Question 1

Barceló Hotel Group hakkında bilgiler

Accepted Answer

Barceló Hotel Group hakkında tüm bilgiye ulaşmak isterseniz Barceló Group'a bakın.

Question 2

Müşteri Hizmetleriniz var mı?

Accepted Answer

Barceló Hotel Group, müşterilerine mükemmel bir hizmet sunmak için Telefonla Müşteri ve Rezervasyon Hizmetine sahiptir. Bizimle telefon numaralarımız, web sitemizdeki formlar ve chat aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz.

Telefon numaralarımızı buradan kontrol edin.

Question 3

Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

Accepted Answer

Bizimle telefon yoluyla iletişime geçebilirsiniz. Telefon numaralarımızı kontrol edin.  Ayrıca bize E-posta üzerinden de ulaşabilirsiniz. Aşağıda iletişim formlarımızı bulabilirsiniz.

Question 4

Barceló Hotel Group'un kurumsal ofislerinin telefon numarası ve adresi nedir?

Accepted Answer

Barceló Hotel Group  José Rover Motta, 27  07006 | Palma de Mallorca  Balear Adaları | İspanya  Tel: +34 971 771700

Question 5

Kaldığım oteldeki konaklamamla ilgili bir şikâyette bulunmak istiyorum, bunu nasıl yapabilirim?

Accepted Answer

YARDIM sayfasında bulunan iletişim formlarımızı kullanabilirsiniz. Otellerimizden birindeki konaklamanızla ilgili bir talepte ya da şikâyette bulunmak istiyorsanız "Rezervasyonunuz ve ihtiyacınız" var seçeneğine tıklayın ve "Şikâyetler" kısmından bize yorumlarınızı iletin. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Yorumlarınızın bizim için çok önemli olduğunu lütfen unutmayın.

Question 6

Barceló'nun Meksika'daki ofislerinin telefon numarası ve adresi nedir?

Accepted Answer

Mexico City Satış Ofisi Reforma 1, Col. Tabacalera CP 06030, Mexico City T+ 55 50800400   Guadalajara Satış Ofisi  Av. Arcos, 950 Col. Jardines del Bosque, CP 44520 Guadalajara, Jalisco T+ 33 31239441  Monterrey Satış Ofisi IZA Business Centers Avanta Gardens, Avenida José Vasconcelos 755, Del Valle CP 66220, San Pedro Garza García, Nuevo León T+81 8335 4300

Question 7

Satın alma departmanı ile nasıl iletişime geçebilirim?

Accepted Answer

Merkez ofislerimizi arayıp satın alma departmanımıza bağlanmak isteyebilir ya da compras@barcelo.com e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.     Kurumsal ofislerimizin bilgileri:  Barceló Hotel Group  José Rover Motta, 27  07006  | Palma de Mallorca  Balear Adaları | İspanya  Tel: +34 971 771700

Question 8

Öz geçmişimi size nasıl gönderebilirim?

Accepted Answer

Bizim çalışmak isterseniz öz geçmişinizi şu e-posta adresine göndermeniz gerekmektedir: seleccion@barcelo.com

Question 9

Pazarlama departmanıyla nasıl iletişime geçebilirim?

Accepted Answer

Sponsorluklar, reklamlar, kataloglar vb. için merkez ofislerimizi arayabilir ve pazarlama departmanına aktarılmayı talep edebilir veya marketing@barcelo.com e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Kurumsal ofislerimizin bilgileri:

Barceló Hotel Group

José Rover Motta, 27

07006 | Palma de Mallorca

Balear Adaları | İspanya

Tel: +34 971 771700

Question 10

Barceló Hotel Group hakkında bilgiler

Accepted Answer

Barceló Hotel Group hakkında tüm bilgiye ulaşmak isterseniz Barceló Group'a bakın.

Question 11

Müşteri Hizmetleriniz var mı?

Accepted Answer

Barceló Hotel Group, müşterilerine mükemmel bir hizmet sunmak için Telefonla Müşteri ve Rezervasyon Hizmetine sahiptir. Bizimle telefon numaralarımız, web sitemizdeki formlar ve chat aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz.

Telefon numaralarımızı buradan kontrol edin.

Question 12

Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

Accepted Answer

Bizimle telefon yoluyla iletişime geçebilirsiniz. Telefon numaralarımızı kontrol edin.  Ayrıca bize E-posta üzerinden de ulaşabilirsiniz. Aşağıda iletişim formlarımızı bulabilirsiniz.

Question 13

Barceló Hotel Group'un kurumsal ofislerinin telefon numarası ve adresi nedir?

Accepted Answer

Barceló Hotel Group  José Rover Motta, 27  07006 | Palma de Mallorca  Balear Adaları | İspanya  Tel: +34 971 771700

Question 14

Kaldığım oteldeki konaklamamla ilgili bir şikâyette bulunmak istiyorum, bunu nasıl yapabilirim?

Accepted Answer

YARDIM sayfasında bulunan iletişim formlarımızı kullanabilirsiniz. Otellerimizden birindeki konaklamanızla ilgili bir talepte ya da şikâyette bulunmak istiyorsanız "Rezervasyonunuz ve ihtiyacınız" var seçeneğine tıklayın ve "Şikâyetler" kısmından bize yorumlarınızı iletin. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Yorumlarınızın bizim için çok önemli olduğunu lütfen unutmayın.

Question 15

Barceló'nun Meksika'daki ofislerinin telefon numarası ve adresi nedir?

Accepted Answer

Mexico City Satış Ofisi Reforma 1, Col. Tabacalera CP 06030, Mexico City T+ 55 50800400   Guadalajara Satış Ofisi  Av. Arcos, 950 Col. Jardines del Bosque, CP 44520 Guadalajara, Jalisco T+ 33 31239441  Monterrey Satış Ofisi IZA Business Centers Avanta Gardens, Avenida José Vasconcelos 755, Del Valle CP 66220, San Pedro Garza García, Nuevo León T+81 8335 4300

Question 16

Satın alma departmanı ile nasıl iletişime geçebilirim?

Accepted Answer

Merkez ofislerimizi arayıp satın alma departmanımıza bağlanmak isteyebilir ya da compras@barcelo.com e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.     Kurumsal ofislerimizin bilgileri:  Barceló Hotel Group  José Rover Motta, 27  07006  | Palma de Mallorca  Balear Adaları | İspanya  Tel: +34 971 771700

Question 17

Öz geçmişimi size nasıl gönderebilirim?

Accepted Answer

Bizim çalışmak isterseniz öz geçmişinizi şu e-posta adresine göndermeniz gerekmektedir: seleccion@barcelo.com

Question 18

Pazarlama departmanıyla nasıl iletişime geçebilirim?

Accepted Answer

Sponsorluklar, reklamlar, kataloglar vb. için merkez ofislerimizi arayabilir ve pazarlama departmanına aktarılmayı talep edebilir veya marketing@barcelo.com e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Kurumsal ofislerimizin bilgileri:

Barceló Hotel Group

José Rover Motta, 27

07006 | Palma de Mallorca

Balear Adaları | İspanya

Tel: +34 971 771700

Question 19

Otellerimiz

Accepted Answer

Barceló Hotel Group dünyasına hoş geldiniz.20 ülkede 120'den fazla otel sizi bekliyor. Tatil veya iş seyahatlerinizde konaklamak için en iyi oteli kolayca bulun.  Otellerimizi buradan keşfedin.

Question 20

Barceló Her Şey Dâhil Programı nedir?

Accepted Answer

Barceló'da sizlere hiçbir şeyden endişe etmeden sadece dinlenmeye ve eğlenmeye vakit ayıracağınız özel bir her şey dâhil programı sunuyoruz. Fiyata dâhil olan kahvaltı, öğle yemeği, akşam yemeği ve snacks'in yanı sıra ek ücret gerektirmeyen açık barda kokteyller ve alkolsüz içecekler, spor, aktivite ve animasyonlar... ve daha birçok hizmet.   Resortlarımızın ve otellerimizin her biri için özel Barceló Her Şey Dâhil programına dâhil olan hizmetlerin listesini keşfedin.

Question 21

Premium Level nedir?

Accepted Answer

Premium Level konsepti, Barceló Hotel Group otellerinde uygulanan ve müşterilere üstün ve ayrıcalıklı bir hizmet seviyesi sunan hizmet ve tesis konseptidir.  • 24 saat kişiye özel hizmet • En iyi manzaraya sahip odalar • Spa'da özel indirimler • Konsiyerj hizmeti • Kişiye özel check-in ve check-out  • Premium Level Lounge'a erişim • Ve kendinizi özel hissetmeniz için düşünülmüş daha pek çok hizmet

Question 22

Royal Level nedir?

Accepted Answer

Royal Level konsepti, Barceló Hotel Group otellerinde uygulanan ve müşterilere üstün ve ayrıcalıklı bir hizmet seviyesi sunan hizmet ve tesis konseptidir.   • Ayrıcalıklı olanaklara sahip özel alan: restoranlar, yüzme havuzları ve beach club • Check-in ve check-out için özel resepsiyon • Konsiyerj hizmeti • Özel olanaklar • Kişiye özel hizmet • En iyi odalara erişim

Question 23

Barceló Bávaro Grand Resort (Punta Cana/Playa Bávaro, Dominik Cumhuriyeti) hakkında bilgiler

Accepted Answer

Barceló Hotel Group, Playa Bávaro ve Punta Cana'nın önünde şu 2 muhteşem her şey dâhil otelin bulunduğu Barceló Bávaro Grand Resort adlı harika bir komplekse sahiptir: - Barceló Bávaro Palace - Barceló Bávaro Beach - Adults only   Bir alakart restoranda rezervasyon yaptırmak istiyorum.* Barceló Bávaro Grand Resort'taki çeşitli alakart restoranlarımızdan yararlanmak için önceden rezervasyon yapılması gerekmektedir, restoranların saatleri ise doluluk durumuna bağlıdır. Otelde konaklamanız süresince yararlanabileceğiniz özel restoran veya restoranları size bildireceğiz. Erkekler için: Pantolon, uzun kollu gömlek ve ayakkabı ya da sandalet (kauçuk olmayan). Plaj kıyafetleri ve plaj ayakkabılarıyla girilmesine izin verilmemektedir. Hoyo19, Santa Fe ve Coral dışındaki tüm alakart restoranlar için geçerlidir. Erkekler için yarı resmî kıyafetler, resmî şort veya bermudalar, uzun kollu gömlekler ve sandaletler (kauçuk olmayan). Plaj kıyafetleri ve plaj ayakkabılarıyla girilmesine izin verilmemektedir. Hoyo19, SantaFe ve Coral'daki alakart akşam yemekleri için geçerlidir.   Pirate Island deneyimi nedir?** Dalgalı ve kaydıraklı bir havuzun bulunduğu otantik bir su macerasında çocuğunuzun gerçek bir korsan gibi hissetmesi için eşsiz bir fırsat. Bu macerayı Barceló Bávaro Palace otelde bulabilirsiniz.   *Ek akşam yemekleri ek ücrete tabidir. **Ek ücretli servistir, kullanım şartlarına bakınız.

Question 24

Barceló Maya Grand Resort (Meksika) hakkında bilgiler

Accepted Answer

Barceló Hotel Group, Riviera Maya'da muhteşem bir komplekse sahiptir. Barceló Maya Grand Resort şu yedi muhteşem her şey dâhil otele ev sahipliği yapmaktadır:   - Barceló Maya Palace - Premium Level at Barceló Maya Palace - Barceló Maya Riviera - Adults only - Barceló Maya Beach - Barceló Maya Tropical - Barceló Maya Colonial - Barceló Maya Caribe  Bir alakart restoranda rezervasyon yaptırmak istiyorum.  Barceló Maya Grand Resort'taki çeşitli alakart restoranlarımızdan yararlanmak için önceden rezervasyon yapılması gerekmektedir, restoranların saatleri ise doluluk durumuna bağlıdır. Otelde konaklamanız süresince yararlanabileceğiniz özel restoran veya restoranları size bildireceğiz. Ek akşam yemekleri ek ücrete tabidir. Resmî kıyafet kuralı vardır. Kısa pantolonlar, plaj sandaletleri ve kolsuz tişörtlerle içeri girilmesine izin verilmemektedir.   Pirate Island deneyimi nedir? Dalgalı ve kaydıraklı bir havuzun bulunduğu otantik bir su macerasında çocuğunuzun gerçek bir korsan gibi hissetmesi için eşsiz bir fırsattır.   Not: Ek ücretli bir hizmettir, kullanım şartlarına bakınız.

Question 25

Barceló Tambor Beach'teki her şey dâhil neleri içeriyor?

Accepted Answer

Yeme içme açısından otele giriş gününüzde öğle ve akşam yemeklerinden faydalanabileceksiniz. Ara günlerde kahvaltı, öğle ve akşam yemeğinden; çıkış yapacağınız gün ise kahvaltıdan faydalanabilirsiniz. Ayrıca gün boyu nachos, hamburger, patates kızartması, sandviç, meyve gibi snacks seçenekleri de hizmetinize sunulmaktadır.   Konaklamanızın her iki gecesinde bir, et ve deniz ürünleri konusunda uzmanlaşmış El Rancho veya Miyako Japon restoranı gibi alakart restoranlarımızdan birinde rezervasyon yaptırabilirsiniz. Saat 10:00'dan itibaren ulusal likörlerden oluşan kokteyller, fıçı bira, doğal meyve suları, alkolsüz içecekler ve ev şarabının tadını çıkarabilirsiniz.   Aktivite fırsatları açısından ise doluluk ve mevsime bağlı olarak otel hem çocuklar hem de yetişkinler için aralarında aerobik, karaoke, dans dersleri, masa oyunları ve diğer spor aktivitelerinin bulunduğu ve her gece farklı bir gösterinin yapıldığı eksiksiz bir eğlence programı sunmaktadır. Konaklamanız sırasında katılabileceğiniz aktiviteler için doğrudan otele danışabilirsiniz.    Otel transferi, Puntarenas'tan feribot, Wi-Fi, uluslararası içecekler gibi hizmetler ek ücrete tabidir, buraya tıklayın.

Question 26

Barceló Tambor Beach için giriş çıkış saatleri kaçta?

Accepted Answer

Otel tesislerine giriş: Sabah 07.00'den 10:30'a kadar ek ücrete tabidir; 10:30'dan itibaren ücretsizdir.   Odalara giriş: Saat 15.00'ten itibaren.   Odalardan çıkış: Saat 12.00'den önce yapılmalıdır.   Otel tesislerinden ayrılış: Otelden ayrılış saatini ek bir ücret karşılığında 12:00'den 15:00'e kadar uzatabilirsiniz (odaların kullanımını içermez ve otelin müsaitlik durumuna bağlıdır).

Question 27

San José şehrinden Barceló Tambor Beach oteline transfer bilgileri

Accepted Answer

Sıklık ve tarifeler: Kalkışlar her gün San José'den 06:00'da ve Tambor'dan 12:30'da yapılmaktadır.   Rezervasyonlar: Rezervasyonlar en az 48 saat önceden yapılmadır, 800 227 23 56 numaralı telefondan veya sac8@barcelo.com e-posta adresinden rezervasyon yaptırabilirsiniz.   Transfer rotası: Barceló San José Palacio'dan Puntarenas'a, oradan Paquera'ya (1 saat) giden feribota binin, oradan sonra da Barceló Tambor Beach'e devam edeceksiniz. Dönüşte de aynı rotayı kullanabilirsiniz.    Transfer süresi: Yaklaşık 5 saat.

Question 28

Özel aracınızla San José şehrinden Barceló Tambor Beach oteline nasıl gidilir?

Accepted Answer

Paquera'ya giden feribota binebileceğiniz (yaklaşık 1 saat) Paseo de los Turistas de Puntarenas'ın sonuna gelin. Feribota binmenin, ulaşım şirketinin müsaitlik durumuna bağlı ve ek bir ücrete tabi olduğunu unutmayın. Paquera'ya vardıktan sonra aracınızla otele ulaşmanız yaklaşık 40 dakika sürecektir.   Çok önemli: www.navieratambor.com adresinden veya 2661-2084 numaralı telefondan feribot seferlerini teyit etmeyi unutmayınız. Feribot, otele ait bir hizmet değildir.

Question 29

Havaalanı-otel arası transfer istiyorum (gidiş dönüş).

Accepted Answer

Barceló'nun size sunduğu özel veya paylaşımlı farklı transfer hizmetleri hakkında bilgi edinin.  Daha fazla bilgi ve rezervasyon için Telefonla Rezervasyon Hizmetimizi arayın.

Question 30

Nasıl rezervasyon yapabilirim?

Accepted Answer

Barcelo.com  size oteli, tarihleri ve istediğiniz kadar kişiye uygun oda sayısını seçebileceğiniz bir rezervasyon seçme aracı sunar. Bu bilgileri doldurduktan sonra mevcut en iyi çevrim içi fiyata erişebileceksiniz.  Aradığınızı bulamazsanız Müşteri Hizmetleri'miz aracılığıyla size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bizlere telefon numaralarımızdan ya da aşağıdaki formu doldurarak ulaşabilirsiniz.

Question 31

Rezervasyonumu nasıl değiştirebilirim?

Accepted Answer

Rezervasyonunuzu Telefonla Müşteri Hizmetleri aracılığıyla yaptıysanız rezervasyonunuzu değiştirmek için müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilir ya da Barcelo.com üzerinden yapabilirsiniz, rezervasyonunuzda değişiklik yapmak için Rezervasyon Yönetimi bölümünde referans kodunuzu (rezervasyon numaranız) ve rezervasyon yaptırdığınız oteli belirtmeniz gerekir.   Rezervasyonunuzu Barcelo.com üzerinden yaptıysanız, rezervasyonunuzu değiştirmek için Rezervasyon Yönetimi bölümünde referans kodunuzu (rezervasyon numaranız) ve rezervasyon yaptırdığınız oteli belirtmeniz gerekir.    Rezervasyonunuzu Barcelo.com üzerinden my Barceló kullanıcı hesabınızı kullanarak yaptıysanız rezervasyonunuzda değişiklik yapabilmek için öncelikle hesabınıza giriş yapmanız gerekir.    Rezervasyonunuzu başka bir şirket aracılığıyla yaptıysanız (rezervasyonunuz Barcelo.com veya Telefonla Rezervasyon Hizmeti üzerinden yapılmadıysa) doğrudan rezervasyonu yaptırdığınız şirketle iletişime geçmelisiniz.   Rezervasyonunuzu direkt otel aracılığıyla yaptıysanız, rezervasyonunuzu değiştirebilmek için lütfen doğrudan Otel ile iletişime geçin.   Ön ödemeli rezervasyonlarda değişiklik yapılmaz ve iptal, fiyata karşılık gelen ceza bedeline tabi olacaktır.

Question 32

Rezervasyonumu nasıl iptal edebilirim?

Accepted Answer

Rezervasyonunuzu Telefonla Müşteri Hizmetleri'miz üzerinden gerçekleştirdiyseniz, rezervasyonunuzu iptal etmek için lütfen müşteri hizmetlerimizle irtibata geçin.   Rezervasyonunuzu Barcelo.com üzerinden yaptıysanız, rezervasyonunuzu iptal etmek için Rezervasyon Yönetimi bölümünde referans kodunuzu (rezervasyon numaranız) ve rezervasyon yaptırdığınız oteli belirtmeniz gerekir.  Rezervasyonunuzu Barcelo.com üzerinden my Barceló kullanıcı hesabınızı kullanarak yaptıysanız rezervasyonunuzu iptal etmek için öncelikle hesabınıza giriş yapmanız gerekir.  Rezervasyonunuzu başka bir şirket aracılığıyla yaptıysanız (rezervasyonunuz Barcelo.com veya Telefonla Rezervasyon Hizmeti üzerinden yapılmadıysa) doğrudan rezervasyonu yaptırdığınız şirketle iletişime geçmelisiniz.   Rezervasyonunuzu direkt otel aracılığıyla yaptıysanız, rezervasyonunuzu iptal etmek için lütfen doğrudan otel ile iletişime geçin.    İlgili tutar, varsa, genel sözleşme koşullarına ve rezervasyonu yaptırdığınız ücretin ayrıntılarına uygun olarak geri ödenecektir. Bir geri ödeme söz konusuysa, ödeme nasıl yapıldıysa aynı şekilde gerçekleştirilecektir: kredi kartıyla yapılan ödemeler kredi kartına, banka transferiyle yapılanlar banka transferi kullanılarak ödenir.   Rezervasyonunuzu iptal etmediyseniz ve planlanan varış gününde saat 18:00'den (yerel otel saati) önce otele gelmediyseniz, rezervasyon otomatik olarak tamamen iptal edilecek ve rezervasyonunuz için geçerli olan "tarife koşullarının" no show kısmında açıkça belirtilen tutar sizden tahsil edilecektir.

Question 33

Otelin giriş ve çıkış saatleri nedir?

Accepted Answer

Her otelin giriş çıkış politikasına bağlı olarak değişir. Emin olmak için lütfen rezervasyon yaptığınız otelle görüşün.  Genel olarak, girişler saat 15:00'ten itibaren yapılabilir. Müşteri tarafından otele önceden haber verilmeden, planlanan varış gününde saat 18:00'den (yerel otel saati) önce gelmezseniz, rezervasyonunuz no show olarak kabul edilir.  Check-out saati, planlanan ayrılış gününde saat 12:00'den (yerel otel saatiyle) önce olmalıdır.

Question 34

Özel indirimler nelerdir ve nasıl uygulanır?

Accepted Answer

Barceló Hotel Group'ta müşterilerimizin, rezervasyonlarını yaparken yararlanabilecekleri bir dizi indirim sunuyoruz.   • Yerli indirimi koşulu: Bu indirim yalnızca Balear Adaları ve Kanarya Adaları'nda ikamet edenler için geçerlidir.  • Yaşlı indirimi koşulu: Bu indirim 65 yaş üstü müşteriler için geçerlidir.  Bu indirimlerin sadece bazı otellerde, seçim yapma kısmındaki "İndirimler" bölümünde göründüğünü unutmayın. Her zaman birbirleriyle veya bazı yayınlanmış tekliflerle aynı anda uygulanmayabilirler. İndirimden yararlanabilmek için indirimin uygulandığı odada indirim şartının sağlanıyor olması esastır.     *Otel, rezervasyonunuza uygulanan özel indirimlerin koşullarının karşılanıp karşılanmadığını kontrol etmek için girişte resmî ve geçerli kimlik belgelerinizi göstermenizi isteyecektir. Herhangi birinin doğruluğunun kanıtlanamaması veya şartların karşılanamaması durumunda, otel, indirim yapılmış olan tutarın tahsil edilmesi hakkını saklı tutar.  Barceló Hotel Group'ta müşterilerimizin, rezervasyonlarını yaparken yararlanabilecekleri bir dizi indirim sunuyoruz.   • Yerli indirimi koşulu: Bu indirim yalnızca Balear Adaları ve Kanarya Adaları'nda ikamet edenler için geçerlidir.  • Yaşlı indirimi koşulu: Bu indirim 65 yaş üstü müşteriler için geçerlidir.  • Geniş Aile koşulu: 21 yaşından küçük 3 veya daha fazla çocuklu aile rezervasyonları için geçerlidir (geniş aile cüzdanının gösterilmesi zorunludur).   Bu indirimlerin sadece bazı otellerde, seçim yapma kısmındaki "İndirimler" bölümünde göründüğünü unutmayın. Her zaman birbirleriyle veya bazı yayınlanmış tekliflerle aynı anda uygulanmayabilirler. İndirimden yararlanabilmek için indirimin uygulandığı odada indirim şartının sağlanıyor olması esastır.    *Otel, rezervasyonunuza uygulanan özel indirimlerin koşullarının karşılanıp karşılanmadığını kontrol etmek için girişte resmî ve geçerli kimlik belgelerinizi göstermenizi isteyecektir. Herhangi birinin doğruluğunun kanıtlanamaması veya şartların karşılanamaması durumunda, otel, indirim yapılmış olan tutarın tahsil edilmesi hakkını saklı tutar.

Question 35

En İyi Fiyat Garantisi Plus nedir?

Accepted Answer

Barceló Hotel Group'un, Barcelo.com'da her zaman en düşük fiyatı sunmak konusundaki taahhüdüdür. Bu konuda çifte garanti veriyoruz: Barcelo.com'da ve Çağrı Merkezi'mizde her zaman en düşük fiyatı bulacaksınız, üstelik rezervasyon yapmanızın ardından başka bir sayfada ya da bizzat barcelo.com'da (veya Çağrı Merkezi'mizde) daha uygun bir fiyatla karşılaşırsanız aynısını uygulayacağız. Ayrıntılı tüm bilgileri burada bulabilirsiniz.

Question 36

"No show" nedir ve hangi saatten itibaren uygulanır?

Accepted Answer

"No show", müşteri tarafından önceden haber verilmeksizin, planlanan varış gününde 18:00'e kadar (yerel otel saatiyle) otele giriş yapmamış olmak anlamına gelir. Böyle bir durumda otel, rezervasyonu "no show" olarak değerlendirecek ve otomatik olarak tamamen iptal edecektir. Tahsil edilecek tutar, rezervasyonunuz için geçerli olan "tarife koşulları"nda yer alan "no show" bölümünde açıkça belirtilen miktar olacaktır.

Question 37

Kaç yaşına kadar bebek kabul edilir?

Accepted Answer

Genellikle 0 ile 1,9 yaş arası (2 yaş altı) çocuklar, bebek olarak kabul edilir. Bebekler için rezervasyon sırasında girilecek yaş bilgisi, otele giriş tarihindeki yaşa göre hesaplanmalıdır.  *Otel, bebeğin yaşını gösteren geçerli bir belge talep edebilir. Otele giriş sırasında geçerli bir belge gösterilmemesi durumunda otel, çocuk ek ücretinin ödenmesini talep etme hakkını saklı tutar.

Question 38

Bir çocuk kaç yaşından itibaren yetişkin olarak kabul edilir?

Accepted Answer

Bu durum otellere ve o sırada geçerli olan mevcut tekliflere bağlı olmasına rağmen genellikle 2 ile 12 yaş arası, çocuk olarak kabul edilir. Fiyat hesaplaması ya da rezervasyon sırasında çocuklar için girilecek yaş bilgisi, otele giriş tarihindeki yaşa göre hesaplanmalıdır. Barcelo.com çocuğun yaşına bağlı olarak size en iyi fiyatları gösterecektir.   *Otel, çocuğun yaşını gösteren geçerli bir belge talep edebilir. Otele giriş sırasında geçerli bir belge gösterilmemesi durumunda otel, Yetişkin ek ücretinin ödenmesini talep etme hakkını saklı tutar.

Question 39

Bir tatil grubu için nasıl rezervasyon yapabilirim?

Accepted Answer

Rezervasyonunuz veya rezervasyonlarınız 10 odayı geçmiyorsa, Barcelo.com size oteli, tarihleri ve istediğiniz kadar kişinin kalabileceği uygun oda sayısını seçebileceğiniz bir rezervasyon seçme aracı sunmaktadır. Bu bilgiler doldurulduktan sonra, size mevcut en iyi çevrim içi fiyatı sunacağız.  Aynı tarihler için 10'dan fazla oda rezervasyonu yapmak istiyorsanız (ve toplantı odası istemiyorsanız), rezervasyonunuz grup olarak değerlendirilecektir, bu nedenle Telefonla Müşteri Hizmetleri Servisimiz ile iletişime geçmenizi rica ederiz, ekibimiz otelle birlikte size en uygun fiyatı sunacak ve özel grup politikamıza göre rezervasyonunuzu yapacaktır. Telefon numaralarımızı kontrol edin.

Question 40

Birkaç otel ve resort arasında seçim yapmaya çalışıyorum ama karar veremiyorum, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Çok basit. Müşteri Hizmetleri'mizle iletişime geçin, sorularınızı yanıtlamaktan memnuniyet duyacaklardır. Telefon numaralarımızı kontrol edin.

Question 41

Promosyon kodum var, indirimimi nasıl uygulayabilirim?

Accepted Answer

Rezervasyon işleminin 3. adımında indirim kuponunuzu uygulayabileceğiniz "İndirim kodu ekle" yazan bir kısım göreceksiniz.

Question 42

Kupon uygulaması vergilerle nasıl hesaplanır?

Accepted Answer

Promosyon kodu ile yapılan indirim tutarı net fiyat üzerinden uygulanan indirimi gösterir. Vergiler indirimli net fiyat üzerinden hesaplanmakta olup, son hesaplamada toplam fiyat üzerinden (vergiler dâhil) uygulanan indirimin yüzdesini görebilirsiniz.

Question 43

Özel bir indirimle rezervasyon yaptım ve açıklama sadece İngilizce görünüyor.

Accepted Answer

Web sitemizi geliştiriyoruz, yakında indiriminizin açıklamasını kendi dilinizde görebileceksiniz: yaşlı/y kuşağı/ordu/yerli/geniş aile indirimleri.  Bu indirimlerin açıklamaları ve uygulanmasıyla ilgili herhangi bir sorunuz olursa Çağrı Merkezimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Question 44

Birbirine eklenebilen iki kupon uyguladım ama rezervasyon dökümümde yalnızca biri görünüyor.

Accepted Answer

Her iki indirimin de uygulandığından emin olmak için rezervasyonunuzun toplam tutarını kontrol edin. Herhangi bir sorunuz varsa, Çağrı Merkezimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Question 45

Birden fazla promosyon kodu nasıl uygulanır?

Accepted Answer

Bir indirim limiti bulunmaktadır ve birbirine eklenebilen indirimlerin uygulanması, otel tarafından belirlenen limite göre yapılmaktadır.

Question 46

Barceló Pro nedir?

Accepted Answer

Barceló Pro, profesyonellere (A grubu – B grubu Acentelere ve Şirketlere) yönelik, etkileyici ve görsel bir tasarıma sahip, hem bilgisayardan hem de cep telefonundan rahatlıkla kullanılabilen, pek çok dilde hizmet veren ve rezervasyon sürecinde size yardımcı olmaya hazır profesyonel bir ekibin yer aldığı Barceló Hotel Group'un rezervasyon portalıdır. Barceló Pro'da sadakat programımız Barceló Pro Rewards ile güveninizi takdir ediyoruz.

Question 47

Acentemi veya şirketimi Barceló Pro programına nasıl kaydedebilirim? Yeni kullanıcı nasıl eklerim?

Accepted Answer

Şirketinizi programa kaydetmek için Barceló Pro'ya erişin, "Kaydol" butonuna tıklayın ve "Yeni kayıt" formunu şirket ve yönetici bilgileriyle doldurun. Şirketi sadece yönetici kaydedebilir.   Ek bir kullanıcı kaydetmek için şirketin zaten kayıtlı olması gerektiğini unutmayın. Yönetici, kendisine özel alandaki Bilgilerim menüsünden yeni kullanıcı kaydını gerçekleştirebilir.  Bunun için "Kullanıcı kaydı" sekmesine tıklayın ve ilgili formu doldurun.

Question 48

Barceló Pro Rewards nedir?

Accepted Answer

Barceló Pro Rewards, seyahat profesyonellerinin ve şirketlerinin otellerimizi satma çabalarını hediye ve konaklama karşılığında değiştirilebilecek puanlarla ödüllendirerek takdir eden Barceló Hotel Group sadakat programıdır.

Question 49

Barceló Pro aracılığıyla yaptığım rezervasyonlar Barceló Pro Rewards'ta puan kazandırır mı?

Accepted Answer

Evet, Barceló Pro aracılığıyla yapılan tüm rezervasyonlar puan kazandırır. Ancak bunun uygulanması için rezervasyon yaparken, rezervasyonun son adımında Barceló Pro Rewards kullanıcı adınızı girmelisiniz, sonrasında rezervasyon otomatik olarak Barceló Pro Rewards hesabınıza aktarılacaktır.  Konuk ayrıldıktan sonra otel rezervasyonu onaylayacak ve bunun ardından puanlar Barceló Pro Rewards hesabınızda görünecektir.

Question 50

Barceló Pro'ya kaydolduğumda otomatik olarak Barceló Pro Rewards'a da kaydolmuş oluyor muyum?

Accepted Answer

Evet, aynen öyle.

Question 51

Nasıl iletişime geçebilirim?

Accepted Answer

Barceló Pro (rezervasyon portalı) ile ilgili her türlü sorunuz için şu adrese yazabilirsiniz: barcelopro@barcelo.com  Barceló Pro Rewards ile ilgili her türlü sorunuz için şu adrese yazabilirsiniz: info@barceloprorewards.com

Question 52

my Barceló nedir?

Accepted Answer

my Barceló, Barceló Hotel Group'un Barcelo.com, Müşteri Hizmetleri ve Telefonla Rezervasyon üzerinden rezervasyon yapan özel ve bağımsız müşterilerinin sadakatini Barceló'daki konaklama deneyimlerini konaklama öncesinde, esnasında ve sonrasında daha iyi bir hâle getirecek içerikler, iletişimler ve elde edilen yüksek değerli avantajlar yoluyla ödüllendirmeyi amaçlayan, herkese açık ve ücretsiz uluslararası sadakat programıdır.   YARARLANICILAR: my Barceló Programı'na www.barcelo.com web sitesi veya Müşteri Hizmetleri ve Telefonla Rezervasyon üzerinden kaydını yaptırmış reşit olan gerçek kişiler, my Barceló Programı'ndan yararlanabilirler.  Hesabın sahibi, my Barceló'da önceden oturum açarak özel avantajlardan faydalanmak üzere rezervasyonlar yapma yetkisine sahiptir. Rezervasyon faturalarını ödeme işlemi, rezervasyon sırasında bilgileri girilen kredi kartı üzerinden gerçekleştirilecektir. Ön ödeme söz konusu değilse, misafir müşterinin kalan tutarı otelde ödemesi talep edilecektir.  my Barceló müşterisi, rezervasyonun sahibi ve ilgili konaklama esnasındaki misafir olarak, programın özel avantajlarından faydalanabilecek olan ve tüm iletişimlerin kendisine yöneltileceği tek kişidir.  Program müşterisinin başka bir kişi için rezervasyon yaptırması ve konaklama süresince otelde bulunmaması durumunda, my Barceló avantajları bu konaklamada geçerli olmayacaktır.  İŞLEMLER: Bütün müşteriler, programa kayıt olduktan hemen sonra rezervasyon hareketleri oluşturmaya başlayabilir.   Yalnızca my Barceló Üyesinin Barcelo.com ve/veya Müşteri Hizmetleri ve Telefonla Rezervasyon üzerinden gerçekleştirdiği rezervasyonlar, 24 aylık* bir süre boyunca ve 26 Mart 2015 tarihinden itibaren (bu tarihten önce yapılan tüm rezervasyonlar seviye hesaplaması için geçerli kabul edilmeyecektir) geçerli olmak üzere, ilgili konaklamanın tamamlanmasının ardından (check-out'tan bir sonraki gün) my Barceló avantajlarının uygulanması ve seviye hesaplaması için birikmesi amacıyla esas alınacaktır.  my Barceló üyelik seviyesinin hesaplanması ve avantajların uygulanması için, aynı otel bünyesinde birbirini takip eden konaklama tarihlerine sahip rezervasyonlarda yalnızca 1. konaklama toplama dâhil edilir. 2. ve daha sonraki rezervasyonlar, geçersiz ibaresiyle belirtilir ve my Barceló konaklama sayacına dâhil edilmez.   OTELLER: Barceló Hotel Group'un Uluslararası Sadakat Programı olarak my Barceló, Barceló Hotel Group'un Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Cádiz, İspanya) ve Küba (Karayipler) hariç Avrupa, Latin Amerika / Karayipler ve Afrika'daki tüm otelleri için geçerlidir.   my Barceló avantajları her ne kadar küresel anlamda geçerli olsa da her otelin kendi realitesine bağlı olarak küçük uyarlamalara ve/veya kişiselleştirmelere ve uygulamada istisnai durumlara tabi olabilir.  Daha fazla bilgi için my barceló'nun genel koşullarına bakabilirsiniz.

Question 53

my Barceló hesabım hakkında her şey

Accepted Answer

my Barceló üyesi olmak için ne yapmalıyım? my Barceló'ya tıklayın ve MY BARCELÓ ÜYESİ OLMAK İSTİYORUM kayıt formundaki bilgileri doldurun. Kaydolduktan sonra, size sunabileceğimiz iletişim ve teklifleri kişiselleştirmemize olanak sağlayacağından, BİLGİLERİM VE TERCİHLERİM bölümünde tercihlerinizi doldurmanızı öneririz.  my Barceló hesabımın şifresini unuttum, ne yapabilirim? Çok kolay! Yalnızca my Barceló'nun üst menüsüne girip ŞİFRENİZİ Mİ UNUTTUNUZ? kısmına tıklamanız ve kaydolurken girdiğiniz e-posta adresinizi yazmanız yeterli, sonrasında yeni şifrenizi e-posta adresinize göndereceğiz.  Kişisel my Barceló hesabımı nasıl silebilirim? E-postanızı ve şifrenizi girerek my Barceló hesabınıza giriş yapın, PROFİL kısmına girin, buradaki ÜYELİĞİ SONLANDIR butonundan üyeliğinizi sonlandırabilirsiniz. Bu seçeneği kullanmak tüm hesap bilgilerinizi siler.   Kişisel my Barceló hesabımdaki bilgileri nasıl güncelleyebilirim? E-postanız ve şifrenizle my Barceló hesabınıza giriş yapın, PROFİL kısmına girin ve istediğiniz bilgiyi değiştirin.  Neden my Barceló konaklama sayacım zincir otellerde yaptığım bütün konaklarımı yansıtmıyor? Programımız, 24 aylık* bir süre içinde ve 26 Mart 2015'ten sonraki bir tarihte, kendinizi müşteri olarak tanımladığınız ve Barcelo.com veya Müşteri Hizmetleri ve Telefonla Rezervasyon sistemimiz aracılığıyla yaptığınız rezervasyonları (yalnızca otel) otomatik olarak hesaba dâhil eder. Kalış süresi tamamlandıktan sonra konaklama hesaba eklenir. Konaklama sırasında kendinizi üye müşteri olarak tanımlamayı unuttuysanız veya henüz kaydolmadıysanız konaklamanızı bu sayfadan hesabınıza aktarabilirsiniz (rezervasyonun doğrudan kanallarımız aracılığıyla yapılmış olması şartıyla).    my Barceló hesabına kaydedilen rezervasyonlarla ilgili hususlar: - Üyenin hesabından aynı otele birbirini takip eden tarihlerde iki veya daha fazla rezervasyon yapıldıysa (bir rezervasyondan check-out yapma = sonraki rezervasyona check-in yapma durumu), Programın konaklama sayacında yalnızca tek bir rezervasyon dikkate alınır. Fakat, harcanan toplam tutar Programın biriken tutar sayacında hesaba katılacaktır. - Üyenin hesabından aynı otele aynı tarihlerde iki veya daha fazla rezervasyon yapılması durumunda, Programın konaklama sayacında yalnızca tek bir rezervasyon dikkate alınır. Fakat, harcanan toplam tutar Programın biriken tutar sayacında hesaba katılacaktır.  - Üyenin hesabından aynı tarihlerde farklı otellere iki veya daha fazla rezervasyon yapılması durumunda, Programın konaklama sayacında yalnızca tek bir rezervasyon dikkate alınır. Fakat, harcanan toplam tutar Programın biriken tutar sayacında hesaba katılacaktır.  Konaklamam neden hesaplamada görünmüyor? Bunun birkaç nedeni olabilir, öncelikle rezervasyonun 26 Mart 2015 tarihinden sonra yapıldığından emin olmanızı öneririz (Aksi takdirde hesaba eklenemez). Ayrıca bu durum, rezervasyonun Barcelo.com veya Müşteri Hizmetleri ve Telefonla Rezervasyon kanallarımız dışında bir yoldan yapılmış olmasından da kaynaklanabilir, bu durumda yine konaklamayı hesaba eklemek mümkün değildir. Söz konusu konaklama uçuş artı otel rezervasyonu olabilir. Bu durumda, hesaba eklemek mümkün değildir. Rezervasyon my Barceló üyeliğinize kayıtlı e-posta adresinizden başka bir e-posta adresiyle yapılmış olabilir. Rezervasyon doğrudan otelde yapılmış olabilir. Bu durumda, hesaba eklemek mümkün değildir.  Neden hâlâ seviye atlayamıyorum? my Barceló seviyesi iki kritere göre hesaplanır: 24 aylık bir süre içerisinde yararlanılan konaklama sayısı ve konaklama tutarı. my Barceló Base'den my Barceló Intense'e geçmek için en az iki konaklama ve biriken konaklama tutarının en az 600€ olması gereklidir.  Eğer hâlihazırda Intense seviyesindeyseniz ve my Barceló Unique'e geçmek istiyorsanız en az 4 konaklamanız ve 2000€ biriken konaklama tutarınız olması gerekir.   Bir rezervasyonu my Barceló hesabıma nasıl aktarabilirim? Eğer bir rezervasyon my Barceló hesabına kayıt olunmadan gerçekleştirildiyse, sonradan kayıt olan müşteri bu rezervasyonu my Barceló hesabına buradan aktarabilir, böylece hesap sahibinin avantajlardan maksimum seviyede yararlanabilmesi için rezervasyon işlemlere eklenebilir ve raporlanabilir.Rezervasyonu hesaba aktarabilmek için aşağıdaki şartların karşılanması gerekir:    - Yalnızca Barceló.com ve Call Center Barceló üzerinden yapılan ve son 12 ayda check-out yapılmış rezervasyonlar hesaba aktarılacaktır. - Rezervasyon, mevcut Barceló Hotel Group otel portföyünden bir otele ait olmalıdır. - Rezervasyon sahibinin e-postası, aktarım yapmak istediğiniz my Barceló hesabının sahibinin e-posta adresiyle aynı olmalıdır. Uçuş artı konaklamayı kapsayan paketler için yapılan ve diğer internet siteleri ve seyahat acenteleri ya da Barceló.com ve Call Center Barceló dışındaki başka kanallar üzerinden yapılan rezervasyonlar my Barceló hesabınıza aktarılamaz.  Daha fazla bilgi için my Barceló'nun genel koşullarına bakabilirsiniz.

Question 54

my Barceló üyesi olmanın getirdiği avantajlar nelerdir?

Accepted Answer

SEVİYELER: Şu anda my Barceló'da 3 üye seviyesi bulunmaktadır.  - my Barceló:my Barceló'ya kaydolduktan sonraki ve Barcelo.com ve/veya Müşteri Hizmetleri ve Telefonla Rezervasyon üzerinden yapılan birinci ve ikinci konaklama boyunca elde edilen temel üye seviyesidir. my Barceló üyesinin 24 aylık bir süre içinde gerçekleştirdiği 2. konaklamanın ardından seviye my Barceló Intense'e yükseltilir. Seviye yükselmesi için minimum 600€ tutarında birikmiş hesap bakiyesi bulunmalıdır.  - my Barceló Intense: Bir my Barceló üyesine 24 aylık bir dönemde gerçekleştirilen 2. konaklamanın ardından (minimum 600€ tutarında birikmiş hesap bakiyesiyle) ve Barcelo.com ve/veya Müşteri Hizmetleri ve Telefonla Rezervasyon üzerinden yapılan üçüncü ve dördüncü rezervasyon esnasında uygulanan orta seviyedir. 24 aylık bir süre içinde gerçekleştirilen 4. konaklamanın ardından my Barceló Intense seviyesinden my Barceló Unique seviyesine geçilir. Seviye yükselmesi için minimum 2.000€ tutarında birikmiş hesap bakiyesi bulunmalıdır.  - my Barceló Unique: Bir my Barceló üyesine 24 aylık bir dönemde gerçekleştirilen 4. konaklamanın ardından (minimum 2000€ tutarında birikmiş hesap bakiyesiyle) ve Barcelo.com ve/veya Müşteri Hizmetleri ve Telefonla Rezervasyon üzerinden yapılan beşinci rezervasyondan itibaren uygulanan en yüksek seviyedir.  my Barceló üyelik seviyesi, 26 Mart 2015 tarihinden itibaren (bu tarihten önceki tüm rezervasyonlar seviyenin hesaplanmasında temel alınmayacaktır) 24 aylık bir süre içinde Barcelo.com ve/veya Müşteri Hizmetleri ve Telefonla Rezervasyon üzerinden yapılan rezervasyonlara karşılık gelen tamamlanmış konaklamalar temel alınarak hesaplanır.   Aynı şekilde, seviye yükseltmenin uygulanması için ilave kriter ve ön şart olarak, bahsi geçen tarihten itibaren biriktirilen minimum hesap bakiyesi de temel alınır.     AVANTAJLAR:Barceló Hotel Group, 26 Mart 2015 tarihinden itibaren, rezervasyonlarını Barcelo.com veya Müşteri Hizmetleri ve Telefonla Rezervasyon üzerinden my Barceló üyesi olarak yaptıran tüm my Barceló Programı müşterilerine son 24 ayda birikmiş konaklama sayılarına göre bir sonraki rezervasyonlarında %10'a varan indirimle ödüllendiriyor.   SEVİYE BAZINDA AVANTAJLAR: Barceló Hotel Group, 2 Temmuz 2015'ten beri tüm my Barceló üyelerine programdaki seviyelerine bağlı olarak eksiksiz bir avantaj paketi sunuyor. Daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz.  COVID-19'un neden olduğu sağlığı ilgilendiren durumun bir sonucu olarak, Barceló Hotel Group, faaliyetlerini sağlık konusundaki yetkililerin tavsiyelerine göre uyarlamıştır ve my Barceló sadakat programının bazı avantajları konaklamanız sırasında değişiklik gösterebilir. Size hizmetlerimizden herhangi birini sunamamamız durumunda otel müsaitliğine bağlı olarak siz misafirlerimize alternatif bir avantaj sunmak için elimizden geleni yapacağız.

Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Faqs

Genel Bilgiler