- Barceló
- Yardım
Size nasıl yardımcı olabiliriz?
- İletişim formları
- Sık sorulan sorular
Hangi konuda yardıma ihtiyacınız var?
Genel bilgiler
Barcelo.com'daki rezervasyonlar
my Barceló Programı
Sık Sorulan Sorular
Rezervasyon sürecinde ilerlediniz ancak my Barceló hesabınızda oturum açmakta sorun yaşadıysanız nasıl devam edebileceğinizi size şöyle açıklayalım.
my Barceló üyesi olarak sahip olduğunuz avantajlarla rezervasyonunuzu tamamlamak için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bulunduğunuz ülkedeki müşteri hizmetleri telefon numarasını bilmiyorsanız bu sayfanın en alt kısmına inmeniz yeterli.
Barceló Hotel Group hakkında tüm bilgilere ulaşmak isterseniz Barceló Group'a bakın.
Barceló Hotel Group, müşterilerimize her an mükemmel bir hizmet sunmaya hazır olan bir müşteri hizmetleri ağına sahiptir. Bizimle telefon numaralarımız, web sitemizdeki formlar ve sohbet özelliği aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz.
Telefon numaralarımızı buradan kontrol edin.
- Telefonla: Telefon numaralarını içeren listeyi görün.
- E-posta üzerinden: Aynı sayfanın "iletişim formları" sekmesinde bulacağınız formlardan birini doldurabilirsiniz.
Barceló Hotel Group
José Rover Motta, 27
07006 | Palma de Mallorca
Balear Adaları | İspanya
Tel: +34 971 771700
Bu sayfanın üst kısmındaki "iletişim formları" sekmesinde bulacağınız iletişim formlarını kullanın. Şunu seçin: "Hâlihazırdaki ya da daha önceden gerçekleştirdiğim bir konaklamamla ilgili Barceló'ya bir şikâyetimi iletmek istiyorum" ve yorumlarınızı bize gönderin.
Sizinle en kısa zamanda iletişime geçeceğiz.
Otel ve tesisler hakkındaki genel bilgilerle ilgili sık sorulan sorular
Barceló Hotel Group dünyasına hoş geldiniz, 20 farklı ülkede 120 otel sizi bekliyor. Tatil veya iş seyahatlerinizde konaklamak için en iyi oteli kolayca bulun.
Otellerimizi buradan keşfedin.
Ayrıcalıklı Barceló Her Şey Dâhil programıyla size sadece tatilinizin keyfini çıkarmak kalıyor. Kahvaltı, öğle yemeği, akşam yemeği ve snacks fiyata dâhildir. Diğer avantajların yanı sıra açık barda kokteyller ve alkolsüz içecekler, spor, aktivite ve animasyonlar da ek ücret gerektirmez.
Her otelin kendi sayfasında programa dâhil olan hizmetlerin detaylı listesini bulabilirsiniz.
Premium Level konsepti, Barceló Hotel Group otellerinde uygulanan ve müşterilere üstün ve ayrıcalıklı bir hizmet seviyesi sunan hizmet ve tesis konseptidir.
• 24 saat kişiye özel hizmet
• En iyi manzaraya sahip odalar
• Spa'da özel indirimler
• Konsiyerj hizmeti
• Kişiye özel check-in ve check-out
• Premium Level Lounge'a erişim
• Ve kendinizi özel hissetmeniz için düşünülmüş daha pek çok hizmet
Royal Level oteller, en özel avantajları sunmak üzere tasarlanmış otellerdir: lüks tesislerin ve birinci kalite hizmetlerin tadının çıkarılabileceği seçkin bir club özelliği taşımaktadır.
• Ayrıcalıklı olanaklara sahip özel alan: restoranlar, yüzme havuzları ve beach club
• Check-in ve check-out için özel resepsiyon
• Konsiyerj hizmeti
• Özel olanaklar
• Kişiye özel hizmet
• En iyi odalara erişim
Barceló Hotel Group, Playa Bávaro ve Punta Cana'nın önünde şu 2 muhteşem her şey dâhil otelin bulunduğu Barceló Bávaro Grand Resort adlı harika bir komplekse sahiptir:
- Barceló Bávaro Palace
- Barceló Bávaro Beach - Adults only
Bir alakart restoranda rezervasyon yaptırmak istiyorum.*
Barceló Bávaro Grand Resort'taki çeşitli alakart restoranlarımızdan yararlanmak için önceden rezervasyon yapılması gerekmektedir, restoranların saatleri ise doluluk durumuna bağlıdır. Otelde konaklamanız süresince yararlanabileceğiniz özel restoran veya restoranları size bildireceğiz. Erkekler için: Pantolon, uzun kollu gömlek ve ayakkabı ya da sandalet (kauçuk olmayan). Plaj kıyafetleri ve plaj ayakkabılarıyla girilmesine izin verilmemektedir. Hoyo19, Santa Fe ve Coral dışındaki tüm alakart restoranlar için geçerlidir. Erkekler için yarı resmî kıyafetler, resmî şort veya bermudalar, uzun kollu gömlekler ve sandaletler (kauçuk olmayan). Plaj kıyafetleri ve plaj ayakkabılarıyla girilmesine izin verilmemektedir. Hoyo19, SantaFe ve Coral'daki alakart akşam yemekleri için geçerlidir.
Pirate Island deneyimi nedir?**
Dalgalı ve kaydıraklı bir havuzun bulunduğu otantik bir su macerasında çocuğunuzun gerçek bir korsan gibi hissetmesi için eşsiz bir fırsat. Bu macerayı Barceló Bávaro Palace otelde bulabilirsiniz.
*Ek akşam yemekleri ek ücrete tabidir.
**Ek ücretli servistir, kullanım şartlarına bakınız.
Barceló Hotel Group, Riviera Maya'da muhteşem bir komplekse sahiptir. Barceló Maya Grand Resort, şu yedi muhteşem her şey dâhil otele ev sahipliği yapmaktadır:
- Barceló Maya Palace
- Premium Level at Barceló Maya Palace
- Barceló Maya Riviera - Adults only
- Barceló Maya Beach
- Barceló Maya Tropical
- Barceló Maya Colonial
- Barceló Maya Caribe
Bir alakart restoranda rezervasyon yaptırmak istiyorum.
Barceló Maya Grand Resort'taki çeşitli alakart restoranlarımızdan yararlanmak için önceden rezervasyon yapılması gerekmektedir, restoranların saatleri ise doluluk durumuna bağlıdır. Otelde konaklamanız süresince yararlanabileceğiniz özel restoran veya restoranları size bildireceğiz. Ek akşam yemekleri ek ücrete tabidir.
Kıyafet kodu yalnızca erkekler için geçerlidir. Kısa pantolonlar, plaj kıyafetleri ve sandaletleri (kauçuk malzemeden) ve kolsuz tişörtlerle içeri girilmesine izin verilmemektedir.
Pirate Island* deneyimi nedir?
Dalgalı ve kaydıraklı bir havuzun bulunduğu otantik bir su macerasında çocuğunuzun gerçek bir korsan gibi hissetmesi için eşsiz bir fırsattır.
*Ek ücretli servistir, kullanım şartlarına bakınız.
Otel öğünleri konusunda, otele giriş gününüzde öğle ve akşam yemeklerinden faydalanabileceksiniz. Ara günlerde kahvaltı, öğle ve akşam yemeği dâhildir. Çıkış yapacağınız gün ise yalnızca kahvaltı dâhildir. Ayrıca gün boyu nachos, hamburger, patates kızartması, sandviç, meyve ve diğer aperitifler gibi snacks seçenekleri de hizmetinize sunulmaktadır.
Konaklamanızın her iki gecesinde bir, et ve deniz ürünleri konusunda uzmanlaşmış El Rancho veya Miyako Japon restoranı gibi alakart restoranlarımızdan birinde rezervasyon yaptırabilirsiniz. Saat 10:00'dan itibaren ulusal likörlerden oluşan kokteyller, fıçı bira, doğal meyve suları, alkolsüz içecekler ve ev şarabının tadını çıkarabilirsiniz.
Aktivite fırsatları açısından ise doluluğa ve mevsime bağlı olarak otel hem çocuklar hem de yetişkinler için eksiksiz bir eğlence programına sahiptir. Aerobik aktiviteleri, karaokeler, dans dersleri, masa oyunları ve diğer spor aktivitelerinin yanı sıra her gece farklı bir gösteri, öne çıkanlar arasında yer alıyor. Konaklamanız sırasında katılabileceğiniz aktiviteler için doğrudan otele danışabilirsiniz.
Otel transferi, Puntarenas'tan feribot, Wi-Fi, uluslararası içecekler gibi hizmetler ek ücrete tabidir, buraya tıklayın.
Otel tesislerine giriş: Sabah 07.00'den 10:30'a kadar ek ücrete tabidir; 10:30'dan itibaren ücretsizdir.
Odalara giriş: Saat 15.00'ten itibaren.
Odalardan çıkış: Saat 12.00'den önce yapılmalıdır.
Otel tesislerinden ayrılış: 12:00'den 15:00'e kadar ek bir ücrete tabidir (odaların kullanımını içermez ve otelin müsaitlik durumuna bağlıdır).
Sıklık ve tarifeler: Kalkışlar her gün San José'den 06:00'da ve Tambor'dan 12:30'da yapılmaktadır.
Rezervasyonlar: Rezervasyonlar en az 48 saat önceden yapılmadır, 800 227 23 56 numaralı telefondan veya sac8@barcelo.com e-posta adresinden rezervasyon yaptırabilirsiniz.
Transfer rotası: Barceló San José Palacio'dan Puntarenas'a, oradan Paquera'ya (1 saat) giden feribota binin, oradan sonra da Barceló Tambor Beach'e devam edeceksiniz. Dönüşte de aynı rotayı kullanabilirsiniz.
Transfer süresi: Yaklaşık 5 saat.
Rezervasyon yönetimi, indirimler ve promosyonlar hakkında sık sorulan sorular
Barcelo.com arama motorunda oteli, tarihleri, oda sayısını ve kaç kişilik olacağını kolayca seçebilirsiniz. Aradığınızı bulamazsanız müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Bizlere telefon numaralarımızdan ya da aşağıdaki formu doldurarak ulaşabilirsiniz.
Rezervasyonunuzu müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla yaptıysanız rezervasyonunuzu değiştirmek için müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz veya Barcelo.com üzerinden yaptıysanız,rezervasyonunuzda değişiklik yapmak için Rezervasyon Yönetimi bölümünde referans kodunuzu (rezervasyon numaranız) ve rezervasyon yaptırdığınız oteli belirtmeniz gerekir.
Rezervasyonunuzu barcelo.com üzerinden yaptıysanız, Rezervasyon Yönetimi bölümüne girin ve referans kodunuzu (rezervasyon numaranız) ve rezervasyon yaptırdığınız otel bilgilerini yazın.
Rezervasyonunuzu my Barceló kullanıcısı olarak yaptıysanız değişiklik yapmadan önce hesabınıza giriş yapmalısınız.
Rezervasyonunuzu başka bir şirket veya acente aracılığıyla yaptıysanız (barcelo.com veya Barceló Müşteri Hizmetleri üzerinden yapmadıysanız) doğrudan rezervasyonu yaptırdığınız üçüncü taraf şirketle iletişime geçmelisiniz.
Rezervasyonunuzu başka bir şirket aracılığıyla yaptıysanız (Barcelo.com veya Barceló Müşteri Hizmetleri üzerinden yapmadıysanız) doğrudan rezervasyonu yaptırdığınız üçüncü taraf şirketle iletişime geçmelisiniz.
Rezervasyonunuzu direkt otel üzerinden yaptıysanız, doğruda otelle iletişime geçin.
Ön ödemeli rezervasyonlarda değişiklik yapılmaz ve iptallerde, fiyata karşılık gelen ceza bedeli uygulanır.
Rezervasyonunuzu müşteri hizmetlerimiz üzerinden gerçekleştirdiyseniz, rezervasyonunuzu iptal etmek için lütfen müşteri hizmetlerimizle irtibata geçin.
Rezervasyonunuzu barcelo.com üzerinden yaptıysanız, Rezervasyon Yönetimi bölümüne girin ve referans kodunuzu (rezervasyon numaranız) ve rezervasyon yaptırdığınız otel bilgilerini yazın.
Rezervasyonunuzu my Barceló kullanıcısı olarak gerçekleştirdiyseniz rezervasyonunuzu iptal etmeden önce hesabınıza giriş yapmalısınız.
Rezervasyonunuzu başka bir şirket veya acente aracılığıyla yaptıysanız (barcelo.com veya Barceló Müşteri Hizmetleri üzerinden yapmadıysanız) doğrudan rezervasyonu yaptırdığınız üçüncü taraf şirketle iletişime geçmelisiniz.
Rezervasyonunuzu direkt otel üzerinden yaptıysanız, doğrudan otelle iletişime geçin.
Eğer geri ödeme yapılması gereken bir tutar varsa, genel sözleşme koşullarına ve rezervasyonu yaptırdığınız tarifenin ayrıntılarına uygun olarak ödeme yapılır. Bir geri ödeme söz konusuysa, ödemenin yapıldığı aynı yöntemle gerçekleştirilecektir.
Rezervasyonunuzu iptal etmediyseniz ve planlanan varış gününde saat 18:00'den (yerel otel saati) önce otele gelmediyseniz, rezervasyon otomatik olarak tamamen iptal edilecek ve rezervasyonunuz için geçerli olan "tarife koşullarının" no show kısmında açıkça belirtilen tutar sizden tahsil edilecektir.
Her otelin giriş çıkış saati politikası değişiklik gösterebilir, emin olmak için rezervasyon yaptığınız otelle görüşün.
Genel olarak, girişler saat 15:00'ten itibaren yapılabilir. Tahmini varış gününde saat 18:00'e (yerel otel saati) kadar giriş yapmazsanız ve oteli bu konuda önceden bilgilendirmediyseniz rezervasyonunuz no show olarak kabul edilecektir. Çıkışlar, planlanan check-out gününde saat 12:00'den (yerel otel saatiyle) önce yapılmalıdır.
Barceló Hotel Group, barcelo.com'da ve müşteri hizmetlerimizde her zaman en düşük fiyatı sunmayı taahhüt eder ve başka bir web sitesinde veya barcelo.com'da (ya da müşteri hizmetlerinde) daha ucuz bir fiyat bulursanız, her zaman fiyat eşitlemesi yapacağımızı garanti ederiz. Ayrıntılı tüm bilgileri burada bulabilirsiniz.
"No Show", müşteri tarafından önceden haber verilmeksizin, planlanan varış gününde 18:00'e kadar (yerel otel saatiyle) otele giriş yapmamış olmak anlamına gelir. Böyle bir durumda otel, rezervasyonu "no show" olarak değerlendirecek ve otomatik olarak tamamen iptal edecektir. Tahsil edilecek tutar, rezervasyonunuz için geçerli olan "tarife koşulları"nda yer alan "no show" bölümünde açıkça belirtilen miktar olacaktır.
Genellikle 0 ile 1,9 yaş arası (2 yaş altı) çocuklar, bebek olarak kabul edilir. Bebekler için rezervasyon sırasında girilecek yaş bilgisi, otele giriş tarihindeki yaşa göre hesaplanmalıdır.
*Otel, bebeğin yaşını gösteren geçerli bir belge talep edebilir. Otele giriş sırasında geçerli bir belge gösterilmemesi durumunda otel, çocuk ek ücretinin ödenmesini talep etme hakkını saklı tutar.
Bu durum otellere ve o sırada geçerli olan mevcut tekliflere bağlı olmasına rağmen genellikle 2 ile 12 yaş arası, çocuk olarak kabul edilir. Fiyat hesaplaması ya da rezervasyon sırasında çocuklar için girilecek yaş bilgisi, otele giriş tarihindeki yaşa göre hesaplanmalıdır. Barcelo.com çocuğun yaşına bağlı olarak size en iyi fiyatları gösterecektir.
*Otel, çocuğun yaşını gösteren geçerli bir belge talep edebilir. Otele giriş sırasında geçerli bir belge gösterilmemesi durumunda otel, Yetişkin ek ücretinin ödenmesini talep etme hakkını saklı tutar.
Rezervasyonunuz veya rezervasyonlarınız 10 odayı geçmiyorsa, barcelo.com size oteli, tarihleri ve istediğiniz kadar kişinin kalabileceği uygun oda sayısını seçebileceğiniz bir otel arama motoru sunmaktadır. Bu bilgiler doldurulduktan sonra, size en iyi online fiyatı sunacağız.
Aynı tarihler için 10'dan fazla oda rezervasyonu yapmak isterseniz (toplantı odası hariç), rezervasyonunuz grup olarak değerlendirilecektir. Bu nedenle müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmenizi rica ederiz, ekibimiz otelle birlikte özel grup politikamıza göre rezervasyonunuzu yapacaktır.
Telefon numaralarımızı kontrol edin.
Çok basit. Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin, sorularınızı yanıtlamaktan memnuniyet duyacaklardır. Telefon numaralarımızı kontrol edin.
Rezervasyon işleminin 3. adımında indirim kuponunuzu uygulayabileceğiniz "İndirim kodu ekle" yazan bir kısım göreceksiniz.
Promosyon kodu ile yapılan indirim tutarı net fiyat üzerinden uygulanan indirimi gösterir. Vergiler indirimli net fiyat üzerinden hesaplanmakta olup, son hesaplamada toplam fiyat üzerinden (vergiler dâhil) uygulanan indirimin yüzdesini görebilirsiniz.
Web sitemizi geliştiriyoruz, yakında indiriminizin açıklamasını kendi dilinizde görebileceksiniz: senior/millenial/army/muhit sakini/geniş aile indirimleri.
Bu indirimlerin açıklamaları ve uygulanmasıyla ilgili herhangi bir sorunuz olursa müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
Her iki indirimin de uygulandığından emin olmak için rezervasyonunuzun toplam tutarını kontrol edin. Herhangi bir sorunuz varsa, müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
Bir indirim limiti bulunmaktadır ve birbirine eklenebilen indirimlerin uygulanması, otel tarafından belirlenen limite göre yapılmaktadır.
my Barceló Benefits sadakat programı hakkında sık sorulan sorular
my Barceló, Barceló Hotel Group'un, Barceló'daki konaklama deneyimlerini konaklama öncesinde, sırasında ve sonrasında geliştirecek içerikler, iletişimler ve yüksek değerli avantajlar yoluyla, Barcelo.com veya Çağrı Merkezi üzerinden rezervasyon yapan bireysel ve bağımsız müşterilerin bağlılığını ödüllendirmek amacıyla geliştirilmiş olan, herkese açık ve ücretsiz uluslararası sadakat programıdır.
YARARLANICILAR:
my Barceló Programı'na www.barcelo.com web sitesi veya Müşteri Hizmetleri ve Telefonla Rezervasyon üzerinden kaydını yaptırmış reşit olan gerçek kişiler, my Barceló Programı'ndan yararlanabilirler.
my Barceló'da önceden oturum açarak özel avantajlardan faydalanmak üzere rezervasyonlar yapma yetkisine sahip kişi hesap sahibidir.
my Barceló müşterisi, rezervasyonun sahibi ve ilgili konaklama esnasındaki misafir olarak, programın özel avantajlarından faydalanabilecek olan ve tüm iletişimlerin kendisine yönlendirileceği tek kişidir.
Program müşterisinin başka bir kişi için rezervasyon yaptırması ve konaklama süresince otelde bulunmaması durumunda, my Barceló avantajları bu konaklamada geçerli olmayacaktır.
Birden fazla oda için rezervasyon yapıldığında avantajlar yalnızca ve münhasıran Hesap Sahibinin kaldığı oda için geçerli olacak, rezervasyona dahil olan diğer odalar için geçerli olmayacaktır.
Rezervasyon faturalarını ödeme işlemi, rezervasyon sırasında bilgileri girilen kredi kartı üzerinden gerçekleştirilecektir. Ön ödeme söz konusu değilse, müşterinin kalan tutarı otelde ödemesi talep edilecektir.
İŞLEMLER:
Müşteri, Programa kaydolmasının ardından oturum açtıktan veya my Barceló müşterisi olarak tanımlandıktan sonra rezervasyonlar my Barceló hesabında birikmeye başlar.
Yalnızca my Barceló Hesap Sahibi tarafından Barcelo.com ve/veya Çağrı Merkezi aracılığıyla, oturum açtıktan veya my Barceló müşterisi olarak tanımlandıktan sonra yapılan rezervasyonlar, my Barceló seviyesinin hesaplanması ve konaklama avantajlarının uygulanması için otomatik olarak birikir. Konaklamalar, tamamlandıktan sonra (check-out'tan sonraki gün) hesaplamaya dahil edilir.
OTELLER:
Barceló Hotel Group'un Uluslararası Sadakat Programı olarak my Barceló, Barceló Hotel Group'un Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Cádiz, İspanya) ve Küba (Karayipler) hariç Avrupa, Latin Amerika / Karayipler ve Afrika'daki tüm otellerinde geçerlidir.
my Barceló avantajları küresel olsa da her otelin bulunduğu koşullara bağlı olarak ufak tefek uyarlamalara ve/veya özelleştirmelere rastlanabilir ve uygulamada istisnai durumlar ortaya çıkabilir.
Daha fazla bilgi için my Barceló genel koşullarına bakabilirsiniz.
my Barceló müşterisi olmak için ne yapmalıyım?
my Barceló'ya tıklayın ve MY BARCELÓ ÜYESİ OLMAK İSTİYORUM kayıt formundaki bilgileri doldurun. Kaydolduktan sonra, size sunabileceğimiz iletişim ve teklifleri kişiselleştirmemize olanak sağlayacağından, TERCİHLER bölümünde tercihlerinizi doldurmanızı öneririz.
my Barceló hesabımın şifresini unuttum, nasıl giriş yapabilirim?
Çok kolay! Yalnızca my Barceló'nun üst menüsüne girip ŞİFRENİZİ Mİ UNUTTUNUZ? kısmına tıklamanız ve kaydolurken girdiğiniz e-posta adresinizi yazmanız yeterli, sonrasında size yeni erişim kodunuzu içeren bir e-posta göndereceğiz.
Kişisel my Barceló hesabımı nasıl silebilirim?
E-postanızı ve şifrenizi girerek my Barceló hesabınıza giriş yapın, PROFİL kısmına girin, buradaki ÜYELİĞİ SONLANDIR butonundan üyeliğinizi sonlandırabilirsiniz. Bu seçeneği kullandığınızda hesabınızdaki tüm bilgiler silinecektir.
Kişisel my Barceló hesabımın ayrıntılarını nasıl güncelleyebilirim?
E-postanızı ve şifrenizi yazarak my Barceló hesabınıza giriş yapın, PROFİL kısmına girin ve istediğiniz bilgiyi değiştirin.
Neden my Barceló konaklama sayacım zincire ait otellerde yaptığım bütün konaklarımı yansıtmıyor?
Programımız, kendinizi my Barceló müşterisi olarak tanımlayarak Barcelo.com veya Müşteri Hizmetleri ve Telefonla Rezervasyon sistemimiz aracılığıyla yaptığınız rezervasyonları (yalnızca otel) otomatik olarak hesaba dahil eder.
Kalış süresi tamamlandıktan sonra konaklama hesaba eklenir. Konaklama sırasında kendinizi üye müşteri olarak tanımlamayı unuttuysanız veya henüz programa kaydolmadıysanız konaklamanızı bu sayfadan hesabınıza aktarabilirsiniz (rezervasyonun doğrudan kanallarımız aracılığıyla yapılmış olması şartıyla).
· my Barceló hesabına kaydedilen rezervasyonlarla ilgili hususlar:
- Hesap Sahibinin hesabından aynı otele birbirini takip eden tarihlerde iki veya daha fazla rezervasyon yapıldıysa (bir rezervasyonun check-out'u = sonraki rezervasyonun check-in'i), Program'ın konaklama sayacında yalnızca tek bir rezervasyon dikkate alınır. Fakat harcanan toplam tutar Program'ın biriken tutar sayacında hesaba katılır.
Konaklamamı neden hesabıma aktaramıyorum?
Bunun birkaç nedeni olabilir, öncelikle rezervasyonun 26 Mart 2015 tarihinden sonra yapıldığından emin olmanızı öneririz (Aksi takdirde hesaba eklenemez).
Ayrıca bunun nedeni, rezervasyonun Barcelo.com veya Müşteri Hizmetleri ve Telefonla Rezervasyon kanallarımız dışında bir yerden yapılmış olması olabilir, bu durumda yine konaklamayı hesaba eklemek mümkün değildir.
Söz konusu konaklama, uçuş artı otel rezervasyonu olabilir. Bu durumda, konaklamayı hesaba eklemek mümkün değildir.
Rezervasyon my Barceló'ya kaydolduğunuz e-posta adresinizden başka bir e-posta adresiyle yapılmış olabilir.
Nedeni rezervasyonun doğrudan otelde yapılmış olması olabilir. Bu durumda, konaklamayı hesaba eklemek mümkün değildir.
Neden hâlâ seviye atlayamıyorum?
my Barceló seviyesi iki kritere göre hesaplanır: 24 aylık bir süre içerisinde gerçekleştirilen konaklama sayısı ve konaklama tutarı.
my Barceló Essential seviyesinden my Barceló Special'a geçmek için 24 aylık bir süre içinde en az 2 konaklama gerçekleştirilmesi ve birikmiş konaklama tutarının en az 1.000€ olması gerekir.
Seviyeniz Special ise ve my Barceló Unique'e geçmek istiyorsanız, 24 aylık bir süre içinde en az 4 konaklamaya sahip olmanız ve birikmiş konaklama tutarının 3.000€ olması gerekir.
Seviyem neden düştü?
Özel avantajların en sadık müşterilerimize sunulmasını garanti etmek amacıyla my Barceló seviyesi 24 ay boyunca geçerlidir. Mevcut seviyeyi korumak veya seviye yükseldikten sonra gelinen seviyeyi korumak için ilgili tarihten itibaren 24 ay içinde minimum aşağıdaki sayıda rezervasyona ve toplam konaklama tutarına sahip olmanız gerekir.
- my Barceló Special: 2 konaklama ve 1.000€ toplam konaklama tutarı
- my Barceló Unique: 4 konaklama ve 3.000€ toplam konaklama tutarı
Bir rezervasyonu my Barceló hesabıma nasıl aktarabilirim?
my Barceló'ya kaydolmadan bir rezervasyon oluşturulduysa, kayıtlı müşteri söz konusu rezervasyonu buradan my Barceló hesabına aktarabilir, böylece avantajlardan maksimum seviyede yararlanılması için ilgili rezervasyon işlemlere eklenerek hesaba dahil edilebilir.
Rezervasyonun hesaba aktarılabilmesi için aşağıdaki şartların karşılanması gerekir:
- Yalnızca Barcelo.com ve Barceló Müşteri Hizmetleri üzerinden ve son 12 ayda check-out yapılan rezervasyonlar hesaba aktarılacaktır.
- Rezervasyon, mevcut Barceló Hotel Group otel portföyünden bir otele ait olmalıdır.
- Rezervasyon sahibinin e-postası, aktarım yapmak istediğiniz my Barceló hesabının sahibinin e-posta adresiyle aynı olmalıdır.
- Uçuş artı konaklamayı kapsayan paketler için yapılan ve diğer internet siteleri ve seyahat acenteleri üzerinden ya da Barcelo.com ve Barceló Müşteri Hizmetleri dışındaki kanallar üzerinden yapılan rezervasyonlar my Barceló hesabınıza aktarılamaz. Daha fazla bilgi için my Barceló genel koşullarına bakabilirsiniz.
Avantajlar seviyeye bağlı olarak değişebilir ancak aralarında şu gibi avantajlar bulunmaktadır:
- Özel indirimler: Rezervasyonlarda program üyelerine yönelik %10'a varan ek indirim.
- Özel hizmet: Karşılama hediyeleri, ücretsiz minibar (alkollü ve damıtılmış içkiler dahil değildir) ve ayrıcalıklı oda tahsisi gibi oda yükseltmeleri.
- Saatlerde esneklik: Müsaitlik durumuna bağlı olarak sabah 10.00'dan itibaren erken check-in ve saat 16.00'ya kadar geç check-out imkanı.
- Özel promosyonlar: Promosyon dönemlerinde ek indirimler gibi yalnızca üyelere özel tekliflere ve promosyonlara erişim.
Daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.
COVID-19'un neden olduğu sağlığı ilgilendiren durumun bir sonucu olarak, Barceló Hotel Group, faaliyetlerini sağlık konusundaki yetkililerin tavsiyelerine göre uyarlamıştır ve my Barceló sadakat programının bazı avantajları konaklamanız sırasında değişiklik gösterebilir. Size hizmetlerimizden herhangi birini sunamamamız durumunda otel müsaitliğine bağlı olarak siz misafirlerimize alternatif bir avantaj sunmak için elimizden geleni yapacağız.
my Barceló'da hangi seviyeler bulunuyor?
Sadakat programımız, gerçekleştirdiğiniz konaklamalara ve bu konaklamalarla biriken harcama tutarına bağlı olarak değişen 3 seviyeden oluşur:
- my Barceló Essential
- my Barceló Special
- my Barceló Unique
Her birinin özel promosyonları, özel koşulları ve ekstra hizmetleri vardır. Konuyla ilgili tüm bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.
Barceló Pro ve Rewards ile profesyonellere yardım konusunda sık sorulan sorular
Barceló Pro, profesyonellere (toptan – perakende satış yapan Acente ve Şirketler) yönelik, panoramik görüntülerle etkileyici ve görsel bir tasarıma sahip, hem bilgisayardan hem de cep telefonundan rahatlıkla kullanılabilen, 11 dilde hizmet veren, online check-in imkânı sunan ve rezervasyon sürecinde size yardımcı olmaya hazır profesyonel bir ekibin yer aldığı Barceló Hotel Group'un rezervasyon portalıdır. Ve Barceló Pro Rewards isimli bir sadakat programına sahiptir.
Şirketinizi programa kaydetmek için Barceló Pro'ya erişin, "Kaydol" butonuna tıklayın ve "Yeni kayıt" formunu şirket ve yönetici bilgileriyle doldurun. Şirketi sadece yönetici kaydedebilir.
Ek bir kullanıcı kaydetmek için şirketin zaten kayıtlı olması gerektiğini unutmayın. Yönetici, kendisine özel alandaki Bilgilerim menüsünden yeni kullanıcı kaydını gerçekleştirebilir. Bunun için "Kullanıcı kaydı" sekmesine tıklayın ve ilgili formu doldurun.
Barceló Pro Rewards, seyahat profesyonellerinin ve şirketlerinin otellerimizi satma çabalarını hediye ve konaklama karşılığında değiştirilebilecek puanlarla ödüllendirerek takdir eden Barceló Hotel Group sadakat programıdır.
Evet, Barceló Pro aracılığıyla yapılan tüm rezervasyonlar puan kazandırır. Ancak bunun uygulanması için rezervasyon yaparken, rezervasyonun son adımında Barceló Pro Rewards kullanıcı adınızı girmelisiniz, sonrasında rezervasyon otomatik olarak Barceló Pro Rewards hesabınıza aktarılacaktır.
Konuk ayrıldıktan sonra otel rezervasyonu onaylayacak ve bunun ardından puanlar Barceló Pro Rewards hesabınızda görünecektir.
Kesinlikle.
Barceló Pro (rezervasyon portalı) ile ilgili her türlü sorunuz için şu adrese yazabilirsiniz: barcelopro@barcelo.com
Barceló Pro Rewards'taki (sadakat portalı) puanlarınızla ilgili her türlü sorunuz için şu adrese yazabilirsiniz: info@barceloprorewards.com
Sorularınızı çözemediyseniz günün her saatinde bizi arayabilirsiniz.
Ücretsiz aramalar*
Afghanistan *
Albania *
Algeria *
American Samoa *
Andorra *
Angola *
Anguilla *
Antarctica *
Antigua and Barbuda *
Argentina *
Armenia *
Aruba *
Australia *
Azerbaijan *
Bahamas *
Bahrain *
Bangladesh *
Barbados *
Belarus *
Belgium *
Belize *
Benin *
Bermuda *
Bhutan *
Bolivia (Plurinational State of) *
Bonaire, Sint Eustatius and Saba *
Bosnia and Herzegovina *
Botswana *
Bouvet Island *
Brazil *
British Indian Ocean Territory *
Brunei Darussalam *
Bulgaria *
Burkina Faso *
Burundi *
Cabo Verde *
Cambodia *
Cameroon *
Canada *
Cayman Islands *
Central African Republic *
Chad *
Chile *
China *
Christmas Island *
Cocos (Keeling) Islands *
Colombia *
Comoros *
Congo *
Congo (the Democratic Republic of the) *
Cook Islands *
Costa Rica *
Croatia *
Cuba *
Curaçao *
Cyprus *
Côte d'Ivoire *
Democratic People's Republic of Korea *
Denmark *
Deutschland *
Djibouti *
Dominica *
Ecuador *
Ecuador *
Equatorial Guinea *
Eritrea *
España *
Estonia *
Eswatini *
Ethiopia *
Falkland Islands (Malvinas) *
Faroe Islands *
Fiji *
Finland *
France *
French Guiana *
French Polynesia *
French Southern Territories *
Gabon *
Gambia *
Georgia *
Ghana *
Gibraltar *
Greece *
Greenland *
Grenada *
Guadeloupe *
Guam *
Guernsey *
Guinea *
Guinea-Bissau *
Guyana *
Haiti *
Heard Island and McDonald Islands *
Holy See *
Honduras *
Hong Kong *
Iceland *
India *
Indonesia *
Iran (Islamic Republic of) *
Iraq *
Isle of Man *
Israel *
Italia *
Jamaica *
Japon *
Jersey *
Jordan *
Kazakhstan *
Kenya *
Kiribati *
Kuwait *
Kyrgyzstan *
Lao People's Democratic Republic *
Latvia *
Lebanon *
Lesotho *
Liberia *
Libya *
Liechtenstein *
Lithuania *
Luxembourg *
Macao Special Administrative Region of the People's Republic of China *
Madagascar *
Magyarország *
Malawi *
Malaysia *
Maldives *
Mali *
Malta *
Marshall Islands *
Martinique *
Mauritania *
Mauritius *
Mayotte *
Micronesia (Federated States of) *
Monaco *
Mongolian *
Montenegro *
Montserrat *
Morocco *
Mozambique *
Myanmar *
México *
Namibia *
Nauru *
Nederland *
Nepal *
New Caledonia *
New Zealand *
Nicaragua *
Niger *
Nigeria *
Niue *
Noreg *
Norfolk Island *
North Macedonia *
Northern Mariana Islands *
Oman *
Pakistan *
Palau *
Palestine, State of *
Panamá *
Papua New Guinea *
Paraguay *
Perú *
Philippines *
Pitcairn *
Polska *
Portugal *
Puerto Rico *
Qatar *
República Dominicana *
Romania *
Rwanda *
Réunion *
Saint Barthélemy *
Saint Helena *
Saint Kitts and Nevis *
Saint Lucia *
Saint Martin (French part) *
Saint Pierre y Miquelon *
Saint Vincent and the Grenadines *
Samoa *
San Marino *
Sao Tome and Principe *
Schweiz *
Senegal *
Serbia *
Seychelles *
Sierra Leone *
Singapore *
Sint Maarten (Dutch part) *
Slovakia *
Slovenia *
Solomon Islands *
Somalia *
South Africa *
South Georgia and the South Sandwich Islands *
South Sudan *
Sri Lanka *
Sudan *
Suriname *
Svalbard and Jan Mayen *
Sverige *
Syrian Arab Republic *
Taiwan *
Tajikistan *
Tanzania, the United Republic of *
Thailand *
The Republic of Korea *
The Republic of Moldova *
Timor-Leste *
Togo *
Tokelau *
Tonga *
Trinidad and Tobago *
Tunisia *
Turkmenistan *
Turks and Caicos Islands *
Tuvalu *
Türkiye *
Uganda *
Ukraine *
United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland *
United States Minor Outlying Islands *
United States of America *
Uruguay *
Uzbekistan *
Vanuatu *
Venezuela *
Viet Nam *
Virgin Islands (British) *
Virgin Islands (U.S.) *
Wallis and Futuna *
Western Sahara *
Yemen *
Zambia *
Zimbabwe *
Åland Islands *
Éire *
Österreich *
Česká republika *
Россия *
الإمارات العربية المتحدة *
المملكة العربية السعودية *
مصر *
Avrupa
Almanya*
Avusturya
Belçika
İspanya*
Fransa
Yunanistan*
Hollanda
İrlanda
İtalya*
Portekiz*
Çek Cumhuriyeti
Birleşik Krallık*
Rusya Federasyonu*
+34 917 69 58 87
İsviçre
Türkiye*
Avrupa'nın geri kalanı*
Polonya
Amerika
Arjantin
Bolivya
Brezilya
Kanada
+1 877 443 3221
Şili*
(2) 2925 7599
Kosta Rika*
4600 9297
Kolombiya
Ekvador
El Salvador*
Amerika Birleşik Devletleri
Guatemala*
Meksika
Nikaragua*
Paraguay *
(021) 728 9139
Peru
Porto Riko
Dominik Cumhuriyeti
(829) 956-5452
Uruguay*
Venezuela
Orta Amerika'nın geri kalanı ve Karayipler*
+1 829-947-6511
Güney Amerika'nın geri kalanı*
+1 829-947-6511
Afrika, Asya, Okyanusya
Birleşik Arap Emirlikleri
İsrail
Fas*
Afrika'nın geri kalanı, Asya ve Okyanusya*
+34 917 69 58 87
*Bu ülkelerden yapılan aramalar yerel veya uluslararası ücretlere tabi olabilir.
