my Barceló, Barceló Hotel Group'un, Barceló'daki konaklama deneyimlerini konaklama öncesinde, sırasında ve sonrasında geliştirecek içerikler, iletişimler ve yüksek değerli avantajlar yoluyla, Barcelo.com veya Çağrı Merkezi üzerinden rezervasyon yapan bireysel ve bağımsız müşterilerin bağlılığını ödüllendirmek amacıyla geliştirilmiş olan, herkese açık ve ücretsiz uluslararası sadakat programıdır.

 

YARARLANICILAR:

 

my Barceló Programı'na www.barcelo.com web sitesi veya Müşteri Hizmetleri ve Telefonla Rezervasyon üzerinden kaydını yaptırmış reşit olan gerçek kişiler, my Barceló Programı'ndan yararlanabilirler.

 

my Barceló'da önceden oturum açarak özel avantajlardan faydalanmak üzere rezervasyonlar yapma yetkisine sahip kişi hesap sahibidir.

 

my Barceló müşterisi, rezervasyonun sahibi ve ilgili konaklama esnasındaki misafir olarak, programın özel avantajlarından faydalanabilecek olan ve tüm iletişimlerin kendisine yönlendirileceği tek kişidir.

 

Program müşterisinin başka bir kişi için rezervasyon yaptırması ve konaklama süresince otelde bulunmaması durumunda, my Barceló avantajları bu konaklamada geçerli olmayacaktır.

 

Birden fazla oda için rezervasyon yapıldığında avantajlar yalnızca ve münhasıran Hesap Sahibinin kaldığı oda için geçerli olacak, rezervasyona dahil olan diğer odalar için geçerli olmayacaktır.

 

Rezervasyon faturalarını ödeme işlemi, rezervasyon sırasında bilgileri girilen kredi kartı üzerinden gerçekleştirilecektir. Ön ödeme söz konusu değilse, müşterinin kalan tutarı otelde ödemesi talep edilecektir.

 

İŞLEMLER:

 

Müşteri, Programa kaydolmasının ardından oturum açtıktan veya my Barceló müşterisi olarak tanımlandıktan sonra rezervasyonlar my Barceló hesabında birikmeye başlar.

 

Yalnızca my Barceló Hesap Sahibi tarafından Barcelo.com ve/veya Çağrı Merkezi aracılığıyla, oturum açtıktan veya my Barceló müşterisi olarak tanımlandıktan sonra yapılan rezervasyonlar, my Barceló seviyesinin hesaplanması ve konaklama avantajlarının uygulanması için otomatik olarak birikir. Konaklamalar, tamamlandıktan sonra (check-out'tan sonraki gün) hesaplamaya dahil edilir.

 

OTELLER:

 

Barceló Hotel Group'un Uluslararası Sadakat Programı olarak my Barceló, Barceló Hotel Group'un Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Cádiz, İspanya) ve Küba (Karayipler) hariç Avrupa, Latin Amerika / Karayipler ve Afrika'daki tüm otellerinde geçerlidir.  

 

my Barceló avantajları küresel olsa da her otelin bulunduğu koşullara bağlı olarak ufak tefek uyarlamalara ve/veya özelleştirmelere rastlanabilir ve uygulamada istisnai durumlar ortaya çıkabilir.

Daha fazla bilgi için my Barceló genel koşullarına bakabilirsiniz.

my Barceló müşterisi olmak için ne yapmalıyım?

my Barceló'ya tıklayın ve MY BARCELÓ ÜYESİ OLMAK İSTİYORUM kayıt formundaki bilgileri doldurun. Kaydolduktan sonra, size sunabileceğimiz iletişim ve teklifleri kişiselleştirmemize olanak sağlayacağından, TERCİHLER bölümünde tercihlerinizi doldurmanızı öneririz.

 

my Barceló hesabımın şifresini unuttum, nasıl giriş yapabilirim?

Çok kolay! Yalnızca my Barceló'nun üst menüsüne girip ŞİFRENİZİ Mİ UNUTTUNUZ? kısmına tıklamanız ve kaydolurken girdiğiniz e-posta adresinizi yazmanız yeterli, sonrasında size yeni erişim kodunuzu içeren bir e-posta göndereceğiz.

 

Kişisel my Barceló hesabımı nasıl silebilirim?

E-postanızı ve şifrenizi girerek my Barceló hesabınıza giriş yapın, PROFİL kısmına girin, buradaki ÜYELİĞİ SONLANDIR butonundan üyeliğinizi sonlandırabilirsiniz. Bu seçeneği kullandığınızda hesabınızdaki tüm bilgiler silinecektir.

 

Kişisel my Barceló hesabımın ayrıntılarını nasıl güncelleyebilirim?

E-postanızı ve şifrenizi yazarak my Barceló hesabınıza giriş yapın, PROFİL kısmına girin ve istediğiniz bilgiyi değiştirin.

 

Neden my Barceló konaklama sayacım zincire ait otellerde yaptığım bütün konaklarımı yansıtmıyor?

Programımız, kendinizi my Barceló müşterisi olarak tanımlayarak Barcelo.com veya Müşteri Hizmetleri ve Telefonla Rezervasyon sistemimiz aracılığıyla yaptığınız rezervasyonları (yalnızca otel) otomatik olarak hesaba dahil eder.

 

Kalış süresi tamamlandıktan sonra konaklama hesaba eklenir. Konaklama sırasında kendinizi üye müşteri olarak tanımlamayı unuttuysanız veya henüz programa kaydolmadıysanız konaklamanızı bu sayfadan hesabınıza aktarabilirsiniz (rezervasyonun doğrudan kanallarımız aracılığıyla yapılmış olması şartıyla).

 

· my Barceló hesabına kaydedilen rezervasyonlarla ilgili hususlar:

 

- Hesap Sahibinin hesabından aynı otele birbirini takip eden tarihlerde iki veya daha fazla rezervasyon yapıldıysa (bir rezervasyonun check-out'u = sonraki rezervasyonun check-in'i), Program'ın konaklama sayacında yalnızca tek bir rezervasyon dikkate alınır. Fakat harcanan toplam tutar Program'ın biriken tutar sayacında hesaba katılır.

 

Konaklamamı neden hesabıma aktaramıyorum?

Bunun birkaç nedeni olabilir, öncelikle rezervasyonun 26 Mart 2015 tarihinden sonra yapıldığından emin olmanızı öneririz (Aksi takdirde hesaba eklenemez).

 

Ayrıca bunun nedeni, rezervasyonun Barcelo.com veya Müşteri Hizmetleri ve Telefonla Rezervasyon kanallarımız dışında bir yerden yapılmış olması olabilir, bu durumda yine konaklamayı hesaba eklemek mümkün değildir.

 

Söz konusu konaklama, uçuş artı otel rezervasyonu olabilir. Bu durumda, konaklamayı hesaba eklemek mümkün değildir.

 

Rezervasyon my Barceló'ya kaydolduğunuz e-posta adresinizden başka bir e-posta adresiyle yapılmış olabilir.

 

Nedeni rezervasyonun doğrudan otelde yapılmış olması olabilir. Bu durumda, konaklamayı hesaba eklemek mümkün değildir.

 

Neden hâlâ seviye atlayamıyorum?

my Barceló seviyesi iki kritere göre hesaplanır: 24 aylık bir süre içerisinde gerçekleştirilen konaklama sayısı ve konaklama tutarı.

 

my Barceló Essential seviyesinden my Barceló Special'a geçmek için 24 aylık bir süre içinde en az 2 konaklama gerçekleştirilmesi ve birikmiş konaklama tutarının en az 1.000€ olması gerekir.

 

Seviyeniz Special ise ve my Barceló Unique'e geçmek istiyorsanız, 24 aylık bir süre içinde en az 4 konaklamaya sahip olmanız ve birikmiş konaklama tutarının 3.000€ olması gerekir.

 

Seviyem neden düştü?

Özel avantajların en sadık müşterilerimize sunulmasını garanti etmek amacıyla my Barceló seviyesi 24 ay boyunca geçerlidir. Mevcut seviyeyi korumak veya seviye yükseldikten sonra gelinen seviyeyi korumak için ilgili tarihten itibaren 24 ay içinde minimum aşağıdaki sayıda rezervasyona ve toplam konaklama tutarına sahip olmanız gerekir.

- my Barceló Special: 2 konaklama ve 1.000€ toplam konaklama tutarı

- my Barceló Unique: 4 konaklama ve 3.000€ toplam konaklama tutarı

 

Bir rezervasyonu my Barceló hesabıma nasıl aktarabilirim?

my Barceló'ya kaydolmadan bir rezervasyon gerçekleştirildiyse, kayıtlı müşteri bu rezervasyonu buradan my Barceló hesabına aktarabilir, böylece hesap sahibinin avantajlardan maksimum seviyede yararlanması için bu rezervasyon işlemlere eklenebilir ve hesaba dahil edilebilir.

Rezervasyonun hesaba aktarılabilmesi için aşağıdaki şartların karşılanması gerekir:

- Yalnızca Barcelo.com ve Barceló Müşteri Hizmetleri üzerinden ve son 12 ayda check-out yapılan rezervasyonlar hesaba aktarılacaktır.

 

- Rezervasyon, mevcut Barceló Hotel Group otel portföyünden bir otele ait olmalıdır.

 

- Rezervasyon sahibinin e-postası, aktarım yapmak istediğiniz my Barceló hesabının sahibinin e-posta adresiyle aynı olmalıdır.

 

- Uçuş artı konaklamayı kapsayan paketler için yapılan ve diğer internet siteleri ve seyahat acenteleri üzerinden ya da Barcelo.com ve Barceló Müşteri Hizmetleri dışındaki kanallar üzerinden yapılan rezervasyonlar my Barceló hesabınıza aktarılamaz. Daha fazla bilgi için my Barceló genel koşullarına bakabilirsiniz.

SEVİYELER:

 

Şu anda my Barceló'nun 3 üye seviyesi bulunmaktadır.

 

- my Barceló Essential: my Barceló'ya kaydolunmasının ardından geçerli olan temel seviyedir.

 

- my Barceló Special: my Barceló müşterilerinin gelebileceği orta seviyedir. Bu seviyeye geçmek veya bu seviyede kalmaya devam etmek için iki kriterin karşılanması gerekir: konaklama yapmak ve geçerli bir harcama tutarına sahip olmak. Kriterlerden sadece birinin karşılanması durumunda, her iki kriter de tamamlanıncaya kadar rezervasyon yapmaya devam edilmesi gerekmektedir. Hesap Sahibinin 2 konaklama gerçekleştirmiş olması ve 24 ay içerisinde 1.000€ tutarında bir harcama yapmış olması gerekir.

 

- my Barceló Unique: my Barceló müşterilerinin gelebileceği en ayrıcalıklı seviyedir. Bu seviyeye geçmek veya bu seviyede kalmaya devam etmek için iki kriterin karşılanması gerekir: konaklama yapmak ve geçerli bir harcama tutarına sahip olmak. Kriterlerden sadece birinin karşılanması durumunda, her iki kriter de tamamlanıncaya kadar rezervasyon yapmaya devam edilmesi gerekmektedir. Hesap Sahibinin 4 konaklama gerçekleştirmiş olması ve 24 ay içinde 3.000€ tutarında bir harcama yapmış olması gerekir.

 

AVANTAJLAR:

Barceló Hotel Group, 26 Mart 2015'ten bu yana, rezervasyonlarını Barcelo.com veya Müşteri Hizmetleri ve Telefonla Rezervasyon üzerinden kendilerini my Barceló üyesi olarak tanımlayarak yapan tüm my Barceló Programı müşterilerini eksiksiz bir ayrıcalıklı avantaj paketi sunarak ödüllendiriyor.

my Barceló'da hangi seviyeler bulunuyor?

Sadakat programımız, gerçekleştirdiğiniz konaklamalara ve bu konaklamalarla biriken harcama tutarına bağlı olarak değişen 3 seviyeden oluşur:

- my Barceló Essential

- my Barceló Special

- my Barceló Unique

 

Her birinin özel promosyonları, özel koşulları ve ekstra hizmetleri vardır. Konuyla ilgili tüm bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.