O Programa my Barceló baseia-se na obtenção de vantagens exclusivas para os clientes, por estarem registados no programa e realizarem as suas reservas em Barcelo.com e/ou no Serviço de Atendimento ao Cliente, identificando-se como clientes my Barceló.

São beneficiários do Programa my Barceló  (doravante designados por "o titular") as pessoas singulares maiores de idade (identificadas pelos seus dados pessoais) inscritas no Programa my Barceló através do site www.barcelo.com ou do Serviço de Atendimento ao Cliente da Barceló.

Para usufruir dos benefícios exclusivos do my Barceló, é necessário que seja o titular da conta no Programa a realizar as reservas, antes do início de sessão ou identificação em my Barceló.
 

No caso de o Barceló Hotel Group detetar que uma pessoa coletiva é titular de uma conta my Barceló e que foram efetuadas reservas através desta conta para terceiros, o Barceló Hotel Group reserva-se o direito de aplicar a tarifa sem o desconto e de dar por finalizada a sua participação no Programa my Barceló, de acordo com o ponto 2 da secção '9'. Alteração das condições gerais.

Informamos-lhe que, para obter as melhores condições e vantagens enquanto empresa ou organização, tem à sua disposição o nosso portal para profissionais www.barcelopro.com

As reservas efetuadas por outras pessoas que não o Titular, não serão acumuladas na conta my Barceló do mesmo. 

O cliente my Barceló, como Titular da reserva e hóspede durante a respetiva estadia, é a única pessoa que pode usufruir dos benefícios exclusivos do programa, a quem todas as comunicações serão dirigidas. Aquando de uma reserva de vários quartos, as vantagens aplicam-se única e exclusivamente ao quarto em que o Titular se encontre alojado, não se aplicando aos restantes quartos incluídos na reserva.

O pagamento das faturas das reservas será efetuado através do cartão de crédito incluído no processo de reserva. No caso de não se tratar de um pré-pagamento, será exigido o pagamento do montante restante ao cliente que se hospede no hotel.

Não serão emitidas faturas em nome de empresas para as reservas efetuadas por um titular de cartão my Barceló; para emitir uma fatura de empresa, a reserva deve ser efetuada através de BarcelóPro.

Cada cliente que participe no Programa my Barceló, poderá aceder a uma área privada do Barcelo.com onde se refletirão os movimentos correspondentes das reservas efetuadas em Barcelo.com e no Serviço de Atendimento ao Cliente nos últimos 3 anos:

1. A conta estará no estado de registo ativo enquanto o cliente não decidir cancelar o registo no programa.

2. O cliente pode, a qualquer momento, solicitar e obter o cancelamento voluntário dentro da área personalizada.

3. Os movimentos de reservas gerados por um cliente não podem ser transferidos para a conta de outro cliente.

4. Não é permitida a troca de titulares.

As reservas começam a ser contabilizadas na conta my Barceló assim que o cliente se inscrever no Programa.
Só se acumulam automaticamente para o cálculo do nível e a aplicação dos benefícios my Barceló as reservas efetuadas pelo Titular da conta my Barceló através de Barcelo.com e/ou do Serviço de Atendimento ao Cliente, após início de sessão ou identificação em my Barceló, e após usufruir da estadia correspondente (dia posterior ao check-out) num período de 24 meses y a partir de 26 de março de 2015 (todas as reservas anteriores a esta data não serão contabilizadas para o cálculo do nível).

Se uma reserva tiver sido gerada sem início de sessão ou identificação prévia em my Barceló, os benefícios my Barceló não serão aplicados durante a estadia e não serão automaticamente considerados na conta do Programa para o cálculo do nível. Ainda assim, o cliente registado pode efetuar a importação para a sua conta my Barceló a partir da importação de reservas, levando em consideração as seguintes especificações:

- Apenas serão importadas as reservas efetuadas em Barceló.com e no Serviço de Atendimento ao Cliente da Barceló, com Check-out realizado nos últimos 12 meses.
- A reserva deve pertencer a um hotel do portfólio atual de hotéis do Barceló Hotel Group
- O e-mail do Titular da reserva deve ser o mesmo do Titular da conta my Barceló para a qual se deseja importar.
- As reservas de pacote de voo mais hotel e as realizadas noutros sites, agências de viagens ou outros meios que não o Barceló.com e o Serviço de Atendimento ao Cliente da Barceló não podem ser importadas para a sua conta my Barceló.

· Considerações sobre as reservas contabilizadas na conta my Barceló:

- No caso de realizar sob a conta do Titular duas ou mais reservas com a mesma data no mesmo hotel (check out de uma reserva = check in da seguinte), só se terá em conta uma reserva ao nível do contador de estadias no Programa. Não obstante, será tido em conta o montante total gasto ao nível do contador de montante acumulado no Programa.

- No caso de realizar sob a conta do Titular duas ou mais reservas com a mesma data no mesmo hotel, será considerada apenas uma reserva ao nível do contador de estadias no Programa. Não obstante, será tido em conta o montante total gasto ao nível do contador de montante acumulado no Programa.

- No caso de realizar sob a conta do Titular duas ou mais reservas com a mesma data em diferentes hotéis, será considerada apenas uma reserva ao nível do contador de estadias no Programa. Não obstante, será tido em conta o montante total gasto ao nível do contador de montante acumulado no Programa.

O Barceló Hotel Group enviará periodicamente a todos os clientes do Programa my Barceló ofertas personalizadas exclusivas com as condições periódicas em vigor.

Existem atualmente 3 níveis de clientes my Barceló (válido a partir de 2 de julho de 2015):

- my Barceló: é o nível base atribuído ao cliente após o registo no programa my Barceló e durante a primeira e segunda reserva efetuadas através de Barcelo.com e/ou do Serviço de Atendimento ao Cliente. Após a 2.ª estadia desfrutada num período de 24 meses, o cliente my Barceló alcança o nível my Barceló Intense. É necessário acumular um valor mínimo de despesas de 600€$ para aplicar a subida de nível para my Barceló Intense.
- my Barceló Intense: é o nível intermédio atribuído ao cliente my Barceló após a 2.ª estadia desfrutada durante um período de 24 meses (com despesas mínimas acumuladas no valor de 600€$) e durante a terceira e quarta reservas efetuadas através de Barcelo.com e/ou do Serviço de Atendimento ao Cliente. Após a 4.ª estadia desfrutada num período de 24 meses, o cliente my Barceló Intense alcança o nível my Barceló Unique. É necessária uma despesa mínima acumulada de 2.000€$ para aplicar a subida de nível Intense para Unique.
- - my Barceló Unique: é o nível superior atribuído ao cliente my Barceló após a 4.ª estadia desfrutada num período de 24 meses (com despesas mínimas acumuladas no valor de 2000€$) e a partir da sua quinta reserva efetuada através do Barcelo.com e/ou do Serviço de Atendimento ao Cliente.

O seu nível my Barceló é calculado com base nas estadias desfrutadas correspondentes às reservas efetuadas através de Barcelo.com e/ou do Serviço de Atendimento ao Cliente e acumuladas durante um período de 24 meses* a partir de 26 de março de 2015 (todas as reservas anteriores a esta data não são contabilizadas para o cálculo do nível).

A partir dessa data também é aplicado um valor mínimo de despesas como critério adicional e requisito para o aumento de nível.

O Barceló Hotel Group oferece aos seus clientes my Barceló a partir de 2 de julho de 2015, e a todos os clientes do Programa my Barceló, dependendo do seu nível no programa, um pacote completo de vantagens com benefícios adicionais ao regime de recompensas que acabamos de descrever.

Benefícios my Barceló

- Tarifa exclusiva My Barceló

- Desconto adicional em reservas por acumulação de estadias (5% da primeira estadia já desfrutada)

- Ofertas e promoções especiais

- Comunicação antecipada de campanhas corporativas

- Check-in e check-out preferencial

- Serviço de acolhimento e de despedida.

- 10% de desconto em serviços extras do hotel, independentemente de estar ou não alojado*

- 5% de desconto em experiências próprias do hotel**

- Serviços de impressão de documentos pessoais.

Além das vantagens exclusivas por reservar em Barceló.com:

- Melhor preço online garantido

- Últimos quartos disponíveis

- Pedidos especiais sem custo adicional (sujeitos à disponibilidade) ***

- Check-in online prévio

*10% de desconto em serviços extras durante a sua estadia, em hotéis da região de EMEA. Informe-se junto do hotel sobre os serviços disponíveis para aplicar o desconto. No caso de clientes que não estejam hospedados no hotel, este desconto aplica-se apenas aos serviços de alimentação e bebidas, a consultar em cada hotel.

 **Informe-se junto do hotel sobre os serviços disponíveis para aplicar o desconto. Não se aplica sobre Barceló Experiences: https://www.barcelo.com/guia-turismo/es/. As experiências com desconto não acumulam com o resort credit. Desconto limitado a 10% para experiências de Vacaciones Barceló.

*** Não aplicável em hotéis e resorts de férias na América. Informe-se junto do hotel durante a estadia sobre os pedidos especiais disponíveis e as experiências com desconto my Barceló.

Benefícios do My Barceló INTENSE

- Tarifa exclusiva My Barceló

- Desconto adicional em reservas por acumulação de estadias (10% a partir da segunda estadia já desfrutada)

- Ofertas e promoções especiais

- Comunicação antecipada de campanhas corporativas

- Check-in e check-out preferencial

- Check-in antecipado, a partir das 12:00h (sujeito a disponibilidade)

- Check-out tardio até às 14:00h (sujeito a disponibilidade)

- Oferta de boas-vindas Premium

- Garrafa de água de cortesia todas as noites

- Desconto de 20% em serviços extras do hotel, independentemente de estar ou não alojado *

- 10% de desconto em experiências próprias do hotel**

- Serviços de impressão de documentos pessoais.

- Condições especiais no aluguer de salas de reuniões (equipamento audiovisual e até 5% de desconto nos restantes serviços)

- Business Coffee Break no aluguer de salas de reuniões

- Flexibilidade na reserva

Além das vantagens exclusivas por reservar em Barceló.com:

- Melhor preço online garantido

- Últimos quartos disponíveis

- Pedidos especiais sem custo adicional (sujeitos à disponibilidade) ***

- Check-in online prévio

*20% de desconto em serviços extras durante a sua estadia, em hotéis da região de EMEA. Informe-se junto do hotel sobre os serviços disponíveis para aplicar o desconto. No caso de clientes que não se hospedem no hotel, este desconto aplica-se apenas aos serviços de alimentação e bebidas, a consultar em cada hotel.

 **Informe-se junto do hotel sobre os serviços disponíveis para aplicar o desconto. Não aplicável sobre Barceló Experiences: https://www.barcelo.com/guia-turismo/es/. As experiências com desconto não acumulam com o resort credit. Desconto limitado a 10% para Experiencias de Vacaciones Barceló.

*** Não aplicável em hotéis e resorts de férias na América. Informe-se junto do hotel durante a estadia sobre os pedidos especiais disponíveis e as experiências com desconto my Barceló.

Benefícios My Barceló UNIQUE

- Tarifa exclusiva My Barceló

- Desconto adicional em reservas por acumulação de estadias (10% a partir da terceira estadia já desfrutada)

- Ofertas e promoções especiais

- Comunicação antecipada de campanhas corporativas

- Check-in e check-out preferencial

- Entrada antecipada às 10:00 (sujeito a disponibilidade)
- Saída tardia até às 16:00 (sujeito a disponibilidade)

- Oferta de boas-vindas Premium

- Complementos (comodidades) VIP no quarto

- Garrafa de água de cortesia todas as noites

- Minibar de boas-vindas

- Desconto de 20% em serviços extras do hotel, independentemente de estar ou não alojado *

- 20% de desconto em experiências próprias do hotel**

- Serviços de impressão de documentos pessoais.

- Serviço de impressão de documentos profissionais

- Condições especiais no aluguer de salas de reuniões (equipamento audiovisual e até 15% de desconto nos restantes serviços).

- Business Coffee Break no aluguer de salas de reuniões

- Flexibilidade na reserva

Além das vantagens exclusivas por reservar em Barceló.com:

- Melhor preço online garantido

- Últimos quartos disponíveis

- Pedidos especiais sem custo adicional (sujeitos à disponibilidade) ***

- Check-in online prévio

*20% de desconto em serviços extras durante a sua estadia, em hotéis da região de EMEA. Informe-se junto do hotel sobre os serviços disponíveis para aplicar o desconto. No caso de clientes que não se hospedem no hotel, este desconto aplica-se apenas aos serviços de alimentação e bebidas, a consultar em cada hotel.

 **Informe-se junto do hotel sobre os serviços disponíveis para aplicar o desconto. Não aplicável sobre Barceló Experiences: https://www.barcelo.com/guia-turismo/es/. As experiências com desconto não acumulam com o resort credit. Desconto limitado a 10% para Experiencias de Vacaciones Barceló.

*** Não aplicável em hotéis e resorts de férias na América. Informe-se junto do hotel durante a estadia sobre os pedidos especiais disponíveis e as experiências com desconto my Barceló.

Os benefícios correspondentes ao nível my Barceló são aplicados automaticamente no passo 2 do processo de serva em Barcelo.com, sempre que realizar a reserva antes de iniciar sessão na área my Barceló. Aplica-se um único pacote de benefícios my Barceló por estadia, independentemente do número de quartos na reserva. Os benefícios aplicam-se apenas ao quarto onde o titular da conta my Barceló estiver hospedado.


Aplicação dos benefícios:

Para poder desfrutar do desconto my Barceló em reservas realizadas em Barcelo.com (desconto por acumulação de estadias) e dos benefícios my Barceló durante a estadia, é necessário iniciar sessão na área my Barceló no passo 1 (seleção do quarto) do processo de reserva do Barcelo.com, ou identificar-se como cliente my Barceló no caso de a reserva ser efetuada através do Serviço de Atendimento ao Cliente. Se a reserva for efetuada através do Barceló, os benefícios correspondentes ao nível my Barceló do Titular da reserva serão efetuados automaticamente no passo 2 do processo de reserva do Barcelo.com, sempre que realizar a reserva antes de iniciar sessão na área my Barceló. Aplica-se um único pacote dos benefícios my Barceló por estadia, independentemente do número de quartos na reserva. Os benefícios aplicam-se apenas ao quarto onde o titular da conta my Barceló estiver hospedado.

Como consequência da situação de saúde gerada pela COVID-19, o Barceló Hotel Group adaptou as suas operações às recomendações das autoridades de saúde e algumas das vantagens do programa de fidelização my Barceló poderão ser alteradas durante a sua estadia. Caso não lhe possamos oferecer algum dos serviços, faremos os possíveis para lhe oferecer uma outra vantagem, sujeito à disponibilidade do hotel.

Especificações de alguns benefícios my Barceló (limitações)

- Melhor preço garantido: para aplicar a garantia, a diferença deverá ser apenas entre reservas de hotel idênticas, ou seja, o mesmo hotel, o mesmo tipo de quarto, o mesmo regime, as mesmas datas, o mesmo número de hóspedes, a mesma moeda, as mesmas restrições de tarifa, para toda a estadia, taxas, impostos, despesas de gestão e outros custos derivados do serviço que os outros sites imputem à reserva. Esta diferença deve ser comunicada nas 24 horas posteriores à sua compra em www.barcelo.com, na área de ajuda do Barcelo.com

-  Pedidos especiais: Ao efetuar a reserva em Barcelo.com. Sempre sujeito a disponibilidade. Antecedência mínima do pedido de 48 horas. Não é considerado como pedido especial o câmbio de moeda, o pedido de medicamentos ou assistência médica, transfers, produtos gastronómicos inacessíveis, upgrades e outros serviços de pagamento oferecidos pelo hotel que não estejam na lista de pedidos especiais disponíveis.

-  Check-in online prévio: não substitui o processo de confirmação da identidade do cliente (entrega de identificação e recolha de chave do quarto) obrigatório na receção do hotel.

- Check-in e check-out preferenciais: mostrador my Barceló sujeito a disponibilidade no hotel, não excluindo a obrigação de o cliente ter de se identificar com o respetivo documento de identificação.

- Serviços de impressão para documentos pessoais: limitado aos documentos de utilização pessoal (cartão de embarque, mapa, passaporte ou documento de identificação) e até 5 cópias por pessoa e por estadia.

- Entrada antecipada: sujeita a disponibilidade, não implica um aumento de regime gratuito e, na América Latina/Caraíbas, é necessário avisar o hotel com pelo menos 48 horas de antecedência.

- Saída tardia: sujeita a disponibilidade e não implica um aumento de regime gratuito.

- Condições especiais em experiências do hotel: Não aplicável a Barceló Experiences: https://www.barcelo.com/guia-turismo/es/ . Aplicável apenas em hotéis com experiências de pagamento disponíveis para os clientes. Os descontos não são aplicáveis a experiências previamente contratadas na reserva. Para experiências da Vacaciones Barceló, o limite máximo de desconto é de 10%. Descontos não acumuláveis com outras ofertas e promoções externas ao programa. Não acumulável com resort credit na LATAM.

- Condições especiais em salas de reunião: apenas para clientes hospedados com reserva de sala de reuniões. Não aplicável em hotéis e resorts de férias na América Latina/Caraíbas.

1. Business coffee break: máximo de um serviço de café de cortesia por estadia para até cinco pessoas, composto por café, chá e bolos a critério do hotel.

2. Equipamento audiovisual gratuito: equipamento básico disponível no hotel.

3. Desconto no aluguer de salas de reuniões: aplicável apenas a salas com capacidade máxima de 10-12 pessoas. Não se garante a disponibilidade de salas com as características pretendidas.

4. Serviço de impressão de documentos profissionais: limitado a 150 cópias a preto e branco e o serviço gratuito só é garantido com um aviso prévio de 24 horas de antecedência.

- Minibar de boas-vindas: limitado a hotéis com minibar nos quartos. Não inclui bebidas espirituosas nem reposições. Novo: Devido aos novos protocolos instituídos como consequência da COVID-19, é necessário que o cliente faça o pedido expresso deste benefício na receção.
- Flexibilidade na reserva: Altere as datas da sua reserva a uma tarifa não reembolsável através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Este benefício é exclusivo para os clientes do programa de fidelização my Barceló de nível Intense e Unique. As alterações são aplicáveis pelo menos 7 dias antes da data de check-in da reserva, e a nova data de check-in deverá ser pelo menos 10 dias após o momento em que a alteração é efetuada. Uma vez alterada a reserva, esta permanecerá não reembolsável. Além disso, os preços, as promoções, as restrições e a disponibilidade serão atualizados no momento do pedido do Cliente. Se o novo montante for inferior, o preço da reserva original será mantido. No entanto, o hotel pode autorizar o reembolso ou utilizar a diferença através do consumo de serviços do hotel.

- Barceló Bono: Para clientes pertencentes ao programa de fidelização my Barceló com Status Unique ou Intense, se por algum motivo não puder viajar e não souber uma nova data, em Barceló oferecemos um Voucher Crédito que poderá utilizar no mesmo hotel ou em qualquer outro do grupo Barceló na Europa, Médio Oriente e Norte de África. Pode pedi-lo neste link: https://www.barcelo.com/es-es/ayuda/ - Quero alterar ou anular a minha reserva pelo menos 7 dias antes da data de check-in e até 24 horas antes se tiver uma justificação de força maior.

my Barceló, como programa de Fidelização internacional do Barceló Hotel Group, aplica-se a todos os hotéis do Barceló Hotel Group na Europa, América Latina / Caraíbas e África, exceto no Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Cádis, Espanha), Cuba (Caraíbas) e hotéis afiliados à cadeia Dorint. Os benefícios my Barceló não se aplicam a reservas realizadas nestes hotéis, nem se acumulam na conta my Barceló do Titular para efeitos de cálculo do nível do Programa.

Embora os benefícios my Barceló sejam globais, poderão sofrer pequenas adaptações e/ou personalizações, bem como exceções na sua aplicação, mediante o aplicável em cada hotel.

1. O Barceló Hotel Group reserva-se o direito de alterar, de forma parcial ou total, as presentes Condições Gerais. O cliente poderá conhecer em qualquer momento os seus benefícios atualizados nesta página.

2. O Barceló Hotel Group poderá dar por finalizada a participação de um titular no Programa my Barceló com efeito imediato, quando se verificar um incumprimento das presentes Condições Gerais por parte do titular ou se detetar um uso fraudulento da conta. É considerada fraudulenta a utilização da conta para a realização de reservas sob a conta de um Titular my Barceló para outras pessoas não Titulares, para que possam beneficiar das condições do Programa, sem que o próprio Titular se hospede nessas estadias. Além disso, se uma pessoa que não seja Titular do cartão se apresentar no hotel, o Barceló Hotel Group reserva-se o direito de aplicar a tarifa sem o desconto aplicado por pertencer ao programa.

3. O Barceló Hotel Group reserva-se o direito de avaliar periodicamente a atividade e o compromisso dos Titulares do Programa my Barceló. No caso de um cliente não ter efetuado qualquer reserva durante um período contínuo de 24 meses, tal pode resultar numa descida de categoria para o nível imediatamente inferior. Antes de efetuar a descida de categoria, o Titular será informado, tendo a oportunidade de reativar a sua participação no programa.

4. O Titular pode alterar os seus dados pessoais ou cancelar a subscrição do Programa a partir da área privada do my Barceló em Barcelo.com. Também pode cancelar a subscrição das comunicações, utilizando o link fornecido para o efeito nas newsletters enviadas pelo Barcelo Hotel Group. 

5. O Barceló Hotel Group reserva-se o direito de alterar ou cancelar, de forma total ou parcial e sem aviso prévio, as presentes Condições Especiais, ou qualquer outro aspeto relativo ao programa ou à participação dos Titulares no mesmo.