Como podemos ajudar?

Bem-vindo ao mundo do Barceló Hotel Group, tem à sua disposição  120 hotéis em 20 países diferentes. Encontre facilmente o melhor hotel para as suas próximas férias ou para a sua estadia em viagens de negócios.

Descubra os nossos hotéis aqui.

Com o programa exclusivo Barceló Tudo Incluído, só terá de se preocupar em desfrutar das suas férias. Pequeno-almoço, almoço, jantar e snacks incluídos no preço. Cocktails e refrigerantes no bar aberto, desportos, atividades e animações sem custos adicionais, entre outras vantagens.

Na ficha ou página de cada hotel, pode conhecer detalhadamente a lista de serviços incluídos no programa. 

O conceito Premium Levelé o conceito exclusivo de serviços e instalações implementado nos hotéis do Barceló Hotel Group e que proporciona ao cliente um nível superior e exclusivo.

• Serviço personalizado 24 horas
• Quartos com as melhores vistas
• Descontos exclusivos no Spa
• Serviço de concierge
• Check-in e check-out personalizados
• Acesso ao Premium Level Lounge
• E muitos outros serviços concebidos para se sentir único

Royal Level são hotéis concebidos para oferecer os  benefícios mais exclusivos; um clube seleto onde pode desfrutar de luxuosas instalações e serviços de alta qualidade. 

 

• Área privada com instalações exclusivas: restaurantes, piscinas e beach club
• Receção privada para o check-in e check-out
• Serviço de Concierge
• Comodidades exclusivas
• Serviço personalizado
• Acesso aos melhores quartos

Em frente a Playa Bávaro e Punta Cana, o Barceló Hotel Group possui um espetacular complexo, denominado Barceló Bávaro Grand Resort, que conta com 2 magníficos hotéis tudo incluído:

- Barceló Bávaro Palace

- Barceló Bávaro Beach - Adults only

 

Quero reservar num restaurante à la carte*

Para poder usufruir da variedade dos nossos restaurantes à la carte no Barceló Bávaro Grand Resort é necessário reserva prévia e os horários dos restaurantes estão sujeitos a disponibilidade, no hotel indicaremos o horário dos restaurantes de especialidades de que poderá desfrutar durante a sua estadia. Para os homens: calças, camisa com mangas e sapatos ou sandálias (não de material de borracha). Não é permitido o uso de roupa ou calçado de praia. Aplicável a todos os restaurantes à la carte à exceção do Hoyo19, Santa Fe e Coral. E vestuário semiformal para os homens, calções formais ou bermudas, camisa com mangas e sandálias (não de material de borracha). Não é permitido o uso de roupa ou calçado de praia. Aplicável a jantares à la carte no Hoyo19, SantaFe e Coral.

 

O que é a experiência da Pirate Island**?

É uma oportunidade única para o seu filho se sentir um verdadeiro pirata (corsário) numa autêntica aventura aquáticaonde encontrará uma piscina de ondas e escorregas. Poderá encontrá-la no hotel Barceló Bávaro Palace.

 

*Jantares adicionais disponíveis mediante custo adicional.

**Serviço com custo adicional, consulte as condições de utilização.

O Barceló Hotel Group possui um espetacular complexo na Riviera Maia, o Barceló Maya Grand Resort, que conta com sete magníficos hotéis com tudo incluído:

- Barceló Maya Palace
- Premium Level no Barceló Maya Palace
- Barceló Maya Riviera - Adults only
- Barceló Maya Beach
- Barceló Maya Tropical
- Barceló Maya Colonial
- Barceló Maya Caribe

Quero reservar num restaurante à la carte

Para poder disfrutar da variedade dos nossos restaurantes a la carte no Bárcelo Maya Grand Resort é necessária reserva prévia e os horários dos restaurantes estão sujeitos a disponibilidade, no hotel vamos indicar-lhe o ou os restaurantes de especialidade de que poderá desfrutar durante a sua estadia. Jantares adicionais disponíveis mediante um custo adicional.


O código de vestuário aplica-se apenas a homens. Não é permitido o uso de calções, roupa de praia ou sandálias (material de borracha) ou t-shirts.

O que é a experiência do Pirate Island*?

É a oportunidade única para o seu filho se sentir um verdadeiro pirata (corsário) numa autêntica aventura aquática onde encontrará uma piscina com ondas e escorregas.

**Serviço com custo adicional, consulte as condições de utilização.

A nível gastronómico, no dia da entrada poderá desfrutar do almoço e do jantar. Durante os dias intermediários , café da manhã, almoço e jantar. O dia da partida inclui apenas o café da manhã. Além disso, você terá à sua disposição petiscos como nachos, hambúrgueres, batatas fritas, sanduíches, frutas e outros petiscos ao longo do dia.

A cada duas noites de estadia você pode reservar um de nossos restaurantes à la carte, o El Rancho , especializado em carnes e frutos do mar, ou o restaurante japonês Miyako . Desde as 10h poderá desfrutar de coquetéis à base de licores nacionais, cerveja de barril, sumos naturais, refrigerantes e vinho da casa.Quanto à  oferta de atividades, consoante a ocupação e a época do ano, o hotel dispõe de um programa completo de animação para crianças e adultos. Destacam-se as atividades aeróbicas, karaokes, aulas de dança, jogos de tabuleiro e outras atividades desportivas, além de um espetáculo diferente todas as noites. Poderá consultar as atividades disponíveis durante a sua estadia, diretamente no hotel. 

Lembre-se de que serviços como transporte para o hotel, o ferry de Puntarenas, Wi-fi, bebidas internacionais, etc. têm um custo adicional, clique aqui.

Entrada nas instalações do hotel: das 7:00 h às 10:30 h tem um custo adicional; a partir das 10:30 h é gratuita.

 

Entrada nos quartos:a partir das 15:00 h.

 

Saída dos quartos: antes das 12:00 h.

 

Saída das instalações do hotel: das 12:00 h às 15:00 h tem um custo adicional (não inclui a utilização dos quartos e está sujeita à disponibilidade do hotel).

Frequência e horários: as saídas são feitas diariamente, de San José às 6:00 h e de Tambor às 12:30 h.

 

Reservas: Este serviço deve ser reservado com pelo menos 48 horas de antecedência. Pode efetuá-lo através do número 800 227 23 56 ou através do e-mail sac8@barcelo.com.

 

Percurso do transfer: Barceló San José Palacio a Puntarenas, onde há embarque no ferry para Paquera (1 hora), de onde seguirão para a Barceló Tambor Beach. O mesmo trajeto no regresso. 

 

Tempo do transporte: aproximadamente 5 horas.

 No motor de pesquisa do barcelo.com pode escolher facilmente o hotel, as datas e o número de quartos e a sua ocupação. Se não encontrar o que procura, teremos todo o gosto em ajudá-lo através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Consulte os nossos números de telefone ou preencha o seguinte formulário.

Se reservou através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, para poder modificar a sua reserva, pode contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente ou através do Barcelo.com,para poder modificar a sua reserva, aceda à secção Gestão de Reservas e introduza o localizador (número da reserva) e o hotel da sua reserva.

Se reservou através do barcelo.com, aceda ao separador de Gestão de Reservas e introduza o localizador (número da reserva) e o hotel selecionado. 

Se estava registado como utilizador my Barceló ao concluir a reserva, deverá aceder à sua conta antes de modificar a reserva.

Se tiver feito a reserva através de outra empresa ou agência (nem no barcelo.com nem no Serviço de Atendimento ao Cliente da Barceló), contacte diretamente a terceira empresa.

Se efetuou a sua reserva através de outra empresa (não efetuou a sua reserva em Barcelo.com nem através do Serviço de Atendimento ao Cliente da Barceló) deverá contactar diretamente a empresa terceira junto da qual efetuou a reserva.

Se reservou diretamente através do hotel, entre em contacto diretamente com o hotel.

As reservas pré-pagas não podem ser modificadas e o cancelamento estará sujeito à penalização que corresponde à tarifa.

Se reservou através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, para poder cancelar a sua reserva, pedimos-lhe que contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente.

Se reservou através do barcelo.com, aceda ao separador de Gestão de Reservas e introduza o localizador (número da reserva) e o hotel selecionado.

Se estava registado como utilizador my Barceló ao concluir a reserva, deverá aceder à sua conta antes de cancelar a reserva.

Se tiver feito a reserva através de outra empresa ou agência (nem no barcelo.com nem no Serviço de Atendimento ao Cliente da Barceló), contacte diretamente a terceira empresa.

Se reservou diretamente através do hotel, entre em contacto diretamente com o hotel.

O montante será reembolsado se for o caso, tendo em conta as condições gerais de contratação e as condições particulares da tarifa com as quais reservou. No caso de reembolso, será feito pelo mesmo meio pelo qual foi feito o pagamento.

Se não tiver cancelado a reserva e se deslocar ao hotel antes das 18:00 h (hora local do hotel) do dia previsto de chegada, a reserva será automaticamente cancelada na sua totalidade e iremos cobrar-lhe o montante expressamente previsto no separador no show incluído nas "condições da tarifa" aplicáveis à sua reserva.

O horário de entrada e saída depende da política de cada hotel, verifique com o hotel da sua reserva para ter certeza.

Em geral , o horário de entrada será a partir das 15h.Se você não comparecer antes das 18:00 (hora local do hotel) no dia previsto de chegada e não tiver avisado o hotel, será considerado não comparecimento. A hora de saída deverá ser antes das 12:00 (hora local do hotel) do dia previsto de saída.

É compromisso do Barceló Hotel Group para oferecer sempre o preço mais baixo no barcelo.com e no nosso Serviço de Atendimento ao Cliente com a certeza de que se encontrar um preço mais barato noutro site ou no próprio barcelo.com (ou Serviço de Atendimento ao Cliente), iremos sempre igualá-lo. Verifique aqui todas as informações detalhadas.

O "No Show" significa o não comparecimento ao hotel antes das 18:00 horas  (hora local do hotel) do dia previsto de chegada, sem comunicação prévia por parte do cliente. O hotel considerará a reserva como "no show"e será cancelada na íntegra de forma automática. O montante cobrado será o expressamente previsto na secção "no show" incluída nas "condições da tarifa" aplicáveis à sua reserva.

Normalmente, será considerado bebé dos 0 aos 1,9 anos (logo abaixo dos 2 anos). A idade a introduzir na reserva para o bebé será a idade do bebé na data de entrada no hotel.

*O hotel poderá solicitar um documento que confirme a idade do bebé. Se não apresentar um documento válido no momento da entrada, o hotel reserva-se o direito de solicitar o pagamento do suplemento de criança.

Se a sua reserva ou reservas não ultrapassam 10 quartos, no barcelo.com pode encontrar um motor de pesquisa de hotéis, onde também pode escolher as datas e o número de quartos com a ocupação que pretende. Assim que esta informação for preenchida, iremos oferecer-lhe o melhor preço online.

Se desejar reservar para as mesmas datas mais de 10 quartos (sem sala de reuniões), a sua reserva será considerada um grupo. Por este motivo, pedimos-lhe que contacte o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, que em conjunto com o hotel, fará a gestão da reserva de acordo com a nossa política exclusiva para grupos.

Consulte os nossos números de telefone.

Muito simples. Contacte o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e eles terão todo o gosto em poder esclarecê-lo sobre alguma dúvida que tenha. Consulte os nossos números.

No passo 3 do processo de reserva encontrará um campo identificado como "Adicionar código de desconto" onde pode aplicar o seu cupão de desconto.

O montante descontado com o código promocional mostra o desconto aplicado sobre o preço líquido. Os impostos são calculados sobre o preço líquido descontado e no cálculo final pode ver-se a aplicação da % de desconto sobre o preço total (incluindo impostos).

 

Estamos a melhorar o nosso site e em breve poderá ver a explicação do seu desconto: senior/millenial/army/residente/família numerosa no seu idioma.

Se entretanto tiver dúvidas sobre o conteúdo da descrição e aplicação destes descontos, contacte o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Reveja o montante total da sua reserva para confirmar que se aplicaram ambos os descontos, se tiver dúvidas, pode contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Existe um limite de desconto e a aplicação de acumulação de descontos será ajustada ao estabelecido pelo hotel.

my Barceló é o programa de fidelização internacional do Barceló hotel Group, aberto e gratuito, orientado para premiar a fidelidade dos clientes particulares e independentes que efetuam reservas em Barcelo.com e pelo Serviço de Atendimento ao Cliente por meio de benefícios de alto valor, conteúdos e comunicações que melhorarão a sua experiência Barceló antes, durante e depois da estadia.

 

BENEFICIÁRIOS:

 

São beneficiários do Programa my Barceló as pessoas singulares maiores de idade registadas no Programa my Barceló através do website www.barcelo.com  ou do Serviço de Atendimento ao Cliente e Reservas Telefónicas.

 

O titular da conta é quem tem de realizar as reservas para tirar partido das vantagens exclusivas ao iniciar sessão em my Barceló.

 

O cliente my Barceló, como titular da reserva e hóspede durante a estadia correspondente, é a única pessoa que pode beneficiar das vantagens exclusivas do programa, a quem se vão dirigir todas as comunicações.

 

No caso de um Titular fazer uma reserva para outra pessoa e não se hospedar durante a estadia, os benefícios my Barceló não se aplicarão durante esta estadia.

 

No caso de uma reserva de vários quartos, as vantagens serão aplicadas única e exclusivamente ao quarto onde o Titular se hospedará, não se aplicando aos restantes quartos incluídos na reserva.

 

O pagamento das faturas das reservas será efetuado através do cartão de crédito incluído no processo de reserva. No caso de não se tratar de um pré-pagamento, será exigido o pagamento do montante restante ao cliente que se hospede no hotel.

 

TRANSAÇÕES:

 

As reservas começam a ser contabilizadas na conta my Barceló assim que o cliente se inscrever no Programa e após ter iniciado sessão ou identificado como cliente my Barceló.

 

Só se acumulam automaticamente para o cálculo de nível my Barceló e a aplicação dos benefícios na estadia, as reservas efetuadas pelo Titular da conta my Barceló através de Barcelo.com e/ou do Serviço de Atendimento ao Cliente, após início de sessão ou identificação em my Barceló. A contabilização destas será realizada após usufruir da estadia (dia seguinte ao Check-out).

 

HOTÉIS:

 

my Barceló, como programa de Fidelização internacional do Barceló Hotel Group, aplica-se a todos os hotéis do Barceló Hotel Group na Europa, América Latina / Caraíbas e África, exceto no Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Cádis, Espanha) e Cuba (Caraíbas).  

 

Embora as vantagens my Barceló sejam globais, poderão sofrer pequenas adaptações e/ou personalizações, bem como exceções na sua aplicação, mediante o aplicável em cada hotel.

Para obter mais informações, pode consultar as condições gerais do my Barceló.

O que devo fazer para ser cliente my Barceló?

Clique em my Barceló e introduza os dados necessários no formulário de registo QUERO SER MY BARCELÓ. Depois de se registar, recomendamos-lhe que preencha as suas preferências na secção de PREFERÊNCIAS, pois estas permitir-nos-ão personalizar a comunicação e as ofertas que lhe podemos oferecer.

 

Esqueci-me da palavra-passe para aceder à minha conta my Barceló, como posso recuperá-la?

É muito fácil! Só tem de clicar no menu superior do my Barceló e aceder ao link ESQUECEU-SE DA SUA PALAVRA-PASSE?, indique o e-mail com o qual se registou e enviar-lhe-emos um correio eletrónico com a sua nova chave de acesso.

 

Como posso eliminar a minha conta privada de my Barceló?

Aceda a my Barceló com o seu e-mail e palavra-passe, vá para a secção PERFIL e poderá cancelar a subscrição através do botão CANCELAR SUBSCRIÇÃO. De acordo com esta opção serão eliminados todos os dados da sua conta.

 

Como posso atualizar os dados da minha conta pessoal do my Barceló?

Aceda a my Barceló com o seu endereço de e-mail e palavra-passe, vá à secção PERFIL e efetue as alterações que desejar.

 

Porque é que o contador de estadias de my Barceló não reflete todas as estadias que tive nos hotéis da cadeia?

O nosso programa acumula automaticamente as reservas (só hotel) efetuadas em Barceló.com ou pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e de Reservas Telefónicas, sempre que seja identificado como cliente.

 

A estadia é acrescentada à sua conta uma vez usufruída. Se no momento da reserva se esqueceu de se identificar como cliente ou ainda não estava registado, poderá importar a estadia nesta página (sempre que tenha sido reservada através dos canais diretos).

 

· Considerações sobre as reservas contabilizadas na conta my Barceló:

 

- No caso de realizar sob a conta do Titular duas ou mais reservas com datas consecutivas no mesmo hotel (Check-out de uma reserva = Check-in da seguinte), só se terá em conta uma reserva ao nível do contador de estadias no Programa. Não obstante, será tido em conta o montante total gasto ao nível do contador de montante acumulado no Programa.

 

Porque não posso importar a minha estadia?

Pode dever-se a vários motivos. Sugerimos, primeiramente, que verifique se a reserva foi efetuada com uma data posterior a 26 de março de 2015 (caso contrário, não poderá ser acrescentada).

 

Também poderá dever-se ao facto de ter sido efetuada através de um meio diferente ao Barcelo.com ou do nosso Serviço de atendimento e Reservas Telefónicas. Novamente, neste caso, é impossível acrescentar a estadia.

 

Poderá ser que se trate de uma reserva voo mais hotel. Nesse caso, não é possível importá-la.

 

Poderá dever-se ao facto de a reserva ter sido efetuada com um e-mail diferente do e-mail com que está registado no my Barceló.

 

Poderá dever-se ao facto de a reserva ter sido efetuada diretamente no hotel. Nesse caso, não é possível importá-la.

 

Porque é que ainda não subi de nível?

O nível do my Barceló é calculado com base em dois critérios, o número de estadias desfrutadas num período de 24 meses e o montante das mesmas.

 

Para passar de my Barceló Essential a my Barceló Special são necessárias pelo menos 2 estadias e um montante acumulado de 1000€ num período de 24 meses.

 

Se já é my Barceló Special e pretende subir de nível para my Barceló Unique, deve ter pelo menos 4 estadias e um montante acumulado de 3000€ num período de 24 meses.

 

Porque desci de nível?

Para poder garantir que quem recebe os benefícios exclusivos são os nossos clientes mais fieis, o nível my Barceló é válido por 24 meses. Para manter o nível, tem de ter pelo menos o seguinte número de reservas e montante gasto nos seguintes 24 meses a contar da data de subida ou manutenção do nível.

- my Barceló Special: 2 estadias e um montante acumulado de 1000€

- my Barceló Unique: 4 estadias e um montante acumulado de 3000€

 

Como posso importar uma reserva para a minha conta my Barceló?

Se uma reserva tiver sido criada sem registo em my Barceló, o cliente registado pode importar esta reserva na sua conta my Barceló aqui, para que ela seja incorporada nas suas transações e poder usufruir do máximo de vantagens como titular.

Para poder importar a reserva, as seguintes especificações devem ser cumpridas:

- Apenas serão importadas as reservas efetuadas em Barceló.com e pelo Serviço de Atendimento ao Cliente de Barceló, com Check-out realizado nos últimos 12 meses.

 

- A reserva deve pertencer a um hotel do portfólio atual de hotéis do Barceló Hotel Group.

 

- O e-mail do Titular da reserva deve ser o mesmo do Titular da conta my Barceló para a qual pretende importar.

 

- As reservas de pacote de voo mais hotel e as realizadas noutros sites, agências de viagens ou outros meios que não o Barceló.com e o Serviço de Atendimento ao Cliente de Barceló não podem ser importadas para a sua conta my Barceló. Para obter mais informações, pode consultar as condições gerais do my Barceló.

As vantagens podem variar de acordo com o nível alcançado, mas entre elas encontram-se as seguintes:

 

• Descontos exclusivos: até 10% de desconto adicional em reservas para membros do programa.
• Atenções especiais: ofertas de boas-vindas, minibar de cortesia (licores e destilados não incluídos) e upgrades de quarto, como atribuição de quartos preferenciais.
• Flexibilidade nos horários: Possibilidade de Early Check-in a partir das 10:00h e Late Check-out até às 16:00h, sujeitos a disponibilidade.
• Promoções exclusivas: acesso a ofertas e promoções especiais só para membros, como descontos adicionais em períodos promocionais.

Para mais informações, pode consultá-las aqui.

Como consequência da situação de saúde gerada pela COVID-19, o Barceló Hotel Group adaptou as suas operações às recomendações das autoridades de saúde e algumas das vantagens do programa de fidelização my Barceló poderão ser alteradas durante a sua estadia. Caso não lhe possamos oferecer algum dos serviços, faremos os possíveis para lhe oferecer uma outra vantagem, sujeito à disponibilidade do hotel.

Que níveis existem em my Barceló?

O nosso programa de fidelização tem 3 níveis, segundo as estadias que tenha usufruído e a despesa acumulada que tenha somado durante as mesmas:

- my Barceló Essential

- my Barceló Special

- my Barceló Unique

 

Cada um destes níveis conta com promoções exclusivas, condições especiais e serviços extra. Pode consultar todas as informações aqui.

O Barceló Pro é o portal de reservas do Barceló Hotel Group dirigido a profissionais (Agências de distribuição – de retalho e Empresas), com um design atrativo e visual à base de imagens panorâmicas, com uma experiência de navegação ideal, quer seja no seu computador ou no seu dispositivo móvel, com 11 idiomas disponíveis, possibilidade de realizar o check-in online e com uma equipa de profissionais à sua disposição para o assistir durante o processo de reserva. E conta com o programa de fidelidade integrado Barceló Pro Rewards.

 

Para registar a sua empresa no programa, aceda a Barceló Pro, clique em “Registe-se” e preencha o formulário Novo registo” com os dados da empresa e do administrador. Só o administrador pode registar a empresa.

Para registar um utilizador adicional, lembre-se de que a empresa já deve estar registada. O administrador, a partir da sua área privada, é quem pode registar novos utilizadores a partir do menu Os Meus Dados.  Para isso, clique no separador "Registo de utilizador" e preencha o formulário correspondente.

Barceló Pro Rewards é o programa de fidelização do Barceló Hotel Group que reconhece o esforço dos profissionais de viagens e empresas por venderem os nossos hotéis, recompensando-os com pontos que poderão trocar por ofertas e estadias.

Sim, todas as reservas que fizer através do Barceló Pro acumulam pontos, para isso ao fazer a reserva, apenas na última etapa da reserva, deve indicar o seu utilizador Barceló Pro Rewards e então a reserva será importada automaticamente para a sua conta Barceló Pro Rewards

Após a saída do hóspede, o hotel validará a reserva e, em seguida, os pontos ficarão disponíveis na sua conta Barceló Pro Rewards.

De facto.

Para qualquer dúvida ou questão relacionada com o Barceló Pro (portal de reservas) escreva para: barcelopro@barcelo.com

Para qualquer dúvida ou questão relacionada com os seus pontos em Barceló Pro Rewards (portal de fidelização) escreva para: info@barceloprorewards.com