my Barcelo — это международная программа лояльности гостиничной сети Barcelo Hotel Group, открытая и бесплатная, направленная на поощрение лояльности частных клиентов и самозанятых граждан, осуществляющих бронирования на веб-сайте Barcelo.com и через колл-центр, путем предоставления им ценных преимуществ и обеспечения лучшего качества контента и коммуникаций с целью улучшить их пользовательский опыт в Barceló до, во время и после их пребывания в отелях компании.

БЕНЕФИЦИАРЫ:

Участниками программы лояльности my Barceló являются совершеннолетние физические лица, зарегистрированные в программе my Barcelo через веб-сайт www.barcelo.com  или через телефонную Службу поддержки и бронирования.

Для того чтобы воспользоваться эксклюзивными преимуществами, бронирование должно осуществляться владельцем учетной записи, после предварительного входа в личный кабинет на странице my Barceló.

Клиент программы my Barceló в качестве владельца бронирования и гостя, проживающего в отеле в течение соответствующего периода, является единственным лицом, которое может воспользоваться эксклюзивными преимуществами программы, и в адрес которого будут направляться все сообщения.

В случае, если Участник программы забронирует номер для другого лица и не будет проживать в отеле в течение забронированного периода, преимущества программы my Barceló не будут применяться в течение этого проживания.

При бронировании нескольких номеров преимущества будут применяться только и исключительно к номеру, в котором проживает Владелец учетной записи, и не распространяются на другие номера, включенные в бронирование.

Оплата бронирования осуществляется с использованием банковской карты, реквизиты которой были указаны в процессе бронирования. При бронировании без внесения предоплаты, гость должен будет заплатить оставшуюся сумму непосредственно в отеле.

ОПЕРАЦИИ:

Бронирования начинают зачисляться на счет клиента my Barceló после того, как он зарегистрируется в Программе и войдет в свою учетную запись или идентифицирует себя в качестве участника программы my Barceló.

Для определения уровня участия в программе my Barceló и применения соответствующих преимуществ во время проживания, автоматически учитываются бронирования, осуществленные исключительно Владельцем учетной записи my Barceló на сайте Barcelo.com и/или через колл-центр после его предварительного входа в личный кабинет или идентификации на странице my Barceló. Зачисление бронирований на счет осуществляется по окончании проживания в отеле (на следующий день после выезда).

ОТЕЛИ:

Действие программы my Barceló, являющейся международной программой лояльности гостиничной сети Barceló Hotel Group, распространяется на все отели Barceló Hotel Group в Европе, Латинской Америке / Карибском бассейне и Африке, за исключением отеля Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Кадис, Испания) и отелей Кубы (Карибский бассейн). 

Несмотря на то, что привилегии программы my Barceló носят глобальный характер, они могут претерпевать незначительные изменения и/или персонализированные адаптации, а также к ним могут применяться исключения, с учетом возможностей каждого отеля.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с общими условиями программы лояльности my Barceló.

Что нужно сделать, чтобы стать участником программы my Barceló?

Нажмите кнопку my Barceló и введите необходимые данные в регистрационную форму СТАТЬ УЧАСТНИКОМ ПРОГРАММЫ MY BARCELÓ. После того, как вы зарегистрируетесь в программе лояльности, рекомендуем вам указать свои предпочтения в разделе ПРЕДПОЧТЕНИЯ, чтобы мы могли отправлять вам максимально персонализированные предложения.

Я забыл пароль для доступа к своей учетной записи в программе my Barceló. Как я могу его восстановить?

Очень просто! Нажмите на верхнее меню страницы my Barceló, перейдите по ссылке «ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ?» и введите свой адрес электронной почты, с которым вы зарегистрировались, и мы отправим вам электронное сообщение с новым паролем.

Как я могу удалить свою учетную запись в программе my Barceló?

Войдите в аккаунт my Barceló со своим адресом электронной почты и паролем, перейдите в раздел ПРОФИЛЬ, где вы можете отказаться от участия, нажав на кнопку ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УЧАСТИЯ. С помощью этой опции будут удалены все данные вашей учетной записи.

Как я могу обновить личные данные моей учетной записи в программе my Barceló?

Войдите в my Barceló со своим адресом электронной почты и паролем, перейдите в раздел ПРОФИЛЬ, где вы сможете внести необходимые изменения.

Почему счетчик визитов программы my Barceló не показывает все мои проживания в отелях группы Barceló?

Наша программа автоматически аккумулирует все бронирования (только проживание в отелях), сделанные через веб-сайт Barcelo.com или через нашу Службу поддержки и бронирования по телефону, при условии вашей предварительной идентификации в качестве участника программы.

Учет очередного проживания в вашей учетной записи осуществляется по завершении вашего пребывания в отеле. Если во время бронирования вы забыли указать, что являетесь участником программы, или еще не были зарегистрированы в программе, вы можете импортировать свое пребывание на этой странице (при условии, что бронирование было сделано с использованием прямых каналов).

· Указания касательно учета бронирований в программе my Barceló:

- В случае оформления Участником программы двух или более бронирований с последовательными датами проживания в одном и том же отеле (дата выезда из номера check-out по одному из бронирований = дата заезда check-in по следующему бронированию), для получения привилегий в Программе лояльности только один из забронированных периодов будет учитываться для накопления. Тем не менее, потраченная клиентом на оплату всех этих бронирований общая сумма будет учтена в счетчике накопленных расходов в Программе лояльности.

Почему я не могу импортировать свой визит?

Это может быть обусловлено разными причинами, мы рекомендуем вам в первую очередь убедиться в том, что интересующее вас бронирование было оформлено после 26 марта 2015 г. (в противном случае оно не может быть добавлено в число накопленных визитов).

Также это может объясняться тем, что бронирование могло быть оформлено по другим каналам, а не напрямую через Barcelo.com или посредством обращения в нашу Службу поддержки и бронирования по телефону. В этом случае бронирование не может быть добавлено в число накопленных визитов.

Возможно, речь идет о бронировании перелета и проживания. В этом случае невозможно импортировать ваш визит.

Вы могли оформить бронирование, используя адрес электронной почты, отличающийся от того, с которым вы зарегистрированы в программе my Barceló.

Ваше бронирование могло быть оформлено непосредственно в отеле. В этом случае невозможно импортировать ваш визит.

Почему не повышается мой статус в программе лояльности?

Уровни программы лояльности my Barceló определяются на основе двух критериев: количества визитов, совершенных в течение 24-месячного периода и накопленной суммы, потраченной на оплату проживания.

Для перехода с уровня my Barceló Essential на уровень my Barceló Special вам необходимо, как минимум, накопить 2 визита в отель и потратить на оплату проживания сумму в размере 1000 евро в течение 24 месяцев.

Если у вас уже есть статус my Barceló Special и вы хотите повысить уровень до my Barceló Unique, вам понадобится накопить, как минимум, 4 визита и потратить на оплату проживания сумму в размере 3000 евро в течение 24 месяцев.

Почему я перешел на ступень ниже в программе лояльности?

В целях гарантирования эксклюзивных преимуществ нашим самым лояльным клиентам, уровни my Barceló являются действительными в течение 24 месяцев. Для сохранения уровня вы должны на протяжении 24 месяцев начиная с даты повышения или сохранения уровня накопить, как минимум, следующее количество бронирований и потратить на оплату проживания следующую сумму.

- my Barceló Special: 2 визита и совокупная сумма в размере 1000 евро

- my Barceló Unique: 4 визита и совокупная сумма в размере 3000 евро

Как я могу импортировать бронирование в свою учетную запись my Barceló?

Если бронирование было создано без соответствующей регистрации в my Barceló, зарегистрированный в программе клиент может импортировать это бронирование в свою учетную запись my Barceló здесь, чтобы оно было включено в список его операций и учитывалось для получения участником программы максимально возможного количества привилегий.

Импортирование бронирований возможно при соблюдении следующих требований:

- Импортируются только бронирования, осуществленные на сайте Barceló.com или по телефону через колл-центр Barceló, с регистрацией выезда, имевшей место в течение последних 12 месяцев.

- Бронирование должно быть оформлено для проживания в одном из отелей, включенных в актуализированный список отелей, входящих в состав группы Barceló Hotel Group.

Электронный адрес Участника программы бронирования должен совпадать с адресом электронной почты Участника программы учетной записи my Barceló, куда необходимо импортировать бронирование.

- Бронирования пакетов услуг, включающих перелет и отель, а также бронирования, оформленные на сторонних веб-сайтах, в туристических агентствах или любым другим способом, за исключением веб-сайта Barceló.com и колл-центра Barceló не могут импортироваться в вашу учетную запись my Barceló. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с общими условиями программы лояльности my Barceló.