ЭТО ВСЕ ДЛЯ ВАС

Ответственный 1:

Лицом, ответственным за обработку ваших данных, является "Отель" (как определено в полученном электронном письме)

Ответственный 2:

Лицом, ответственным за обработку ваших данных, является Barceló Gestión Hotelera, S.L. (далее, для целей настоящего документа, "BGH", "Barceló" или "Barceló Gestión Hotelera") с зарегистрированным офисом по адресу c/ Josep Rover Motta, 27, 07006, Palma de Mallorca.

Данный пункт не определяет совместную ответственность при обработке данных указанными субъектами.

Все вопросы по защите персональных данных можно направить в Отдел по защите персональных данных группы отелей Barceló по электронной почте dpo@barcelo.com. 

BGH информирует пользователей, что их персональные данные будут обрабатываться Barceló в следующих целях: 


1. Управление бронированием и услугами по договору.

Для того чтобы управлять бронированием, полученным главным офисом или каналом вне Barceló Gestión Hotelera (например, Expedia, Booking, агентствами или туроператорами, с которыми клиент заключил договор), отелю необходимо получить от клиента определенную информацию, такую как: имя, фамилия, адрес, удостоверение личности, паспорт или аналогичный документ, удостоверяющий личность, электронная почта, номер телефона или дата рождения. Эта информация будет использоваться для того, чтобы назначить вас на запрошенное проживание или другую запрошенную услугу, отличную от проживания (например, мероприятия, праздники, конгрессы).

В случае, если клиент запрашивает у отеля конкретные услуги (например, SPA-услуги или медицинские услуги), предоставляя данные, касающиеся его здоровья, отель понимает, что указанная информация сообщается клиентом добровольно, учитывая, что предварительный запрос на эту информацию отсутствует. Эти личные данные будут обрабатываться только для того, чтобы выполнить запрос клиента. Однако отель запросит согласие субъекта данных на обработку этой информации.

Кроме того, в случае, если для предоставления услуг Отеля необходимо обработать данные третьих лиц, связанных с клиентом (например: членов семьи, компаньонов), клиент гарантирует достоверность предоставленной информации о вышеупомянутых третьих лицах, а также соблюдение обязанности проинформировать Отель о передаче их данных и, при необходимости, получить их согласие на обработку этих данных.


Правовое обоснование: Эта обработка необходима для выполнения договора. 

2. Обработка данных несовершеннолетних. В случае, если личные данные, относящиеся к несовершеннолетнему, должны обрабатываться для управления услугами, отель запросит соответствующее разрешение у его законных представителей, если несовершеннолетний не достиг 14 лет, хотя обработка его личной информации необходима для удовлетворения услуг, запрошенных законными представителями несовершеннолетнего. Это разрешение распространяется на обработку данных ребенка, необходимую для предоставления услуг, за которые он несет ответственность (например, развлекательные услуги, мини-клуб, уход за детьми).

Правовое обоснование: Обработка информации в этом случае необходима для исполнения договора. Однако если несовершеннолетнему меньше 14 лет, отель запросит разрешение его законного представителя на обработку его персональных данных.

3. Выполнение бухгалтерских, юридических, фискальных и административных обязательств.

Правовое обоснование: Обработка информации в этом случае необходима для исполнения договора. 

4. Передача информации, полученной в отеле, в Barceló Gestión Hotelera и в отели сети Barceló для персонализации продуктов. С согласия клиента отель, с целью персонализации услуг, которые он может предложить в будущем своим клиентам, будет передавать Barceló Gestión Hotelera и компаниям, владеющим отелями, входящими в сеть Barceló, информацию, полученную клиентом при использовании услуг, предлагаемых в отеле, в котором клиент остановился. Эта информация очень полезна для Barceló и ее отелей, чтобы предлагать своим клиентам персонализированные продукты, основанные на коммерческих интересах, проявленных при использовании услуг, предлагаемых в отелях, таким образом, чтобы опыт клиента мог быть улучшен в последующих контрактах.

Эта коммуникация может включать международную передачу данных, когда отель, в который должны быть переданы данные, находится за пределами Европейского Союза. В любом случае, BGH приняла соответствующие гарантии для регулирования международной передачи данных с вышеупомянутыми отелями, подписав Стандартные договорные положения.

Правовое обоснование: Такая обработка будет осуществляться только с согласия клиента. Клиент может отозвать свое согласие, следуя инструкциям, изложенным в разделе VI.

5. Управление претензиями клиентов. Отель будет обрабатывать данные, включенные в претензии, поданные клиентами, с целью рассмотрения этих претензий и может предложить скидки или более выгодные условия при последующем проживании, чтобы компенсировать ущерб, который клиент мог понести в отеле.

При необходимости, информация, касающаяся претензий, может быть передана в Barceló Gestión Hotelera, чтобы предложить клиенту удовлетворительное решение. С этой же целью и в случае, если клиент мог понести возмещаемый ущерб, BGH передаст эту информацию в страховую компанию, с которой заключен договор, для урегулирования претензии, понесенной клиентом.

Правовое обоснование: Обработка информации в этом случае необходима для исполнения договора. 

6.  Передача данных в Barceló Gestión Hotelera для целей обслуживания клиентов. Barceló Gestión Hotelera имеет отдел обслуживания клиентов для решения вопросов, возникающих у клиентов или потенциальных клиентов отелей, как в отношении информации до заключения договора бронирования, так и в отношении вопросов, которые могут возникнуть в связи с осуществленным бронированием или услугами, предлагаемыми отелями. При необходимости, запросы, направляемые клиентами в отель, могут быть переданы в Barceló Gestión Hotelera для обеспечения централизованного управления на уровне группы.

Правовое обоснование: Обработка информации в этом случае необходима для исполнения договора.

7. Передача данных в Barceló Gestión Hotelera для административных целей. Для целей бухгалтерского учета, внутреннего аудита или внутренней оценки бизнеса отель может раскрывать данные клиентов компании BGH. Поскольку отель будет обрабатывать эти данные только в целях административной, статистической, внутренней оценки бизнеса или корпоративного аудита, такая обработка не нанесет клиенту никакого ущерба и не затронет его права на защиту данных. Отель будет осуществлять вышеупомянутую передачу данных на основании своего законного интереса в целях улучшения предоставления своих услуг.

8. Отправка опроса о качестве. Клиенту предоставляются формы, в которых он может заполнить анкеты анонимно или идентифицировать себя. В последнем случае отель будет обрабатывать информацию, касающуюся участника опроса и его/ее мнения, с целью улучшения услуг, предоставляемых в отеле, и может передавать ее в Barceló Gestión Hotelera для улучшения наших услуг на уровне группы, как в соответствующем отеле, так и в других отелях. Эта информация также может быть передана в коммерческих целях на основании положений цели 3 настоящего параграфа при условии, что клиент дал на это свое согласие.

Правовое обоснование: Эта обработка основана на законных интересах отеля. Клиент всегда может отказаться от получения такого рода сообщений, следуя инструкциям в разделе VI.

9. Осуществление контроля для выявления случаев мошенничества. В целях контроля и мониторинга действий, которые могут представлять собой мошенничество, отель сообщает, что он проводит анализ операций, осуществляемых в отеле, с целью выявления и более детального анализа тех операций, которые, по его мнению, являются подозрительными с точки зрения мошенничества.  В соответствующих случаях отель может предоставить доступ к этой информации компании Barceló Gestión Hotelera в качестве юридического консультанта отеля.

Правовое обоснование: Такая обработка основана на законных интересах отеля, поскольку он осуществляет контроль и мониторинг всех операций, проводимых его клиентами, с целью выявления возможного мошенничества в сделках, осуществляемых в процессе заключения договора. Клиент может выразить возражение к обработке своих персональных данных в указанных целях, следуя инструкциям, изложенным в разделе VI.

10. Раскрытие ваших данных правоохранительным органам. По юридическому обязательству отель должен передавать информацию о клиентах, занимающих номера, силам и органам безопасности, которые будут обрабатывать их информацию для своих целей и правовых обоснований.

Правовое обоснование: Эта обработка будет осуществляться в соответствии с правовыми обязательствами, применимыми к отелю, установленными Органическим законом 4/2015 от 30 марта о защите общественной безопасности, Шенгенским соглашением и Постановлением INT/1922/2003 от 3 июля о регистрационных книгах и формах записи для путешественников в гостиницах и других подобных заведениях.

11. Судебные или административные разбирательства. Отель, в случае возможных судебных или административных разбирательств, которые могут возникнуть в результате услуг, предлагаемых или предоставляемых отелем, будет обрабатывать информацию, необходимую для предъявления соответствующих обвинений, осуществления своего права на защиту или предъявления любых претензий, которые он сочтет необходимыми в зависимости от произошедших событий.

Правовое обоснование: Эта обработка основана на юридических обязательствах, обозначенных административными правилами (в основном, Законом об общей административной процедуре) или необходима для того, чтобы отель мог реализовать свое законное право на эффективную судебную защиту, как в своем праве на защиту, так и в подаче судебных исков, которые он считает необходимыми, на основании Закона о гражданском процессе или Закона об уголовном процессе.

12. Управление системными проблемами. Отель будет обрабатывать необходимую информацию о своих клиентах для того, чтобы справиться с любой проблемой, о которой сообщает или обнаруживает сам отель (включая те проблемы, которые могут быть обнаружены его поставщиками услуг). Такая обработка данных осуществляется исключительно с целью устранения проблемы и ее последствий. Отель понимает, что он имеет законный интерес в обеспечении безопасности своих программных активов, а также в разрешении проблем, которые ставят под угрозу эту безопасность или непрерывность услуг, предлагаемых его клиентам.

Правовое обоснование: Обработка данных в этом случае необходима для удовлетворения законных интересов отеля. Клиент может в любой момент выразить возражение к обработке своих персональных данных в указанных целях, следуя инструкциям, изложенным в разделе VI.

13. Обработка данных видеонаблюдения. Эта обработка будет осуществляться в соответствии с информационным положением о видеонаблюдении, предоставляемым клиенту по запросу на стойке регистрации.

14. Обработка данных Приложение Barceló. Такое обращение будет регулироваться Политикой конфиденциальности, которая находится в самом Приложении.

BGH отправит вам электронное письмо со ссылкой для загрузки Приложения Barceló. С помощью Приложения Barceló клиент будет иметь в своем распоряжении общую информацию об отеле, а также запрашивать информацию о различных услугах, предлагаемых отелем.

Правовое обоснование: Такая обработка основана на законных интересах отеля, поскольку в случае, если клиент загрузит Приложение Barceló, ему будет доступна информация, касающаяся отеля.

1. Рассылка коммерческой корреспонденции любым способом с предложениями, связанными со следующими продуктами и/или услугами:

· Те, с которыми вы уже заключили или заключили договор с отелем.

· Те, которыми клиент может пользоваться в отеле (например, мебель в забронированном номере).

· Связанные с туризмом и отдыхом, такие как культурные мероприятия, экскурсии, спортивные мероприятия и т.д.

На основании информации, полученной BGH от отеля, персональные данные могут обрабатываться в целях профилирования (например, предпочтения продуктов на основе потребления в отеле, опросы, проведенные в отеле...), результаты которых позволяют подготовить и проанализировать персонализированные продукты, посредством сегментации на различные группы в связи с общими шаблонами. Эти профили будут использоваться только для отправки персональных сообщений о вышеперечисленных продуктах и услугах. Данная обработка не затрагивает те коммерческие сообщения, которые BGH направляет клиенту на основании своих законных интересов, как описано в информационном положении, предоставляемом BGH при бронировании отеля в сети Barceló по собственным каналам (веб-сайт, телефон, электронная почта).

Правовое обоснование: Такая обработка будет осуществляться только при наличии согласия BGH, за исключением случаев, когда субъект данных является клиентом BGH и уже заключил договор на оказание услуг с BGH. Клиент может отозвать свое согласие, следуя инструкциям, изложенным в разделе VI.

2. Управление претензиями клиентов. В целях централизованного управления претензиями, которые клиент подает в связи с услугами, предоставляемыми в отелях, BGH получает информацию, касающуюся претензии, поданной в отеле, с целью рассмотрения этой претензии и возможности предложить клиенту соответствующее решение, в том числе предложить скидки или более выгодные условия при последующем проживании, чтобы компенсировать понесенный ущерб. Таким образом, BGH необходимо получить доступ к информации, предоставленной пользователем в отеле, с целью должной обработки такой претензии.

Если претензия основана на возмещаемом ущербе, понесенном клиентом, BGH передаст эту информацию страховой компании, заключившей договор с BGH, для урегулирования претензии, понесенной клиентом.

Правовое обоснование: Эта обработка необходима для выполнения договора с отелем, в соответствии с описанием настоящей цели в отношении обработки, осуществляемой BGH.

3. Обслуживание клиентов. BGH имеет отдел обслуживания клиентов для разрешения запросов, поступающих от клиентов или потенциальных клиентов, в связи с вопросами об услугах, предлагаемых отелями.

Правовое обоснование: Эта обработка необходима для выполнения договора с отелем, в соответствии с описанием настоящей цели в отношении обработки, осуществляемой BGH.

4. Мониторинг онлайн-репутации. BGH может на основании информации, полученной от отеля, проводить проверку оценок, сделанных клиентами на таких сайтах, как TripAdvisor и аналогичных, с целью мониторинга своей репутации в Интернете и принятия деловых решений для постоянного улучшения своих услуг, имея возможность связаться в случае негативных комментариев для предложения потенциальных решений. BGH понимает, что у него есть законный интерес в улучшении своих услуг и защите своего бренда.

Правовое обоснование: Обработка данных в этом случае основывается на законном интересе BGH контролировать репутацию бренда в интернете и иметь возможность урегулировать вопросы по претензиям и жалобам на указанных сайтах. Клиент имеет право выразить возражение к обработке своих персональных данных в указанных целях, следуя инструкциям, изложенным в разделе VI.

5. Регистрация пользователя в программе лояльности myBarceló. BGH обрабатывает необходимую информацию по идентификации пользователя для его регистрации на платформе my Barceló, предназначенной для получения пользователем определенных скидок при покупке продуктов BGH, получения информации об отелях или пользования услугами или преимуществами только для участников программы my Barceló.

В этом случае пользователи, достигшие уровня myBarceló Unique могут:

· получать специальные подарки в качестве поощрения за использование преимуществ и специальных условий, предлагаемых myBarceló.

· Предоставление личных данных третьего лица для того, чтобы третье лицо могло пользоваться скидками при покупке продукции BGH.

В случае, если пользователь желает зарегистрироваться, идентифицировав себя через Facebook, Google + или Twitter, он должен знать, что в этом случае эти организации предоставят нам информацию, относящуюся к его идентификации (имя, фамилия и/или ID соответствующей сети), а также информацию, которой пользователь желает поделиться во время регистрации через данный канал.

Правовое обоснование: такая обработка будет осуществляться только при наличии согласия пользователя со стороны BGH.

Несмотря на вышесказанное, BGH будет отправлять специальные подарки пользователям уровня. Unique на основании законного интереса, учитывая связь между BGH и пользователем и использование пользователем специальных условий, предлагаемых myBarceló. В любой момент пользователь имеет право выразить возражение против такой обработки персональных данных, следуя инструкциям, изложенным в разделе VI.

В случае, если пользователь уровня Unique предоставляет персональные данные третьего лица, как указано в данном пункте, указанный пользователь гарантирует точность информации, переданной BGH, а также информирование указанного третьего лица и получение, при необходимости, его явного согласия на вышеупомянутую передачу.

После регистрации в программе лояльности my Barceló пользователь получает СМС-сообщение с предложением подписаться на программу СМС-оповещений от BGH BGH Alerts. Программа отправляет пользователям СМС-оповещения с обновленными данными об их пребывании, информацией о промоакциях и о брошенной корзине. Для подписки на программу СМС-оповещений BGH Alerts пользователь должен быть зарегистрированным в программе лояльности my Barceló и ответить "YES" на полученное СМС-сообщение для подтверждения подписки на программу оповещений BGH Alerts. Если пользователю требуется помощь, необходимо отправить СМС-сообщение со словом HELP. Чтобы отписаться от оповещений, необходимо отправить СМС-сообщение со словом STOP. Пользователь, подписанный на программу СМС-оповещенийBGH Alerts" получает по два сообщения в месяц. Может взиматься плата за передачу данных и/или сообщений, согласно тарифам вашего оператора.

Правовое обоснование:Обработка данных в этом случае осуществляется, только если у BGH имеется согласие пользователя (отправка СМС-сообщения со словом YES, подтверждающее подписку на программу оповещений).

6. Обработка данных Приложение Barceló. Такое обращение будет регулироваться Политикой конфиденциальности, которая находится в самом Приложении

7. Обработка данных, связанных с доступом к сети Wi-Fi, предоставляемой BGH: Эта обработка будет осуществляться в соответствии с политикой конфиденциальности, принятой клиентом при использовании услуг Wi-Fi, предлагаемых в отелях.

Личные данные, к которым предоставлен доступ, будут обрабатываться в течение всего срока действия договорных отношений. После этого отель будет хранить личные данные после окончания договорных отношений, должным образом заблокированные, чтобы предоставить их компетентным государственным органам, судьям и судам или прокуратуре в течение срока давности действий, которые могут вытекать из отношений, поддерживаемых с клиентом, и/или периодов консервации, предусмотренных законом. По истечении указанных сроков отель удаляет ваши данные.

Со своей стороны, BGH будет обрабатывать информацию, предоставленную отелем, на основании исполнения договора или законного интереса, в зависимости от каждого конкретного случая, сохраняя ее до тех пор, пока не будут выполнены цели, для которых она была собрана.

С другой стороны, в отношении данных, обрабатываемых BGH, которые были переданы отелем на основании согласия клиента, BGH будет сохранять такую информацию до тех пор, пока согласие не будет отозвано или не будет запрошено право на удаление.

В любом случае, после выполнения вышеупомянутых целей, отзыва согласия или реализации права на удаление, как BGH, так и отель будут хранить персональные данные, должным образом заблокированные, для выполнения возможных требований государственных администраций и судов, в соответствии с положениями действующих правил защиты данных.

Отель может передавать данные:

· GH и компании, владеющие отелями в сети Barceló. Эта коммуникация может включать международную передачу данных, как указано выше.

· Компетентные государственные органы, судьи и суды, особенно силы и органы государственной безопасности.

· Кроме вышеперечисленных случаев, отель сотрудничает с некоторыми сторонними поставщиками услуг, имеющими доступ к персональным данным клиентов и обрабатывающих упомянутые данные от лица BGH в результате оказания ими услуг. В частности, Отель будет заключать договоры на оказание услуг со сторонними поставщиками, которые осуществляют свою деятельность, в качестве примера и без ограничений, в следующих секторах: юридические консультации, многопрофильные компании по оказанию профессиональных услуг, поставщики технологических услуг, поставщики компьютерных услуг.

Barceló Gestión Hotelera может передавать эти данные:

· Страховой брокер и страховая компания BGH в случае, если клиент понесет убытки, за которые полагается компенсация.

· Компетентные государственные органы, судьи и суды.

· Помимо вышеупомянутых коммуникаций данных, BGH сотрудничает с рядом сторонних поставщиков услуг, которые имеют доступ к личным данным клиентов и которые обрабатывают такие данные от имени и по поручению BGH в результате предоставления ими услуг. В частности, BGH пользуется услугами сторонних поставщиков услуг, осуществляющих свою деятельность в следующих сферах (приводятся в качестве примера и не исчерпываются нижеизложенным): юридическая консультация, многопрофильные поставщики профессиональных услуг, компании-поставщики технологических услуг, компании-поставщики компьютерных услуг. Одним из поставщиков таких услуг является компания Salesforce Inc., расположенная в США и являющаяся участником соглашения "Щит конфиденциальности".

Клиент может по своему желанию осуществлять права на доступ, исправление и удаление данных, а также требовать ограничения обработки своих персональных данных, возражать против обработки, требовать переноса своих данных и не быть объектом автоматизированных индивидуальных решений.

В любом случае, клиент информируется о том, что управление этими запросами, связанными с осуществлением прав, касающихся обработки персональных данных, будет осуществляться Делегатом по защите данных, расположенным по адресу c/ Josep Rover Motta, 27, 07006, en Palma de Mallorca или путем отправки электронного письма по адресу dpo@barcelo.com, приложив в обоих случаях к этому запросу копию удостоверения личности, NIF или официального документа, который вас идентифицирует.

В отношении обработки персональных данных, для которой необходимо получение согласия пользователей, клиент может отозвать свое согласие в соответствии с вышеописанной процедурой.

Отель получил информацию, касающуюся заинтересованного лица, через:

(i) Barceló Gestión Hotelera, если услуги отеля были запрошены через веб-сайт BGH, телефонные каналы или электронную почту.

(ii) Третьи лица, не входящие в BGHarceló, такие как туроператоры, агентства или организации, такие как Expedia, Booking или аналогичные.

Клиент может подать жалобу в агентство Испании по защите данных в связи с ответом, полученным от отеля и Barceló Gestión Hotelera при соблюдении его прав.

В любом случае, клиент информируется о том, что управление претензиями по поводу обработки персональных данных будет осуществляться Делегатом по защите данных Barceló Gestión Hotelera, S.L. и находится по адресу c/ Josep Rover Motta, 27, 07006, en Palma de Mallorca или путем отправки электронного письма по адресу dpo@barcelo.com, приложив в обоих случаях к данному запросу копию удостоверения личности, NIF или официального документа, который вас идентифицирует.