que devem ser consultados em cada hotel.

 **Verifique com o hotel os serviços disponíveis nos quais você pode utilizar o desconto. Não se aplica ao Barceló Experiences: https://www.barcelo.com/guia-turismo/es/. As experiências com desconto não se acumulam com o resort credit. Desconto limitado a 10% nas experiências do Vacaciones Barceló.

*** Não se aplica a hotéis e resorts nas Américas. Durante a sua estadia, peça no hotel a lista de solicitações especiais disponíveis e consulte as experiências com descontos my Barceló.

Benefícios do My Barceló INTENSE

- Tarifa exclusiva My Barceló

- Desconto adicional em reservas para acumulação de estadias (10% a partir da 2ª estadia já usufruída)

- Ofertas e promoções especiais

- Comunicação antecipada de campanhas corporativas

- Check-in e check-out preferenciais

- Check-in antecipado, a partir das 12h (sujeito a disponibilidade)

- Check-out tardio, até às 14h (sujeito a disponibilidade)

- Presente premium de boas-vindas

- Água de cortesia no quarto, todas as noites

- Desconto de 20% em serviços extras do hotel, independentemente de você ficar ou não *

- 10% de desconto em experiências de hotel **

- Serviço de impressão de documentos pessoais

- Condições especiais de aluguer de salas de reuniões (equipamento audiovisual e até 5% de desconto noutros serviços)

- Coffee Break Empresarial ao alugar salas de reuniões

- Flexibilidade na reserva

Além das vantagens exclusivas de reserva no Barceló.com:

- Melhor preço online garantido

- Últimos quartos disponíveis

- Pedidos especiais gratuitos (sujeito a disponibilidade) ***

- Check-in antecipado online

*20% de desconto em serviços extras durante a estadia em hotéis da região da Europa, Oriente Médio e África (EMEA). Verifique com o hotel os serviços disponíveis nos quais você pode utilizar o desconto. No caso de clientes não hospedados no hotel, este desconto aplica-se apenas aos serviços de alimentação e bebidas, que devem ser consultado em cada hotel.

** Consulte o hotel os serviços disponíveis para aplicar o desconto. Não se aplica ao Barceló Experiences: https://www.barcelo.com/guia-turismo/es/ . As experiências com desconto não se acumulam com o crédito do resort. Desconto limitado a 10% de desconto. para as experiências da Barceló Vacations.

*** Não se aplica a hotéis e resorts de férias nas Américas. Verifique com o hotel durante a sua estadia a lista de solicitações especiais e experiências disponíveis que têm o desconto do my Barceló.

Benefícios UNIQUE do My Barceló

- Tarifa exclusiva My Barceló

- Desconto adicional em reservas para acumulação de estadias (10% a partir da 3ª estadia já usufruída)

- Ofertas e promoções especiais

- Comunicação antecipada de campanhas corporativas

- Check-in e check-out preferenciais

- Check-in antecipado, a partir das 10h00. (sujeito a disponibilidade)
- Check-out tardio, até às 16h00 (sujeito a disponibilidade)

- Presente premium de boas-vindas

- Acessórios VIP (amenities) no quarto

- Água de cortesia no quarto, todas as noites

- Frigobar de boas-vindas

- Desconto de 20% em serviços extras do hotel, independentemente de você ficar ou não *

- 20% de desconto em experiências de hotel **

- Serviço de impressão de documentos pessoais

- Serviço profissional de impressão de documentos

- Condições especiais de aluguer de salas de reuniões (equipamento audiovisual e até 15% de desconto noutros serviços)

- Coffee Break Empresarial ao alugar salas de reuniões

- Flexibilidade na reserva

Além das vantagens exclusivas de reserva no Barceló.com:

- Melhor preço online garantido

- Últimos quartos disponíveis

- Pedidos especiais gratuitos (sujeito a disponibilidade) ***

- Check-in antecipado online

*20% de desconto em serviços extras durante a estadia em hotéis da região da Europa, Oriente Médio e África (EMEA). Verifique com o hotel os serviços disponíveis nos quais você pode utilizar o desconto. No caso de clientes não hospedados no hotel, este desconto aplica-se apenas aos serviços de alimentação e bebidas, que devem ser consultado em cada hotel.

** Consulte o hotel os serviços disponíveis para aplicar o desconto. Não se aplica ao Barceló Experiences: https://www.barcelo.com/guia-turismo/es/ . As experiências com desconto não se acumulam com o crédito do resort. Desconto limitado a 10% de desconto. para as experiências da Barceló Vacations.

*** Não se aplica a hotéis e resorts de férias na América. Consulte o hotel durante a sua estadia para obter a lista de pedidos especiais disponíveis e as experiências com descontos my Barceló.

Os benefícios correspondentes ao nível my Barceló são aplicados automaticamente no passo 2 do processo de reserva no Barcelo.com, desde que a reserva seja efetuada depois de fazer login na área my Barceló. Isso se aplica a um único pacote de benefícios my Barceló por estadia, independentemente do número de quartos da reserva. Os benefícios se aplicam apenas ao quarto onde o titular da conta my Barceló ficará hospedado.


Aplicação de benefícios:

Para aproveitar o desconto my Barceló nas reservas do Barcelo.com (desconto por acumulação de estadias) e os benefícios my Barceló durante a estadia, é necessário fazer o login na sua área my Barceló durante a 1ª etapa (seleção de quarto) do processo de reserva no Barcelo.com ou, se a reserva for realizada através do serviço de atendimento ao cliente, identificar-se como cliente my Barceló. Se a reserva for realizada pelo Barcelo.com, os benefícios correspondentes ao nível my Barceló do Titular da reserva serão aplicados automaticamente na 2ª etapa do processo de reserva do Barcelo.com, desde que a reserva seja efetuada depois de fazer login na área my Barceló. Apenas um pacote de benefícios my Barceló pode ser aplicado por estadia, independentemente do número de quartos na reserva. Os benefícios se aplicam apenas ao quarto em que o titular da conta my Barceló estiver hospedado.

Como consequência da situação de saúde gerada pelo COVID-19, o Barceló Hotel Group adaptou a sua operação às recomendações das autoridades de saúde e alguns dos benefícios do programa de fidelidade my Barceló podem ser alterados durante a sua estadia. Caso não possamos oferecer-lhe algum dos serviços, faremos o possível para lhe oferecer um benefício alternativo, estando sujeito à disponibilidade do hotel.

Especificações de alguns benefícios do my Barceló (limitações)

- Melhor preço garantido : para aplicar a garantia, a diferença deve ocorrer entre reservas de apenas hotéis idênticos, ou seja: mesmo hotel, mesmo tipo de quarto, mesmo regime, mesmas datas, mesmo número de hóspedes, mesma moeda, mesmas restrições de taxa, para toda a estadia, taxas, impostos, despesas de gestão e outros custos derivados do serviço que os outros sites cobram à reserva. Esta diferença deve ser comunicada no prazo de 24 horas após a sua compra em www.barcelo.com , na área de ajuda do Barcelo.com

- Pedidos especiais : Aquando da reserva no Barcelo.com Sempre sujeito a disponibilidade. Antecipação mínima da solicitação de 48 horas. Câmbio, solicitação de remédios ou assistência médica, traslados, produtos gastronômicos não acessíveis, upgrades e outros serviços de pagamento oferecidos pelo hotel que não constam da lista de pedidos especiais disponíveis não são considerados pedidos especiais.

- Pré-check-in on-line : não substitui o processo de confirmação da identidade do cliente (entrega do documento de identidade e recolha da chave do quarto), obrigatório na operação hoteleira.

- Check-in e check-out preferenciais : balcão my Barceló sujeito à disponibilidade do hotel e não exime o cliente da obrigação de se identificar com o documento de identidade.

- Serviço de impressão de documentos pessoais : limitado a documentos de uso pessoal (cartão de embarque, mapa, passaporte ou documento de identidade) e com um máximo de 5 cópias por pessoa e estadia.

- Early check-in : sujeito a disponibilidade, não implica extensão do regime gratuito, e na América Latina / Caribe exige aviso ao hotel com pelo menos 48 horas de antecedência.

- Late check-out : sujeito a disponibilidade, não implica prorrogação do regime gratuito.

- Condições especiais em experiências hoteleiras : Não aplicável a experiências Barceló: https://www.barcelo.com/guia-turismo/es/ . Aplicável apenas em hotéis com experiências de pagamento disponíveis para os clientes. Descontos não aplicáveis em experiências previamente contratadas na reserva. Para experiências da Barceló Vacations o limite máximo de desconto é de 10%. Descontos não cumulativos com outras ofertas e promoções fora do programa. Não cumulativo com crédito de resort na LATAM.

- Condições especiais em salas de reunião : apenas para clientes com reserva de sala de reunião. Não se aplica a hotéis resort de férias na América Latina / Caribe.

1. Coffee break de negócios: no máximo um serviço de café de cortesia por estadia, para um máximo de 5 pessoas, composto por café, chá e doces a critério do hotel.

2. Equipamento audiovisual gratuito: equipamento básico disponível no hotel.

3. Desconto no aluguer de sala de reuniões: aplicável apenas a quartos com capacidade máxima de 10-12 pessoas. A disponibilidade de quartos com as características desejadas não é garantida.

4. Serviço profissional de impressão de documentos: limitado a um máximo de 150 cópias em preto e branco, e gratuita somente garantida com 24 horas de antecedência.

- Minibar de boas-vindas: limitado a hotéis com minibar nos quartos. Não inclui bebidas alcoólicas destiladas ou reposições. Novidade: Devido aos novos protocolos implementados em consequência da COVID-19, o cliente precisa solicitar expressamente este benefício na recepção.
- Flexibilidade na reserva: Modifique as datas da sua reserva com tarifa não reembolsável através do nosso serviço de atendimento ao cliente. Este benefício é exclusivo para clientes dos níveis Intense e Unique do programa de fidelidade my Barceló. As alterações podem ser feitas pelo menos 7 dias antes do check-in da reserva, e a nova data de check-in deve ser pelo menos 10 dias após o momento da alteração. Mesmo após a alteração, a reserva continuará não reembolsável. Além disso, o preço, as promoções, as restrições e a disponibilidade serão atualizados no momento em que o cliente fizer a solicitação. Se o novo valor for inferior, o preço da reserva original será mantido. No entanto, o hotel poderá autorizar a devolução da diferença ou a utilização, por parte do cliente, para consumo em serviços do hotel.

- Vale Barceló: Caso os clientes do programa de fidelidade my Barceló com nível Unique ou Intense por algum motivo não possam viajar e não consigam informar uma nova data, no Barceló oferecemos um Vale Crédito que pode ser usado no mesmo hotel ou em qualquer outro do grupo Barceló na Europa, no Oriente Médio e no Norte da África. Você pode solicitá-lo neste link: https://www.barcelo.com/pt-br/ayuda/ - Desejo modificar ou cancelar a minha reserva pelo menos 7 dias antes da data de check-in e até 24 horas antes por motivos de força maior.

my Barceló, como programa de fidelidade internacional do Barceló Hotel Group, aplicável a todos os hotéis do Barceló Hotel Group na Europa, América Latina / Caribe e África, com exceção do Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Cádis, Espanha), Cuba (Caribe) e hóteis afiliados à rede Dorint. Os benefícios my Barceló não se aplicam às reservas efetuadas nestes hotéis, nem se acumulam na conta my Barceló do Titular para efeitos de cálculo do nível do Programa.

Embora os benefícios do my Barceló sejam globais, podem sofrer pequenas adaptações e / ou personalizações, bem como excepções na sua aplicação, tendo em conta a realidade de cada hotel.

1. O Barceló Hotel Group reserva-se o direito de modificar, total ou parcialmente, as presentes Condições Gerais. É possível acessar os benefícios atualizados, a qualquer momento, nesta página.

2. O Barceló Hotel Group poderá rescindir a participação do Titular no Programa my Barceló imediatamente caso o Titular descumpra as presentes Condições Gerais ou se for identificada a utilização fraudulenta da conta. Considera-se utilização fraudulenta da conta a realização de reservas na conta de um Titular do my Barceló em favor de outras pessoas que não sejam Titulares, para que possam se beneficiar das condições do Programa, sem que o próprio Titular se hospede nessas estadias. Além disso, caso uma pessoa física que não seja Titular se apresente no hotel, o Barceló Hotel Group reserva-se o direito de aplicar a tarifa sem o desconto de membros do programa.

3. O Barceló Hotel Group se reserva o direito de avaliar periodicamente a atividade e o compromiso dos Titulares do Programa my Barceló. Caso um cliente não tenha feito nenhuma reserva dentro de 24 meses corridos, sua categoria pode sofrer rebaixamento ao nível imediatamente inferior. Antes de tal rebaixamento, o Titular receberá um aviso e terá a oportunidade de manter seu compromisso com o programa.

4. O Titular poderá alterar seus dados pessoais ou cancelar a sua inscrição no Programa ao entrar na área privada do my Barceló no Barcelo.com. Também é possível cancelar a assinatura nas comunicações. Para isso, é preciso utilizar o link disponibilizado nas newsletters enviadas pelo Barcelo Hotel Group. 

5. O Barceló Hotel Group reserva-se o direito de modificar ou cancelar, total ou parcialmente e sem aviso prévio, estas Condições Especiais ou qualquer outro aspecto referente ao programa ou à participação dos Titulares.