Лучшая гарантированная цена

Наша двойная гарантия для вашего двойного спокойствия: 

• Лучшая гарантированная цена 

• Защищенная цена 

Сеть отелей Barcelo Hotel Group выходит за рамки концепции "Лучшая гарантированная цена" для достижения единственной цели: обеспечить самые выгодные цены на бронирование и гарантировать спокойствие наших клиентов. 

Поэтому мы предлагаем двойную гарантию: на сайте Barcelo.com (и при бронировании через нашу Службу поддержки клиентов) вас ждут самые низкие цены, а, забронировав отель, вы можете быть уверены, что если вы найдете более выгодную цену на другом сайте или на нашем собственном сайте Barcelo.com (или в Службе поддержки клиентов), мы уравняем ее. 

Данная гарантия распространяется на любое бронирование через сайт Barcelo.com или нашу Службу поддержки клиентов: 

На сайте Barcelo.com. Если после бронирования вы найдете более низкую цену на сайте Barcelo.com (или в Службе поддержки клиентов) в любое время до 72 часов до заселения, мы уровняем эту цену. 

На другом сайте. Если вы найдете более выгодную цену онлайн на любом другом сайте, кроме Barcelo.com, в течение следующих 24 часов после оформления бронирования и не позднее, чем за 72 часа до заселения в отель, мы также уравняем ее с нашей и предоставим на нее дополнительную скидку 10%. 

Наша система уравнивания цены 

Мы предоставляем нашу гарантию не на словах, а на деле, и поэтому разработали следующую систему компенсации на случай, если не выполняется наше обязательство лучшей гарантированной цены: 

1. Процесс уравнения лучшей цены, найденной на сайте Barcelo.com или в Службе поддержки клиентов:

• Забронируйте номер по лучшей цене онлайн на сайте Barcelo.com или через нашу Службу поддержки клиентов. 

• В следующие 24 часа после оформления бронирования вы находите более выгодный тариф на те же даты и услуги (категория номера, условия проживания, количество гостей, предложение, тариф/ политика отмены бронирования и дополнительные услуги). 

• Вы заполняете форму по этой ссылке и отправляете ее нам. 

• Ваш заброс будет обработан в течение не более 2 рабочих дней, и мы направим вам ответ. 

• Если ваш случай соответствует указанным условиям, мы уравняем найденную вами цену и предоставим дополнительную скидку 10%. 

• Если ваш запрос не соответствует указанным условиям, мы свяжемся с вами, чтобы вы смогли воспользоваться максимальными преимуществами бронирования через сайт Barcelo.com. 

2. Порядок уравнивания в случае более выгодной цены, найденной на сайте Barcelo.com после оформления бронирования: 

• Забронируйте номер по лучшей цене онлайн на сайте Barcelo.com или через нашу Службу поддержки клиентов.

• После оформления бронирования и не позднее, чем за 72 часа до заселения в отель, вы находите более выгодную цену на сайте Barcelo.com на те же даты и услуги (категория номера, условия проживания, количество гостей, предложение, тариф/ политика отмены бронирования и дополнительные услуги). 

• Вы заполняете форму во вложении и отправляете ее нам. 

• Ваш запрос будет обработан в течение не более 2 рабочих дней, и мы направим вам ответ. 

• Если ваш случай соответствует указанным условиям, мы уравняем найденную вами цену. 

• Если ваш запрос не соответствует указанным условиям, мы свяжемся с вами, чтобы вы смогли воспользоваться максимальными преимуществами бронирования через сайт Barcelo.com.

Для запроса уравнивания цены бронирования заполните соответствующую форму. 

Примеры уравнивания цены

Ниже приведены два примера уравнивания цены: 

1. Уравнивание в случае более выгодной цены, найденной на другом сайте: 

Цена бронирования на сайте Barcelo.com или в Службе поддержки клиентов: 200€ 

Цена на другом официальном сайте (в следующие 24 часа после оформления бронирования): 190€ 

Новая цена (уравнивание + скидка): 171€

2. Уравнивание в случае более выгодной цены, найденной на сайте Barcelo.com после оформления бронирования 

Цена бронирования на сайте Barcelo.com или в Службе поддержки клиентов: 200€ 

Цена на сайте Barcelo.com или  в Службе поддержки клиентов номера той же категории и с теми же условиями проживания (не позднее, чем за 72 часа до заселения (check-in)): 190€ 

Новая цена (уравнивание): 190 €

Для запроса уравнивания цены бронирования, заполните соответствующую форму.

1. Бронирование должно быть подтверждено и оформлено через сайт Barcelo.com или нашу Службу поддержки клиентов. 

2. Условия применения цены, найденной на другом сайте, должны полностью соответствовать условиям чистой цены бронирования на сайте Barcelo.com: 

• тот же отель

• номер той же категории 

• те же даты и продолжительность пребывания

• те же условия продажи, отмены бронирования и оплаты, предоплаты, изменения бронирования и т.д. 

• то же число гостей 

• та же валюта

• те же условия применяемого тарифа

В случае, если политика отмены и/или изменения бронирования не совпадают, применяется политика с более ограничительными условиями. 

3. Вы должны отправить запрос в течение 24 часов после оформления бронирования и не позднее, чем за 72 часа до прибытия в отель. 

4. Заполненная форма должна включать снимок экрана с более выгодной ценой, найденной на другом сайте. Этот снимок экрана всегда должен быть сделан на последнем этапе, до подтверждения, где четко и недвусмысленно отображается название отеля, даты пребывания, тип номера, количество взрослых и детей, режим питания, валюта, налоги, политика отмены тарифа. Этот снимок экрана должен показывать дату и время компьютера или устройства, на котором он был сделан.

5. От одного клиента может быть отправлен только один запрос уравнивания цены в течение установленных 24 часов. 

6. Если более выгодная цена в интернете соответствует нескольким дням проживания, гарантия распространяется на итоговую цену бронирования, а не на цену за каждый день проживания. 

7. Более выгодная найденная цена не должна включать туристический сбор города/страны или любых других налогов, применяющихся к цене за номер. 

8. Найденная цена должна быть доступна пользователям в интернете с возможностью проверки со стороны Barcelo.com.

9. Общая разница в цене, найденной на другом сайте, должна составлять более 5€. Если разница превышает 25%, за исключением случаев, предусмотренных законодательством, Barceló Hotel Group оставляет за собой право в любой момент изменить или аннулировать данное предложение и условия и положения, по своему усмотрению. 

10. В случае уравнивания цены (вне зависимости от применения дополнительной скидки 10%) за основу берется исходная цена. На новую итоговую цену не распространяются промокоды на скидку или особые скидки, которые могут применяться к исходному тарифу, включая скидки, предусмотренные в программе "my Barceló". 

11. Если запрос на уравнивание цены поступает в выходные, то есть после 16.00 в пятницу (GMT+2/+1 согласно летнему/зимнему времени), запрос может быть обработан к понедельнику (GMT+2/+1 согласно летнему/зимнему времени). 

12. Уравнивание в случае более выгодной цены, найденной на другом сайте, не добавляется к уравниванию в случае более выгодной цены, найденной на сайте Barcelo.com не позднее, чем за 72 часа до заселения в отель.

13. Цены на бронирование на сайте Barcelo.com и в Службе поддержки клиентов могут отличаться в зависимости от страны. Поэтому новая найденная цена должна соответствовать той же стране/рынку, что и исходная цена.

14. В случае конвертирования валюты и учитывая возможную банковскую комиссию по операции, суммы списания и/или возврата в валюте, отличной от валюты банковского счета дебетовой/кредитной карты, могут не совпадать. Barcelo Hotel Group не несет ответственности за возможную разницу в сумме списания/возврата. 

1. Бронирование должно быть подтверждено и оформлено через сайт Barcelo.com или нашу Службу поддержки клиентов. 

2. Условия применения цены, найденной на сайте Barcelo.com, должны полностью совпадать с условиями чистой цены бронирования на сайте Barcelo.com: 

• тот же отель 
• номер той же категории 
• те же даты и продолжительность пребывания 
• те же условия продажи, отмены бронирования и оплаты, предоплаты, изменения бронирования и т.д. 
• то же число гостей 
• та же валюта 
• те же условия применяемого тарифа

В случае, если политика отмены и/или изменения бронирования не совпадают, применяется политика с более ограничительными условиями. 

3. Запрос должен быть отправлен не менее, чем за 72 часа до заселения в отель. 

4. Заполненная форма должна включать скриншот с более выгодной ценой, найденной на сайте Barcelo.com, с указанием даты и времени цены 

5. От одного клиента может быть отправлен только один запрос на уравнивание цены. 

6. Если более выгодная цена в интернете соответствует нескольким дням проживания, гарантия распространяется на итоговую цену бронирования, а не на цену за каждый день проживания. 

7. Более выгодная найденная цена не должна включать туристический сбор города/страны или любых других налогов, применяющихся к цене за номер. 

8. Цена должна быть доступна пользователям в интернете с возможностью проверки со стороны Barcelo.com. 

9. В случае уравнивания цены за основу берется исходная цена. На новую итоговую цену не распространяются промокоды на скидку или особые скидки, которые могут применяться к исходному тарифу, включая скидки, предусмотренные в программе "my Barceló". 

10. Если запрос на уравнивание цены поступает в выходные, то есть после 16.00 в пятницу (GMT+2/+1 согласно летнему/зимнему времени), запрос может быть обработан к понедельнику (GMT+2/+1 согласно летнему/зимнему времени). 

11. Уравнивание в случае более выгодной цены, найденной на сайте Barcelo.com не позднее, чем за 72 часа до заселения в отель, не добавляется к уравниванию в случае более выгодной цены, найденной на сайте Barcelo.com после оформления бронирования или к уравниванию в случае цены, найденной на другом сайте, кроме Barcelo.com. 

13. Цены на бронирование на сайте Barcelo.com и  в Службе поддержки клиентов могут отличаться в зависимости от страны. Поэтому новая найденная цена должна соответствовать той же стране/рынку, что и исходная цена.

13. Для бронирований с полной или частичной предоплатой, производится полный возврат оплаченной суммы и взимается полная оплата новой суммы. В случае конвертирования валюты и учитывая возможную банковскую комиссию по операции, суммы списания и/или возврата в валюте, отличной от валюты банковского счета дебетовой/кредитной карты, могут не совпадать. Barcelo Hotel Group не несет ответственности за возможную разницу в сумме списания/возврата. 

Мы неукоснительно выполняем свое обязательство предлагать гарантированно лучшую цену при бронировании онлайн. Мы также подходим с особой тщательностью к определению основных правил и ограничений, что позволяет нам гарантировать самые выгодные цены при бронировании онлайн. Ниже приводятся 13 случаев, в которых не применяется лучшая гарантированная цена, и поэтому запросы на уравнивание в этих случаях не принимаются:

1. Бронирование через канал, не принадлежащий Barcelo.com, или любой другой не предназначенный для этого канал, за исключением Службы поддержки клиентов. 

2. Цены указаны на "непрозрачных" сайтах. Речь идет о сайтах, на которых название сети отелей, самого отеля, точное местоположение, категория или любая другая конкретная информация неизвестны, пока бронирование не оформлено. 

3. Цены, соответствующие так называемым рекламным пакетам, то есть пакетам услуг отеля или турпакетам, которые могут включать промоакции, авиабилеты, аренду автомобилей, еду и напитки или другие подобные пакеты или услуги. 

4. Цены, доступные не всем: специальные тарифы на проживание, групповые, корпоративные тарифы и т.д. 

5. Бронирование через интернет-магазины закрытых продаж или требующее регистрации, включая программы лояльности клиентов отелей, входящих в сеть Barceló Hotel Group. 

6. Цены, содержащие ошибки на сайте в момент запроса или бронирования. 

7. Цены для предоплаченных ваучеров. 

8. Оформление бронирования менее, чем за 48 часов до заселения в отель. 

9. Расхождения в ценах вследствие колебаний обменного курса валют, их округления или разницы. 

10. Цены на сайте Barcelo.com, на которые уже распространяются эксклюзивные преимущества для групп (встречи, мероприятия, конгрессы или конференции), вне зависимости от того, являются ли они особыми услугами или скидками. 

11. Гарантия лучшей цены не распространяется на отели на Кубе.

12. Тарифы с применением купонов или кодов на скидку.

13. Гарантия лучшей цены не будет применяется, если будет обнаружено, что указанный клиентом веб-сайт является мошенническим согласно критериям Barceló Hotel Group.

1. Как оформить запрос на уравнивание цены? Ознакомьтесь с условиями и положениями программы "Лучшая гарантированная цена", убедитесь, что ваш запрос соответствует необходимым требованиям, и отправьте нам заявку на уравнивание цены. 

2. Как узнать, что мой запрос получен? В течение 2 рабочих дней вам будет отправлено подтверждение на электронную почту или по телефону. 

3. Как узнать, что мой запрос одобрен? Вам будет отправлено уведомление на электронную почту или по телефону. 

4. Как узнать, что вид номера совпадает? Если по какой-либо причине информация о номере по более выгодной цене, найденной на другом сайте, отличается от информации первоначального бронирования, мы сообщим вам об этой по электронной почте или по телефону. 

5. Будет ли рассмотрен мой запрос, если я найду более выгодную цену на сайте Barcelo.com? Да, запрос будет рассмотрен в соответствии с расширенной гарантией по программе "Лучшая гарантированная цена". Мы произведем уравнивание цены при условии, что запрос был направлен не позднее чем за 72 часа до заселения (check-in) в отель и отвечает условиям программы "Лучшая гарантированная цена".