Melhor preço garantido

Este é o nosso duplo compromisso para a sua dupla tranquilidade: 

• O melhor preço garantido 

• Preço protegido 

No Barceló Hotel Group, vamos além do conceito de Melhor Preço Garantido e temos um único objetivo: garantir, mais do que ninguém, a tranquilidade e o melhor preço aos nossos clientes. 

Por isso, oferecemos uma dupla garantia: em Barcelo.com (e através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente) encontrará sempre o preço mais baixo, e assim que reservar, terá a segurança de que, no caso de encontrar um preço mais barato noutro site ou no próprio Barcelo.com (ou Serviço de Atendimento ao Cliente), igualaremos sempre o preço. 

E um compromisso é um compromisso, para qualquer reserva que faça em Barcelo.com ou no nosso Serviço de Atendimento ao Cliente: 

Em Barcelo.com. Se após efetuar a reserva encontrar uma tarifa mais baixa em Barcelo.com (ou no Serviço de Atendimento ao Cliente), em qualquer momento e até 72 horas antes do check-in, igualaremos a tarifa. 

Noutro site. Caso encontre um preço online mais barato noutro site fora de Barcelo.com, dentro das 24 horas após fazer a reserva e até 74 horas antes do check-in, também iremos igualar a tarifa e recompensá-lo com um desconto adicional de 10% sobre a mesma. 

O nosso sistema de igualização de preços 

Uma vez que a nossa garantia vai além das palavras, pretendemos ter um sistema de recompensas preparado caso o nosso preço mínimo não esteja em conformidade com o nosso compromisso: 

1. Igualar um preço melhor encontrado fora de Barcelo.com ou do Serviço de Atendimento ao Cliente:

• Efetue a sua reserva ao melhor preço online em Barcelo.com ou através do Serviço de Atendimento ao Cliente. 

• Suponhamos que, nas próximas 24 horas posteriores à sua reserva, encontre outra oferta de tarifa inferior para as mesmas datas e produto (tipo de quarto, regime, ocupação, oferta, tarifa/ política de cancelamento e complementos). 

• Preencha o formulário que encontrará neste link e envie-nos. 

• Num prazo máximo de 48 horas úteis analisaremos o seu pedido e entraremos em contacto consigo. 

• Se o seu caso cumprir os requisitos necessários, igualamos a tarifa encontrada e aplicamos um desconto de 10% adicional. 

• Se o seu pedido não cumprir os requisitos indicados, entraremos em contacto consigo para informá-lo das máximas vantagens associadas a Barcelo.com. 

2. Processo de igualização de um preço melhor encontrado em Barcelo.com após a reserva: 

• Efetue a sua reserva ao melhor preço online em Barcelo.com ou através do Serviço de Atendimento ao Cliente.

• Suponhamos que, num momento posterior à sua reserva, e até 72 horas antes do check-in, encontra no Barcelo.com uma oferta inferior para as mesmas datas e produto (tipo de quarto, regime, ocupação, oferta, tarifa/política de cancelamentos e complementos). 

• Preencha o formulário em anexo e envie-nos. 

• No prazo máximo de 48 horas úteis  iremos analisar o seu pedido e dar-lhe uma resposta. 

• Se o seu caso cumprir os requisitos necessários, iremos igualar a tarifa encontrada. 

• Se o seu pedido não cumprir os requisitos indicados, entraremos em contacto consigo para informá-lo sobre os maiores benefícios associados a Barcelo.com.

Se deseja pedir uma igualização de tarifas, preencha o  formulário apropriado. 

Exemplos de igualdade de preços

Em seguida, vamos mostrar-lhe dois exemplos de igualizalão de uma tarifa: 

1. Igualização de uma tarifa mais baixa encontrada noutro site: 

Preço de uma reserva em Barcelo.com ou no Serviço de Atendimento ao Cliente: 200€ 

Preço noutro site legal (no prazo de 24 horas após a compra): 190 € 

Novo preço (com igualização + desconto): 171 €

2. Igualização de uma tarifa mais baixa encontrada em Barcelo.com após a sua reserva: 

Preço de uma reserva em Barcelo.com ou no Serviço de Atendimento ao Cliente: 200€ 

Preço em Barcelo.com ou  no Serviço de Atendimento ao Cliente do mesmo quarto com as mesmas condições (até 72 horas antes do check-in): 190€ 

Novo preço (com igualização): 190 €

Se deseja pedir uma igualização de tarifas, preencha o  formulário apropriado.

1. Precisa de ter uma reserva confirmada e efetuada através de Barcelo.com ou do canal de Serviço de Atendimento ao Cliente. 

2. As condições da tarifa encontrada noutro site devem coincidir totalmente com as condições da tarifa líquida reservada em Barcelo.com: 

• mesmo hotel

• mesmo tipo de quarto 

• mesma duração e datas de estadia

• mesmas condições de venda, condições de cancelamento de pagamento, condições de pré-pagamento, condições relativas a alterações na reserva, etc. 

• mesmo número de hóspedes 

• mesma moeda

• mesma condição de tarifa

Caso as políticas de cancelamento e/ou modificação não coincidam, manter-se-á a política mais restritiva. 

3. Deve enviar o pedido no prazo de 24 horas após a compra e, o mais tardar, 72 horas antes da chegada ao hotel. 

4. O formulário enviado deve incluir uma captura de ecrã da tarifa mais barata encontrada noutro website. Tal captura terá de ser sempre feita no último passo, anterior à confirmação, onde seja possível ver de forma clara e inequívoca, o nome do hotel, datas da estadia, tipo de quarto, número de adultos e crianças, regime, moeda, impostos, política de cancelamento da tarifa. Nesta captura de ecrã deve ser visível a data e hora do computador ou dispositivo utilizado para a tirar.

5. Apenas é possível enviar um pedido de igualização por cliente durante o prazo de 24 horas. 

6. Se a tarifa mais baixa na Internet corresponder a uma reserva de várias noites, a garantia cobre o preço final de toda a reserva, mas não as tarifas correspondentes a cada noite individual. 

7. A tarifa mais baixa encontrada será isenta de impostos associados à cidade/país em questão ou de outro tipo de impostos associados à tarifa de quarto. 

8. A tarifa encontrada deverá estar disponível ao público através da Internet e verificável através de Barcelo.com.

9. A diferença total obtida noutra página deverá ser superior a 5 €. Caso a diferença de preço supere os 25%, e salvo disposições legais em contrário, o Barceló Hotel Group reserva-se o direito de alterar ou cancelar esta oferta e os respetivos termos e condições a qualquer momento, a seu critério exclusivo. 

10. Caso se efetue uma igualização de preços (quer tenha sido premiado ou não com os 10% de desconto adicional), esta será aplicada sobre a tarifa original. Não serão aplicados sobre o novo preço final códigos de desconto ou descontos especiais aplicados à reserva original, incluindo os contemplados no programa de vantagens do my Barceló. 

11. Quando é efetuado um pedido de igualização de preços ao fim de semana, mais concretamente a partir de sexta-feira às 16:00 horas. (GMT+2/+1 de acordo com o horário de verão/inverno), a concretização do pedido de igualização de preços pode demorar até segunda-feira (GMT+2/+1 de acordo com o horário de verão/inverno). 

12. O processo de igualização de um preço mais baixo encontrado noutro site não é acumulável com o processo de igualização de um preço mais baixo encontrado em Barcelo.com até 72 horas antes do check-in no hotel.

13. As tarifas de Barcelo.com e do Serviço de Atendimento ao Cliente podem variar consoante o país, pelo que a nova tarifa encontrada deverá ser dentro do mesmo país/mercado que a original e primitiva.

14. Caso os valores estejam sujeitos a câmbios ou a comissões aplicáveis pelo seu banco, os pagamentos e/ou devoluções efetuados numa moeda diferente da moeda da conta do cartão de débito/crédito utilizado poderão originar diferenças entre o montante pago e o montante devolvido. O Barceló Hotel Group não se responsabiliza pelas diferenças que possam surgir. 

1. Precisa de ter uma reserva confirmada e efetuada através de Barcelo.com ou do canal de Serviço de Atendimento ao Cliente. 

2. As condições da tarifa encontrada em Barcelo.com devem coincidir totalmente com as condições da tarifa líquida reservada em Barcelo.com: 

• mesmo hotel 
• mesmo tipo de quarto 
• mesma duração e datas de estadia 
• mesmas condições de venda, condições de cancelamento de pagamento, condições de pré-pagamento, condições relativas a alterações na reserva, etc. 
• mesmo número de hóspedes 
• mesma moeda 
• mesma condição de tarifa

Caso as políticas de cancelamento e/ou modificação não coincidam, manter-se-á a política mais restritiva. 

3. Deve enviar o pedido pelo menos 72 horas antes do check-in no seu hotel. 

4. O formulário enviado deve incluir uma captura de ecrã da tarifa mais barata encontrada no Barcelo.com, onde estão incluídas a data e a hora da referida tarifa. 

5. Apenas é possível enviar um pedido de igualização por cliente. 

6. Se a tarifa mais baixa na Internet corresponder a uma reserva de várias noites, a garantia cobre o preço final de toda a reserva, mas não as tarifas correspondentes a cada noite individual. 

7. A tarifa mais baixa encontrada será isenta de impostos associados à cidade/país em questão ou de outro tipo de impostos associados à tarifa de quarto. 

8. Tarifa disponível ao público via Internet e verificável através de Barcelo.com. 

9. Caso seja efetuada uma igualização, esta será aplicada sobre a tarifa original. Não serão aplicados sobre o novo preço final códigos de desconto ou descontos especiais aplicados à reserva original, incluindo os contemplados no programa de vantagens do my Barceló. 

10. Quando é efetuado um pedido de igualização ao fim de semana, mais concretamente a partir de sexta-feira às 16:00 horas. (GMT+2/+1 de acordo com o horário de verão/inverno), a concretização do pedido de igualização de preços pode demorar até segunda-feira (GMT+2/+1 de acordo com o horário de verão/inverno). 

11. O processo de igualização de um preço mais baixo encontrado em Barcelo.com até 72 horas antes do check-in não é acumulável com o processo de igualização de um preço mais baixo encontrado em Barcelo.com posteriormente ou com o processo de igualização de um preço encontrado fora de Barcelo.com. 

12. As tarifas de Barcelo.com e do Serviço de Atendimento ao Cliente podem variar consoante o país, pelo que a nova tarifa encontrada deverá ser dentro do mesmo país/mercado que a original e primitiva.

13. Para as reservas efetuadas mediante pré-pagamento total ou parcial, a devolução do montante pago é feita na íntegra e será solicitado o pagamento total do novo montante. Caso os valores estejam sujeitos a câmbios ou a comissões aplicáveis pelo seu banco, os pagamentos e/ou devoluções efetuados numa moeda diferente à moeda da conta do cartão de débito/crédito utilizado poderão originar diferenças entre o montante pago e o montante devolvido. O Barceló Hotel Group não se responsabiliza pelas diferenças que possam surgir.

Somos rigorosos na execução do nosso compromisso em oferecer o melhor preço online garantido. Da mesma forma, transferimos este rigor para o estabelecimento de normas e limitações básicas para garantirmos o melhor preço online. Nestes 13 casos, o melhor preço garantido não será aplicável e, por conseguinte, o pedido de igualdade de preços não será aceite:

1. Reservas efetuadas através de um canal que não pertença ao Barcelo.com ou a qualquer outro canal não indicado, à exceção do Serviço de Atendimento ao Cliente. 

2. Tarifas disponíveis em sites pouco claros. Isto é, em sites que só divulgam a marca do hotel, o nome completo, a localização exata, a categoria ou qualquer outra informação específica após a conclusão da reserva. 

3. Tarifas correspondentes aos denominados pacotes promocionais, isto é, os pacotes de hotel ou pacotes de viagem que podem incluir ofertas de hotel, passagem aérea, aluguer de automóvel, alimentos e bebidas ou outros pacotes ou serviços semelhantes. 

4. Tarifas não garantidas publicamente: tarifas negociadas, tarifas para grupos, tarifas para empresas, etc. 

5. As reservas efetuadas através de clubes de vendas privadas ou que necessitem de um registo, incluindo programas de fidelização de hotéis que pertençam ao Barceló Hotel Group. 

6. Tarifas que contenham erros no seu site no momento da realização da consulta ou reserva. 

7. Tarifas com vouchers pré-pagos. 

8. Reservas efetuadas num prazo de 48 horas antes da sua chegada ao hotel. 

9. Quando se observarem diferenças de preços devido a flutuações, arredondamentos ou diferenças nas taxas de câmbio das moedas. 

10. Tarifas do Barcelo.com que já tenham vantagens exclusivas para grupos incluídas (reuniões, eventos, congressos ou conferências) ou que já sejam serviços especiais ou descontos. 

11. A garantia de melhor preço não se aplica aos hotéis em Cuba.

12. Tarifas com vouchers ou códigos de descontos aplicados.

13. Se for detetado que o site referido é, de acordo com os critérios do Barceló Hotel Group, uma fraude, a garantia de melhor preço não será aplicada.

1. Como posso efetuar um pedido de igualização? Consulte os termos e condições do Melhor Preço Garantido para certificar-se de que cumpre os requisitos, e envie o formulário de pedido de igualização. 

2. Como posso saber se receberam o meu formulário? Receberá a confirmação por e-mail ou telefone dentro de 48 horas úteis. 

3. Como saberei se o meu pedido foi aprovado? Receberá uma notificação por e-mail ou telefone. 

4. Como saberei se o tipo de quarto é o mesmo? Se, por alguma razão, os dados do quarto da melhor tarifa encontrada noutro site forem diferentes dos da reserva original, entraremos em contacto consigo por e-mail ou telefone. 

5. Se encontrar uma tarifa mais baixa no site Barcelo.com, o meu pedido é aplicável? Sim, devido ao aumento da garantia de Melhor Preço Garantido. Irá obter uma igualdade de preço ao enviar o pedido até 72 horas antes do check-in, e quando forem cumpridas as condições de Melhor Preço Garantido.