Question 1

О группе отелей «Барсело»

Accepted Answer

Если вы хотите узнать всю информацию о Барсело Hotel Group, пожалуйста, проконсультируйтесь Группа Барсело.

Question 2

Есть ли у вас Отдел обслуживания клиентов?

Accepted Answer

Барсело Отель Группа имеет Телефонная служба и бронирование, стремится предоставить нашим клиентам отличный сервис. Вы можете связаться с нами по телефону, через наши формы и наш чат.  Проверьте наши телефонные номера Здесь.

Question 3

Как я могу связаться с Отделом обслуживания клиентов?

Accepted Answer

Вы можете связаться с нами по телефону. Воспользуйтесь следующими телефонными номерами.

Вы также можете связаться с нами Отправить по электронной почте. Ниже вы можете получить доступ к нашим контактным формам.

Question 4

Каков номер телефона и адрес корпоративных офисов Барсело Гостиничной Группы?

Accepted Answer

Barceló Hotel Group  Хосе Ровер Мотта, 27 лет  07006 ? Пальма-де-Майорка  Балеарские острова? Испания  Тел. No34 971 771 700

Question 5

Я хотел бы сделать заявление о моем пребывании в отеле, где я могу это сделать?

Accepted Answer

Мы помещаем в Ваше распоряжение наши контактные формы на веб-сайте Справка. Если вы хотите подать жалобу или жалобу на ваше пребывание в одном из наших отелей, выберите вариант "У вас уже есть бронирование и необходимость" и нажмите "Претензии", чтобы передать ваши отзывы. Мы свяжемся с вами в ближайшее время. Пожалуйста, обратите внимание, что ваше мнение очень важно для нас.

Question 6

Какой адрес и номер телефона офисов Barceló в Мексике?

Accepted Answer

Офис продаж Мехико Реформа 1, полковник Табачный инструмент CP 06030, Мехико ТЗ 55 50800400   Офис продаж Гвадалахары  Ав. Аркос, 950 полковник. Jardines дель Боске, CP 44520 Гвадалахара, Халиско ТЗ 33 31239441  Офис продаж Монтеррея Бизнес-центры ИЗА Аванта Гарденс, Авенида Хосе Васконселос 755, Дель Валле CP 66220, Сан-Педро-Гарса Гарсия, Нуэво-Леон Т81 8335 4300

Question 7

Как можно связаться с отделом закупок?

Accepted Answer

Вы можете позвонить в нашу штаб-квартиру и потребовать, чтобы вы были переданы Отдел закупок или связаться по электронной почте compras@barcelo.com.

Данные наших корпоративных офисов:

Barceló Hotel Group

Хосе Ровер Мотта, 27 лет

07006 ? Пальма-де-Майорка

Балеарские острова? Испания

Тел. No34 971 771 700

Question 8

Как я могу отправить вам мою учебную программу Vitae, CV.?

Accepted Answer

Если вы хотите работа с нами, Вы должны отправить свое резюме по электронной почте: seleccion@barcelo.com

Question 9

Как можно связаться с отделом маркетинга?

Accepted Answer

Для спонсорства, рекламы, каталогов и т.д. вы можете позвонить в нашу штаб-квартиру и просить, чтобы они передали вам Отдел маркетинга или связаться по электронной почте marketing@barcelo.com.

Данные наших корпоративных офисов:

Barceló Hotel Group

Хосе Ровер Мотта, 27 лет

07006 ? Пальма-де-Майорка

Балеарские острова? Испания

Тел. No34 971 771 700

Question 10

О группе отелей «Барсело»

Accepted Answer

Если вы хотите узнать всю информацию о Барсело Hotel Group, пожалуйста, проконсультируйтесь Группа Барсело.

Question 11

Есть ли у вас Отдел обслуживания клиентов?

Accepted Answer

Барсело Отель Группа имеет Телефонная служба и бронирование, стремится предоставить нашим клиентам отличный сервис. Вы можете связаться с нами по телефону, через наши формы и наш чат.  Проверьте наши телефонные номера Здесь.

Question 12

Как я могу связаться с Отделом обслуживания клиентов?

Accepted Answer

Вы можете связаться с нами по телефону. Воспользуйтесь следующими телефонными номерами.

Вы также можете связаться с нами Отправить по электронной почте. Ниже вы можете получить доступ к нашим контактным формам.

Question 13

Каков номер телефона и адрес корпоративных офисов Барсело Гостиничной Группы?

Accepted Answer

Barceló Hotel Group  Хосе Ровер Мотта, 27 лет  07006 ? Пальма-де-Майорка  Балеарские острова? Испания  Тел. No34 971 771 700

Question 14

Я хотел бы сделать заявление о моем пребывании в отеле, где я могу это сделать?

Accepted Answer

Мы помещаем в Ваше распоряжение наши контактные формы на веб-сайте Справка. Если вы хотите подать жалобу или жалобу на ваше пребывание в одном из наших отелей, выберите вариант "У вас уже есть бронирование и необходимость" и нажмите "Претензии", чтобы передать ваши отзывы. Мы свяжемся с вами в ближайшее время. Пожалуйста, обратите внимание, что ваше мнение очень важно для нас.

Question 15

Какой адрес и номер телефона офисов Barceló в Мексике?

Accepted Answer

Офис продаж Мехико Реформа 1, полковник Табачный инструмент CP 06030, Мехико ТЗ 55 50800400   Офис продаж Гвадалахары  Ав. Аркос, 950 полковник. Jardines дель Боске, CP 44520 Гвадалахара, Халиско ТЗ 33 31239441  Офис продаж Монтеррея Бизнес-центры ИЗА Аванта Гарденс, Авенида Хосе Васконселос 755, Дель Валле CP 66220, Сан-Педро-Гарса Гарсия, Нуэво-Леон Т81 8335 4300

Question 16

Как можно связаться с отделом закупок?

Accepted Answer

Вы можете позвонить в нашу штаб-квартиру и потребовать, чтобы вы были переданы Отдел закупок или связаться по электронной почте compras@barcelo.com.

Данные наших корпоративных офисов:

Barceló Hotel Group

Хосе Ровер Мотта, 27 лет

07006 ? Пальма-де-Майорка

Балеарские острова? Испания

Тел. No34 971 771 700

Question 17

Как я могу отправить вам мою учебную программу Vitae, CV.?

Accepted Answer

Если вы хотите работа с нами, Вы должны отправить свое резюме по электронной почте: seleccion@barcelo.com

Question 18

Как можно связаться с отделом маркетинга?

Accepted Answer

Для спонсорства, рекламы, каталогов и т.д. вы можете позвонить в нашу штаб-квартиру и просить, чтобы они передали вам Отдел маркетинга или связаться по электронной почте marketing@barcelo.com.

Данные наших корпоративных офисов:

Barceló Hotel Group

Хосе Ровер Мотта, 27 лет

07006 ? Пальма-де-Майорка

Балеарские острова? Испания

Тел. No34 971 771 700

Question 19

Наши отели

Accepted Answer

Добро пожаловать в мир Группа отелей «Барсело». Более 120 отелей Вас ждут 20 стран. Легко найти лучший отель для вашего следующего отпуска или для вашего пребывания по деловым причинам.  Откройте для себя наши отели Здесь.

Question 20

Что такое программа «Все включено» «Барсело»?

Accepted Answer

В Барсело мы предлагаем эксклюзивная программа "все включено\ Вам не придется беспокоиться ни о чем, и вы можете расслабиться и весело провести время. Завтрак, обед, ужин и закуски, включенные в стоимость, коктейли и закуски в открытом баре, спорт, мероприятия и анимация бесплатно... и множество других услуг.   Откройте для каждого из наших курортов и каждый из наших отелей список услуг, включенных в их специальную программу Барсело Все включено.

Question 21

Что такое премиум-уровень?

Accepted Answer

Концепция Премиум-уровень является эксклюзивной концепцией услуг и объектов, реализованной в отелях Барсело Hotel Group и предоставляющей клиенту верхний и эксклюзивный уровень.  Персонализированное обслуживание 24 часа Номера с лучшими видами Эксклюзивные спа-скидки Консьерж-сервис Индивидуальная регистрация и выезд Доступ в лаундж премиум-уровня И многие другие услуги, предназначенные, чтобы чувствовать себя уникальными

Question 22

Что такое королевский уровень?

Accepted Answer

Концепция Королевский уровень является эксклюзивной концепцией услуг и объектов, реализованной в отелях Барсело Hotel Group и предоставляющей клиенту верхний и эксклюзивный уровень:   Частная зона с эксклюзивными удобствами: рестораны, бассейны и пляжный клуб Частный прием для регистрации и выезда · Персональные услуги швейцара Эксклюзивные удобства Персонализированное обслуживание Доступ к лучшим номерам

Question 23

Информация о Барселоне Баваро Гранд Резорт (Пунта-Кана / Плайя Баваро, Доминиканская Республика)

Accepted Answer

Перед Плайя-Баваро и Пунта-Кана, Барсело Отель Группа имеет захватывающее сообщество, Называется Барсело Баваро Гранд Резорт, который имеет эти 2 великолепных все включено отели: - Barceló Bávaro Palace - Barceló Bávaro Beach - Adults only   Я хочу забронировать в ресторане а-ля карт* Для того, чтобы насладиться разнообразием наших ресторанов а-ля карт в Barcelе Баваро Гранд Резорт не требуется предварительное бронирование и часы работы ресторана зависят от наличия, в отеле мы установим специализированный ресторан (ы) вы можете наслаждаться во время вашего пребывания. Для джентльменов: длинные брюки, рубашка с рукавами и обувь или сандалии (не резиновый материал). Обратите внимание, что пляжная одежда или одежда не допускаются. Применяется ко всем ресторанам a la carte, кроме Hoyo19, Santa Fe и Coral. И полуформальная одежда для джентльменов, формальные шорты или бермуды, рубашка с рукавами и сандалиями (не резиновый материал). Обратите внимание, что пляжная одежда или одежда не допускаются. Применяется для а-ля карт ужины в Hoyo19, SantaFe и Coral.   Что такое опыт Пиратского острова? Это уникальная возможность для вашего ребенка почувствовать себя настоящим пиратом (корсар) в реальном водные приключения где вы найдете бассейн с волнами и горками. Вы можете найти его в отеле Barceló Bávaro Palace.   *Дополнительные обеды предоставляются за дополнительную плату. **Обслуживание за дополнительную плату, пожалуйста, обратитесь к условиям использования.

Question 24

Информация о Курорте Барсело Майя (Мексика)

Accepted Answer

В Ривьера-Майя, Барсело Отель Группимеет впечатляющий комплекс, Барсело Майя Гранд Резорт, у него есть эти семь великолепных отелей по системе "все включено":  - Дворец Барсело Майя - Premium Level at Barceló Maya Palace - Barceló Maya Riviera - Adults only - Barceló Maya Beach - Barceló Maya Tropical - Barceló Maya Colonial - Barceló Maya Caribe  Я хочу забронировать в ресторане а-ля карт Для того, чтобы насладиться разнообразием наших ресторанов а-ля карт на B'rcelo Maya Grand Resort не требуется предварительное бронирование и часы работы ресторана зависят от наличия, в отеле мы установим специализированный ресторан (ы) вы можете наслаждаться во время вашего пребывания. Дополнительные ужины можно заказать за дополнительную плату. Дресс-код является формальным. Посетители в шортах, пляжных сандалиях и футболках без рукавов не допускаются.   Что такое пиратский остров опыт? Это уникальная возможность для вашего ребенка почувствовать себя настоящим пиратом (корсар) в реальном водные приключения где вы найдете бассейн с волнами и горками.   Внимание: Услуга предоставляется за дополнительную плату, узнайте условия использования.

Question 25

Что включает в себя пакет «все включено» Barceló Tambor Beach?

Accepted Answer

Кому Гастрономический уровень, в день входа вы можете насладиться обедом и ужином. В дни пребывания — завтрак, обед и ужин, а в день выезда вас ждет завтрак. Кроме того, постояльцам в течение всего дня предлагаются различные закуски — начос, гамбургеры, чипсы, сэндвичи, фрукты.   Каждые две ночи вашего пребывания вы сможете забронировать столик в одном из ресторанов: в Rancho, где подают мясные блюда и морепродукты, или в японском ресторане Miyako. C 10 утра постояльцам предлагаются коктейли на базе местных спиртных напитков, разливное пиво, свежевыжатые соки, газированная вода и домашнее вино.   Что касается предложение мероприятий, В зависимости от профессии и сезона, отель предлагает полную развлекательную программу для детей и взрослых, включая аэробные мероприятия, караоке, танцевальные классы, настольные игры и другие спортивные мероприятия, а также другие спортивные мероприятия, а также другие спортивные мероприятия, а также различные шоу каждую ночь. Вы сможете ознакомиться с предлагаемой программой во время пребывания в наших отелях.    Пожалуйста, обратите внимание, что такие услуги, как транспортировка в отель, паром из Пунтаренас, Wi-Fi, международные напитки и т.д. дополнительные расходыНажмите Здесь.

Question 26

Каково время регистрации и выезда из отеля Barceló Tambor Пляж?

Accepted Answer

Вход в гостиничные помещения: С 7 утра до 10:30 утра имеет дополнительную стоимость; с 10:30 утра бесплатно.   Вход в номера: По состоянию на 15:00.   Вылет из номеров: Должно быть до 12 часов.   Отправление из отеля: Обратите внимание, что время отъезда из отеля может быть продлено с 12:00 до 15:00 за дополнительную плату (не включает в себя использование номеров и будет зависеть от наличия в отеле).

Question 27

Информация о трансфере из Сан-Хосе Сити в отель Barceló Tambor Пляж

Accepted Answer

Интервал и расписания: Вылеты происходят ежедневно, из Сан-Хосе в 6 утра и из Тамбора до 12:30 вечера.   Бронирование: данная услуга должна бронироваться минимум за 48 часов по телефону 800 227-23-56 или по электронной почте sac8@barcelo.com.   Маршрут трансфера: от Barceló San José Palacio до Пунтаренас, оттуда на пароме до Пакеры (1 час), а затем до Barceló Tambor Beach. Обратный маршрут совпадает.    Время передачи: Приблизительно 5 часов.

Question 28

Как добраться на личном автомобиле из города Сан-Хосе в отель Barceló Tambor Пляж?

Accepted Answer

Прибытие в конце туристической прогулки Puntarenas, где вы можете встать на Паром в Пакера (приблизительно 1 час). Имейте в виду, что поездка на пароме зависит от наличия свободных мест и производится за дополнительную плату. После того, как в Paquera путешествие в отель с вашим автомобилем будет примерно 40 мин.   Очень важно: ознакомьтесь с расписанием парома на сайте www.navieratambor.com или по телефону 2661-2084. Отель не связан с организацией перевозок на пароме.

Question 29

Как воспользоваться трансфером из аэропорта в отель и обратно

Accepted Answer

Узнайте о различных видах частного и группового трансфера, которые предлагает Barceló.  Получите дополнительную информацию и забронируйте путешествие, обратившись в нашу службу бронирования по телефону.

Question 30

Как я могу сделать заказ?

Accepted Answer

Barcelo.com предлагает вам селектор бронирования, где вы можете выбрать отель, даты и количество номеров с желаемым занятием. Как только эта информация будет заполнена, вы сможете получить доступ к лучшей доступной онлайн-цене.   Если вы не найдете то, что ищете, мы будем рады помочь вам через нашу службу поддержки клиентов (SAC) . Проверьте наши номера телефонов или заполните следующую форму.

Question 31

Как я могу изменить свое бронирование?

Accepted Answer

Если вы сделали бронирование через нашу телефонную службу поддержки клиентов, чтобы иметь возможность изменить свое бронирование, вы можете связаться со службой поддержки клиентов или через Barcelo.com, чтобы иметь возможность изменить свое бронирование, войдите в раздел «Управление бронированием» и введите указатель (номер бронирования ) и отель вашего бронирования.   Если вы сделали бронирование через Barcelo.com, чтобы изменить бронирование, войдите в раздел «Управление бронированием» и введите указатель (номер бронирования) и отель, в котором вы бронируете.    Если вы сделали бронирование через Barcelo.com, будучи зарегистрированным под своим именем пользователя My Barceló, вы должны сначала получить доступ к своей учетной записи, чтобы изменить свое бронирование.    Если вы сделали бронирование через другую компанию (ваше бронирование не было сделано на Barcelo.com или в службе бронирования Barceló по телефону), вам следует напрямую связаться с третьей компанией, в которой вы сделали бронирование.    Если вы сделали бронирование напрямую через отель, для изменения бронирования, пожалуйста, свяжитесь с отелем напрямую.   При предоплате бронирования не допускаются изменения, а за отмену взимается штраф в соответствии с тарифом.

Question 32

Как я могу отменить свое бронирование?

Accepted Answer

Если вы сделали бронирование через нашу службу поддержки клиентов по телефону, чтобы отменить бронирование, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.   Если вы сделали бронирование через Barcelo.com, чтобы отменить бронирование, войдите в раздел «Управление бронированием » и введите локатор (номер бронирования) и гостиницу, в которой вы сделали бронирование.   Если вы сделали бронирование через Barcelo.com, будучи зарегистрированным под своим именем пользователя My Barceló , вы должны сначала получить доступ к своей учетной записи, чтобы отменить бронирование.   Если вы сделали бронирование через другую компанию (ваше бронирование не было сделано на Barcelo.com или через службу телефонного бронирования Barceló), вам следует напрямую связаться со сторонней компанией, в которой вы сделали бронирование.   Если вы сделали бронирование напрямую через отель, для отмены бронирования, пожалуйста, свяжитесь с отелем напрямую.    Вам будет возмещена соответствующая сумма, если это применимо, с учетом общих условий контракта и конкретных условий тарифа, по которому вы зарезервировали. Если есть возврат, он будет произведен тем же способом, которым был произведен платеж: если это было кредитной картой, той же самой, а если это было банковским переводом, тем же самым.   Если вы не отменили бронирование и не явитесь в отель до 18:00 (местное время отеля) в запланированный день прибытия, бронирование будет автоматически аннулировано полностью, и с вас будет снята сумма, указанная в явном виде. в разделе «Неявка», включенном в «условия тарифа», применимые к вашему бронированию.

Question 33

Какое время въезда и выезда из отеля?

Accepted Answer

Это будет зависеть от политики каждого отеля. Пожалуйста, проконсультируйтесь с отелем вашего бронирования, чтобы убедиться в этом.   А вообще время входа будет с 15:00. Если вы не явитесь до 18:00 (по местному времени отеля) в запланированный день прибытия, без предварительного уведомления клиента в отель, это будет считаться незаездом.   час должен быть до 12:00 (местное время отеля) запланированного дня отъезда.

Question 34

Что такое специальные скидки и как они действуют?

Accepted Answer

В Barceló Hotel Group мы предлагаем серию скидок для наших клиентов при бронировании.   • Условие скидки для жителей: применяется исключительно для жителей Балеарских и Канарских островов.     • Условия скидки для пожилых людей: применяется к клиентам старше 65 лет.     Помните, что эти скидки появляются только в некоторых отелях в разделе «Скидки» селектора. Они не всегда суммируются друг с другом или с некоторыми опубликованными предложениями. Чтобы воспользоваться скидкой, важно, чтобы условие скидки соблюдалось в комнате, где она применяется.    * Отель запросит у входа официальные и действующие аккредитационные документы для проверки соблюдения условий специальных скидок, применяемых к вашему бронированию. В случае отсутствия аккредитации или несоблюдения требований отель оставляет за собой право взимать эти суммы со скидкой.  В Barceló Hotel Group мы предлагаем серию скидок для наших клиентов при бронировании.   • Условие скидки для жителей: применяется исключительно для жителей Балеарских и Канарских островов.     • Условия скидки для пожилых людей: применяется к клиентам старше 65 лет.     • Условия для многодетной семьи: применяется к бронированию семей с 3 и более детьми в возрасте до 21 года (обязательно предъявить книгу для многодетной семьи).   Помните, что эти скидки появляются только в некоторых отелях в разделе «Скидки» селектора. Они не всегда суммируются друг с другом или с некоторыми опубликованными предложениями. Чтобы воспользоваться скидкой, важно, чтобы условие скидки соблюдалось в комнате, где она применяется.   * Отель запросит у входа официальные и действующие аккредитационные документы для проверки соблюдения условий специальных скидок, применяемых к вашему бронированию. В случае отсутствия аккредитации или несоблюдения требований отель оставляет за собой право взимать эти суммы со скидкой.

Question 35

Что такое гарантия лучшей цены плюс?

Accepted Answer

Barcelo Hotel Group стремится всегда предлагать самые низкие цены на сайте barcelo.com. Мы предлагаем двойную гарантию: на barcelo.com и в нашем информационном центре вы всегда найдете самую низкую цену, а после бронирования вы будете уверены, что если найдете более низкую цену на другом веб-сайте или на самом barcelo.com (или Колл-центр) мы всегда подбираем. Смотрите здесь всю подробную информацию.

Question 36

Что такое «Неявка» и с какого времени она применяется?

Accepted Answer

«Неявка» означает неявку в отель до 18:00 (местное время отеля) запланированного дня прибытия без предварительного уведомления клиента. Отель будет рассматривать бронирование как незаезд и автоматически аннулирует его полностью. Взимаемая сумма будет соответствовать той, которая прямо указана в разделе «неявка», включенном в «тарифные условия», применимые к вашему бронированию.

Question 37

До какого возраста считается младенцем?

Accepted Answer

Как правило, это ребенок от 0 до 1,9 лет (до 2 лет). Возраст, который необходимо указать при бронировании для ребенка, будет возрастом на дату въезда в отель.     * Отель может запросить документ, подтверждающий возраст ребенка. В случае непредоставления действительного документа при въезде, отель оставляет за собой право потребовать оплату детской надбавки.

Question 38

С какого возраста ребенок считается взрослым?

Accepted Answer

Как правило, это будет ребенок в возрасте от 2 до 12 лет, хотя это зависит от каждого отеля и доступных предложений, опубликованных на тот момент. Возраст, который будет указан в запросе цены или бронирования для ребенка, будет возрастом на дату въезда в отель. Barceló.com покажет вам лучшие цены в зависимости от возраста ребенка.   * Отель может запросить документ, подтверждающий возраст ребенка. В случае непредставления действительного документа при въезде, отель оставляет за собой право потребовать оплату доплаты для Взрослого.

Question 39

Как я могу забронировать групповой отдых?

Accepted Answer

Если количество ваших бронирований или бронирований не превышает 10 номеров, Barcelo.com предлагает вам средство выбора бронирования , в котором вы можете выбрать отель, даты и количество номеров в зависимости от вашего занятия. Как только эта информация будет заполнена, мы предложим вам лучшую доступную онлайн-цену.   Если вы хотите зарезервировать более 10 номеров на одни и те же даты (и вам не нужен конференц-зал), ваше бронирование будет считаться групповым, по этой причине, пожалуйста, свяжитесь с нашей телефонной службой обслуживания клиентов (SAC), которая вместе с отель Они предложат вам лучшую цену и сделают бронирование в соответствии с нашей эксклюзивной групповой политикой. Проверьте наши номера телефонов.

Question 40

Я выбираю между несколькими отелями и курортами и не знаю, какой выбрать, что мне делать?

Accepted Answer

Очень просто. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, и они будут рады ответить на любые ваши вопросы. Проверьте наши цифры.

Question 41

У меня есть промокод, как я могу применить свою скидку?

Accepted Answer

На шаге 3 процесса бронирования вы найдете поле, обозначенное как «Добавить код скидки», где вы можете применить купон на скидку.

Question 42

Как рассчитывается применение купона с налогами?

Accepted Answer

Сумма скидки с промокодом показывает скидку, примененную к чистой цене. Налоги рассчитываются по чистой сниженной цене, и в окончательном расчете вы можете увидеть применение% скидки от общей цены (включая налоги).

Question 43

Я забронировал номер со специальной скидкой, и описание появляется только на английском языке.

Accepted Answer

Мы работаем над улучшением нашего веб-сайта, и вскоре вы сможете увидеть объяснение своей скидки: старший / миллениал / армия / житель / многодетная семья на вашем языке.     Если при этом у вас есть сомнения по поводу содержания описания и применения этих скидок, вы можете связаться с нашим информационным центром.

Question 44

Я применил два накопительных купона друг к другу, и только один отображается в моем ваучере бронирования.

Accepted Answer

Проверьте общую сумму бронирования, чтобы убедиться, что были применены обе скидки. Если у вас есть вопросы, вы можете связаться с нашим информационным центром.

Question 45

Как работает применение различных промокодов?

Accepted Answer

Существует лимит скидки, и заявка на накопление скидки будет адаптирована к заявке, установленной отелем.

Question 46

Что такое Barceló Pro?

Accepted Answer

Barceló Pro — это портал бронирования Barceló Hotel Group, предназначенный для профессионалов (оптовые туристические агентства - розничные торговцы и компании), с привлекательным визуальным дизайном идеально подходящим для просмотра и поиска страниц, как с компьютера, так и с мобильного устройства, с несколькими доступными языками и командой профессионалов в вашем распоряжении, готовой помочь вам в процессе бронирования. В Barceló Pro мы признаем ваше доверие благодаря нашей программе лояльности Barceló Pro Rewards.

Question 47

Как я могу зарегистрировать свое агентство или компанию в программе Barceló Pro? Или нового пользователя?

Accepted Answer

Чтобы зарегистрировать свою компанию в программе, войдите в Barceló Pro, нажмите кнопку "Зарегистрироваться" и заполните форму "Новая регистрация" с данными компании и управляющего. Только управляющий (администратор) может зарегистрировать компанию.   Чтобы зарегистрировать дополнительного пользователя имейте в виду, что компания уже должна быть зарегистрирована. Администратор из своего личного кабинета может регистрировать новых пользователей в меню "Мои данные".  Для этого перейдите на вкладку "Регистрация пользователя" и заполните соответствующую форму.

Question 48

Что такое Barceló Pro Rewards?

Accepted Answer

Barceló Pro Rewards — это программа лояльности Barceló Hotel Group, которая признает усилия, прилагаемые профессионалами и компаниями, работающими в области туризма, для продажи услуг размещения в наших отелях, награждая их баллами, которые они могут впоследствии обменять на подарки или проживание.

Question 49

Участвуют ли мои бронирования, сделанные через Barceló Pro, в программе Barceló Pro Rewards?

Accepted Answer

Да, за все бронирования, сделанные через Barceló Pro, начисляются баллы, поэтому при бронировании, на последнем этапе бронирования, необходимо указать пользователя Barceló Pro Rewards, после чего бронирование будет автоматически импортировано на ваш счет Barceló Pro Rewards  После отъезда гостя отель подтвердит бронирование, после чего баллы будут зачислены на счет Barceló Pro Rewards гостя.

Question 50

Происходит ли автоматическая регистрация в Barceló Pro Rewards после регистрации в Barceló Pro?

Accepted Answer

Конечно.

Question 51

Как с вами связаться?

Accepted Answer

При возникновении любых сомнений или вопросов, связанных с Barceló Pro (портал бронирования), пишите по адресу: barcelopro@barcelo.com  При возникновении любых сомнений или вопросов, связанных с Barceló Pro (портал бронирования), пишите по адресу:  info@barceloprorewards.com

Question 52

Что такое my Barceló?

Accepted Answer

my Barcelo — это международная программа лояльности группы отелей Barcelo Hotel Group, открытая и бесплатная, направленная на поощрение лояльности частных клиентов и самозанятых граждан, осуществляющих бронирования на веб-сайте Barcelo.com, а также через телефонную Службу поддержки и бронирования, путем предоставления высоко ценимых преимуществ и обеспечения лучшего качества контента и коммуникаций с целью улучшить ваш пользовательский опыт в Barceló до, во время и после вашего пребывания в отелях компании.   УЧАСТНИКИ ПРОГРАММЫ: Участниками программы лояльности my Barceló являются совершеннолетние физические лица, зарегистрированные в программе my Barcelo через веб-сайт www.barcelo.com или через телефонную Службу поддержки и бронирования.  Для того чтобы воспользоваться эксклюзивными преимуществами, бронирование должно осуществляться обладателем учетной записи, после предварительного входа в личный кабинет на странице my Barceló. Оплата бронирования осуществляется с использованием банковской карты, реквизиты которой были указаны в процессе бронирования. При бронировании без внесения предоплаты, гость должен будет заплатить оставшуюся сумму непосредственно в отеле.  Клиент программы my Barceló в качестве обладателя бронирования и гостя, проживающего в отеле в течение соответствующего периода, является единственным лицом, которое может воспользоваться эксклюзивными преимуществами программы, и в адрес которого будут направляться все сообщения.   В случае, если Участник программы забронирует номер для другого лица и не будет проживать в отеле в течение забронированного периода, преимущества программы my Barceló не будут применяться в течение этого проживания.ОПЕРАЦИИ: Все клиенты начинают накапливать бронирования сразу после регистрации в программе.   Для определения статуса и получения привилегий программы лояльности my Barceló учитываются исключительно бронирования, сделанные Участником программы через учетную запись в my Barceló на веб-сайте Barcelo.com и/или через нашу телефонную Службу поддержки и бронирования. Бронирования учитываются в накоплениях после завершения соответствующего пребывания в отеле (на следующий день после регистрации выезда) на протяжении 24 месяцев*, начиная с 26 марта 2015 г. (все бронирования, сделанные до этой даты не будут учитываться для определения статуса).  Для определения статуса и получения привилегий программы лояльности my Barceló будет учитываться только первое пребывание в случае бронирования проживания в одном и том же отеле с последовательными датами. Второе и последующие бронирования считаются недействительными и не будут учитываться в счетчике бонусов программы лояльности my Barceló.   ОТЕЛИ:  действие программы my Barceló в качестве международной программы лояльности группы отелей Barceló Hotel Group распространяется на все отели Barceló Hotel Group в Европе, Латинской Америке / Карибском бассейне и Африке, за исключением Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Кадис, Испания) и на Кубе (Карибский бассейн).     Несмотря на то, что привилегии программы "my Barceló" носят глобальный характер, они могут претерпевать незначительные изменения и/или персонализированные адаптации, а также к ним могут применяться исключения, с учетом возможностей каждого отеля.  Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с общими условиями программы лояльности my Barceló.

Question 53

Все о моем аккаунте my Barceló

Accepted Answer

Что нужно сделать, чтобы стать клиентом программы my Barceló? Нажмите кнопку my Barceló и введите необходимые данные в регистрационную форму СТАТЬ УЧАСТНИКОМ ПРОГРАММЫ MY BARCELÓ. После того, как вы зарегистрируетесь в программе лояльности, рекомендуем вам указать свои предпочтения в разделе МОИ ДАННЫЕ И ПРЕДПОЧТЕНИЯ, чтобы мы могли отправлять вам максимально персонализированные предложения.  Я забыл пароль своей учетной записи my Barceló. Как я могу его восстановить?  Очень просто! Нажмите на кнопку my Barceló в верхнем меню и перейдите по ссылке «ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ?», введите адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации, и мы отправим вам электронное письмо с вашим новым паролем.  Как я могу удалить свою учетную запись в программе my Barceló? Войдите в my Barceló со своим адресом электронной почты и паролем, перейдите в раздел ПРОФИЛЬ, где вы можете отказаться от участия, нажав на кнопку ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УЧАСТИЯ. С помощью этой опции будут удалены все данные вашей учетной записи.   Как я могу актуализировать регистрационные данные своей учетной записи в my Barceló? Войдите в свой личный кабинет my Barceló со своим адресом электронной почты и паролем, перейдите в раздел ПРОФИЛЬ и измените необходимую информацию.  Почему счетчик визитов программы my Barceló не показывает все мои проживания в отелях группы Barceló? Наша программа автоматически аккумулирует все бронирования (только проживание в отелях), сделанные через веб-сайт Barcelo.com или нашу телефонную Службу поддержки и бронирования, при условии вашей предварительной идентификации в качестве клиента, на протяжении 24 месяцев*, датируемые после 26 марта 2015 г. Учет очередного проживания в вашей учетной записи осуществляется по завершении вашего пребывания в отеле. Если во время бронирования вы забыли указать, что являетесь участником программы, или еще не были зарегистрированы в программе, вы можете импортировать свое пребывание на этой странице (при условии, что бронирование было сделано с использованием прямых каналов).  · Указания касательно учета бронирований в программе my Barceló: - В случае оформления Участником программы двух или более бронирований с последовательными датами в одном и том же отеле (дата check-out из отеля по одному из бронирований = дата check-in по следующему), для получения привилегий в Программе лояльности только один из забронированных периодов  будет учитываться для накопления. Тем не менее, общая сумма, потраченная клиентом на оплату всех этих бронирований, будет учтена в счетчике накопленной суммы в Программе лояльности. - В случае оформления Участником программы двух или более бронирований с одинаковыми датами заезда и выезда в одном и том же отеле, для получения привилегий в Программе лояльности в счетчике визитов будет учитываться только одно из этих бронирований. Тем не менее, общая сумма, потраченная клиентом на оплату всех этих бронирований, будет учтена в счетчике накопленной суммы в Программе лояльности.   - В случае оформления Участником программы двух или более бронирований с одинаковыми датами заезда и выезда в разных отелях в счетчике визитов Программы лояльности будет учитываться только 1 из этих бронирований. Тем не менее, общая сумма , потраченная клиентом на оплату всех этих бронирований, будет учтена в счетчике накопленной суммы Программы лояльности.  Почему я не могу импортировать свой визит? Это может быть обусловлено разными причинами, мы рекомендуем вам в первую очередь убедиться в том, что интересующее вас бронирование было оформлено после 26 марта 2015 г. (в противном случае оно не может быть добавлено в число накопленных визитов). Также это может объясняться тем, что бронирование могло быть оформлено по другим каналам, а не напрямую через Barcelo.com или посредством обращения в нашу Службу поддержки и бронирования. В этом случае, бронирование опять же не может быть добавлено в число накопленных визитов. Возможно, речь идет о бронировании перелета и проживания. В этом случае невозможно импортировать ваш визит. Вы могли оформить бронирование, используя адрес электронной почты, отличающийся от того, с которым вы зарегистрированы в программе my Barceló. Ваше бронирование могло быть оформлено непосредственно в отеле. В этом случае невозможно импортировать ваш визит.  Почему не повышается мой статус в программе лояльности? Уровни программы лояльности my Barceló определяются на основе двух критериев: количество визитов совершенных в течение 24-месячного периода и накопленной суммы, потраченной на оплату проживания. Для перехода с базового уровня my Barceló Base на следующий за ним уровень, my Barceló Intense, необходимо накопить как минимум два визита и потратить на оплату проживания сумму в размере 600€.  Если у вас уже есть статус my Barceló Intense и вы хотите повысить уровень до my Barceló Unique, вам понадобится накопить минимум 4 визита и сумму в размере 2000€.   Как я могу импортировать бронирование в свою учетную запись my Barceló? Если бронирование было создано без соответствующей регистрации в my Barceló, зарегистрированный в программе клиент может импортировать это бронирование в свою учетную запись my Barceló здесь, чтобы оно было включено в его операции и учитывалось для получения участником программы максимально возможных привилегий.  Импортирование бронирований возможно при соблюдении следующих требований:  - Подлежат импортированию только те бронирования, которые были оформлены через веб-сайт Barceló.com или по телефону через Службу поддержки и бронирования компании Barceló, с регистрацией check-out в течение последних 12 месяцев. - Бронирование должно быть оформлено для проживания в одном из отелей, включенных в актуализированный список отелей, входящих в состав группы Barceló Hotel Group. Электронный адрес Участника программы бронирования должен совпадать с адресом электронной почты Участника программы учетной записи my Barceló, куда необходимо импортировать бронирование. - Бронирования пакетов услуг, включающих перелет и отель, а также бронирования, оформленные на сторонних веб-сайтах, в туристических агентствах или любым другим способом, за исключением веб-сайта Barceló.com и телефонной Службы бронирования компании Barceló не могут импортироваться в вашу учетную запись my Barceló.  Для получения дополнительной информации ознакомьтесь собщими условиями программы лояльности my Barceló.

Question 54

Какие преимущества я получу, будучи участником программы my Barceló?

Accepted Answer

УРОВНИ: В настоящее время существует 3 уровня участия в программе лояльности my Barceló.  - my Barceló: базовый уровень, который присваивается участнику после его регистрации в программе my Barceló и действует во время его первого и второго бронирования через Barcelo.com и/или телефонную Службу поддержки и бронирования. После 2-го визита в течение 24-месячного периода статус клиента программы my Barceló повышается до уровня my Barceló Intense. Для повышения статуса вам понадобится накопить минимум 600€ в качестве оплаты за проживание.  - Уровень участия my Barceló Intense: промежуточный уровень, который присваивается клиентам программы my Barceló после второго визита имевшего место в течение 24-месячного периода (с минимальной накопленной суммой расходов в размере 600€) и действует во время третьего и четвертого бронирования, оформленного на веб-сайте Barcelo.com и/или путем использования телефонной Службы поддержки и бронирования. После 4-го визита в течение 24-месячного периода, уровень статуса участника my Barceló Intense повышается до my Barceló Unique. Для повышения статуса в этом случае вам понадобится накопить минимум 2000€ в качестве оплаты за проживание.  - Уровень участия my Barceló Unique: высший уровень, присваиваемый участникам программы my Barceló после 4-го визита в течение 24-месячного периода (с минимальной накопленной суммой расходов в размере 2000€) и действует, начиная с его 5-го бронирования, оформленного на веб-сайте Barcelo.com и/или путем использования Службы поддержки и бронирования по телефону.  Уровень, получаемый участником в программе лояльности my Barceló, определяется с учетом осуществленных визитов, соответствующих бронированиям, оформленным на веб-сайте Barcelo.com и/или путем использования Службы поддержки и бронирования по телефону, накопленных в течение 24-месячного* периода, начиная с 26 марта 2015 г. (бронирования, оформленные ранее этой даты не будут учитываться при определении статуса).   Таким образом, в качестве дополнительного критерия и требования для повышения уровня участия устанавливается минимальная общая потраченная сумма, начиная с указанной даты.   ПРИВИЛЕГИИ:  Группа отелей Barceló Hotel Group вознаграждает, начиная с 26 марта 2015 г., всех участников программы лояльности my Barceló, осуществляющих бронирование через веб-сайт Barcelo.com или посредством Службы поддержки и бронирования по телефону, идентифицированных в качестве клиентов программы my Barceló, предоставляя скидки до 10% на следующие бронирования в зависимости от количества визитов накопленных в течение последних 24 месяцев:   ПРИВИЛЕГИИ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ СТАТУСА: начиная со 2 июля 2015 г. группа отелей Barceló Hotel Group предлагает всем клиентам программы my Barceló в зависимости от их уровня участия в программе полный пакет преимуществ. Более подробную информацию можно найти здесь.  В связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией, вызванной COVID-19, группа отелей Barceló Hotel Group адаптировала свою деятельность к рекомендациям органов здравоохранения, и некоторые привилегии программы лояльности "my Barceló" могут быть изменены во время вашего пребывания. Если мы не сможем предложить вам какие-либо услуги, мы сделаем все возможное, чтобы предложить вам альтернативный вариант в зависимости от возможностей отеля.

Чем мы можем вам помочь?

Часто задаваемые вопросы

Общая информация